Le Caviar de Neuvic se distingue par la constance de la qualité des produits, avec des clients décrivant des caviars appréciés et "délicieux" ou "bouquet subtil et délicat" qui ravissent les convives et les familles lors des dégustations. La livraison est perçue comme fiable et rapide, avec des colis arrivant en bonne condition et des prestations de livraison choisies ou adaptées, même lorsque des ajustements de date ont été demandés. Le service client est mis en avant comme réactif et attentif, répondant rapidement aux demandes et assurant des échanges et suivis qui renforcent la satisfaction globale. Les expériences en magasin et lors des dégustations sur place sont également citées comme excellentes, renforçant l’image d’un acteur de référence offrant un soin particulier aux relations et à l’accueil.
client depuis plus de 10 c'est la 1ier fois que nous avons eu un probleme .le caviar BELUGA RESERVE etait beaucoup trop SALE le caviar n'avait plus de gout contate par moi et mon epouse CECI EST POUR INFORMATION Amicalrment
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec le caviar Beluga Réserve n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre commentaire très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions en discuter.
Amicalement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
A
Annie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
j'ai commandé une boite de 100g et il y avait une offre avec une boite de 30g offerte je n'ai ouvert que la boite de 30g êtes décevante je ne sais pas qu'elle sera la surprise pour l'autre boite , mais je dirai que cette dégustation ne me donne pas envie de recommander ce caviar dommage s'était un premier essai décevant
P
Patricia P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
La commande n’a pas été enregistrée dans le listing des livraisons, donc produit arrivé avec 48 h de retard
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident lié au retard de votre livraison et pour la gêne occasionnée.
Après vérification, il semble effectivement que votre commande n’ait pas été correctement enregistrée dans le listing des livraisons. Nous allons renforcer nos processus internes afin d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Le service client Caviar de Neuvic
J
Jean Luc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Le caviar oui le reste pas utile
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que notre caviar ait répondu à vos attentes. Concernant les autres produits, nous prenons bonne note de vos remarques et nous veillerons à continuer à proposer des produits qui vous apportent entière satisfaction.
Votre avis est précieux pour nous, et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience encore plus adaptée à vos goûts lors de votre prochaine commande.
Avec nos salutations les plus respectueuses,
le service client caviar de Neuvic
N
Nicolas K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Bon produit mais j'aurais aimé avoir un paquet cadeau.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos produits. Nous sommes ravis que vous en soyez satisfait.
En revanche, nous comprenons votre souhait d'avoir un paquet cadeau. Étant donné que la majorité de nos produits sont des articles frais et délicats, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des emballages cadeaux pour garantir leur qualité optimale à la réception.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Avec nos salutations les plus respectueuses,
le service client caviar de Neuvic
E
Erick G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Livraison en dessous de tt, report sans explication, produit pratiquement congelé à l arrivée, chronopost a éviter!!!!
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre transporteur n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à préciser que nos produits sont soigneusement préparés par notre logistique afin de garantir leur qualité. Cependant, il semble que le problème provienne du transporteur Chronofresh, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et transmettons immédiatement vos remarques au service Chronofresh afin de prendre des mesures nécessaires. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute autre question ou assistance supplémentaire. En espérant que cela n'affecte pas vos prochaines commandes au sein de Caviar de Neuvic. Service client Caviar de Neuvic
M
Marie Odile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Déçue car certains produits ne sont pas du tout à mon goût
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le caviar séché et l'anguille n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que ces produits peuvent avoir des goûts très particuliers et ne conviennent pas forcément à tous. Nous faisons tout notre possible pour offrir une sélection de produits de qualité, mais en effet, les préférences gustatives peuvent varier. Si vous souhaitez des recommandations pour d'autres produits ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter. Nous serions heureux de pouvoir vous guider vers des alternatives qui pourraient vous satisfaire au mieux. En espérant vous revoir dans nos prochaines commandes. Service client Caviar de Neuvic
R
Regine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
le site n'est ni fluide, ni fiable (information frais de port, cumul promo...) engendrant des problèmatiques que le service client n'est pas capable de gérer, d'où des tensions et des incompréhensions.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, chez Caviar de Neuvic, toutes les remarques sont prises en compte avec sérieux. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez rencontré des difficultés sur notre site, notamment sur les informations de frais de port et le cumul des promotions. En ce qui concerne les frais de port, ils sont à 22.80€ et le franco de port est à 130€. Ces informations sont mentionnées lors de la réalisation d'un panier puis lors de votre récapitulatif avant de passer au paiement. Pour ce qui est de nos offres elles ne se cumulent pas être elles. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu causer des frustrations et des malentendus, et nous nous en excusons encore. Soyez assurée que nous prenons vos remarques en considération. Nous travaillons activement sur la fluidité de notre site et sur la clarté des informations que nous donnons afin que vous puissiez profiter d'une expérience client plus agréable. Nous allons également revoir nos processus pour mieux soutenir notre équipe du service client dans la gestion de ces situations. Merci encore pour votre retour constructif et qui va nous aider à avancer. En espérant que cette mésaventure ne retire en rien votre fidélité. Service client Caviar de Neuvic
G
Gentiane G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Une bonne maison mais des problèmes de qualité .
