Avis clients de CAUJOLLE ROUES ET ROULETTES

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Malgré nos contrôles qualité, il peut arriver exceptionnellement qu’un défaut de fabrication survienne sur une production en grande série.

Le caoutchouc est une matière naturelle et élastique qui peut parfois réagir aux conditions de stockage ou de transport. C'est pourquoi nous recommandons de vérifier vos articles dès réception : si un produit est défectueux, nous procédons à son remplacement immédiat.

Bien que vous ayez déjà effectué la réparation, nous tenons à vous renvoyer une chambre à air neuve à nos frais. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour que nous puissions organiser cet envoi.

Dans l'attente de votre retour,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés rencontrées lors de votre installation. Nous regrettons vraiment que vous ayez dû intervenir à 4m de hauteur avec une scie sabre pour pallier ce défaut.

Nous tenons à rappeler qu'en cas de défaut constaté au déballage, il est essentiel de nous contacter immédiatement. Votre signalement nous permet d'analyser l'usinage du lot concerné afin d'éviter toute récidive, mais surtout de vous renvoyer sans délai des galets conformes. Cela vous aurait évité de modifier manuellement votre structure.

Nous restons à votre écoute pour trouver une solution suite à ce désagrément.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre chambre à air présente un défaut.

Sachez que nous prenons ce type de SAV. Le caoutchouc utilisé pour les chambres à air est une matière extensible qui peut parfois se fragiliser naturellement avec le temps ou subir des variations lors de la fabrication de certaines séries. Malgré nos contrôles, il arrive qu'un article présente un défaut de conception.

Nous regrettons ce désagrément et souhaitons corriger la situation rapidement.

N'hésitez pas à nous contacter directement par mail afin que nous puissions procéder à l'envoi immédiat d'une nouvelle chambre à air de remplacement, à nos frais.

Dans l'attente de votre message pour régulariser votre dossier.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la roulette soit conforme à vos attentes ! Nous regrettons sincèrement que la prestation de transport n'ait pas été à la hauteur. Pour vos prochaines commandes, n'hésitez pas à choisir Colissimo lors de la validation de votre panier pour une expérience de livraison plus fluide. À bientôt chez Caujolle !

Bonjour, nous regrettons sincèrement ce contretemps. Si le transporteur n'a pas respecté vos instructions, nous vous présentons nos excuses. Pour vos futurs besoins, sachez que nous proposons aussi Colissimo pour plus de fiabilité.

Merci de votre confiance pour vos placards ! Nous prenons note de votre remarque sur le bruit. Le graissage est une bonne solution pour fluidifier le mouvement, mais si le problème persiste, sachez que nous sommes à votre écoute par téléphone (notre numéro est en bas du site) pour trouver une solution ensemble. Très bonne journée !

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce retour précis. Nous sommes navrés pour la difficulté rencontrée.

En effet, l'emboîtement de deux tubes de 20 mm (extérieur/intérieur) demande une précision extrême et peut s'avérer complexe si l'acier présente la moindre aspérité ou une légère variation de température.

Nous aimerions vous aider à finaliser votre montage ou vous proposer un échange si les pièces présentent un défaut de tolérance.

L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article ne vous donne pas entière satisfaction et que vous ayez dû procéder à une modification pour pouvoir le fixer correctement.

Nous sommes surpris par le fait que l'article ne corresponde pas à la vidéo de présentation sur notre site. Nous ne voyons pas immédiatement ce qui pourrait être différent.

Afin de nous aider à identifier le problème exact et à améliorer notre produit, il nous serait extrêmement utile si vous pouviez nous faire parvenir :

- Des photos de l'article monté (ou des photos de la modification que vous avez dû opérer).
- Des photos ou une description de l'endroit où le produit ne se fixe pas comme prévu.

Cela nous permettrait de comprendre l'écart avec notre vidéo et de déterminer si une modification de notre produit ou de nos instructions est nécessaire.

Nous sommes très attachés à la qualité de nos articles et votre retour est précieux. Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et suis sincèrement désolée d'apprendre que les pieds de votre armoire glissent sur les coins à roulettes.

Les coins à roulettes que nous proposons sont généralement conçus pour être utilisés avec les patins antidérapants ou les protections de sol déjà présents sous les pieds de l'armoire, afin d'assurer une meilleure adhérence.

Si votre armoire a des pieds lisses ou en plastique dur, cela peut en effet favoriser le glissement.

Pour résoudre ce problème, je vous suggère l'une des solutions suivantes :

- Ajouter un matériau antidérapant : Vous pouvez placer de petits carrés de caoutchouc fin, de mousse antidérapante (similaire à celle utilisée pour les tapis de tiroirs) ou de feutre épais entre le pied de l'armoire et le plateau du coin à roulettes.

Vérifier le poids : Assurez-vous que le poids de votre meuble ne dépasse pas la capacité de charge maximale indiquée pour les roulettes.

N'hésitez pas à nous contacter directement par email ou téléphone si le problème persiste après avoir essayé ces solutions. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et trouver la meilleure solution pour vous.

Cordialement,
Alwena

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément causé par la livraison non conforme à nos standards.

Votre commentaire est précieux. Nous allons le transmettre sans délai à notre transporteur attitré afin qu'il puisse corriger et renforcer la qualité de son service.

Nous vous assurons que nous prenons note de votre remarque dans notre démarche d'amélioration continue.

L'équipe Caujolle