Avis clients de Ceram Decor

Céram décor : très bien…. En revanche livraison en retard et chaotique… ( livrée le 9/10 pour une expédition le 1/10 et après avoir téléphoné…

Très compliqué pour la réception du four plus d'un mois de retard et une remise d'environ 60 euros pour le désagrement qui m'a demandé de nombreux appels. Pas très sérieux tout ça !!!

Je n'ai toujours pas reçu ma commande (et ne sais pas quand elle arrivera) qui je le sais ne sera pas complète.

- le site internet n est pas a jour avec le stock reel: je commande des articles disponibles sur le site et ils ne le sont pas - j ai commande des couleurs a peindre en grand flacon et certains ont ete livres en petit flacon sans me prevenir (j ai ete rembouse de la difference de prix tres rapidement, le sce compta fonctionne bien lui) - l expedition a ete faite alors que j etais encore en discussion a propos de couleurs non dispo (sauf sur le site) donc je n ai pas eu tout ce que j attendais . Vous comprendrez pourquoi j ai mis une seule etoile. -

7 jours pour traiter une commande, 11 jours pour la recevoir, c'est long! Surtout quand certains pains de terre de la palette arrivent eventrés.

Les produits sont satisfaisants mais en perpétuelle rupture de stock pendant de très longues périodes. Dommage.

Le personnel de saint-agnan est professionnel et chaleureux !

Je n'ai aucune nouvelle de mon colis RCNCYTJAH

Plusieurs erreurs dans la préparation de ma commande. Je n'ai pas reçu les bons produits et le service client ne me propose pas de solution pour y remédier.

il manque l'inscription au pied du bol véritable porcelaine de Limoges je n'ai pas pu offrir les 4 bols qui ne prouvent pas que c'est de la porcelaine de limoges

Colis livré en temps et en heure ! C’était parfait 👍

Commande non conforme à l’achat car il manquait un produit et je n’ai pas réussi à avoir une explication claire par téléphone. Amabilité à revoir. Quel dommage !

Bjr, très satisfaite !

Mauvaise compréhension de la couverte demandée kc300 qui n est pas donnée pour une couverte basse température (faïence). Et je n’ai pas eu le temps de lire le descriptif. Sous chaque photos de couverte vous devriez préciser le type de cuisson basse ou haute Temp. Je mets 4 étoiles car à part ce problème je suis très contentes de tous les produits déjà commandés, et les délais de livraison tenus.

Après ma première commande, j’avais beaucoup apprécié la rapidité de l’expédition et le fait de trouver sur votre site tous les produits dont j’avais besoin ; pour être honnête, Ceram Decor était devenue ma boutique préférée. Malheureusement, mon expérience lors de ma deuxième commande a été très mauvaise. Mes articles n’ont été expédiés qu’au 8ᵉ jour (et j’ai dû vous contacter par e-mail à deux reprises entre-temps). Le pire, c’est que l’un des produits manquait dans le colis et on ne me l’a même pas signalé. Par conséquent, les autres articles reçus n’avaient plus d’intérêt pour moi, car j’ai dû commander l’article manquant ailleurs, ce qui a retardé mon processus de près de deux semaines. Dans l’e-mail d’explication que j’ai reçu, vous indiquez qu’en période estivale vous travaillez avec un effectif réduit et vous vous excusez pour ce dysfonctionnement. Je peux l’entendre, mais je ne pense pas que cela doive devenir le problème du consommateur. D’autant plus que si un produit apparaît comme disponible sur votre site alors qu’il ne l’est pas en réalité, j’aurais dû en être informé immédiatement (dès le premier jour) ; j’aurais peut-être choisi d’annuler l’ensemble de la commande et de me tourner vers une autre boutique, sans perdre autant de temps. J’attends toujours le remboursement de l’article manquant. Je ne pense pas pouvoir repasser commande en toute confiance.

J'ai reçu un lot d'assiettes défectueux, je l'ai signalé avec photos à l'appui et je n'ai toujours pas reçu de réponse...

J'aurai aimé que vous me préveniez qu'il y avait rupture de stock sur un produit de ma commande. NE le sachant pas, vous me mettez en retard sur ma production.

