Avis clients de Caviar de Neuvic

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre caviar ait pu égayer vos moments en famille et entre amis. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Bien à vous,
L'équipe de Caviar de Neuvic

Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour.

Pour répondre à votre interrogation, nous travaillons avec un transporteur frigorifique qui garantit le respect de la chaîne du froid entre 0 et 4 °C pendant le transport.

Dans ces conditions, nous ne pouvons pas ajouter de pains de glace dans nos colis, car cela serait contreproductif avec le fonctionnement et la prise en charge du transport frigorifique.

C’est pourquoi nous précisons à nos clients qu’à réception du colis, les produits doivent être placés immédiatement au réfrigérateur, afin de garantir leur bonne conservation.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien à vous,
L'équipe caviar de Neuvic

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre note. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience avec nous.

Bien cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que le délai de réception de votre commande ainsi que la présentation à l’ouverture de la boîte n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la livraison, nous tenons à préciser que les délais peuvent malheureusement être plus longs pour les commandes à destination de l’étranger. Ces délais sont en partie indépendants de notre volonté et dépendent notamment du transporteur et des contraintes liées au transport international.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la présentation du produit à l’ouverture de la boîte, qui est un point important pour nous puisque nous attachons une grande attention à la qualité de l’expérience proposée à nos clients.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer nos services.

Cordialement
L'équipe Caviar de Neuvic

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos produits "parfaits", mais nous aimerions comprendre ce qui a pu mener à votre note. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe Caviar de Neuvic

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits et notre service clientèle. Nous prenons en compte votre remarques concernant la livraison et ferons notre possible pour améliorer cette expérience à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous sommes bien producteurs de caviar à Neuvic, où nous élevons nos esturgeons et produisons nos caviars Baeri et Osciètre directement sur notre domaine.

En revanche, certaines espèces, comme le Sevruga ou le Beluga, ne sont pas produites à Neuvic. Afin de proposer à nos clients une gamme plus large, nous travaillons avec des fermes piscicoles partenaires situées en Europe, notamment en Bulgarie et en Italie. Ces partenaires sont sélectionnés avec le plus grand soin et partagent les mêmes exigences que nous en matière de bien-être des poissons, de qualité d'élevage et de savoir-faire.

Notre objectif est de proposer des caviars d'exception, qu'ils soient issus de notre propre production ou de producteurs partenaires répondant à nos standards de qualité.

Nous espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre notre démarche et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.

Bien cordialement,

L'équipe Caviar de Neuvic

Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de cette déception.

Suite au très fort succès de notre offre promotionnelle, le stock de bougies offertes a malheureusement été épuisé plus rapidement que prévu. Malgré toute notre vigilance, certaines commandes ont pu être expédiées sans ce cadeau.

À la suite de votre e-mail de réclamation, nous avons toutefois procédé à un geste commercial afin de compenser ce désagrément.

Nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation et vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,

L'équipe Caviar de neuvic

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre caviar, bien que nous comprenions votre point de vue sur le rapport qualité-prix. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos produits et services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, nous serions ravis de les entendre.

Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour sincère concernant votre expérience avec notre site "Caviar de Neuvic". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre caviar, mais nous regrettons sincèrement les désagréments causés par les retards de livraison. Soyez assuré que nous prenons votre feedback très au sérieux et travaillerons à améliorer notre service de livraison avec le transporteur afin d'éviter de telles situations à l'avenir.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre colis et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire.

Nous tenons toutefois à vous rassurer concernant le respect de la chaîne du froid. Nous travaillons avec ce transporteur précisément parce qu’il assure le maintien des colis entre 0 et 4 °C tout au long de l’acheminement. Des relevés de température (courbes de froid) sont effectués régulièrement et nous sommes immédiatement alertés au moindre écart, ce qui garantit la conformité du stockage des produits.

Après vérification, le retard de livraison que vous avez subi est dû à des conditions météorologiques défavorables, indépendantes de notre volonté et de celle du transporteur. Malgré ces reports, le colis est resté en permanence dans des conditions de température contrôlées.

Nous regrettons sincèrement ce contretemps et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien à vous,
Le service client

Bonjour Jean-Pierre,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que notre caviar n'a pas répondu à vos attentes en termes de salinité. Votre avis est précieux et nous allons l'examiner pour améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter davantage de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la seconde boîte ait pleinement répondu à vos attentes. Les différences que vous avez pu constater peuvent naturellement varier d’un lot à l’autre, mais nous prenons bonne note de vos remarques pour continuer à améliorer la qualité de nos produits.
Service Client

Nous sommes ravis que la livraison et la qualité de nos produits vous donnent satisfaction. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le bocal des œufs de corégone afin d’y apporter toute l’attention nécessaire.
Service Client

Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le tranchage du saumon et transmettons vos observations à notre équipe de production. Nous sommes ravis que les œufs de truite vous aient donné entière satisfaction et espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que notre caviar de béluga réserve n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment la qualité de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine dégustation.

