Le Caviar de Neuvic se distingue par la constance de la qualité des produits, avec des clients décrivant des caviars appréciés et "délicieux" ou "bouquet subtil et délicat" qui ravissent les convives et les familles lors des dégustations. La livraison est perçue comme fiable et rapide, avec des colis arrivant en bonne condition et des prestations de livraison choisies ou adaptées, même lorsque des ajustements de date ont été demandés. Le service client est mis en avant comme réactif et attentif, répondant rapidement aux demandes et assurant des échanges et suivis qui renforcent la satisfaction globale. Les expériences en magasin et lors des dégustations sur place sont également citées comme excellentes, renforçant l’image d’un acteur de référence offrant un soin particulier aux relations et à l’accueil.
Date de consommation très inférieure à ce qui m avait été indiqué au téléphone. Ce béluga était juste mangeable.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification de votre commande, nous constatons que vous avez bénéficié de notre offre Crazy Day, proposée au début du mois de septembre.
Dans le cadre de cette opération, nous avions proposé des caviars présentant une DDM courte, information qui était précisée sur la fiche produit, cette offre ayant été mise en place dans le cadre de notre déstockage.
Le caviar que vous avez reçu ayant été particulièrement bien maturé, il présente naturellement des saveurs plus prononcées et un caractère plus affirmé qu’un caviar plus jeune.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien à vous,
L'équipe Caviar de Neuvic
L
Laurence M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2026
Parfait
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos produits "parfaits", mais nous aimerions comprendre ce qui a pu mener à votre note. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe Caviar de Neuvic
F
Frederic C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
La qualité de la prise de commande était parfaite et rapide, les produits sont excellents. Le SAV très bon. Cependant, la livraison est arrivée 5 jours après la date convenue et pas à l'adresse indiquée.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits et notre service clientèle. Nous prenons en compte votre remarques concernant la livraison et ferons notre possible pour améliorer cette expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic.
D
Don T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2026
Je n’ai pas su que votre caviar viens de Bulgarie. Je croyais que il venait de Neuvic. Alors déçu
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous sommes bien producteurs de caviar à Neuvic, où nous élevons nos esturgeons et produisons nos caviars Baeri et Osciètre directement sur notre domaine.
En revanche, certaines espèces, comme le Sevruga ou le Beluga, ne sont pas produites à Neuvic. Afin de proposer à nos clients une gamme plus large, nous travaillons avec des fermes piscicoles partenaires situées en Europe, notamment en Bulgarie et en Italie. Ces partenaires sont sélectionnés avec le plus grand soin et partagent les mêmes exigences que nous en matière de bien-être des poissons, de qualité d'élevage et de savoir-faire.
Notre objectif est de proposer des caviars d'exception, qu'ils soient issus de notre propre production ou de producteurs partenaires répondant à nos standards de qualité.
Nous espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre notre démarche et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Bien cordialement,
L'équipe Caviar de Neuvic
M
Marc T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
Avis déjà envoyé sous forme de réclamation: livraison incomplète, la bougie parfumée manque.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de cette déception.
Suite au très fort succès de notre offre promotionnelle, le stock de bougies offertes a malheureusement été épuisé plus rapidement que prévu. Malgré toute notre vigilance, certaines commandes ont pu être expédiées sans ce cadeau.
À la suite de votre e-mail de réclamation, nous avons toutefois procédé à un geste commercial afin de compenser ce désagrément.
Nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Caviar de neuvic
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
5* pour le caviar 1* pour la livraison : 3 reports du jour de livraison par Chronofresh. Livraison prévue le mardi et enfin réalisée le vendredi ! J'étais sur le point d'annuler ma commande. C'est hélas pratiquement systématique, mais là c'est un record.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour sincère concernant votre expérience avec notre site "Caviar de Neuvic". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre caviar, mais nous regrettons sincèrement les désagréments causés par les retards de livraison. Soyez assuré que nous prenons votre feedback très au sérieux et travaillerons à améliorer notre service de livraison avec le transporteur afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
A
Anne-Marie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
La livraison de mon colis était programmée pour le 10 janvier, pour un cadeau d'anniversaire.Le colis a donc été expédié le 8 .Or, la livraison a été reprogrammée 2 fois, sans que je sois à l'origine de cette demande. Résultat : mon colis n'est arrivé que le 13 janvier sans que je sache si les conditions de stckage - chaine du froid - ont été respectées. Je suis déçue.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre colis et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire.
Nous tenons toutefois à vous rassurer concernant le respect de la chaîne du froid. Nous travaillons avec ce transporteur précisément parce qu’il assure le maintien des colis entre 0 et 4 °C tout au long de l’acheminement. Des relevés de température (courbes de froid) sont effectués régulièrement et nous sommes immédiatement alertés au moindre écart, ce qui garantit la conformité du stockage des produits.
Après vérification, le retard de livraison que vous avez subi est dû à des conditions météorologiques défavorables, indépendantes de notre volonté et de celle du transporteur. Malgré ces reports, le colis est resté en permanence dans des conditions de température contrôlées.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
Le service client
.
.Jean-Pierre V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Caviar beaucoup trop salé , ce qui a gâché la dégustation.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour Jean-Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que notre caviar n'a pas répondu à vos attentes en termes de salinité. Votre avis est précieux et nous allons l'examiner pour améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter davantage de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
A
Alexandra S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Décevant Colis reçu 7 jours après la commande , un mail de chronopost comme quoi j ai modifié la livraison alors que je n ai pas eu le mail initial . A réception des produits, une boîte de caviar remplie de liquide à peine remplie…. Un message laissé au service client le 26/12 a ce jour pas de retour
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons pleinement votre déception.
Après vérification de votre commande et de la réclamation associée, nous constatons que la date de livraison demandée lors de la commande était le 20/12. Malheureusement, en période de fêtes de fin d’année, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison de la très forte affluence de commandes.
Cette année, la situation a été compliquée par un événement indépendant de notre volonté : des routes bloquées suite aux manifestations des agriculteurs, ce qui a entraîné des perturbations supplémentaires dans les tournées de notre transporteur.
Concernant le problème de qualité signalé, suite à votre appel du 31/12, nous vous avons expliqué la procédure à suivre. Dès réception des éléments nécessaires, nous avons transmis votre dossier à notre service qualité, qui est revenu vers nous le 06/01 afin de traiter votre réclamation.
Nous regrettons sincèrement ces désagréments et restons à votre écoute pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
L’équipe de Caviar de Neuvic
B
Bernard R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Déçu pour un béluga réserve, je m'attendais à mieux au point de vue gras et complexité aromatique et longueur en bouche.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que notre caviar de béluga réserve n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment la qualité de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine dégustation.
Cordialement,
L'équipe Caviar de Neuvic
J
Jeanne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Problème +++ avec chronopost
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec Chronopost. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour garantir une livraison optimale. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
H
Henri M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Très déçu cette année . Le caviar a souffert de la livraison, texture et arome inhabituels .Expédié le 16/12 reçu le 22/12 après 3 jours bloqué à attendre .
R
Robert M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Très déçus par le béluga par contre très satisfaits par l'oscietre R.MILLIERY
Réponse de Caviar de Neuvic
Le goût du caviar peut varier selon les palais et les préférences personnelles. Nous sommes ravis que l’Osciètre vous ait plu et espérons continuer à vous surprendre lors de vos prochaines dégustations.
A
Antoine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Béluga décevant. Reste à goûter votre propre production. Très cordialement néanmoins
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le caviar Béluga n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et sachez que nous mettons un point d'honneur à offrir des produits d'exception issus de notre propre production. Nous serions ravis de vous faire découvrir notre gamme afin de vous prouver la qualité de notre savoir-faire.
