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R
Note : 4 sur 5
Bien
Avis clients de Caviar de Neuvic
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 489 avis publiés
Résumé des avis
Le Caviar de Neuvic se distingue par la constance de la qualité des produits, avec des clients décrivant des caviars appréciés et "délicieux" ou "bouquet subtil et délicat" qui ravissent les convives et les familles lors des dégustations. La livraison est perçue comme fiable et rapide, avec des colis arrivant en bonne condition et des prestations de livraison choisies ou adaptées, même lorsque des ajustements de date ont été demandés. Le service client est mis en avant comme réactif et attentif, répondant rapidement aux demandes et assurant des échanges et suivis qui renforcent la satisfaction globale. Les expériences en magasin et lors des dégustations sur place sont également citées comme excellentes, renforçant l’image d’un acteur de référence offrant un soin particulier aux relations et à l’accueil.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Produit excellent
Service de livraison (chronfresh) lamentable.
Livraison décalée à deux reprises sans explication.
A éviter pour un anniversaire ou une fête à date fixe
Service de livraison (chronfresh) lamentable.
Livraison décalée à deux reprises sans explication.
A éviter pour un anniversaire ou une fête à date fixe
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Bon suivi de commande
A
Note : 4 sur 5
Tout est presque parfait...mais aucune réponse à mes 2 mails au service client !
A
Note : 4 sur 5
Bon produit mais je n'ai pas été livrée le jour prévu
A
Note : 4 sur 5
il m'est arrivé d'avoir du mal à valider ma commande, sinon le site est clair
A
Note : 4 sur 5
Site clair et efficace, confirmation de commande envoyée, délais respectés, expedition en frais
A
Note : 4 sur 5
Site ok, livraison ok
A
Note : 4 sur 5
J'ai passé une commande quelques jours avant Noël et elle est arrivée à temps !
J'ai commandé 5 articles et parmi eux, les œufs de saumon sont arrivés dans un très mauvais état.
Malgré ce désagrément, je recommanderai sans aucune hésitation.
J'ai commandé 5 articles et parmi eux, les œufs de saumon sont arrivés dans un très mauvais état.
Malgré ce désagrément, je recommanderai sans aucune hésitation.
A
Note : 1 sur 5
impossible de commander sur le site !
malgré être allé 2 fois jusqu'au bout de la commande , avec paiement en CB , 3 jours après réception d'un mail "votre panier attend votre validation" .
Il a fallu commander manuellement par téléphone . Pourtant , une semaine plus tard , rien ne s'était déclenché non plus , et si je n'avais pas relancé par téléphone , puisque mon compte avait été débité , je n'aurais jamais reçu ma commande à temps .
malgré être allé 2 fois jusqu'au bout de la commande , avec paiement en CB , 3 jours après réception d'un mail "votre panier attend votre validation" .
Il a fallu commander manuellement par téléphone . Pourtant , une semaine plus tard , rien ne s'était déclenché non plus , et si je n'avais pas relancé par téléphone , puisque mon compte avait été débité , je n'aurais jamais reçu ma commande à temps .
A
Note : 1 sur 5
Politique de promotion trompeuse
A
Note : 4 sur 5
R A S
A
Note : 2 sur 5
Impossible de faire la réservation par internet il a fallu que je téléphone pour passer commande et en plus vous avez oublié les 2 cuillères en nacre !!
A
Note : 4 sur 5
suivi client actif pour compenser les difficultés de respect des délais de chronofresh
A
Note : 4 sur 5
C'est un bon produit
A
Note : 4 sur 5
Des difficultés de finalisation de commande sur le site ainsi que de gros problèmes de livraison Chronofresh, mais ma correspondante chez Neuvic a été très disponible et compétente.
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
C'était parfait
A
Note : 3 sur 5
livraison totalement desorganisée
A
Note : 4 sur 5
Site lisible parfois un peu lent
A
Note : 3 sur 5
livraison non effectuée le jour du RV . Faite le lendemain sans annonce préalable . Etant absente, j'ai du improviser une reception pour éviter un report de 3 jours . Je ne suis pas sure que la chaine de froid ait été respectée , surtout que c'étaient des jours caniculaires .
A
Note : 4 sur 5
un peu trop salé, comme d'habitude
A
Note : 4 sur 5
très bon rapport qualité prix
A
Note : 4 sur 5
très intuitif
A
Note : 4 sur 5
Service client et livraison au top
A
Note : 3 sur 5
Le service est parfait, mais je n'ai pas reçu les cuillères en nacre.
Pouvez-vous me les faire parvenir. Pour le reste, rien à dire.
Merci
Pouvez-vous me les faire parvenir. Pour le reste, rien à dire.
Merci
A
Note : 4 sur 5
rapidité - efficacité -
A
Note : 4 sur 5
Très bon caviar mais la logistique Chronopost laisse à désirer
A
Note : 4 sur 5
POur etre parfait, il faudrait juste un peu plus de temps entre la notification de livraison et la livreaison elle meme !
A
Note : 4 sur 5
Livraison ok les produits pqsconwoes pour le moment,a plus.un peu cher!
