Le Caviar de Neuvic se distingue par la constance de la qualité des produits, avec des clients décrivant des caviars appréciés et "délicieux" ou "bouquet subtil et délicat" qui ravissent les convives et les familles lors des dégustations. La livraison est perçue comme fiable et rapide, avec des colis arrivant en bonne condition et des prestations de livraison choisies ou adaptées, même lorsque des ajustements de date ont été demandés. Le service client est mis en avant comme réactif et attentif, répondant rapidement aux demandes et assurant des échanges et suivis qui renforcent la satisfaction globale. Les expériences en magasin et lors des dégustations sur place sont également citées comme excellentes, renforçant l’image d’un acteur de référence offrant un soin particulier aux relations et à l’accueil.
Caviar de très bonnes qualité toujours fidèle à lui même. C'est toujours un plaisir d'ouvrir une boîte avec la famille ou des amis.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre caviar ait pu égayer vos moments en famille et entre amis. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien à vous,
L'équipe de Caviar de Neuvic
Y
Yann M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2026
J'ai été surpris qu'il n'y avait pas de pain de glace réfrigérant dans le colis Pour une fois j'étais présent mais normalement il reste chez la gardienne toute la journée
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour.
Pour répondre à votre interrogation, nous travaillons avec un transporteur frigorifique qui garantit le respect de la chaîne du froid entre 0 et 4 °C pendant le transport.
Dans ces conditions, nous ne pouvons pas ajouter de pains de glace dans nos colis, car cela serait contreproductif avec le fonctionnement et la prise en charge du transport frigorifique.
C’est pourquoi nous précisons à nos clients qu’à réception du colis, les produits doivent être placés immédiatement au réfrigérateur, afin de garantir leur bonne conservation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
L'équipe caviar de Neuvic
C
Christine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2026
Bien
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre note. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience avec nous.
Bien cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic.
J
Jean-Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2026
Date de consommation très inférieure à ce qui m avait été indiqué au téléphone. Ce béluga était juste mangeable.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification de votre commande, nous constatons que vous avez bénéficié de notre offre Crazy Day, proposée au début du mois de septembre.
Dans le cadre de cette opération, nous avions proposé des caviars présentant une DDM courte, information qui était précisée sur la fiche produit, cette offre ayant été mise en place dans le cadre de notre déstockage.
Le caviar que vous avez reçu ayant été particulièrement bien maturé, il présente naturellement des saveurs plus prononcées et un caractère plus affirmé qu’un caviar plus jeune.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien à vous,
L'équipe Caviar de Neuvic
G
Gerard O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2026
Livraison le jour qu’on voulait; le contenu en excellent état.
M
Mozos D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
Retraso en la recepción del pedido y la presentación al abrir la lata no es la mejor. Le retard dans la réception de la commande et la présentation à l'ouverture de la boîte ne sont pas optimaux. Delay in receiving the order and the presentation when opening the tin is not the best.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que le délai de réception de votre commande ainsi que la présentation à l’ouverture de la boîte n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la livraison, nous tenons à préciser que les délais peuvent malheureusement être plus longs pour les commandes à destination de l’étranger. Ces délais sont en partie indépendants de notre volonté et dépendent notamment du transporteur et des contraintes liées au transport international.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la présentation du produit à l’ouverture de la boîte, qui est un point important pour nous puisque nous attachons une grande attention à la qualité de l’expérience proposée à nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer nos services.
Cordialement
L'équipe Caviar de Neuvic
L
Laurence M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2026
Parfait
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos produits "parfaits", mais nous aimerions comprendre ce qui a pu mener à votre note. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe Caviar de Neuvic
C
Caroline P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
délai de livraison plus long mais bien géré au final
S
Steven G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Le baeri était très moyen, mais l orcietre et le béluga étaient top!!
J
Joséphine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Le colis est bien arrivé le joueur prévu mais avec du retard.
A
Adeline M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Bon caviar mais pas transcendant non plus pour le prix
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre caviar, bien que nous comprenions votre point de vue sur le rapport qualité-prix. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos produits et services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, nous serions ravis de les entendre.
Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
A
Anne-Marie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
La livraison de mon colis était programmée pour le 10 janvier, pour un cadeau d'anniversaire.Le colis a donc été expédié le 8 .Or, la livraison a été reprogrammée 2 fois, sans que je sois à l'origine de cette demande. Résultat : mon colis n'est arrivé que le 13 janvier sans que je sache si les conditions de stckage - chaine du froid - ont été respectées. Je suis déçue.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre colis et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire.
Nous tenons toutefois à vous rassurer concernant le respect de la chaîne du froid. Nous travaillons avec ce transporteur précisément parce qu’il assure le maintien des colis entre 0 et 4 °C tout au long de l’acheminement. Des relevés de température (courbes de froid) sont effectués régulièrement et nous sommes immédiatement alertés au moindre écart, ce qui garantit la conformité du stockage des produits.
Après vérification, le retard de livraison que vous avez subi est dû à des conditions météorologiques défavorables, indépendantes de notre volonté et de celle du transporteur. Malgré ces reports, le colis est resté en permanence dans des conditions de température contrôlées.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
Le service client
.
