Français 
P
Note : 1 sur 5
J'aurai aimé que vous me préveniez qu'il y avait rupture de stock sur un produit de ma commande. NE le sachant pas, vous me mettez en retard sur ma production.
Avis clients de Ceram Decor
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 337 avis publiés
Résumé des avis
Ceram Decor se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis bien emballés et des produits livrés conformes à la commande. Le service client et les conseils reçus sont régulièrement mentionnés comme professionnels et disponibles, renforçant la confiance et la satisfaction des acheteurs. Les articles proposés sont décrits comme variés et de bonne qualité, accompagnés d’un emballage soigné et de délais de traitement efficaces, ce qui incite les clients à recommander la boutique. Enfin, l’expérience d’achat est souvent marquée par des échanges positifs sur le conseil personnalisé et la constance du niveau de service.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
SAV peu contributif, emballage parfois peu soigneux, je n'ai commandé que parce que le produit ne se trouve pas chez d'autres fournisseurs
D
Note : 1 sur 5
Bonjour à vous, habitant à Vesseaux en sud Ardèche je ne suis pas livrée! Mazet m'a proposé un rdv lundi 1/09 entre 9h et midi, rdv que j'ai dû refusé car j'avais un rdv très important.J'ai voulu rappeler mazet sur 0800..numéro payant qui m'a demandé ma position GPS que j'ai donné et suis tombée sur le répondeur j'ai laissé un message pas de rappel, pas de proposition pr un autre rdv. Bref mazet est à 5mn de chez moi pour infos..c'est mal engagé... Bonne soirée à vous - Dany JODET
N
Note : 3 sur 5
Une partie de la commande manquait sans explication.
M
Note : 1 sur 5
J'ai fait une commande pour notamment un produit font j'avais besoin de façon urgente. J'ai donc payé les frais de port de 10 euros pour un produit à 5euros...pour ne pas payer pour e8n, j'ai ajouté qq produits, histoire de ne pas payer les frais de port uniquement sur ce produit ..or à réception de mon cols, le produit dont j'avais besoin n'était pas présent. A la place j'ai eu un avoir de 5 euros...conclusion : A cause d'une erreur d'nventaire de ceram, je vais être obligée de refaire une cde avec encore des frais de port ...le service commercial n'a rien voulu savoir. Bref, je ne trouve pas cela très fair play.
M
Note : 2 sur 5
Un des objets commandé est reçu cassé.
E
Note : 4 sur 5
livré assez rapidement malgré la période estivale, service client en amont (avant achats) à l'écoute et de bons conseils. articles bien protégés, malgré cela un petit pot de couleur à peindre était cassé (poudre) donc il devait être cassé avant probablement. Manque 1 émail car rupture mais au moment de l'achat il était en stock et je n'ai pas été prévenue. J'ai aussi relevé plusieurs d'informations entre les fiches produits en ligne et les informations sur les sachets de produits, qui du coup ne donnent pas les mêmes indications et pour les débutants comme moi ça sème la confusion...
L
Note : 4 sur 5
J’ai enlevé une étoile pour le délai d’envoi de la commande plus de 10 jours
M
Note : 1 sur 5
Colis trop long a recevoir
E
Note : 1 sur 5
Retard de livraison, articles notés disponibles sur le site mais non livrés, à fuir!
J
Note : 4 sur 5
Les délais pour préparer la commandes sont un peu longs mais ensuite tout est nickel, et très bien emballé 👍🏻
P
Note : 3 sur 5
Mitigée, des prix intéressants sur le site, une bonne offre et gamme de produit, par contre, 15 jours depuis le passage de la commande et c'est moi qui appelle 2 fois piur savoir où en est ma commande. Il manquait un produit pour me l'expédier. J'ai donc demandé l'annulation de la commande et le remboursement. Il aurait fallut m appeler pour me proposer un autre produit, et non pas le faire quand c'est moi qui ai appeler. Je retenterais peut être un jour...
A
Note : 2 sur 5
Commande qui a mis 3 semaines à être expédiée Packs de terre arrivés sans étiquette, impossible de savoir si c’est bien ce que j’ai commandé, ou encore les caractéristiques de la terre Température de cuisson biscuit ou email, pourcentage de retrait, chamotte….
Z
Note : 1 sur 5
Livraison non conforme à ma commande
I
Note : 3 sur 5
Je n’ai toujours rien reçu
J
Note : 4 sur 5
Only problem is that two of the Orton cones are stuck together. Haven't tried to separate them yet. Otherwise excellent.
R
Note : 3 sur 5
Le créneau du livreur ( Mazet 9h30 _ 17h ) est trop large
G
Note : 1 sur 5
Satisfaite
N
Note : 1 sur 5
Colis arrivé dans un etat deplorable, emaux exploses.
M
Note : 4 sur 5
Bons produits
M
Note : 2 sur 5
j'attends toujours la commande... c'est très lent!
O
Note : 4 sur 5
Livré dans les délais et bien emballé !
M
Note : 2 sur 5
Rien à dire sur la qualité des produits, mais ma commande a mis 20 jours à arriver, et sur les 14 pains de terre achetés, 6 sont percés, voire éventrés. La palette était très peu solide vu les 150kg de la commande qui pesaient dessus, 2 des lattes étaient même déclouées. De plus, l'un des articles était en rupture de stock, alors que je me suis tournée vers Ceram decor plutôt que vers l'un de ses concurrents justement parce que cet article était affiché en stock. Je suis assez mécontente de cette commande.
