Le Caviar de Neuvic se distingue par la constance de la qualité des produits, avec des clients décrivant des caviars appréciés et "délicieux" ou "bouquet subtil et délicat" qui ravissent les convives et les familles lors des dégustations. La livraison est perçue comme fiable et rapide, avec des colis arrivant en bonne condition et des prestations de livraison choisies ou adaptées, même lorsque des ajustements de date ont été demandés. Le service client est mis en avant comme réactif et attentif, répondant rapidement aux demandes et assurant des échanges et suivis qui renforcent la satisfaction globale. Les expériences en magasin et lors des dégustations sur place sont également citées comme excellentes, renforçant l’image d’un acteur de référence offrant un soin particulier aux relations et à l’accueil.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos produits "parfaits", mais nous aimerions comprendre ce qui a pu mener à votre note. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe Caviar de Neuvic
A
Anne-Marie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
La livraison de mon colis était programmée pour le 10 janvier, pour un cadeau d'anniversaire.Le colis a donc été expédié le 8 .Or, la livraison a été reprogrammée 2 fois, sans que je sois à l'origine de cette demande. Résultat : mon colis n'est arrivé que le 13 janvier sans que je sache si les conditions de stckage - chaine du froid - ont été respectées. Je suis déçue.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre colis et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire.
Nous tenons toutefois à vous rassurer concernant le respect de la chaîne du froid. Nous travaillons avec ce transporteur précisément parce qu’il assure le maintien des colis entre 0 et 4 °C tout au long de l’acheminement. Des relevés de température (courbes de froid) sont effectués régulièrement et nous sommes immédiatement alertés au moindre écart, ce qui garantit la conformité du stockage des produits.
Après vérification, le retard de livraison que vous avez subi est dû à des conditions météorologiques défavorables, indépendantes de notre volonté et de celle du transporteur. Malgré ces reports, le colis est resté en permanence dans des conditions de température contrôlées.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
Le service client
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.Jean-Pierre V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Caviar beaucoup trop salé , ce qui a gâché la dégustation.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour Jean-Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que notre caviar n'a pas répondu à vos attentes en termes de salinité. Votre avis est précieux et nous allons l'examiner pour améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter davantage de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
B
Bernard R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Déçu pour un béluga réserve, je m'attendais à mieux au point de vue gras et complexité aromatique et longueur en bouche.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que notre caviar de béluga réserve n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment la qualité de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine dégustation.
Cordialement,
L'équipe Caviar de Neuvic
J
Jeanne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Problème +++ avec chronopost
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec Chronopost. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour garantir une livraison optimale. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
A
Antoine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Béluga décevant. Reste à goûter votre propre production. Très cordialement néanmoins
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le caviar Béluga n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et sachez que nous mettons un point d'honneur à offrir des produits d'exception issus de notre propre production. Nous serions ravis de vous faire découvrir notre gamme afin de vous prouver la qualité de notre savoir-faire.
Très cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
A
Annie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
j'ai commandé une boite de 100g et il y avait une offre avec une boite de 30g offerte je n'ai ouvert que la boite de 30g êtes décevante je ne sais pas qu'elle sera la surprise pour l'autre boite , mais je dirai que cette dégustation ne me donne pas envie de recommander ce caviar dommage s'était un premier essai décevant
P
Patricia P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
La commande n’a pas été enregistrée dans le listing des livraisons, donc produit arrivé avec 48 h de retard
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident lié au retard de votre livraison et pour la gêne occasionnée.
Après vérification, il semble effectivement que votre commande n’ait pas été correctement enregistrée dans le listing des livraisons. Nous allons renforcer nos processus internes afin d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Le service client Caviar de Neuvic
E
Erick G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Livraison en dessous de tt, report sans explication, produit pratiquement congelé à l arrivée, chronopost a éviter!!!!
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre transporteur n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à préciser que nos produits sont soigneusement préparés par notre logistique afin de garantir leur qualité. Cependant, il semble que le problème provienne du transporteur Chronofresh, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et transmettons immédiatement vos remarques au service Chronofresh afin de prendre des mesures nécessaires. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute autre question ou assistance supplémentaire. En espérant que cela n'affecte pas vos prochaines commandes au sein de Caviar de Neuvic. Service client Caviar de Neuvic
G
Gentiane G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Une bonne maison mais des problèmes de qualité .
Commande de bonne qualité sauf les tranches de saumon desséchées .
