Le Caviar de Neuvic se distingue par la constance de la qualité des produits, avec des clients décrivant des caviars appréciés et "délicieux" ou "bouquet subtil et délicat" qui ravissent les convives et les familles lors des dégustations. La livraison est perçue comme fiable et rapide, avec des colis arrivant en bonne condition et des prestations de livraison choisies ou adaptées, même lorsque des ajustements de date ont été demandés. Le service client est mis en avant comme réactif et attentif, répondant rapidement aux demandes et assurant des échanges et suivis qui renforcent la satisfaction globale. Les expériences en magasin et lors des dégustations sur place sont également citées comme excellentes, renforçant l’image d’un acteur de référence offrant un soin particulier aux relations et à l’accueil.
Caviar de très bonnes qualité toujours fidèle à lui même. C'est toujours un plaisir d'ouvrir une boîte avec la famille ou des amis.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre caviar ait pu égayer vos moments en famille et entre amis. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien à vous,
L'équipe de Caviar de Neuvic
Y
Yann M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2026
J'ai été surpris qu'il n'y avait pas de pain de glace réfrigérant dans le colis Pour une fois j'étais présent mais normalement il reste chez la gardienne toute la journée
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour.
Pour répondre à votre interrogation, nous travaillons avec un transporteur frigorifique qui garantit le respect de la chaîne du froid entre 0 et 4 °C pendant le transport.
Dans ces conditions, nous ne pouvons pas ajouter de pains de glace dans nos colis, car cela serait contreproductif avec le fonctionnement et la prise en charge du transport frigorifique.
C’est pourquoi nous précisons à nos clients qu’à réception du colis, les produits doivent être placés immédiatement au réfrigérateur, afin de garantir leur bonne conservation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
L'équipe caviar de Neuvic
C
Christine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2026
Bien
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre note. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience avec nous.
Bien cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic.
J
Jean-Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2026
Date de consommation très inférieure à ce qui m avait été indiqué au téléphone. Ce béluga était juste mangeable.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification de votre commande, nous constatons que vous avez bénéficié de notre offre Crazy Day, proposée au début du mois de septembre.
Dans le cadre de cette opération, nous avions proposé des caviars présentant une DDM courte, information qui était précisée sur la fiche produit, cette offre ayant été mise en place dans le cadre de notre déstockage.
Le caviar que vous avez reçu ayant été particulièrement bien maturé, il présente naturellement des saveurs plus prononcées et un caractère plus affirmé qu’un caviar plus jeune.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien à vous,
L'équipe Caviar de Neuvic
G
Gerard O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2026
Livraison le jour qu’on voulait; le contenu en excellent état.
M
Mozos D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
Retraso en la recepción del pedido y la presentación al abrir la lata no es la mejor. Le retard dans la réception de la commande et la présentation à l'ouverture de la boîte ne sont pas optimaux. Delay in receiving the order and the presentation when opening the tin is not the best.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que le délai de réception de votre commande ainsi que la présentation à l’ouverture de la boîte n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la livraison, nous tenons à préciser que les délais peuvent malheureusement être plus longs pour les commandes à destination de l’étranger. Ces délais sont en partie indépendants de notre volonté et dépendent notamment du transporteur et des contraintes liées au transport international.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la présentation du produit à l’ouverture de la boîte, qui est un point important pour nous puisque nous attachons une grande attention à la qualité de l’expérience proposée à nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer nos services.
Cordialement
L'équipe Caviar de Neuvic
C
Caroline P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
délai de livraison plus long mais bien géré au final
S
Steven G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Le baeri était très moyen, mais l orcietre et le béluga étaient top!!
J
Joséphine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Le colis est bien arrivé le joueur prévu mais avec du retard.
A
Adeline M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Bon caviar mais pas transcendant non plus pour le prix
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre caviar, bien que nous comprenions votre point de vue sur le rapport qualité-prix. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos produits et services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, nous serions ravis de les entendre.
Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
N
Nathalie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Bonjour, commandé 2 boîtes 30 et 50 gr la première petits d grains noirs foncés et écrasés la seconde parfaite de beaux grains gris foncés bien séparé et bien meilleur gustativement
Réponse de Caviar de Neuvic
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la seconde boîte ait pleinement répondu à vos attentes. Les différences que vous avez pu constater peuvent naturellement varier d’un lot à l’autre, mais nous prenons bonne note de vos remarques pour continuer à améliorer la qualité de nos produits.
