Avis clients de Ceram Decor

Bonjour Martine,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu le bon format de cône de cuisson.

Si vous avez le moindre doute ou souhaitez une comparaison visuelle, n’hésitez pas à contacter notre service commercial à Lyon pour s'assurer de la référence du produit.

Encore merci pour votre commande et votre confiance !

Bien à vous,

Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience décevante.

Effectivement, votre commande a pris plus de temps que d’habitude à être préparée – environ 15 jours – en raison d’un manque temporaire d’effectif, et nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous frustrer. Malheureusement, un article était en rupture au moment de l’expédition, ce qui a encore accentué le délai. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.

Votre retour est important, même s’il est négatif, car il nous aide à nous améliorer. Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de désagrément ne se reproduise plus, notamment en renforçant notre équipe et en améliorant notre gestion des stocks.

Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor

Bonjour Sylvie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes conscients que des ruptures de stock et des délais parfois imprévus peuvent être frustrants. Nous sommes régulièrement confrontés à des ruptures conséquentes côté fabricants et subissons nous-même également de plein fouet leur problème de réapprovisionnement. Et malheureusement, l’effet boule de neige fait que c’est vous qui en payez aussi les conséquences…

Nous sommes donc bien conscients de ce problème et faisons le maximum pour y remédier, en anticipant d’autant plus, en faisant parfois du sur-stockage, etc. C’est aussi pourquoi nous avons tant étayé notre catalogue sur ces dernières années, pour proposer un choix conséquent de larges gammes et de nombreuses références équivalentes à un même produit et être moins tributaires de certains fabricants/fournisseurs.

Nous espérons pouvoir bientôt vous proposer une expérience encore plus fluide et complète.

Merci pour votre confiance et à très bientôt !
L'équipe Ceram Decor

Bonjour Marc,

Merci pour votre retour et votre remarque pertinente.

Nous comprenons votre souhait d’avoir davantage d’informations sur la composition et le poids des matières premières. De notre côté, nous communiquons toutes les données que les fabricants mettent à notre disposition. Dans certains cas, la fiche technique détaillée (avec la formule unitaire, par exemple) n’est pas fournie, car elle n’est pas obligatoire. Seule la fiche de sécurité l’est, et elle est bien disponible pour chaque produit concerné.

Cela dit, nous faisons régulièrement remonter ce type de demande à nos fournisseurs, car nous savons qu’une information plus complète est précieuse, notamment pour les utilisateurs expérimentés comme vous.

Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur notre boutique !

Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la réception de votre commande ait été source de stress et de désorganisation pour vous.

Après vérification, la préparation de votre commande a bien été effectuée dans les délais habituels. Le retard que vous avez rencontré semble être lié à des délais allongés chez le transporteur, probablement accentués par les jours fériés du mois de mai. Malheureusement, ces éléments échappent parfois à notre contrôle, même si nous en comprenons pleinement les conséquences pour vous.

Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.

Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor