Ceram Decor se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des emballages soignés qui protègent les produits tout au long du parcours et des délais respectés. Plusieurs clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service client, qui répond rapidement, ajuste les commandes sans difficulté et propose des conseils utiles. La qualité des matériaux et des produits est régulièrement soulignée, avec des articles bien présentés, des émaux et engobes appréciés, et des tasses ou plaques qui correspondent aux attentes, tout en recevant des emballages et un suivi de commande au top. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fluide et satisfaisante, grâce à des échanges clairs, une livraison efficace et un service après-vente disponible et efficace.
J'ai commandé des small cones 015 et j'ai reçu de grands cones 015
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Martine,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu le bon format de cône de cuisson.
Si vous avez le moindre doute ou souhaitez une comparaison visuelle, n’hésitez pas à contacter notre service commercial à Lyon pour s'assurer de la référence du produit.
Encore merci pour votre commande et votre confiance !
Bien à vous,
C
CARMEN C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Livraison parfaite et rapide
L
Lucie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
Catastrophique Délais de livraison au delà d’un mois… j’ai du annuler ma commande
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience décevante.
Effectivement, votre commande a pris plus de temps que d’habitude à être préparée – environ 15 jours – en raison d’un manque temporaire d’effectif, et nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous frustrer. Malheureusement, un article était en rupture au moment de l’expédition, ce qui a encore accentué le délai. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Votre retour est important, même s’il est négatif, car il nous aide à nous améliorer. Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de désagrément ne se reproduise plus, notamment en renforçant notre équipe et en améliorant notre gestion des stocks.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
L
Laurent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Commande non reçue malgré les relances, je pose une reclamation. Délai non tenu jevmexttouve en rupture demaux avec une commandexa livrer! Un collègue m'a dépanné mais c'est un stress à gérer et des aller-retour et perte dextemps.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la réception de votre commande ait été source de stress et de désorganisation pour vous.
Après vérification, la préparation de votre commande a bien été effectuée dans les délais habituels. Le retard que vous avez rencontré semble être lié à des délais allongés chez le transporteur, probablement accentués par les jours fériés du mois de mai. Malheureusement, ces éléments échappent parfois à notre contrôle, même si nous en comprenons pleinement les conséquences pour vous.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
J
Julian M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Le tabouret manquait dans ma commande!
S
Sabrina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Conforme à la photo. Pas encore utilisé
C
Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Livraison rapide et conforme. Par contre je mesuis repriseca plusieurs fois piur faire la commande car je n’arrivais pas à saisir correctement les quantités...
C
Catherine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Colis déchiqueté après une longue attente du à une erreur d'adresse de livraison, mais par chance tous les articles étaient dans le carton
G
Gabrielle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Bonjour, Suite à la rupture de stock du grès de Noron lisse, grès qui devait m'être offert au vu du prix de ma commande, aucun geste n'a été fait pour proposer un autre produit ou un renvoie différé d'un bon.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Gabrielle,
Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Effectivement, il y a eu un manque de communication de notre part concernant la rupture du grès de Noron lisse, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Cela n'était absolument pas intentionnel.
Heureusement, la situation a pu être clarifiée et réglée rapidement avec vous par téléphone.
Nous restons à votre écoute pour toute autre question, et nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
G
Gilles D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
très bon accueuil ; manque quelques produits présents sur la catalogue cdt
B
Bernard D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Ma livraison n'a pas été encore faite !!!?
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre message.
Effectivement, votre commande a rencontré un retard exceptionnel, et nous nous en excusons sincèrement. Votre palette a bien été livrée le 17 avril.
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais il arrive parfois que des imprévus viennent perturber notre organisation. Nous prenons en compte votre remarque et allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre réactivité et notre communication à l’avenir.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
R
René L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Ok livraison rapide, produits de bonne qualitée
L
Luc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Bien reçu mes briques, très rapidement, emballage parfait. C'était des J26 au lieu de J23. J'espère que c'est compatible.
M
Michel E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Dans l'ensemble, je suis satisfait, surtout pour les pots à épices, et si ça fonctionne, je compte bien en recommander. Par contre, je suis déçu par les mugs, car je trouve que leurs anses sont très fragiles (fissures)
V
Véronique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Très satisfaite. Juste un petit bémol, le carton étant fragile, il a éclaté pendant le transport. Du coup j'ai des sacs de terre percés vu que tout était en pièces détachées . Et pas de facture
Réponse de Ceram Decor
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfaite de votre commande dans l’ensemble.
Nous sommes néanmoins désolés pour le souci rencontré avec le carton et les sacs endommagés pendant le transport. Même si nous apportons le plus grand soin à nos préparations, il peut arriver que certains colis soient malmenés durant l’acheminement — et nous en avons bien conscience.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande de facture, elle est normalement attachée à la palette, mais il arrive malheureusement qu’elle soit oubliée ou parfois arrachée lors du transport.
Encore merci pour votre commande,
À bientôt,
L’équipe Ceram Decor
J
Jean-Marc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Très réactif, commande reçue en trois jours. Merci.
C
christine O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Commande reçue rapidement mais pourquoi un gros carton pour 3 petits pinceaux!!!!
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement.
Concernant l’emballage, nous prenons bonne note de votre remarque. Il arrive parfois que nous utilisions des cartons un peu plus grands que nécessaire pour garantir une protection optimale des produits pendant le transport. Cela dit, nous cherchons constamment à améliorer nos pratiques d’emballage, à la fois pour l’environnement et pour l'expérience client.
Merci encore pour votre commande et votre remarque constructive !
C
Christian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Parfait !
