Avis clients de Cave Ruthène

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous sommes en train de changer de logiciel interne et le lien entre notre nouveau logiciel et le site n'est pas établi ce qui empêche la remontée des informations comme le millésime en cours. Suite à notre échange téléphonique, nous avons annulé votre commande et effectué le remboursement immédiatement.

Monsieur, en effet il y a un petit soucis informatique dont nous n'avions pas connaissance tel que nous l'avons vu ensemble. Nous avons de ce fait réglé le problème le jour même et les bénéficiaires ont bien reçus l'email avec leur code personnel pour activer leur box. Nous sommes désolés pour le contretemps, mais comme j'ai pu vous le dire au téléphone, il eut été plus judicieux de nous contacter (d'autant plus que nous sommes très facilement joignable) afin de nous informer de ce soucis avant de poster un avis aussi négatif, qui n'allait pas régler le problème.

Monsieur Ancelme, en effet nous n'avons pas fait attention qu'il y avait un millésime d'écart et ce malgré tout le soin que nous essayons d'apporter pour avoir les millésimes à jour (ce qui n'est pas toujours facile quand on a plus de 3000 références) et prévenir le client en cas de différence. Je vous ai donc proposé de nous retourner la commande à nos frais, ce que vous avez refusé. Je vous ai même proposé un code promo pour nous excuser, ce que vous avez totalement accepté par contre ... Je comprends tout à fait votre déception, cela dis, comprenez la mienne quand je vois une telle note ...

Monsieur Spriet, je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer cet avis. Bien qu'il aurait été plus judicieux de me faire part de ces remarques lors de notre conversation téléphonique. En effet, vous nous avez appelé le matin même de votre commande pour nous demander de mettre les bouteilles dans un jolie coffret, je vous ai alors informé que nous proposions des coffrets cadeaux pour 6 bouteilles au tarif de 2€30. Vous m'avez dit être très pressé et ne pas pouvoir l'acheter en complément, mais qu'il fallait préparer la commande très vite car la personne venait la récupérer d'ici peu, le tout avant de raccrocher assez rapidement. Comme nous sommes consciencieux, nous avons tout de même préparé la commande dans un coffret cadeau, que nous vous avons donc généreusement offert. La commande ayant effectivement été honorée selon vos souhaits et plus encore, je trouve votre note fort injuste, car elle ne représente pas la commande en elle-même. Pour vous répondre en ce qui concerne notre site, je me permet tout d'abord de vous présenter l'entreprise : Cave Ruthène est une petite entreprise familiale comptant 15 salariés, dont 6 cavistes, des livreurs, des commerciaux, etc ... et moi qui développe le site internet du mieux que je peux ! Alors bien sur il n'y a pas encore tout, c'est pourquoi nous avons recruté une personne spécialement pour rédiger les fiches produits et que vous sachiez tout sur les produits et les producteurs, mais comme nous tenons à faire les choses bien, cela prends beaucoup de temps, d'autant plus que nous avons plus de 1000 références sur notre site internet. Cependant, comptant un bon nombre de caviste, ils sont tout à fait compétent et disponible pour tout renseignement concernant des produits par email, Messenger, ou téléphone ! Pour ce qui est des millésimes, ils sont renseignés automatiquement selon ce que indiqué dans notre logiciel, et cela fait de nombreux mois que c'est en place. Nous avons d'ailleurs ajouté une phrase à droite de chaque photo de bouteille pour indiquer où trouver cette information sur notre site. Nous sommes donc désolés d'être une petite entreprise indépendante dans un secteur où les grands groupes sont légion, de faire de notre mieux pour proposer les meilleurs produits, au meilleur prix en dehors de nos frontières Aveyronnaises grâce à la vente en ligne. Par contre nous ne serons jamais désolés d'être disponible par téléphone, mail ..., et d'être aussi scrupuleux dans notre travail.

Monsieur Fournier, Nous regrettons cet incident. En effet nous sommes désormais sur du 2019 pour ces bouteilles. Cette malencontreuse erreur venant de notre part, nous vous avons proposé de nous retourner la marchandise à nos frais, ce que vous avez refusé. Par ailleurs, étant des bouteilles assez rares, et de grande qualité, nous ne doutons pas que d'ici quelques temps vous serez heureux de les apprécier.

Madame Vienne, je comprends votre déception quant au millésime de la bouteille. Aussi, je vous ai proposé dès réception de votre e-mail de mécontent de procéder à un renvoi à nos frais ainsi qu'à un remboursement complet de la commande, comme il est d'usage en cas de demande de remboursement. Je n'ai jamais eu de retour de votre part, si ce n'est cet avis fort erroné. Sachez que nous prenons très à coeur de respecter les commandes et reconnaissons nos torts le cas échéant. Nous affichons désormais les millésimes en cours et si toutefois, cela ne correspond pas, nous prévenons le client. Vous souhaitant une agréable journée, Amélie