Ceram Decor se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des emballages soignés qui protègent les produits tout au long du parcours et des délais respectés. Plusieurs clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service client, qui répond rapidement, ajuste les commandes sans difficulté et propose des conseils utiles. La qualité des matériaux et des produits est régulièrement soulignée, avec des articles bien présentés, des émaux et engobes appréciés, et des tasses ou plaques qui correspondent aux attentes, tout en recevant des emballages et un suivi de commande au top. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fluide et satisfaisante, grâce à des échanges clairs, une livraison efficace et un service après-vente disponible et efficace.
J'ai fait une commande pour notamment un produit font j'avais besoin de façon urgente. J'ai donc payé les frais de port de 10 euros pour un produit à 5euros...pour ne pas payer pour e8n, j'ai ajouté qq produits, histoire de ne pas payer les frais de port uniquement sur ce produit ..or à réception de mon cols, le produit dont j'avais besoin n'était pas présent. A la place j'ai eu un avoir de 5 euros...conclusion : A cause d'une erreur d'nventaire de ceram, je vais être obligée de refaire une cde avec encore des frais de port ...le service commercial n'a rien voulu savoir. Bref, je ne trouve pas cela très fair play.
M
mélissande H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2025
Un des objets commandé est reçu cassé.
M
Maria B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Colis trop long a recevoir
E
Elisabeth D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Retard de livraison, articles notés disponibles sur le site mais non livrés, à fuir!
P
PRISCILLA S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
Mitigée, des prix intéressants sur le site, une bonne offre et gamme de produit, par contre, 15 jours depuis le passage de la commande et c'est moi qui appelle 2 fois piur savoir où en est ma commande. Il manquait un produit pour me l'expédier. J'ai donc demandé l'annulation de la commande et le remboursement. Il aurait fallut m appeler pour me proposer un autre produit, et non pas le faire quand c'est moi qui ai appeler. Je retenterais peut être un jour...
A
Alt K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Commande qui a mis 3 semaines à être expédiée Packs de terre arrivés sans étiquette, impossible de savoir si c’est bien ce que j’ai commandé, ou encore les caractéristiques de la terre Température de cuisson biscuit ou email, pourcentage de retrait, chamotte….
Z
Zakaria G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Livraison non conforme à ma commande
I
Isabelle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Je n’ai toujours rien reçu
R
Remy D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Le créneau du livreur ( Mazet 9h30 _ 17h ) est trop large
G
Georgie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Satisfaite
N
noemie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Colis arrivé dans un etat deplorable, emaux exploses.
M
Michel F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
j'attends toujours la commande... c'est très lent!
M
Marie Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Rien à dire sur la qualité des produits, mais ma commande a mis 20 jours à arriver, et sur les 14 pains de terre achetés, 6 sont percés, voire éventrés. La palette était très peu solide vu les 150kg de la commande qui pesaient dessus, 2 des lattes étaient même déclouées. De plus, l'un des articles était en rupture de stock, alors que je me suis tournée vers Ceram decor plutôt que vers l'un de ses concurrents justement parce que cet article était affiché en stock. Je suis assez mécontente de cette commande.
M
MJC Le vésinet C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Bonjour j'ai reçu la commande sur une palette dont le plastique était ouvert et ou un sac de couverte sans plomb de 25kg était éventré et le contenu renversé sur les autres produits. Le livreur a constaté et a fait des photos. C'est la 1ère fois que cela arrive et la livraison est arrivée très tard par rapport à la commande
F
Fatima H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Bonjour Juste pour les frais des livraisons que je trouve trop élevé, j'ai passé une petite commande les frais de livraison était le double de mon prix d'achat c'est abusé, on devrait pouvoir commander n'importe quel quantité et êtres livré avec des frais raisonnable Cordialement
P
Patrick T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Produits de bonne qualité. Seul le site est difficile à parcourir, pas rationnel du tout. Quant au fait de demander à rajouter un article à une commande finalisée, c'est absolument pas possible et aucun effort n'est fait pour être agréable au client . Dommage !
J
Jean-Luc F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Le colis livré sur palette n'était pas à la hauteur de la qualité que j'ai connue par le passé ( il y a quelques mois). Trois pains de terre ont été percés , deux autres complètement déformés. Heureusement que je les ai travaillé de suite. Les percés l'ont été par le personnel qui l'a préparé : traces des doigts qui ont percé.
P
Philippe P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Trop d’articles épuisés depuis trop longtemps
M
Martine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
J'ai commandé des small cones 015 et j'ai reçu de grands cones 015
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Martine,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu le bon format de cône de cuisson.
Si vous avez le moindre doute ou souhaitez une comparaison visuelle, n’hésitez pas à contacter notre service commercial à Lyon pour s'assurer de la référence du produit.
Encore merci pour votre commande et votre confiance !
Bien à vous,
L
Lucie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
Catastrophique Délais de livraison au delà d’un mois… j’ai du annuler ma commande
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience décevante.
Effectivement, votre commande a pris plus de temps que d’habitude à être préparée – environ 15 jours – en raison d’un manque temporaire d’effectif, et nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous frustrer. Malheureusement, un article était en rupture au moment de l’expédition, ce qui a encore accentué le délai. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Votre retour est important, même s’il est négatif, car il nous aide à nous améliorer. Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de désagrément ne se reproduise plus, notamment en renforçant notre équipe et en améliorant notre gestion des stocks.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
L
Laurent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Commande non reçue malgré les relances, je pose une reclamation. Délai non tenu jevmexttouve en rupture demaux avec une commandexa livrer! Un collègue m'a dépanné mais c'est un stress à gérer et des aller-retour et perte dextemps.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la réception de votre commande ait été source de stress et de désorganisation pour vous.
Après vérification, la préparation de votre commande a bien été effectuée dans les délais habituels. Le retard que vous avez rencontré semble être lié à des délais allongés chez le transporteur, probablement accentués par les jours fériés du mois de mai. Malheureusement, ces éléments échappent parfois à notre contrôle, même si nous en comprenons pleinement les conséquences pour vous.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
M
Morgane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Le suivi a été bien mais je n'ai pas reçu la pièce qu'on m'avait indiqué en échange
J
Julian M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Le tabouret manquait dans ma commande!
C
Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Livraison rapide et conforme. Par contre je mesuis repriseca plusieurs fois piur faire la commande car je n’arrivais pas à saisir correctement les quantités...
C
Catherine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Colis déchiqueté après une longue attente du à une erreur d'adresse de livraison, mais par chance tous les articles étaient dans le carton
G
Gabrielle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Bonjour, Suite à la rupture de stock du grès de Noron lisse, grès qui devait m'être offert au vu du prix de ma commande, aucun geste n'a été fait pour proposer un autre produit ou un renvoie différé d'un bon.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Gabrielle,
Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Effectivement, il y a eu un manque de communication de notre part concernant la rupture du grès de Noron lisse, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Cela n'était absolument pas intentionnel.
Heureusement, la situation a pu être clarifiée et réglée rapidement avec vous par téléphone.
Nous restons à votre écoute pour toute autre question, et nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
B
Bernadette R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Je suis arrivée à barberaz et un produit annoncé en stock et payé n'était pas livré
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre déception.
Nous avons bien pris en compte votre remarque et notre équipe a pris contact avec vous afin de trouver la meilleure solution. Un pain de terre a été mis à votre disposition pour corriger cette erreur de stock.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
B
Bernard D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Ma livraison n'a pas été encore faite !!!?
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre message.
Effectivement, votre commande a rencontré un retard exceptionnel, et nous nous en excusons sincèrement. Votre palette a bien été livrée le 17 avril.
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais il arrive parfois que des imprévus viennent perturber notre organisation. Nous prenons en compte votre remarque et allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre réactivité et notre communication à l’avenir.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
A
Association D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Suivi des livraisons pas terrible,au final un mois pour avoir notre commande, c'est un peu long. Cependant, merci à Sofiane qui a été efficace
S
Suska M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Sur les 6 pots de 10kg de Witgert blanc il y avait 1 pot cassé j’ai fait des photos
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Suska,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des pots a été endommagé lors du transport.
Nous n'avons malheureusement pas reçu les photos que vous mentionnez.