C
Caroline D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Le délai de livraison était très long. Et il manque régulièrement des articles dans leur stock catalogue. Sinon articles de qualité
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Caroline,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison plus long que prévu, ainsi que pour les ruptures de stock que vous avez rencontrées.
Nous travaillons actuellement à améliorer la disponibilité de nos produits et à optimiser nos délais, afin de mieux répondre à vos attentes.
Nous sommes néanmoins ravis de savoir que la qualité des articles vous satisfait, et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
À très bientôt,
L’équipe Ceram Decor
S
Sophie E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Les couleurs ne sont pas conformes aux photos
C
CLEMENCE ET TRISTAN S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Je n’ai toujours pas reçu mon article ! Qui était censé arriver pour un anniversaire..
F
FRANCK B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
Bon emballage ! Merci
D
Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Au vu de l'emballage(cartons déchiré) j'ai eu un peu peur pour mes plaques de cuisson, mais tout était OK
M
Marie-Hélène G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
J'ai commandé deux plats à tarte de qualité et j'ai reçu les deux plats avec chacun un défaut : le premier une tache noire sous l'émail de la porcelaine et le deuxième une goutte en relief sur la porcelaine. Il est dommage que l'on reçoive de la porcelaine française dite "de Limoges" ou "de qualité" dans cet état. Sachant que je pratique la peinture sur porcelaine je ne suis pas du tout satisfaite et espère bien que Ceram Decor fera un "geste commercial" en ma faveur. Je reste à votre disposition pour vous faire parvenir des photos des deux plats où les défauts apparaissent. Restant à votre disposition
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Marie Hélène, merci pour votre retour et de nous faire part de votre mécontentement, nous en sommes navrés.
Pour proposer des prix attractifs et les plus abordables possibles à notre clientèle, nous travaillons avec des fournisseurs proposant de la porcelaine de 2ème choix (et non du Limoges 1er choix), d’où les éventuels petits points noirs ou défauts qu’il peut y avoir.
Votre retour constructif nous a permis de faire remonter le besoin d’être plus spécifiques et détaillés dans nos fiches produits, ce que nous allons rectifier !
D'ici là, pourriez-vous s'il vous plaît nous faire un mail à contact@ceram-decor.fr avec des photos afin que notre service commercial puisse prendre le relais ?
Merci d'avance
S
Sébastien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Article non livré plus de 20 jours après la commande. Livraison colissimo.
G
gilles P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
les produits tres bien, par contre 3 paquets sont arrivés ouverts dont un bien défoncé, certes c'est de la terre mais bon quand même ce n'est pas très pro...
R
Renee B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Commande sans défaut,et de belle qualite ; pour la premiere 1ere commande. Merci.
L
Laetitia K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Top
C
CHRISTINE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
Bien Les frais de port sont chers et la somme pour gratuits est élevée Merci
A
Anne Marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
J'ai commandé cette poudre de porcelaine pour faire des engobes, elle n'est pas franchement blanche mais vert pale. Le jaune est ressorti légèrement vert. Je n'ai pas encore fait de blanc
D
Denis E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Rapidité du traitement de la commande
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Mon unique fournisseur : fiable, une équipe accueillante et de bons conseils
Réponse de Ceram Decor
Nous sommes ravis de savoir que vous considérez Ceram Decor comme un fournisseur de confiance😊. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines commandes !
M
MARIE A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Envoi rapide en point relais mais un sac de terre abimé et ouvert durant le transport
F
Fabienne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
parfait
Réponse de Ceram Decor
Merci pour votre avis Fabienne et à bientôt !
K
Karine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2024
Livraison dans un délai usuel, les argiles étaient bien conditionnées. Rien à redire
Réponse de Ceram Decor
Merci beaucoup pour votre retour positif, Karine et à bientôt chez Ceram Decor
P
philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
pas de probleme.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Philippe, merci pour votre avis sur notre site Ceram Decor. Nous sommes ravis que tout ce soit déroulé sans encombres.
M
Martin G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
L'envoi a été fait 2 semaines après le délais qui était annoncé.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Martin, nous sommes sincèrement désolés pour ce retard dans l’expédition de votre commande. Ce délai n’était évidemment pas ce que nous avions prévu, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais il arrive parfois que des imprévus viennent perturber notre organisation. Nous prenons en compte votre remarque et allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre réactivité et notre communication à l’avenir. Nous espérons que malgré ce contretemps, votre commande vous apporte satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, et encore merci pour votre patience et votre compréhension.
C
CARMEN C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Livraison rapide et très bien emballée
C
Christine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
J ai du valider deux fois car la première commande n apparaissait pas . Donc deux paiements et deux livraisons
Réponse de Ceram Decor
Nous sommes désolés pour ce désagrément Christine. Il arrive parfois qu’un léger délai d’actualisation empêche une commande d’apparaître immédiatement, ce qui a pu mener à cette double validation.
Rassurez-vous, nous allons vérifier cela rapidement et trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone afin que nous puissions régulariser la situation ensemble (remboursement de la commande en trop ou retour de la seconde livraison si nécessaire).
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition !
G
Guillaume L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Un article cassé (tasse)
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Guillaume,
Nous sommes vraiment navrés que votre tasse soit arrivée cassée et comprenons tout à fait votre frustration. Nous nous efforçons d'emballer et de protéger au mieux nos produits, mais qui ne résistent malheureusement pas toujours à l'indifférence des livreurs qui les maltraitent littéralement...
Nous espérons toutefois pouvoir satisfaire vos attentes lors d'une prochaine commande sur notre site.
Cordialement,
L'équipe de Ceram Decor
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