Cordialement,
L'équipe Caviar de Neuvic

Merci beaucoup pour votre retour . Le liquide que vous avez constaté dans la boîte est de l’exsudat naturel : le caviar continue de “macerer” dans ce type de conditionnement et cela est tout à fait normal. Nous serions ravis que vous puissiez tester nos boîtes classiques lors de votre prochaine dégustation, elles offrent une présentation plus compacte du caviar.
Service Client

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec Chronopost. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour garantir une livraison optimale. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.

Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic

Le goût du caviar peut varier selon les palais et les préférences personnelles. Nous sommes ravis que l’Osciètre vous ait plu et espérons continuer à vous surprendre lors de vos prochaines dégustations.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le caviar Béluga n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et sachez que nous mettons un point d'honneur à offrir des produits d'exception issus de notre propre production. Nous serions ravis de vous faire découvrir notre gamme afin de vous prouver la qualité de notre savoir-faire.

Très cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison. Lors des fêtes, nous avons malheureusement rencontré des perturbations liées aux grèves, ce qui a impacté une grande partie de nos colis. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que les produits ont malgré tout répondu à vos attentes.
Service Client

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et le manque de notification. Nous espérons que vos produits ont pleinement répondu à vos attentes malgré cet incident.
Service Client

Merci beaucoup pour votre retour ! Selon l’espèce de caviar, la fermeté du grain peut varier naturellement, mais nous sommes ravis que le goût vous ait plu et espérons continuer à vous surprendre lors de vos prochaines dégustations.
Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés du retard de livraison que vous avez rencontré. Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation et à l’expédition de nos produits, il peut arriver que notre partenaire Chronofresh rencontre des imprévus logistiques indépendants de notre volonté.

La remise a appliquer vise à compenser ce désagrément, mais nous comprenons que cela ait pu impacter votre expérience. Soyez assuré(e) que nous restons vigilants et mettons tout en œuvre pour vous garantir une qualité de service irréprochable.

Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
Le service client caviar de Neuvic

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident lié au retard de votre livraison et pour la gêne occasionnée.

Après vérification, il semble effectivement que votre commande n’ait pas été correctement enregistrée dans le listing des livraisons. Nous allons renforcer nos processus internes afin d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise à l’avenir.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.

Cordialement,
Le service client Caviar de Neuvic

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que notre caviar ait répondu à vos attentes. Concernant les autres produits, nous prenons bonne note de vos remarques et nous veillerons à continuer à proposer des produits qui vous apportent entière satisfaction.

Votre avis est précieux pour nous, et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience encore plus adaptée à vos goûts lors de votre prochaine commande.

Avec nos salutations les plus respectueuses,
le service client caviar de Neuvic

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos produits. Nous sommes ravis que vous en soyez satisfait.

En revanche, nous comprenons votre souhait d'avoir un paquet cadeau. Étant donné que la majorité de nos produits sont des articles frais et délicats, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des emballages cadeaux pour garantir leur qualité optimale à la réception.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.

Avec nos salutations les plus respectueuses,
le service client caviar de Neuvic

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre transporteur n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à préciser que nos produits sont soigneusement préparés par notre logistique afin de garantir leur qualité. Cependant, il semble que le problème provienne du transporteur Chronofresh, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et transmettons immédiatement vos remarques au service Chronofresh afin de prendre des mesures nécessaires. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute autre question ou assistance supplémentaire. En espérant que cela n'affecte pas vos prochaines commandes au sein de Caviar de Neuvic. Service client Caviar de Neuvic

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le caviar séché et l'anguille n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que ces produits peuvent avoir des goûts très particuliers et ne conviennent pas forcément à tous. Nous faisons tout notre possible pour offrir une sélection de produits de qualité, mais en effet, les préférences gustatives peuvent varier. Si vous souhaitez des recommandations pour d'autres produits ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter. Nous serions heureux de pouvoir vous guider vers des alternatives qui pourraient vous satisfaire au mieux. En espérant vous revoir dans nos prochaines commandes. Service client Caviar de Neuvic

Bonjour, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, chez Caviar de Neuvic, toutes les remarques sont prises en compte avec sérieux. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez rencontré des difficultés sur notre site, notamment sur les informations de frais de port et le cumul des promotions. En ce qui concerne les frais de port, ils sont à 22.80€ et le franco de port est à 130€. Ces informations sont mentionnées lors de la réalisation d'un panier puis lors de votre récapitulatif avant de passer au paiement. Pour ce qui est de nos offres elles ne se cumulent pas être elles. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu causer des frustrations et des malentendus, et nous nous en excusons encore. Soyez assurée que nous prenons vos remarques en considération. Nous travaillons activement sur la fluidité de notre site et sur la clarté des informations que nous donnons afin que vous puissiez profiter d'une expérience client plus agréable. Nous allons également revoir nos processus pour mieux soutenir notre équipe du service client dans la gestion de ces situations. Merci encore pour votre retour constructif et qui va nous aider à avancer. En espérant que cette mésaventure ne retire en rien votre fidélité. Service client Caviar de Neuvic