A
Note : 1 sur 5
Livraison catastrophique : colis laissé sans raison dans l'entrée de l'immeuble sans aucun contact du livreur avec moi! Scandaleux
A
Note : 4 sur 5
PArfait
A
Note : 2 sur 5
IL PEUT Y AVOIR DES PROBLEMES ON ESSAYE DE RATRAPER LE CLIENT MECONTENT MAIS ON NE LUI ENVOIE PAS DE LA PUB
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Malheureusement, notre transporteur a rencontré un retard d’un de leur camion et votre livraison a été retardé.
Je vous présente d’abord nos excuses pour ce retard de livraison.
Malgré nos efforts pour garantir la meilleure livraison possible, il arrive que notre transporteur Chronofresh connaisse des problèmes de distribution.
Aussi, je vous informe que Chronofresh conserve les colis dans des hubs et camions frigorifiés afin de respecter la chaine de froid. Pour vous en assurer, si vous le souhaitez, nous avons la possibilité de demander le suivi des courbes de températures de votre colis.
SI vous le permettez, nous prendrons contact avec vous prochainement par email pour un geste commercial.
Bien cordialement,
Malheureusement, notre transporteur a rencontré un retard d’un de leur camion et votre livraison a été retardé.
Je vous présente d’abord nos excuses pour ce retard de livraison.
Malgré nos efforts pour garantir la meilleure livraison possible, il arrive que notre transporteur Chronofresh connaisse des problèmes de distribution.
Aussi, je vous informe que Chronofresh conserve les colis dans des hubs et camions frigorifiés afin de respecter la chaine de froid. Pour vous en assurer, si vous le souhaitez, nous avons la possibilité de demander le suivi des courbes de températures de votre colis.
SI vous le permettez, nous prendrons contact avec vous prochainement par email pour un geste commercial.
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait du caviar osciétre n'ai pas encore gouté le resye de ma commande
A
Note : 3 sur 5
Pb de livraison avec chronofresh.
Dommage …
Dommage …
A
Note : 4 sur 5
SERVICE COMMERCIAL TRES PROCHE DE SES CLIENTS, PARFAIT
A
Note : 2 sur 5
Une suite d’erreurs ou d’étourderie!
Après avoir passé ma commande ayant mentionné mon souhait d’y inclure des sachets cadeau, une opératrice me rappelle en me disant qu’elle s’en assure.
A réception du colis, je note qu’un seul exemplaire est joint et appelle le SAV qui me dit que l’on va me rappeler !
Sans nouvelle au bout de deux jours,je rappelle et il m’est dit que le nécessaire sera fait …
A suivre! J’attends et espère ne pas avoir à rappeler une fois encore.
Après avoir passé ma commande ayant mentionné mon souhait d’y inclure des sachets cadeau, une opératrice me rappelle en me disant qu’elle s’en assure.
A réception du colis, je note qu’un seul exemplaire est joint et appelle le SAV qui me dit que l’on va me rappeler !
Sans nouvelle au bout de deux jours,je rappelle et il m’est dit que le nécessaire sera fait …
A suivre! J’attends et espère ne pas avoir à rappeler une fois encore.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Désolé pour les incompréhensions autour de ces échanges.
Comme convenu ensemble, nous avons ensuite envoyé les sacs.
Nous allons réfléchir pour proposer ce genre de produits plus facilement sur notre site internet.
Espérant néanmoins que les sacs vous ont apporté satisfaction.
Désolé pour les incompréhensions autour de ces échanges.
Comme convenu ensemble, nous avons ensuite envoyé les sacs.
Nous allons réfléchir pour proposer ce genre de produits plus facilement sur notre site internet.
Espérant néanmoins que les sacs vous ont apporté satisfaction.
A
Note : 2 sur 5
Sur le site il est mentionné que pour le caviar osciètre courte DDM qu'qu'elle était de deux mois garantie ( encore présent sur le site ce jour 29/09 la jeune femme a douté au téléphone à contacté et m'a dit que c'était bon. En fait commandé le 20/09 DDM sur la boîte 17/10/21 !! Pas contente du tout du mal à croire qu'on laisse une telle DDM garantie non respectée.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour Madame,
Nous nous excusons pour cette erreur de préparation de commande. Effectivement la DDM courte de votre caviar osciètre était de 3 semaines alors que nous nous engageons à un minimum de 2 mois. Je vous fais un email avec un geste commercial de dédommagement.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Nous nous excusons pour cette erreur de préparation de commande. Effectivement la DDM courte de votre caviar osciètre était de 3 semaines alors que nous nous engageons à un minimum de 2 mois. Je vous fais un email avec un geste commercial de dédommagement.
Nous vous souhaitons une agréable journée
A
Note : 1 sur 5
Très déçue par la commande ! Je vous ai appelé, j'attends toujours votre rappel.promis
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Suite à notre discussion téléphonique, nous allons faire le nécéssaire pour que la gamme "caviar sélection" soit mieux différenciée de la gamme "caviar du Domaine". Bonne journée
Suite à notre discussion téléphonique, nous allons faire le nécéssaire pour que la gamme "caviar sélection" soit mieux différenciée de la gamme "caviar du Domaine". Bonne journée