Avis clients de Cave Ruthène

Bonjour,
Nous sommes navré de ce retour, nous allons en parler à notre transporteur car l'adresse qui apparait sur le récépissé de livraison est celle que nous avions convenu ensemble.

Bonjour,
Ce n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu l'image dans le mail. Je viens de vous le renvoyer. Désolé pour cet inconvénient.

Bonjour Monsieur Selves,
Il me semble que nous vous avons envoyé des bouteilles Joseph Faiveley Pinot Noir en millésime 2020, par contre les Gevrey Chambertin Vieilles Vignes en 2018. Si ce n'est pas le cas, nous sommes désolés pour ce manquement.

Bonjour,
En effet, si le millésime en cours ne corresponds pas à ce que nous indiquons sur le notre site internet, nous vous prévenons par email et vous laissons le choix de le recevoir ou d'être remboursé. Dans votre cas, vous nous avez indiqué être d'accord pour recevoir du 2018.

Monsieur, en effet il y a un petit soucis informatique dont nous n'avions pas connaissance tel que nous l'avons vu ensemble. Nous avons de ce fait réglé le problème le jour même et les bénéficiaires ont bien reçus l'email avec leur code personnel pour activer leur box. Nous sommes désolés pour le contretemps, mais comme j'ai pu vous le dire au téléphone, il eut été plus judicieux de nous contacter (d'autant plus que nous sommes très facilement joignable) afin de nous informer de ce soucis avant de poster un avis aussi négatif, qui n'allait pas régler le problème.

Madame Cazier, nous n’avons pu honorer votre commande initiale et nous en excusons. Les 4 dernières bouteilles ayant été vendues juste avant la fermeture du magasin à 19h et votre commande passée aux alentours de 20h30, les mises-à-jour programmées sur notre site à 18h et à 21h30 n’ont pas permis de réactualiser le stock avant votre achat.
De plus, vous étiez à la recherche du millésime 2008, alors que la fiche technique sur le site internet indiquait bien le passage au millésime 2009. Les photos de bouteilles sont non-contractuelles et nous avons depuis un certain temps ajouté une phrase à côté de chaque bouteilles, précisant où trouver le millésime exact et évitant ainsi les problèmes liés aux photos.
Comme vous nous en avez fait part, le millésime 2008 en Champagne est un grand millésime, et il est aujourd’hui difficile de s’en procurer. Après vous avoir proposé un remboursement intégral de votre commande, nous avons pendant près d’une matinée fait tout ce que nous pouvions pour trouver une solution alternative, que ce soit auprès de notre seconde boutique ou directement en contactant les fournisseurs. Suite à cette recherche personnalisée, nous avons finalement pu vous proposer trois bouteilles pouvant correspondre à vos attentes, et notamment la cuvée parcellaire Jacquesson Dizy, différente et plus confidentielle que la première, qui, nous l’espérons, sera une belle découverte pour vous.

Monsieur Fournier, Nous regrettons cet incident. En effet nous sommes désormais sur du 2019 pour ces bouteilles. Cette malencontreuse erreur venant de notre part, nous vous avons proposé de nous retourner la marchandise à nos frais, ce que vous avez refusé. Par ailleurs, étant des bouteilles assez rares, et de grande qualité, nous ne doutons pas que d'ici quelques temps vous serez heureux de les apprécier.

Madame Vienne, je comprends votre déception quant au millésime de la bouteille. Aussi, je vous ai proposé dès réception de votre e-mail de mécontent de procéder à un renvoi à nos frais ainsi qu'à un remboursement complet de la commande, comme il est d'usage en cas de demande de remboursement. Je n'ai jamais eu de retour de votre part, si ce n'est cet avis fort erroné. Sachez que nous prenons très à coeur de respecter les commandes et reconnaissons nos torts le cas échéant. Nous affichons désormais les millésimes en cours et si toutefois, cela ne correspond pas, nous prévenons le client. Vous souhaitant une agréable journée, Amélie