Bonjour à vous, habitant à Vesseaux en sud Ardèche je ne suis pas livrée! Mazet m'a proposé un rdv lundi 1/09 entre 9h et midi, rdv que j'ai dû refusé car j'avais un rdv très important.J'ai voulu rappeler mazet sur 0800..numéro payant qui m'a demandé ma position GPS que j'ai donné et suis tombée sur le répondeur j'ai laissé un message pas de rappel, pas de proposition pr un autre rdv. Bref mazet est à 5mn de chez moi pour infos..c'est mal engagé... Bonne soirée à vous - Dany JODET

J'ai fait une commande pour notamment un produit font j'avais besoin de façon urgente. J'ai donc payé les frais de port de 10 euros pour un produit à 5euros...pour ne pas payer pour e8n, j'ai ajouté qq produits, histoire de ne pas payer les frais de port uniquement sur ce produit ..or à réception de mon cols, le produit dont j'avais besoin n'était pas présent. A la place j'ai eu un avoir de 5 euros...conclusion : A cause d'une erreur d'nventaire de ceram, je vais être obligée de refaire une cde avec encore des frais de port ...le service commercial n'a rien voulu savoir. Bref, je ne trouve pas cela très fair play.

Un des objets commandé est reçu cassé.

livré assez rapidement malgré la période estivale, service client en amont (avant achats) à l'écoute et de bons conseils. articles bien protégés, malgré cela un petit pot de couleur à peindre était cassé (poudre) donc il devait être cassé avant probablement. Manque 1 émail car rupture mais au moment de l'achat il était en stock et je n'ai pas été prévenue. J'ai aussi relevé plusieurs d'informations entre les fiches produits en ligne et les informations sur les sachets de produits, qui du coup ne donnent pas les mêmes indications et pour les débutants comme moi ça sème la confusion...

J’ai enlevé une étoile pour le délai d’envoi de la commande plus de 10 jours

Colis trop long a recevoir

Retard de livraison, articles notés disponibles sur le site mais non livrés, à fuir!

Les délais pour préparer la commandes sont un peu longs mais ensuite tout est nickel, et très bien emballé 👍🏻

Commande qui a mis 3 semaines à être expédiée Packs de terre arrivés sans étiquette, impossible de savoir si c’est bien ce que j’ai commandé, ou encore les caractéristiques de la terre Température de cuisson biscuit ou email, pourcentage de retrait, chamotte….

Livraison non conforme à ma commande

Only problem is that two of the Orton cones are stuck together. Haven't tried to separate them yet. Otherwise excellent.

Satisfaite

Colis arrivé dans un etat deplorable, emaux exploses.

Bons produits

j'attends toujours la commande... c'est très lent!

Livré dans les délais et bien emballé !

Rien à dire sur la qualité des produits, mais ma commande a mis 20 jours à arriver, et sur les 14 pains de terre achetés, 6 sont percés, voire éventrés. La palette était très peu solide vu les 150kg de la commande qui pesaient dessus, 2 des lattes étaient même déclouées. De plus, l'un des articles était en rupture de stock, alors que je me suis tournée vers Ceram decor plutôt que vers l'un de ses concurrents justement parce que cet article était affiché en stock. Je suis assez mécontente de cette commande.

Bonjour j'ai reçu la commande sur une palette dont le plastique était ouvert et ou un sac de couverte sans plomb de 25kg était éventré et le contenu renversé sur les autres produits. Le livreur a constaté et a fait des photos. C'est la 1ère fois que cela arrive et la livraison est arrivée très tard par rapport à la commande

Bonjour Juste pour les frais des livraisons que je trouve trop élevé, j'ai passé une petite commande les frais de livraison était le double de mon prix d'achat c'est abusé, on devrait pouvoir commander n'importe quel quantité et êtres livré avec des frais raisonnable Cordialement

Le colis livré sur palette n'était pas à la hauteur de la qualité que j'ai connue par le passé ( il y a quelques mois). Trois pains de terre ont été percés , deux autres complètement déformés. Heureusement que je les ai travaillé de suite. Les percés l'ont été par le personnel qui l'a préparé : traces des doigts qui ont percé.

Ras

Très facile l'achat de bons cadeaux, mais il faudrait avoir plus de choix dans le montant qui l'a est unique a 20 euros

Commande conforme. Une remarque cependant sur l’emballage. Peut-être un peu léger lorsque l’on a des sacs d’émails. Les livreurs ne sont pas toujours délicats et le carton était déchiré à l’arrivée. Pas de casse 🥵 mais c’est limite. Sinon RAS