.Jean-Pierre V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Caviar beaucoup trop salé , ce qui a gâché la dégustation.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour Jean-Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que notre caviar n'a pas répondu à vos attentes en termes de salinité. Votre avis est précieux et nous allons l'examiner pour améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter davantage de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
N
Nathalie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Bonjour, commandé 2 boîtes 30 et 50 gr la première petits d grains noirs foncés et écrasés la seconde parfaite de beaux grains gris foncés bien séparé et bien meilleur gustativement
Réponse de Caviar de Neuvic
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la seconde boîte ait pleinement répondu à vos attentes. Les différences que vous avez pu constater peuvent naturellement varier d’un lot à l’autre, mais nous prenons bonne note de vos remarques pour continuer à améliorer la qualité de nos produits.
Service Client
C
Christiane J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Colis reçu rapidement et en bon état. Je suis toujours satisfaite des produits, mais une remarque pour cette commande : le bocal des oeufs de coregone était à peine fermé, il s'est ouvert dès la prise en main et fut dégusté sans tarder.
Réponse de Caviar de Neuvic
Nous sommes ravis que la livraison et la qualité de nos produits vous donnent satisfaction. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le bocal des œufs de corégone afin d’y apporter toute l’attention nécessaire.
Service Client
A
Alexandra S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Décevant Colis reçu 7 jours après la commande , un mail de chronopost comme quoi j ai modifié la livraison alors que je n ai pas eu le mail initial . A réception des produits, une boîte de caviar remplie de liquide à peine remplie…. Un message laissé au service client le 26/12 a ce jour pas de retour
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons pleinement votre déception.
Après vérification de votre commande et de la réclamation associée, nous constatons que la date de livraison demandée lors de la commande était le 20/12. Malheureusement, en période de fêtes de fin d’année, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison de la très forte affluence de commandes.
Cette année, la situation a été compliquée par un événement indépendant de notre volonté : des routes bloquées suite aux manifestations des agriculteurs, ce qui a entraîné des perturbations supplémentaires dans les tournées de notre transporteur.
Concernant le problème de qualité signalé, suite à votre appel du 31/12, nous vous avons expliqué la procédure à suivre. Dès réception des éléments nécessaires, nous avons transmis votre dossier à notre service qualité, qui est revenu vers nous le 06/01 afin de traiter votre réclamation.
Nous regrettons sincèrement ces désagréments et restons à votre écoute pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
L’équipe de Caviar de Neuvic
J
Jean I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Le saumon est moins bien tranché que l'an dernier, surtout la queue du saumon coupée avec la peau, pour les œufs de truite pas de problème.
Réponse de Caviar de Neuvic
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le tranchage du saumon et transmettons vos observations à notre équipe de production. Nous sommes ravis que les œufs de truite vous aient donné entière satisfaction et espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Service Client
B
Bernard R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Déçu pour un béluga réserve, je m'attendais à mieux au point de vue gras et complexité aromatique et longueur en bouche.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que notre caviar de béluga réserve n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment la qualité de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine dégustation.
Cordialement,
L'équipe Caviar de Neuvic
J
Jean G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
boite avec beaucoup de jus et pas trop pleine le reste tres bon
Réponse de Caviar de Neuvic
Merci beaucoup pour votre retour . Le liquide que vous avez constaté dans la boîte est de l’exsudat naturel : le caviar continue de “macerer” dans ce type de conditionnement et cela est tout à fait normal. Nous serions ravis que vous puissiez tester nos boîtes classiques lors de votre prochaine dégustation, elles offrent une présentation plus compacte du caviar.
Service Client
J
Jean L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
bons produits
J
Jeanne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Problème +++ avec chronopost
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec Chronopost. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour garantir une livraison optimale. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
H
Henri M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Très déçu cette année . Le caviar a souffert de la livraison, texture et arome inhabituels .Expédié le 16/12 reçu le 22/12 après 3 jours bloqué à attendre .
A
Antoine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Béluga décevant. Reste à goûter votre propre production. Très cordialement néanmoins
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le caviar Béluga n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et sachez que nous mettons un point d'honneur à offrir des produits d'exception issus de notre propre production. Nous serions ravis de vous faire découvrir notre gamme afin de vous prouver la qualité de notre savoir-faire.
Très cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
X
Xavier W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Excellente livraison
J
Jean-Louis P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Livraison parfaite
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Commande conforme. Par contre la livraison Chronopost n’a pas été effectuée le jour prévu sans message d’avertissement.
Réponse de Caviar de Neuvic
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et le manque de notification. Nous espérons que vos produits ont pleinement répondu à vos attentes malgré cet incident.
Service Client
C
Chantal C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Excellent choix je l’avais déjà commandé l’année dernière
G
Guillaume F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Bon caviar pas trops salé. Manque un peu de fermeté dans le grain.