Commande de bonne qualité sauf les tranches de saumon desséchées .
Plus grave , sur la commande précédente , le service client n'a fait aucun suivi sur un achat et une réclamation de truffes totalement immangeables (pleines d'eau) .
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits d'épicerie fine dans l'ensemble comme le tarama, les œufs de truite ou encore les algues wakamé. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les tranches de saumon n'ait pas répondu à vos attentes. Concernant les truffes, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons pour le manque de suivi de notre part. Ce n'est pas dans notre politique et nous allons revoir notre processus afin de nous assurer que toutes les réclamations reçoivent une réponse rapide et appropriée à l'avenir. Nous vous remercions encore de votre retour, qui nous permet de nous améliorer. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à reprendre contact avec nous. En espérant que cette mésaventure n'impactera en rien votre fidélité envers notre maison. Service client Caviar de Neuvic
E
Eric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Problème avec livraison.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard d'un jour lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient. Nous travaillons constamment avec nos partenaires pour améliorer nos délais de livraison, et votre retour est essentiel pour nous aider à nous perfectionner. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister. Merci pour votre compréhension et votre patience. L'équipe caviar de Neuvic
P
Pierre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Livraison parfaite -caviar Béluga excellent.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour Merci infiniment pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la livraison parfaite et que notre caviar Beluga a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et vos commentaires élogieux nous encouragent à continuer à offrir des produits et des services de la plus haute qualité. Si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très prochainement. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Le service client caviar de Neuvic
T
Thesy W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
service et livraison normaux comme il se doit pour ce genre de produits
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service et notre livraison ont répondu à vos attentes pour ce type de produits. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous efforçons de maintenir un service de qualité constante. Si vous avez des suggestions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. Merci encore pour votre confiance. Le service client caviar de Neuvic
A
Andre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Prise de commande et livraison tres bien.Le caviar Baeri signature est moyen en goût
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que la prise de commande et la livraison se sont très bien passées. Nous sommes désolés que le goût de notre caviar Baeri Signature n'ait pas entièrement répondu à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer nos produits. Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre vos attentes gustatives. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. Merci encore pour votre retour et votre confiance. Le service client caviar de Neuvic
M
Michelle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
La livraison a été un peu longue , reportée à partir du site de livraison ; ce n'était pas de votre faute.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci pour votre bel avis ! Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes. Nous faisons remonter à notre transporteur Chronofresh votre remarque afin d'améliorer cet aspect lors de votre prochaine commande. On espère néanmoins que nos produits d'épicerie fine ont répondu à vos attentes. En espérant vous revoir très bientôt dans nos commandes. Service client Caviar de Neuvic
B
Bernard E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Bon contact, les prix sont corrects, les temps de livraison sont un peu longs.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci pour ces 4 étoiles sur5 ! Nous sommes heureux d'apprendre que nos prix correspondent à la qualité de nos produits. Cependant, nous tenons à nous excuser de la part de notre transporteur Chronofresh pour les délais de livraison. Nous faisons remonter vos remarques afin d'améliorer votre satisfaction client. En espérant vous revoir très bientôt dans nos commandes. Service client Caviar de Neuvic
B
Benoît Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Bonne ergonomie du site
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre site et sa navigation vous conviennent. Nous espérons également que notre caviar Baeri a su répondre à vos attentes. Merci encore pour votre belle note et à très bientôt ! Service client Caviar de Neuvic
V
Viviane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Manque de protection de fraicheur dans le carton
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et d’attribuer une note de 4 étoiles à nos produits. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour garantir la fraîcheur de nos caviars. Nos produits sont conservés dans des conditions optimales, et nous travaillons avec Chronofresh, un transporteur spécialisé qui utilise des camions réfrigérés pour maintenir la chaîne du froid tout au long de la livraison. Nous sommes navrés si vous avez perçu un manque de fraîcheur dans votre commande et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer continuellement nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d’autres remarques ou si vous souhaitez en discuter plus en détail. Nous sommes là pour vous assister. Service client Caviar de Neuvic
E
Etienne T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Il serait interessant de voir des vues du site d'élevage.