Très cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
C
Claude F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
la commande anoncée un jour..pas arrivée prévue le lendemain..pas arrivée ..enfin là le 3ème jour.! je l'avais à moitié prix chez carrefour à deux pas. dommage.A noter la livreuse éfficace et communicante.
Réponse de Caviar de Neuvic
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison. Lors des fêtes, nous avons malheureusement rencontré des perturbations liées aux grèves, ce qui a impacté une grande partie de nos colis. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que les produits ont malgré tout répondu à vos attentes.
Service Client
X
Xavier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Esturgeon fumé: tranches d'épaisseurs aléatoires mal parées conservant les couches dures sous la peau gâchant tout plaisir. Caoutchouteux et désagréable. Oeufs de saumon: bonne consistance mais peu de goût. Sans intérêt. Caviar: pas encore goûté. Je regrette cette commande et ne la renouvellerai pas quel que soit le goût du caviar quand je le goûterai.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits. Nous serions ravis de vous offrir une solution afin de redorer votre expérience avec nous. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L’équipe de Caviar de Neuvic
D
Domitille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Caviar piquant
M
Michelle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Satisfaite des produits commandés
J
Jean-Louis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Moyen. Important retard de livraison (3jours) et petite remise de 10% pour compenser.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés du retard de livraison que vous avez rencontré. Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation et à l’expédition de nos produits, il peut arriver que notre partenaire Chronofresh rencontre des imprévus logistiques indépendants de notre volonté.
La remise a appliquer vise à compenser ce désagrément, mais nous comprenons que cela ait pu impacter votre expérience. Soyez assuré(e) que nous restons vigilants et mettons tout en œuvre pour vous garantir une qualité de service irréprochable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Le service client caviar de Neuvic
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
colis toujours pas livré une semaine après le jour de livraison prévu (d'un commun accord)
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Dès que nous avons constaté que le colis était bloqué chez ChronoFresh, nous avons immédiatement entrepris toutes les démarches possibles afin qu’il vous soit livré. Malheureusement, n’ayant pu obtenir de leur part une date précise de livraison, nous avons pris la décision de vous expédier un second colis afin que vous puissiez recevoir vos produits rapidement.
Les difficultés rencontrées avec ChronoFresh relèvent malheureusement de leur organisation et échappent à notre contrôle. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.
Nous espérons que vous avez pu pleinement apprécier votre dégustation, et restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
Le service client caviar de Neuvic
A
Andre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
client depuis plus de 10 c'est la 1ier fois que nous avons eu un probleme .le caviar BELUGA RESERVE etait beaucoup trop SALE le caviar n'avait plus de gout contate par moi et mon epouse CECI EST POUR INFORMATION Amicalrment
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec le caviar Beluga Réserve n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre commentaire très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions en discuter.
Amicalement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
A
Annie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
j'ai commandé une boite de 100g et il y avait une offre avec une boite de 30g offerte je n'ai ouvert que la boite de 30g êtes décevante je ne sais pas qu'elle sera la surprise pour l'autre boite , mais je dirai que cette dégustation ne me donne pas envie de recommander ce caviar dommage s'était un premier essai décevant
P
Patricia P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
La commande n’a pas été enregistrée dans le listing des livraisons, donc produit arrivé avec 48 h de retard
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident lié au retard de votre livraison et pour la gêne occasionnée.
Après vérification, il semble effectivement que votre commande n’ait pas été correctement enregistrée dans le listing des livraisons. Nous allons renforcer nos processus internes afin d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Le service client Caviar de Neuvic
E
Erick G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Livraison en dessous de tt, report sans explication, produit pratiquement congelé à l arrivée, chronopost a éviter!!!!