Réponse de Caviar de Neuvic
Merci beaucoup pour votre retour ! Selon l’espèce de caviar, la fermeté du grain peut varier naturellement, mais nous sommes ravis que le goût vous ait plu et espérons continuer à vous surprendre lors de vos prochaines dégustations.
Service Client
X
Xavier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Esturgeon fumé: tranches d'épaisseurs aléatoires mal parées conservant les couches dures sous la peau gâchant tout plaisir. Caoutchouteux et désagréable. Oeufs de saumon: bonne consistance mais peu de goût. Sans intérêt. Caviar: pas encore goûté. Je regrette cette commande et ne la renouvellerai pas quel que soit le goût du caviar quand je le goûterai.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits. Nous serions ravis de vous offrir une solution afin de redorer votre expérience avec nous. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L’équipe de Caviar de Neuvic
D
Domitille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Caviar piquant
F
François V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Ok
M
Michelle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Satisfaite des produits commandés
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
colis toujours pas livré une semaine après le jour de livraison prévu (d'un commun accord)
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Dès que nous avons constaté que le colis était bloqué chez ChronoFresh, nous avons immédiatement entrepris toutes les démarches possibles afin qu’il vous soit livré. Malheureusement, n’ayant pu obtenir de leur part une date précise de livraison, nous avons pris la décision de vous expédier un second colis afin que vous puissiez recevoir vos produits rapidement.
Les difficultés rencontrées avec ChronoFresh relèvent malheureusement de leur organisation et échappent à notre contrôle. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.
Nous espérons que vous avez pu pleinement apprécier votre dégustation, et restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
Le service client caviar de Neuvic
A
Andre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
client depuis plus de 10 c'est la 1ier fois que nous avons eu un probleme .le caviar BELUGA RESERVE etait beaucoup trop SALE le caviar n'avait plus de gout contate par moi et mon epouse CECI EST POUR INFORMATION Amicalrment
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec le caviar Beluga Réserve n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre commentaire très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions en discuter.
Amicalement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
A
Annie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
j'ai commandé une boite de 100g et il y avait une offre avec une boite de 30g offerte je n'ai ouvert que la boite de 30g êtes décevante je ne sais pas qu'elle sera la surprise pour l'autre boite , mais je dirai que cette dégustation ne me donne pas envie de recommander ce caviar dommage s'était un premier essai décevant
P
Patricia P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
La commande n’a pas été enregistrée dans le listing des livraisons, donc produit arrivé avec 48 h de retard
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident lié au retard de votre livraison et pour la gêne occasionnée.
Après vérification, il semble effectivement que votre commande n’ait pas été correctement enregistrée dans le listing des livraisons. Nous allons renforcer nos processus internes afin d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Le service client Caviar de Neuvic
J
Jean Luc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Le caviar oui le reste pas utile
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que notre caviar ait répondu à vos attentes. Concernant les autres produits, nous prenons bonne note de vos remarques et nous veillerons à continuer à proposer des produits qui vous apportent entière satisfaction.
Votre avis est précieux pour nous, et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience encore plus adaptée à vos goûts lors de votre prochaine commande.
Avec nos salutations les plus respectueuses,
le service client caviar de Neuvic
N
Nicolas K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Bon produit mais j'aurais aimé avoir un paquet cadeau.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos produits. Nous sommes ravis que vous en soyez satisfait.
En revanche, nous comprenons votre souhait d'avoir un paquet cadeau. Étant donné que la majorité de nos produits sont des articles frais et délicats, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des emballages cadeaux pour garantir leur qualité optimale à la réception.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Avec nos salutations les plus respectueuses,
le service client caviar de Neuvic
E
Erick G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Livraison en dessous de tt, report sans explication, produit pratiquement congelé à l arrivée, chronopost a éviter!!!!
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre transporteur n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à préciser que nos produits sont soigneusement préparés par notre logistique afin de garantir leur qualité. Cependant, il semble que le problème provienne du transporteur Chronofresh, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et transmettons immédiatement vos remarques au service Chronofresh afin de prendre des mesures nécessaires. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute autre question ou assistance supplémentaire. En espérant que cela n'affecte pas vos prochaines commandes au sein de Caviar de Neuvic. Service client Caviar de Neuvic
G
Gentiane G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Une bonne maison mais des problèmes de qualité .
Commande de bonne qualité sauf les tranches de saumon desséchées .
Plus grave , sur la commande précédente , le service client n'a fait aucun suivi sur un achat et une réclamation de truffes totalement immangeables (pleines d'eau) .
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits d'épicerie fine dans l'ensemble comme le tarama, les œufs de truite ou encore les algues wakamé. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les tranches de saumon n'ait pas répondu à vos attentes. Concernant les truffes, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons pour le manque de suivi de notre part. Ce n'est pas dans notre politique et nous allons revoir notre processus afin de nous assurer que toutes les réclamations reçoivent une réponse rapide et appropriée à l'avenir. Nous vous remercions encore de votre retour, qui nous permet de nous améliorer. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à reprendre contact avec nous. En espérant que cette mésaventure n'impactera en rien votre fidélité envers notre maison. Service client Caviar de Neuvic
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