Avis clients de CBDOO

Hello Mauro,
Thank you for your feedback,

Following our exchanges, you returned the product to us and we proceeded with a full refund, as agreed. That is why we are quite surprised to see such a severe review with only one star, despite our responsiveness and our willingness to resolve the situation.

Furthermore, you ordered the "Olivette Amnesia" resin, which is an entry-level product, at a very accessible price, which may explain a lower quality compared to other references. Our shop contains more than 100 different varieties, and we do not think it is fair to criticize the quality of our products based on having only tried an entry-level product. We would like to add that our products are meant to be infused or vaporized.

We understand your disappointment nonetheless, and we hope you find satisfaction elsewhere if our offer does not meet your expectations. We wish you all the best.

Best regards,
The CBDOO team

Bonjour M. Boukherma,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le produit reçu n’a pas répondu à vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que le prix peut naturellement créer des attentes élevées. Cela dit, nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits, avec des contrôles réguliers et un service client disponible 7j/7 pour répondre à toute réclamation. D'autant plus que l’avis concerne la Terminator, un produit best-seller de qualité exceptionnelle (cultivée en hydroponie), votre retour est assez étonnant.

Dans votre cas, il aurait été préférable de nous contacter avant de jeter le produit. Nous aurions pu vous proposer un échange, un remboursement ou toute autre solution adaptée. Notre priorité est toujours la satisfaction de nos clients, même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Encore une fois, votre retour est étonnant. Nous ne comprenons pas les multiples avis négatifs que vous laissez à notre égard, en prétendant ne jamais recommander, pour au final repasser plusieurs commandes à chaque fois. Pourquoi recommander si vous êtes aussi peu satisfait de notre boutique ? Depuis cet avis laissé le 31 mars, vous avez repassé commande 4 fois, et vous refusez à chaque fois nos prises de contact afin de trouver une solution et de comprendre ce qu’il s’est passé.

Notre objectif est toujours de satisfaire nos clients et de maintenir un dialogue transparent et constructif. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous aider.
Bien à vous,
L’équipe CBDOO

Bonjour Kamel,

Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et que nos produits ne vous aient pas convaincus. Cependant, permettez-nous d'apporter quelques précisions importantes pour une meilleure compréhension de la situation.

Vous avez passé commande à plusieurs reprises chez CBDOO, ce qui est surprenant si vous étiez réellement déçu dès les premières expériences, également nous n'avons pas reçu de retour de votre part avant la quatrième commande. Lors de votre dernière commande, portant sur une quantité importante, nous vous avons proposé un remboursement intégral à condition de nous retourner les produits, ce que vous avez accepté mais nous n'avons jamais eu de retour de votre part.

Par ailleurs, les variétés que vous avez choisies faisaient partie de notre offre de déstockage (lemon haze, medihaze, cannadiesel..), clairement indiquée sur notre site comme étant à prix réduit et de qualité inférieure par rapport à nos gammes habituelles, un message en rouge était même indiqué sur ces variétés au moment de votre achat pour informer de la qualité moindre. Il est bon de noté que ces produits sont disponibles à prix dérisoires (moins de 1€/g sur les grosses quantités sans utiliser de codes promos).

Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients, mais il est également important que chacun soit de bonne foi et respecte les conditions de vente. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez régler cette situation de manière constructive nous sommes certains que nous pourrions vous aider.

Bien à vous,
L’équipe CBDOO