Service Client
C
Christiane J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Colis reçu rapidement et en bon état. Je suis toujours satisfaite des produits, mais une remarque pour cette commande : le bocal des oeufs de coregone était à peine fermé, il s'est ouvert dès la prise en main et fut dégusté sans tarder.
Réponse de Caviar de Neuvic
Nous sommes ravis que la livraison et la qualité de nos produits vous donnent satisfaction. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le bocal des œufs de corégone afin d’y apporter toute l’attention nécessaire.
Service Client
A
Alexandra S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Décevant Colis reçu 7 jours après la commande , un mail de chronopost comme quoi j ai modifié la livraison alors que je n ai pas eu le mail initial . A réception des produits, une boîte de caviar remplie de liquide à peine remplie…. Un message laissé au service client le 26/12 a ce jour pas de retour
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons pleinement votre déception.
Après vérification de votre commande et de la réclamation associée, nous constatons que la date de livraison demandée lors de la commande était le 20/12. Malheureusement, en période de fêtes de fin d’année, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison de la très forte affluence de commandes.
Cette année, la situation a été compliquée par un événement indépendant de notre volonté : des routes bloquées suite aux manifestations des agriculteurs, ce qui a entraîné des perturbations supplémentaires dans les tournées de notre transporteur.
Concernant le problème de qualité signalé, suite à votre appel du 31/12, nous vous avons expliqué la procédure à suivre. Dès réception des éléments nécessaires, nous avons transmis votre dossier à notre service qualité, qui est revenu vers nous le 06/01 afin de traiter votre réclamation.
Nous regrettons sincèrement ces désagréments et restons à votre écoute pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
L’équipe de Caviar de Neuvic
J
Jean I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Le saumon est moins bien tranché que l'an dernier, surtout la queue du saumon coupée avec la peau, pour les œufs de truite pas de problème.
Réponse de Caviar de Neuvic
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le tranchage du saumon et transmettons vos observations à notre équipe de production. Nous sommes ravis que les œufs de truite vous aient donné entière satisfaction et espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Service Client
J
Jean G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
boite avec beaucoup de jus et pas trop pleine le reste tres bon
Réponse de Caviar de Neuvic
Merci beaucoup pour votre retour . Le liquide que vous avez constaté dans la boîte est de l’exsudat naturel : le caviar continue de “macerer” dans ce type de conditionnement et cela est tout à fait normal. Nous serions ravis que vous puissiez tester nos boîtes classiques lors de votre prochaine dégustation, elles offrent une présentation plus compacte du caviar.
Service Client
J
Jean L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
bons produits
H
Henri M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Très déçu cette année . Le caviar a souffert de la livraison, texture et arome inhabituels .Expédié le 16/12 reçu le 22/12 après 3 jours bloqué à attendre .
X
Xavier W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Excellente livraison
J
Jean-Louis P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Livraison parfaite
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Commande conforme. Par contre la livraison Chronopost n’a pas été effectuée le jour prévu sans message d’avertissement.
Réponse de Caviar de Neuvic
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et le manque de notification. Nous espérons que vos produits ont pleinement répondu à vos attentes malgré cet incident.
Service Client
C
Chantal C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Excellent choix je l’avais déjà commandé l’année dernière
G
Guillaume F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Bon caviar pas trops salé. Manque un peu de fermeté dans le grain.
Réponse de Caviar de Neuvic
Merci beaucoup pour votre retour ! Selon l’espèce de caviar, la fermeté du grain peut varier naturellement, mais nous sommes ravis que le goût vous ait plu et espérons continuer à vous surprendre lors de vos prochaines dégustations.
Service Client
X
Xavier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Esturgeon fumé: tranches d'épaisseurs aléatoires mal parées conservant les couches dures sous la peau gâchant tout plaisir. Caoutchouteux et désagréable. Oeufs de saumon: bonne consistance mais peu de goût. Sans intérêt. Caviar: pas encore goûté. Je regrette cette commande et ne la renouvellerai pas quel que soit le goût du caviar quand je le goûterai.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits. Nous serions ravis de vous offrir une solution afin de redorer votre expérience avec nous. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L’équipe de Caviar de Neuvic
D
Domitille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Caviar piquant
F
François V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Ok
M
Michelle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Satisfaite des produits commandés
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
colis toujours pas livré une semaine après le jour de livraison prévu (d'un commun accord)
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Dès que nous avons constaté que le colis était bloqué chez ChronoFresh, nous avons immédiatement entrepris toutes les démarches possibles afin qu’il vous soit livré. Malheureusement, n’ayant pu obtenir de leur part une date précise de livraison, nous avons pris la décision de vous expédier un second colis afin que vous puissiez recevoir vos produits rapidement.