A
Amandine N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Le site et le produit très bien mais le transporteur n'a pas respecté le délai de livraison, mauvais service client du transporteur, dommage.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous attribuer une note de 4 étoiles malgré les désagréments rencontrés avec le transporteur. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site et nos produits. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que le transporteur n’ait pas respecté le délai de livraison et que son service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Votre retour est précieux, et nous allons le faire remonter auprès de notre partenaire logistique afin qu’il améliore ses services et évite que ce type de situation ne se reproduise. Au plaisir de vous revoir parmi nos commandes. Service client Caviar de Neuvic
P
Pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
22/01/2024 09h30 : commande (ZFSJGYFQI ou 10574, au choix !) passée
22/01/2024 09h37 : mails de Caviar de Neuvic confirmant paiement et commande
23/01/2024 15h19 : SMS confirmant livraison pour le 24/01 entre 08h00 et 13h00
24/01/2024 12h45 : SMS disant qu’un « événement » conduit à décaler la livraison au 25/01 entre 08h00 et 13h00
25/01/2024 13h33 : j’appelle CdN car aucune livraison n’a été effectuée.
25/01/2024 13h38 : on me rappelle et mon interlocutrice m’indique que le colis est à Marseille. Je lui fais part de mon étonnement car le colis n’a pas à passer par cette ville pour arriver de Dordogne en Seine Maritime.
25/01/2024 13h43 : on me rappelle. Mon interlocutrice m’indique que le colis est à Rouen. Il ne sera pas livré ce 25/01
25/01/2024 13h43 : mail de Chronofresh m’indiquant que « j’ai choisi » de modifier la date de livraison ! Non, pas moi
25/01/2024 15h40 : CdN ouvre un ticket n° 9513 suite à la communication de mon étonnement de « mon choix » de changer la date de livraison
25/01/2024 15h49 : mail de CdN qui s’excuse du retard de livraison.
26/01/2024 08h04 : SMS et mail de Chronofresh m’indiquant une livraison ce 26/01 entre 12h50 et 13h50.
26/01/2024 14h15 : pas de livraison, j’appelle CdN. Pas de retour, l’interlocuteur attendait une heure car je devais être livré dans l’heure qui suivait mon appel de 14h
26/01/204 14h45 : j’appelle CdN. Livraison dans ½ heure !!!
26/01/2024 15h00 : Chronofresh indique à CdN que le colis ne pourra pas être livré ce 26/01 comme prévu. La livraison est reculée au lendemain par Chrnofresh entre 08h00 et 13h00. Je demande l’envoi de la facture car indisponible sur le site.
26/01/2024 14h55 : mail de Chronofresh avec la même mention erronée : « Vous avez choisi de modifier la date de livraison » ce qui est encore faux. C’est Chronofresh qui ne tient pas ses multiples avis de livraison et repousse, repousse,…
26/01/2024 16h00 : j’appelle pour réclamer à nouveau ma facture. On me répond : « la personne qui s’occupe des factures est en réunion. »
26/01/2024 16h04 :
- Colis pas livré depuis 4 jours
- Débit indiqué par Paypal alors que je n’ai pas de compte Paypal ! Quels risques ?
- Débit identifié au Luxembourg, paradis fiscal pour Olma ?
Bilan :
1. Beaucoup de temps perdu, annive à l'eau
2. Coincé à la maison 4 matinées pour rien
3. Quid de la chaîne du froid (entrées - sorties du camion)
4. Mails avec informations fausses
5. Incapable d’envoyer une facture (pas encore reçue au 30/01)
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous engageons à offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et l’impact négatif que cette situation a pu avoir, notamment pour un moment aussi important qu’un anniversaire. Votre retour détaillé est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer dans notre processus logistique et de communication. Voici ce que nous pouvons vous assurer : Livraison : Nous sommes conscients des multiples retards et des informations incorrectes transmises par Chronofresh. Nous allons renforcer nos échanges avec notre partenaire logistique pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Chaîne du froid : Nous tenons à vous rassurer sur le respect strict de la chaîne du froid. Cependant, nous comprenons vos inquiétudes et sommes à votre disposition pour discuter d’un dédommagement ou d’une solution adaptée. Facturation : Nous regrettons le retard dans l’envoi de votre facture. Communication : Vos remarques sur les informations erronées et les délais de réponse sont prises très au sérieux. Nous allons revoir nos procédures internes pour améliorer notre réactivité. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Avec toutes nos excuses renouvelées, Service client Caviar de Neuvic
J
Jean Christian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Très bien, produit et livraison .
J'avais noté une demande de blinis proposés en cadeau pour le montant de ma commande et ne l'ai pas reçu.
R
Richard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Vendeur
A
Alain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
site pratique
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et vos 4 étoiles ! Nous sommes heureux que vous trouviez notre site pratique et facile à utiliser. Votre retour est précieux pour nous, et nous travaillons constamment à l'amélioration de l'expérience en ligne pour rendre votre navigation encore plus agréable. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour rendre votre expérience encore meilleure, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous serons ravis de vous accompagner lors de vos prochaines visites. Service client Caviar de Neuvic
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Déçu suite aux fausses promotions en période de fête
Une politique tarifaire plus claire serait la bienvenue
B
Brigitte C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Manque de convivialité et de fluidité
S
Serge P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
aucun respect des dates de livraison!