Plus grave , sur la commande précédente , le service client n'a fait aucun suivi sur un achat et une réclamation de truffes totalement immangeables (pleines d'eau) .
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits d'épicerie fine dans l'ensemble comme le tarama, les œufs de truite ou encore les algues wakamé. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les tranches de saumon n'ait pas répondu à vos attentes. Concernant les truffes, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons pour le manque de suivi de notre part. Ce n'est pas dans notre politique et nous allons revoir notre processus afin de nous assurer que toutes les réclamations reçoivent une réponse rapide et appropriée à l'avenir. Nous vous remercions encore de votre retour, qui nous permet de nous améliorer. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à reprendre contact avec nous. En espérant que cette mésaventure n'impactera en rien votre fidélité envers notre maison. Service client Caviar de Neuvic
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Impossible de faire la réservation par internet il a fallu que je téléphone pour passer commande et en plus vous avez oublié les 2 cuillères en nacre !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
IL PEUT Y AVOIR DES PROBLEMES ON ESSAYE DE RATRAPER LE CLIENT MECONTENT MAIS ON NE LUI ENVOIE PAS DE LA PUB
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Malheureusement, notre transporteur a rencontré un retard d’un de leur camion et votre livraison a été retardé.
Je vous présente d’abord nos excuses pour ce retard de livraison.
Malgré nos efforts pour garantir la meilleure livraison possible, il arrive que notre transporteur Chronofresh connaisse des problèmes de distribution.
Aussi, je vous informe que Chronofresh conserve les colis dans des hubs et camions frigorifiés afin de respecter la chaine de froid. Pour vous en assurer, si vous le souhaitez, nous avons la possibilité de demander le suivi des courbes de températures de votre colis.
SI vous le permettez, nous prendrons contact avec vous prochainement par email pour un geste commercial.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Une suite d’erreurs ou d’étourderie!
Après avoir passé ma commande ayant mentionné mon souhait d’y inclure des sachets cadeau, une opératrice me rappelle en me disant qu’elle s’en assure.
A réception du colis, je note qu’un seul exemplaire est joint et appelle le SAV qui me dit que l’on va me rappeler !
Sans nouvelle au bout de deux jours,je rappelle et il m’est dit que le nécessaire sera fait …
A suivre! J’attends et espère ne pas avoir à rappeler une fois encore.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Désolé pour les incompréhensions autour de ces échanges.
Comme convenu ensemble, nous avons ensuite envoyé les sacs.
Nous allons réfléchir pour proposer ce genre de produits plus facilement sur notre site internet.
Espérant néanmoins que les sacs vous ont apporté satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Sur le site il est mentionné que pour le caviar osciètre courte DDM qu'qu'elle était de deux mois garantie ( encore présent sur le site ce jour 29/09 la jeune femme a douté au téléphone à contacté et m'a dit que c'était bon. En fait commandé le 20/09 DDM sur la boîte 17/10/21 !! Pas contente du tout du mal à croire qu'on laisse une telle DDM garantie non respectée.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour Madame,
Nous nous excusons pour cette erreur de préparation de commande. Effectivement la DDM courte de votre caviar osciètre était de 3 semaines alors que nous nous engageons à un minimum de 2 mois. Je vous fais un email avec un geste commercial de dédommagement.
Nous vous souhaitons une agréable journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
Reçu ma commande après trois tentatives de livraisons. Et en plus pas prévenu qu'il ne venait pas me livrer aux date prévues.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
la commande payee ne venant pas,au bout de 3 semaines je relance,le vendeur,qui me dit avoir eut un probleme informatique,pour les livraisons,mais apparement pas pour l encaissement,probleme resolu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
vire appel pour fixer la date de livraison et..... livraison le lendenain ! ! ! !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
service de livraison chrono lamentable nous ayant forcé à rester une demi journée à attendre pour nous annoncer seulement à 22h50 que la livraison n'aurait pas lieu!!!!!!!!!!!!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Je ne le recommanderai pas car si l’acheminement est parfait la qualité du produit est très décevante
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2017
delai de livraison non respecte
Réponse de Caviar de Neuvic
Après avoir retracé votre commande et votre livraison, nous nous excusons et nous comprenons votre mécontentement.
Nous allons également prendre en compte la pertinence de votre remarque.
Jusqu'à présent, nous n'effectuions aucun départ de colis à la poste le vendredi. Le lundi 1er janvier étant férié, votre colis est parti de nos entrepôts le 2 janvier et est arrivé à destination le 4 janvier.
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