M
Note : 1 sur 5
Bonjour j'ai reçu la commande sur une palette dont le plastique était ouvert et ou un sac de couverte sans plomb de 25kg était éventré et le contenu renversé sur les autres produits. Le livreur a constaté et a fait des photos. C'est la 1ère fois que cela arrive et la livraison est arrivée très tard par rapport à la commande
F
Note : 2 sur 5
Bonjour Juste pour les frais des livraisons que je trouve trop élevé, j'ai passé une petite commande les frais de livraison était le double de mon prix d'achat c'est abusé, on devrait pouvoir commander n'importe quel quantité et êtres livré avec des frais raisonnable Cordialement
P
Note : 3 sur 5
Produits de bonne qualité. Seul le site est difficile à parcourir, pas rationnel du tout. Quant au fait de demander à rajouter un article à une commande finalisée, c'est absolument pas possible et aucun effort n'est fait pour être agréable au client . Dommage !
J
Note : 2 sur 5
Le colis livré sur palette n'était pas à la hauteur de la qualité que j'ai connue par le passé ( il y a quelques mois). Trois pains de terre ont été percés , deux autres complètement déformés. Heureusement que je les ai travaillé de suite. Les percés l'ont été par le personnel qui l'a préparé : traces des doigts qui ont percé.
P
Note : 3 sur 5
Trop d’articles épuisés depuis trop longtemps
V
Note : 4 sur 5
Ras
E
Note : 4 sur 5
Très facile l'achat de bons cadeaux, mais il faudrait avoir plus de choix dans le montant qui l'a est unique a 20 euros
P
Note : 4 sur 5
Commande conforme. Une remarque cependant sur l’emballage. Peut-être un peu léger lorsque l’on a des sacs d’émails. Les livreurs ne sont pas toujours délicats et le carton était déchiré à l’arrivée. Pas de casse 🥵 mais c’est limite. Sinon RAS
M
Note : 1 sur 5
J'ai commandé des small cones 015 et j'ai reçu de grands cones 015
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Martine,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu le bon format de cône de cuisson.
Si vous avez le moindre doute ou souhaitez une comparaison visuelle, n’hésitez pas à contacter notre service commercial à Lyon pour s'assurer de la référence du produit.
Encore merci pour votre commande et votre confiance !
Bien à vous,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu le bon format de cône de cuisson.
Si vous avez le moindre doute ou souhaitez une comparaison visuelle, n’hésitez pas à contacter notre service commercial à Lyon pour s'assurer de la référence du produit.
Encore merci pour votre commande et votre confiance !
Bien à vous,
C
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite et rapide
L
Note : 1 sur 5
Catastrophique Délais de livraison au delà d’un mois… j’ai du annuler ma commande
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience décevante.
Effectivement, votre commande a pris plus de temps que d’habitude à être préparée – environ 15 jours – en raison d’un manque temporaire d’effectif, et nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous frustrer. Malheureusement, un article était en rupture au moment de l’expédition, ce qui a encore accentué le délai. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Votre retour est important, même s’il est négatif, car il nous aide à nous améliorer. Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de désagrément ne se reproduise plus, notamment en renforçant notre équipe et en améliorant notre gestion des stocks.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience décevante.
Effectivement, votre commande a pris plus de temps que d’habitude à être préparée – environ 15 jours – en raison d’un manque temporaire d’effectif, et nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous frustrer. Malheureusement, un article était en rupture au moment de l’expédition, ce qui a encore accentué le délai. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Votre retour est important, même s’il est négatif, car il nous aide à nous améliorer. Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de désagrément ne se reproduise plus, notamment en renforçant notre équipe et en améliorant notre gestion des stocks.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
L
Note : 1 sur 5
Commande non reçue malgré les relances, je pose une reclamation. Délai non tenu jevmexttouve en rupture demaux avec une commandexa livrer! Un collègue m'a dépanné mais c'est un stress à gérer et des aller-retour et perte dextemps.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la réception de votre commande ait été source de stress et de désorganisation pour vous.
Après vérification, la préparation de votre commande a bien été effectuée dans les délais habituels. Le retard que vous avez rencontré semble être lié à des délais allongés chez le transporteur, probablement accentués par les jours fériés du mois de mai. Malheureusement, ces éléments échappent parfois à notre contrôle, même si nous en comprenons pleinement les conséquences pour vous.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la réception de votre commande ait été source de stress et de désorganisation pour vous.
Après vérification, la préparation de votre commande a bien été effectuée dans les délais habituels. Le retard que vous avez rencontré semble être lié à des délais allongés chez le transporteur, probablement accentués par les jours fériés du mois de mai. Malheureusement, ces éléments échappent parfois à notre contrôle, même si nous en comprenons pleinement les conséquences pour vous.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
M
Note : 3 sur 5
Le suivi a été bien mais je n'ai pas reçu la pièce qu'on m'avait indiqué en échange
J
Note : 2 sur 5
Le tabouret manquait dans ma commande!
S
Note : 4 sur 5
Conforme à la photo. Pas encore utilisé
C
Note : 1 sur 5
Livraison rapide et conforme. Par contre je mesuis repriseca plusieurs fois piur faire la commande car je n’arrivais pas à saisir correctement les quantités...
C
Note : 1 sur 5
Colis déchiqueté après une longue attente du à une erreur d'adresse de livraison, mais par chance tous les articles étaient dans le carton