N'hésitez pas à nous les renvoyer afin que nous puissions trouver rapidement une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
N
Nathalie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
25 kg de Kaolin et 25 kg de Feldspath sodique mal emballés. Résultat des particules respirées et des matières premières envolées. Lorsqu'on emballe ce genre de matériaux on devrait prendre des précautions pour que cela n'arrive pas. Au risque de mettre la santé en danger de ceux qui manipulent la marchandise à la réception.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été correctement protégée.
La sécurité des personnes qui manipulent nos produits, ainsi que la qualité de nos envois, sont essentielles pour nous, en particulier pour des matières premières aussi fines et volatiles que le kaolin ou le feldspath.
Malgré toutes les précautions que nous prenons en interne, il peut malheureusement arriver que les colis soient malmenés durant le transport, ce qui compromet parfois l’intégrité de l’emballage.
Votre message a été transmis à notre équipe logistique afin d’ajuster nos pratiques et renforcer la protection de ce type de produits à l’avenir. Merci de nous aider à nous améliorer et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’un complément ou si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution.
Merci encore pour votre confiance.
S
Sophie E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Les couleurs ne sont pas conformes aux photos
C
CLEMENCE ET TRISTAN S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Je n’ai toujours pas reçu mon article ! Qui était censé arriver pour un anniversaire..
C
Catherine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Bien reçu ma command ,cependant j'ai 2 produits défectueux dans mon colis ,je l'ai signaler et la j'attends.un retour
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que deux produits aient été endommagés à la réception de votre commande. Dès votre signalement, notre équipe a pris en charge votre demande, et les articles concernés ont bien été renvoyés.
Nous restons à votre disposition si besoin, et espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande !
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
M
Marie-Hélène G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
J'ai commandé deux plats à tarte de qualité et j'ai reçu les deux plats avec chacun un défaut : le premier une tache noire sous l'émail de la porcelaine et le deuxième une goutte en relief sur la porcelaine. Il est dommage que l'on reçoive de la porcelaine française dite "de Limoges" ou "de qualité" dans cet état. Sachant que je pratique la peinture sur porcelaine je ne suis pas du tout satisfaite et espère bien que Ceram Decor fera un "geste commercial" en ma faveur. Je reste à votre disposition pour vous faire parvenir des photos des deux plats où les défauts apparaissent. Restant à votre disposition
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Marie Hélène, merci pour votre retour et de nous faire part de votre mécontentement, nous en sommes navrés.
Pour proposer des prix attractifs et les plus abordables possibles à notre clientèle, nous travaillons avec des fournisseurs proposant de la porcelaine de 2ème choix (et non du Limoges 1er choix), d’où les éventuels petits points noirs ou défauts qu’il peut y avoir.
Votre retour constructif nous a permis de faire remonter le besoin d’être plus spécifiques et détaillés dans nos fiches produits, ce que nous allons rectifier !
D'ici là, pourriez-vous s'il vous plaît nous faire un mail à contact@ceram-decor.fr avec des photos afin que notre service commercial puisse prendre le relais ?
Merci d'avance
S
Sébastien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Article non livré plus de 20 jours après la commande. Livraison colissimo.
G
gilles P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
les produits tres bien, par contre 3 paquets sont arrivés ouverts dont un bien défoncé, certes c'est de la terre mais bon quand même ce n'est pas très pro...
S
SYLVIE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Dommage que beaucoup de produits aient été en rupture et malgré une attente n'ont pu être acquis. Et une commande complémentaire engendre des frais de port non imputable au client normalement.
C
Corinne R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Livraison un peu longue, un gobelet est arrivé ébréché.
M
Martin G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
L'envoi a été fait 2 semaines après le délais qui était annoncé.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Martin, nous sommes sincèrement désolés pour ce retard dans l’expédition de votre commande. Ce délai n’était évidemment pas ce que nous avions prévu, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais il arrive parfois que des imprévus viennent perturber notre organisation. Nous prenons en compte votre remarque et allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre réactivité et notre communication à l’avenir. Nous espérons que malgré ce contretemps, votre commande vous apporte satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, et encore merci pour votre patience et votre compréhension.
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