Avis clients de Ceram Decor

Nous sommes ravis de savoir que vous considérez Ceram Decor comme un fournisseur de confiance😊. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines commandes !

Merci pour votre avis Fabienne et à bientôt !

Merci beaucoup pour votre retour positif, Karine et à bientôt chez Ceram Decor

Bonjour Philippe, merci pour votre avis sur notre site Ceram Decor. Nous sommes ravis que tout ce soit déroulé sans encombres.

Bonjour Martin, nous sommes sincèrement désolés pour ce retard dans l’expédition de votre commande. Ce délai n’était évidemment pas ce que nous avions prévu, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais il arrive parfois que des imprévus viennent perturber notre organisation. Nous prenons en compte votre remarque et allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre réactivité et notre communication à l’avenir. Nous espérons que malgré ce contretemps, votre commande vous apporte satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, et encore merci pour votre patience et votre compréhension.

Merci Joel d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes conscients que des ruptures de stock et des délais parfois imprévus peuvent être frustrants, et nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks et notre suivi des commandes pour plus de fiabilité.

Nous prenons en compte vos remarques pour continuer à nous améliorer et offrir un service plus fluide.

Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et leur conditionnement vous aient donné satisfaction, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

Nous sommes désolés pour ce désagrément Christine. Il arrive parfois qu’un léger délai d’actualisation empêche une commande d’apparaître immédiatement, ce qui a pu mener à cette double validation.
Rassurez-vous, nous allons vérifier cela rapidement et trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone afin que nous puissions régulariser la situation ensemble (remboursement de la commande en trop ou retour de la seconde livraison si nécessaire).
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition !

Merci beaucoup, Véronique, pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre commande ait été bien reçue et conforme à vos attentes. 😉

Merci Fadia pour votre retour, nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en bon état.

Concernant la facture, elle est normalement attachée au colis ou à la palette, mais il arrive malheureusement qu’elle soit oubliée ou parfois arrachée lors du transport.... Nous en sommes désolés.

Sachez que vous pouvez à tout moment nous en faire la demande par e-mail à contact@ceram-decor.fr, et nous vous la renverrons avec plaisir.

Merci pour votre compréhension et à bientôt,
L'équipe de Ceram Decor

Bonjour Patricia,

Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous écrire pour nous partager votre déception.

Pour vous partager la situation actuelle, nous sommes confrontés à des ruptures conséquentes côté fabricants et subissons nous-même également de plein fouet leur problème de réapprovisionnement, notamment sur certaines matières premières qui servent de base à la fabrication de plusieurs produits. Cela crée donc des délais supplémentaires imprévisibles qui mettent tout notre pilotage des achats & approvisionnements sous tension.

Nous sommes donc bien conscients de ce problème et faisons le maximum pour y remédier (ex: dans notre gestion des stocks, anticipation, liens étroits avec nos fournisseurs, etc).

C’est aussi pourquoi nous avons tant étayé notre catalogue sur ces dernières années, pour proposer un choix conséquent de larges gammes et de nombreuses références équivalentes à un même produit et être moins tributaires de certains fabricants/fournisseurs.

En espérant pouvoir vous convaincre de nous laisser une 2ème chance,
L'équipe de Ceram Decor