Les difficultés rencontrées avec ChronoFresh relèvent malheureusement de leur organisation et échappent à notre contrôle. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.
Nous espérons que vous avez pu pleinement apprécier votre dégustation, et restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
Le service client caviar de Neuvic
A
Andre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
client depuis plus de 10 c'est la 1ier fois que nous avons eu un probleme .le caviar BELUGA RESERVE etait beaucoup trop SALE le caviar n'avait plus de gout contate par moi et mon epouse CECI EST POUR INFORMATION Amicalrment
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec le caviar Beluga Réserve n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre commentaire très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions en discuter.
Amicalement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
J
Jean Luc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Le caviar oui le reste pas utile
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que notre caviar ait répondu à vos attentes. Concernant les autres produits, nous prenons bonne note de vos remarques et nous veillerons à continuer à proposer des produits qui vous apportent entière satisfaction.
Votre avis est précieux pour nous, et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience encore plus adaptée à vos goûts lors de votre prochaine commande.
Avec nos salutations les plus respectueuses,
le service client caviar de Neuvic
N
Nicolas K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Bon produit mais j'aurais aimé avoir un paquet cadeau.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos produits. Nous sommes ravis que vous en soyez satisfait.
En revanche, nous comprenons votre souhait d'avoir un paquet cadeau. Étant donné que la majorité de nos produits sont des articles frais et délicats, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des emballages cadeaux pour garantir leur qualité optimale à la réception.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Avec nos salutations les plus respectueuses,
le service client caviar de Neuvic
P
Pierre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Livraison parfaite -caviar Béluga excellent.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour Merci infiniment pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la livraison parfaite et que notre caviar Beluga a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et vos commentaires élogieux nous encouragent à continuer à offrir des produits et des services de la plus haute qualité. Si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très prochainement. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Le service client caviar de Neuvic
T
Thesy W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
service et livraison normaux comme il se doit pour ce genre de produits
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service et notre livraison ont répondu à vos attentes pour ce type de produits. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous efforçons de maintenir un service de qualité constante. Si vous avez des suggestions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. Merci encore pour votre confiance. Le service client caviar de Neuvic
A
Andre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Prise de commande et livraison tres bien.Le caviar Baeri signature est moyen en goût
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que la prise de commande et la livraison se sont très bien passées. Nous sommes désolés que le goût de notre caviar Baeri Signature n'ait pas entièrement répondu à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer nos produits. Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre vos attentes gustatives. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. Merci encore pour votre retour et votre confiance. Le service client caviar de Neuvic
M
Michelle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
La livraison a été un peu longue , reportée à partir du site de livraison ; ce n'était pas de votre faute.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci pour votre bel avis ! Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes. Nous faisons remonter à notre transporteur Chronofresh votre remarque afin d'améliorer cet aspect lors de votre prochaine commande. On espère néanmoins que nos produits d'épicerie fine ont répondu à vos attentes. En espérant vous revoir très bientôt dans nos commandes. Service client Caviar de Neuvic
B
Bernard E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Bon contact, les prix sont corrects, les temps de livraison sont un peu longs.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci pour ces 4 étoiles sur5 ! Nous sommes heureux d'apprendre que nos prix correspondent à la qualité de nos produits. Cependant, nous tenons à nous excuser de la part de notre transporteur Chronofresh pour les délais de livraison. Nous faisons remonter vos remarques afin d'améliorer votre satisfaction client. En espérant vous revoir très bientôt dans nos commandes. Service client Caviar de Neuvic
B
Benoît Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Bonne ergonomie du site
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre site et sa navigation vous conviennent. Nous espérons également que notre caviar Baeri a su répondre à vos attentes. Merci encore pour votre belle note et à très bientôt ! Service client Caviar de Neuvic
V
Viviane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Manque de protection de fraicheur dans le carton
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et d’attribuer une note de 4 étoiles à nos produits. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour garantir la fraîcheur de nos caviars. Nos produits sont conservés dans des conditions optimales, et nous travaillons avec Chronofresh, un transporteur spécialisé qui utilise des camions réfrigérés pour maintenir la chaîne du froid tout au long de la livraison. Nous sommes navrés si vous avez perçu un manque de fraîcheur dans votre commande et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer continuellement nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d’autres remarques ou si vous souhaitez en discuter plus en détail. Nous sommes là pour vous assister. Service client Caviar de Neuvic
E
Etienne T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Il serait interessant de voir des vues du site d'élevage.