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre transporteur n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à préciser que nos produits sont soigneusement préparés par notre logistique afin de garantir leur qualité. Cependant, il semble que le problème provienne du transporteur Chronofresh, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et transmettons immédiatement vos remarques au service Chronofresh afin de prendre des mesures nécessaires. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute autre question ou assistance supplémentaire. En espérant que cela n'affecte pas vos prochaines commandes au sein de Caviar de Neuvic. Service client Caviar de Neuvic
M
Marie Odile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Déçue car certains produits ne sont pas du tout à mon goût
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le caviar séché et l'anguille n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que ces produits peuvent avoir des goûts très particuliers et ne conviennent pas forcément à tous. Nous faisons tout notre possible pour offrir une sélection de produits de qualité, mais en effet, les préférences gustatives peuvent varier. Si vous souhaitez des recommandations pour d'autres produits ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter. Nous serions heureux de pouvoir vous guider vers des alternatives qui pourraient vous satisfaire au mieux. En espérant vous revoir dans nos prochaines commandes. Service client Caviar de Neuvic
R
Regine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
le site n'est ni fluide, ni fiable (information frais de port, cumul promo...) engendrant des problèmatiques que le service client n'est pas capable de gérer, d'où des tensions et des incompréhensions.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, chez Caviar de Neuvic, toutes les remarques sont prises en compte avec sérieux. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez rencontré des difficultés sur notre site, notamment sur les informations de frais de port et le cumul des promotions. En ce qui concerne les frais de port, ils sont à 22.80€ et le franco de port est à 130€. Ces informations sont mentionnées lors de la réalisation d'un panier puis lors de votre récapitulatif avant de passer au paiement. Pour ce qui est de nos offres elles ne se cumulent pas être elles. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu causer des frustrations et des malentendus, et nous nous en excusons encore. Soyez assurée que nous prenons vos remarques en considération. Nous travaillons activement sur la fluidité de notre site et sur la clarté des informations que nous donnons afin que vous puissiez profiter d'une expérience client plus agréable. Nous allons également revoir nos processus pour mieux soutenir notre équipe du service client dans la gestion de ces situations. Merci encore pour votre retour constructif et qui va nous aider à avancer. En espérant que cette mésaventure ne retire en rien votre fidélité. Service client Caviar de Neuvic
G
Gentiane G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Une bonne maison mais des problèmes de qualité .
Commande de bonne qualité sauf les tranches de saumon desséchées .
Plus grave , sur la commande précédente , le service client n'a fait aucun suivi sur un achat et une réclamation de truffes totalement immangeables (pleines d'eau) .
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits d'épicerie fine dans l'ensemble comme le tarama, les œufs de truite ou encore les algues wakamé. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les tranches de saumon n'ait pas répondu à vos attentes. Concernant les truffes, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons pour le manque de suivi de notre part. Ce n'est pas dans notre politique et nous allons revoir notre processus afin de nous assurer que toutes les réclamations reçoivent une réponse rapide et appropriée à l'avenir. Nous vous remercions encore de votre retour, qui nous permet de nous améliorer. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à reprendre contact avec nous. En espérant que cette mésaventure n'impactera en rien votre fidélité envers notre maison. Service client Caviar de Neuvic
E
Eric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Problème avec livraison.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard d'un jour lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient. Nous travaillons constamment avec nos partenaires pour améliorer nos délais de livraison, et votre retour est essentiel pour nous aider à nous perfectionner. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister. Merci pour votre compréhension et votre patience. L'équipe caviar de Neuvic
P
Pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
22/01/2024 09h30 : commande (ZFSJGYFQI ou 10574, au choix !) passée
22/01/2024 09h37 : mails de Caviar de Neuvic confirmant paiement et commande
23/01/2024 15h19 : SMS confirmant livraison pour le 24/01 entre 08h00 et 13h00
24/01/2024 12h45 : SMS disant qu’un « événement » conduit à décaler la livraison au 25/01 entre 08h00 et 13h00
25/01/2024 13h33 : j’appelle CdN car aucune livraison n’a été effectuée.
