Avis clients de CAUJOLLE ROUES ET ROULETTES

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour très précis. Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant les pièces non ébavurées et brutes de sciage.

Nous confirmons, après vérification, que les entretoises issues de la découpe du tube n'ont manifestement pas fait l'objet d'un ébavurage conforme à nos standards de qualité avant l'expédition.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce manquement.

Nous prenons note de ce point et avons déjà effectué un rappel interne ferme à notre équipe de production pour que cette étape cruciale de finition et de contrôle qualité soit désormais systématiquement respectée.

Nous vous remercions de nous aider à améliorer la qualité de nos produits. Si le défaut de finition vous empêche d'utiliser les pièces correctement, n'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,
Il se peut que dans certains lots le caoutchouc produise des réactions liées au sel de caoutchouc présent à l'intérieur.
Cela peut provoquer des blanchiments qui non prévisibles. Nous n'étions pas au courant de cet incident afin de prendre en charge un SAV.
Nous avons tenté de vous joindre sans succès.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour un remplacement.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet avis négatif, mais nous ne refusons pas de changer la marchandise. Nous vous demandons simplement de nous renvoyer le colis à vos frais, car la marchandise devait être récupérée en Espagne, près de Madrid, mais vous avez refusé de payer l'envoi. Notre politique générale accepte les échanges de produits, sans problème, et les retours sont gratuits, mais uniquement depuis la France. En ce qui concerne les marques sur le sol, il aurait été idéal que vous nous consultiez au préalable, car votre sol pourrait être trop fragile. Parfois, sur des sols en parquet très doux, un rouleau peut perforer et laisser des marques. Nous nous excusons pour cette expérience négative.