A
Amandine N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Le site et le produit très bien mais le transporteur n'a pas respecté le délai de livraison, mauvais service client du transporteur, dommage.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous attribuer une note de 4 étoiles malgré les désagréments rencontrés avec le transporteur. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site et nos produits. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que le transporteur n’ait pas respecté le délai de livraison et que son service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Votre retour est précieux, et nous allons le faire remonter auprès de notre partenaire logistique afin qu’il améliore ses services et évite que ce type de situation ne se reproduise. Au plaisir de vous revoir parmi nos commandes. Service client Caviar de Neuvic
P
Pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
22/01/2024 09h30 : commande (ZFSJGYFQI ou 10574, au choix !) passée
22/01/2024 09h37 : mails de Caviar de Neuvic confirmant paiement et commande
23/01/2024 15h19 : SMS confirmant livraison pour le 24/01 entre 08h00 et 13h00
24/01/2024 12h45 : SMS disant qu’un « événement » conduit à décaler la livraison au 25/01 entre 08h00 et 13h00
25/01/2024 13h33 : j’appelle CdN car aucune livraison n’a été effectuée.
25/01/2024 13h38 : on me rappelle et mon interlocutrice m’indique que le colis est à Marseille. Je lui fais part de mon étonnement car le colis n’a pas à passer par cette ville pour arriver de Dordogne en Seine Maritime.
25/01/2024 13h43 : on me rappelle. Mon interlocutrice m’indique que le colis est à Rouen. Il ne sera pas livré ce 25/01
25/01/2024 13h43 : mail de Chronofresh m’indiquant que « j’ai choisi » de modifier la date de livraison ! Non, pas moi
25/01/2024 15h40 : CdN ouvre un ticket n° 9513 suite à la communication de mon étonnement de « mon choix » de changer la date de livraison
25/01/2024 15h49 : mail de CdN qui s’excuse du retard de livraison.
26/01/2024 08h04 : SMS et mail de Chronofresh m’indiquant une livraison ce 26/01 entre 12h50 et 13h50.
26/01/2024 14h15 : pas de livraison, j’appelle CdN. Pas de retour, l’interlocuteur attendait une heure car je devais être livré dans l’heure qui suivait mon appel de 14h
26/01/204 14h45 : j’appelle CdN. Livraison dans ½ heure !!!
26/01/2024 15h00 : Chronofresh indique à CdN que le colis ne pourra pas être livré ce 26/01 comme prévu. La livraison est reculée au lendemain par Chrnofresh entre 08h00 et 13h00. Je demande l’envoi de la facture car indisponible sur le site.
26/01/2024 14h55 : mail de Chronofresh avec la même mention erronée : « Vous avez choisi de modifier la date de livraison » ce qui est encore faux. C’est Chronofresh qui ne tient pas ses multiples avis de livraison et repousse, repousse,…
26/01/2024 16h00 : j’appelle pour réclamer à nouveau ma facture. On me répond : « la personne qui s’occupe des factures est en réunion. »
26/01/2024 16h04 :
- Colis pas livré depuis 4 jours
- Débit indiqué par Paypal alors que je n’ai pas de compte Paypal ! Quels risques ?
- Débit identifié au Luxembourg, paradis fiscal pour Olma ?
Bilan :
1. Beaucoup de temps perdu, annive à l'eau
2. Coincé à la maison 4 matinées pour rien
3. Quid de la chaîne du froid (entrées - sorties du camion)
4. Mails avec informations fausses
5. Incapable d’envoyer une facture (pas encore reçue au 30/01)
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous engageons à offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et l’impact négatif que cette situation a pu avoir, notamment pour un moment aussi important qu’un anniversaire. Votre retour détaillé est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer dans notre processus logistique et de communication. Voici ce que nous pouvons vous assurer : Livraison : Nous sommes conscients des multiples retards et des informations incorrectes transmises par Chronofresh. Nous allons renforcer nos échanges avec notre partenaire logistique pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Chaîne du froid : Nous tenons à vous rassurer sur le respect strict de la chaîne du froid. Cependant, nous comprenons vos inquiétudes et sommes à votre disposition pour discuter d’un dédommagement ou d’une solution adaptée. Facturation : Nous regrettons le retard dans l’envoi de votre facture. Communication : Vos remarques sur les informations erronées et les délais de réponse sont prises très au sérieux. Nous allons revoir nos procédures internes pour améliorer notre réactivité. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Avec toutes nos excuses renouvelées, Service client Caviar de Neuvic
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