25/01/2024 13h38 : on me rappelle et mon interlocutrice m’indique que le colis est à Marseille. Je lui fais part de mon étonnement car le colis n’a pas à passer par cette ville pour arriver de Dordogne en Seine Maritime.
25/01/2024 13h43 : on me rappelle. Mon interlocutrice m’indique que le colis est à Rouen. Il ne sera pas livré ce 25/01
25/01/2024 13h43 : mail de Chronofresh m’indiquant que « j’ai choisi » de modifier la date de livraison ! Non, pas moi
25/01/2024 15h40 : CdN ouvre un ticket n° 9513 suite à la communication de mon étonnement de « mon choix » de changer la date de livraison
25/01/2024 15h49 : mail de CdN qui s’excuse du retard de livraison.
26/01/2024 08h04 : SMS et mail de Chronofresh m’indiquant une livraison ce 26/01 entre 12h50 et 13h50.
26/01/2024 14h15 : pas de livraison, j’appelle CdN. Pas de retour, l’interlocuteur attendait une heure car je devais être livré dans l’heure qui suivait mon appel de 14h
26/01/204 14h45 : j’appelle CdN. Livraison dans ½ heure !!!
26/01/2024 15h00 : Chronofresh indique à CdN que le colis ne pourra pas être livré ce 26/01 comme prévu. La livraison est reculée au lendemain par Chrnofresh entre 08h00 et 13h00. Je demande l’envoi de la facture car indisponible sur le site.
26/01/2024 14h55 : mail de Chronofresh avec la même mention erronée : « Vous avez choisi de modifier la date de livraison » ce qui est encore faux. C’est Chronofresh qui ne tient pas ses multiples avis de livraison et repousse, repousse,…
26/01/2024 16h00 : j’appelle pour réclamer à nouveau ma facture. On me répond : « la personne qui s’occupe des factures est en réunion. »
26/01/2024 16h04 :
- Colis pas livré depuis 4 jours
- Débit indiqué par Paypal alors que je n’ai pas de compte Paypal ! Quels risques ?
- Débit identifié au Luxembourg, paradis fiscal pour Olma ?
Bilan :
1. Beaucoup de temps perdu, annive à l'eau
2. Coincé à la maison 4 matinées pour rien
3. Quid de la chaîne du froid (entrées - sorties du camion)
4. Mails avec informations fausses
5. Incapable d’envoyer une facture (pas encore reçue au 30/01)
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous engageons à offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et l’impact négatif que cette situation a pu avoir, notamment pour un moment aussi important qu’un anniversaire. Votre retour détaillé est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer dans notre processus logistique et de communication. Voici ce que nous pouvons vous assurer : Livraison : Nous sommes conscients des multiples retards et des informations incorrectes transmises par Chronofresh. Nous allons renforcer nos échanges avec notre partenaire logistique pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Chaîne du froid : Nous tenons à vous rassurer sur le respect strict de la chaîne du froid. Cependant, nous comprenons vos inquiétudes et sommes à votre disposition pour discuter d’un dédommagement ou d’une solution adaptée. Facturation : Nous regrettons le retard dans l’envoi de votre facture. Communication : Vos remarques sur les informations erronées et les délais de réponse sont prises très au sérieux. Nous allons revoir nos procédures internes pour améliorer notre réactivité. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Avec toutes nos excuses renouvelées, Service client Caviar de Neuvic
S
Serge P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
aucun respect des dates de livraison!
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet et nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré lors de la livraison de votre commande avec 1 jour de retard. En cette période de l’année, notre transporteur Chronofresh peut rencontrer des difficultés pour tenir les délais de livraison suite à la forte demande. Nous vous remercions de nous avoir informé du problème que vous avez rencontré pour que nous puissions en faire part au service commercial de notre transporteur. Nous espérons que cet incident n’entachera pas la confiance que vous avez en notre entreprise. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
N
Nathalie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Paiement non validé, alors que ma CB, était débitée. Sans un appel téléphonique de ma part le jour de livraison prévu, je n'aurais jamais reçu ma commande, qui est arrivée 2 jours après.