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet et nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré lors de la livraison de votre commande avec 1 jour de retard. En cette période de l’année, notre transporteur Chronofresh peut rencontrer des difficultés pour tenir les délais de livraison suite à la forte demande. Nous vous remercions de nous avoir informé du problème que vous avez rencontré pour que nous puissions en faire part au service commercial de notre transporteur. Nous espérons que cet incident n’entachera pas la confiance que vous avez en notre entreprise. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
N
Nathalie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Paiement non validé, alors que ma CB, était débitée. Sans un appel téléphonique de ma part le jour de livraison prévu, je n'aurais jamais reçu ma commande, qui est arrivée 2 jours après.
Réponse de Caviar de Neuvic
Madame, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet et nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré lors de celle-ci. En effet, nous avons eu un problème informatique et votre commande n’est pas remontée à notre logistique pour la préparation. Nous avons resensibilisé nos équipes sur la vigilance de notre site pour la remontée de nos commandes. Nous espérons que cet incident n’entachera pas la confiance que vous avez en notre entreprise. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
A
André C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Bel aspect à l'ouverture, mais un peu déçu par le côté gustatif de ce caviar, expliquant ma note; manque un peu de saveur.
F
Francis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Pas très facile de naviguer
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour naviguer sur notre site internet. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Afin de mieux comprendre la nature des problèmes que vous rencontrez, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les difficultés spécifiques que vous rencontrez ? Par exemple, rencontrez-vous des problèmes d'affichage des pages, des difficultés à trouver des produits spécifiques, ou d'autres problèmes de fonctionnalité du site ? Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 05 53 80 89 57, et notre équipe de support client sera ravie de vous aider. Encore une fois, veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés, et merci de nous avoir informés de ce problème. Nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement et vous offrir une expérience de navigation agréable sur notre site. Le service client Caviar de Neuvic
P
Pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Dommage que les problèmes de livraison aient gâché un peu le plaisir. Livraison reculée deux fois de une journée. Compliqué de réserver 3 jours de 8h00 à 18h00 pour attendre une livraison... Contact téléphonique avec le service Neuvic très agréable et professionnel.
Le caviar est excellent et à la hauteur de sa réputation. Nous nous sommes régalés.
P
Pascal D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Très bien !
K
Kevin C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Packaging propre
Emballage en bonne état
Livraison dans les temps
Au top
P
Pierre F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
J'avais commandé cette marque car la date de livraison était deux jours après ma commande et elle est arrivée plus tard et après le jour ou j'en avais besoin!
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet. Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré lors de la livraison de votre commande. En cette période de l’année, notre transporteur Chronofresh peut rencontrer des difficultés pour tenir les délais de livraison suite à la forte demande de cette période. Nous vous remercions de nous avoir informé du problème que vous avez rencontré pour que nous puissions en faire part au service commercial de notre transporteur. Nous espérons que cet incident n’entachera pas la confiance que vous avez en notre entreprise. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
S
Serge H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
commande non conforme
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet. Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré sur votre commande. Nos équipes de conseil ont traité avec vous au téléphone à cette période et nous vous avons proposé un geste commercial. J’espère que ce problème de logistique n’entachera pas votre confiance en notre entreprise et nous avons resensibilisé nos équipes de préparation de commande sur le problème rencontré. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
N
Nicole H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Produit trop salé.
Déçue de constater que ce caviar vient de Bulgarie.
Je pensais que c'était votre propre production.
Côté livraison le livreur a exigé que je descende dans rue plutôt que de me livrer chez moi..
Sinon Côté froid pas de problème.
P
Prade P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Offre promotionnelle pas intéressante compte tenu de l'application des frais de port. C'était donc la dernière fois.
M
Michel F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Très bon, bonne information
G
Guy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Chronofresh ne respecte pas ses délais
Réponse de Caviar de Neuvic
Nous sommes désolés pour le retard constaté sur votre livraison. Malgré nos efforts pour garantir la meilleure livraison possible il arrive que notre transporteur Chronofresh connaisse des difficultés. Nous nous excusons pour la gène occasionnée.
C
Cyril F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Superbe livraison rapide est bien emballé
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre prestation logistique vous ait apporté satisfaction. Cependant, il ne semble pas correspondre à la note de 1/5 que vous nous avez laissée. Surement une erreur de clic. Auriez-vous la possibilité de changer cette note svp ? Merci beaucoup par avance.
V
Véronique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
je ne peux pas mettre 5 étoile , je ne me connais pas en caviar , mais je le trouve meilleur que ce que j'ai goûté en supermarché
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