Réponse de Caviar de Neuvic
Madame, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet et nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré lors de celle-ci. En effet, nous avons eu un problème informatique et votre commande n’est pas remontée à notre logistique pour la préparation. Nous avons resensibilisé nos équipes sur la vigilance de notre site pour la remontée de nos commandes. Nous espérons que cet incident n’entachera pas la confiance que vous avez en notre entreprise. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
A
André C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Bel aspect à l'ouverture, mais un peu déçu par le côté gustatif de ce caviar, expliquant ma note; manque un peu de saveur.
F
Francis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Pas très facile de naviguer
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour naviguer sur notre site internet. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Afin de mieux comprendre la nature des problèmes que vous rencontrez, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les difficultés spécifiques que vous rencontrez ? Par exemple, rencontrez-vous des problèmes d'affichage des pages, des difficultés à trouver des produits spécifiques, ou d'autres problèmes de fonctionnalité du site ? Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 05 53 80 89 57, et notre équipe de support client sera ravie de vous aider. Encore une fois, veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés, et merci de nous avoir informés de ce problème. Nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement et vous offrir une expérience de navigation agréable sur notre site. Le service client Caviar de Neuvic
P
Pierre F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
J'avais commandé cette marque car la date de livraison était deux jours après ma commande et elle est arrivée plus tard et après le jour ou j'en avais besoin!
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet. Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré lors de la livraison de votre commande. En cette période de l’année, notre transporteur Chronofresh peut rencontrer des difficultés pour tenir les délais de livraison suite à la forte demande de cette période. Nous vous remercions de nous avoir informé du problème que vous avez rencontré pour que nous puissions en faire part au service commercial de notre transporteur. Nous espérons que cet incident n’entachera pas la confiance que vous avez en notre entreprise. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
S
Serge H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
commande non conforme
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet. Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré sur votre commande. Nos équipes de conseil ont traité avec vous au téléphone à cette période et nous vous avons proposé un geste commercial. J’espère que ce problème de logistique n’entachera pas votre confiance en notre entreprise et nous avons resensibilisé nos équipes de préparation de commande sur le problème rencontré. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
N
Nicole H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Produit trop salé.
Déçue de constater que ce caviar vient de Bulgarie.
Je pensais que c'était votre propre production.
Côté livraison le livreur a exigé que je descende dans rue plutôt que de me livrer chez moi..
Sinon Côté froid pas de problème.
P
Prade P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Offre promotionnelle pas intéressante compte tenu de l'application des frais de port. C'était donc la dernière fois.
G
Guy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Chronofresh ne respecte pas ses délais
Réponse de Caviar de Neuvic
Nous sommes désolés pour le retard constaté sur votre livraison. Malgré nos efforts pour garantir la meilleure livraison possible il arrive que notre transporteur Chronofresh connaisse des difficultés. Nous nous excusons pour la gène occasionnée.
C
Cyril F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Superbe livraison rapide est bien emballé
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre prestation logistique vous ait apporté satisfaction. Cependant, il ne semble pas correspondre à la note de 1/5 que vous nous avez laissée. Surement une erreur de clic. Auriez-vous la possibilité de changer cette note svp ? Merci beaucoup par avance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
impossible de commander sur le site !
malgré être allé 2 fois jusqu'au bout de la commande , avec paiement en CB , 3 jours après réception d'un mail "votre panier attend votre validation" .
Il a fallu commander manuellement par téléphone . Pourtant , une semaine plus tard , rien ne s'était déclenché non plus , et si je n'avais pas relancé par téléphone , puisque mon compte avait été débité , je n'aurais jamais reçu ma commande à temps .
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