Avis clients de CAUJOLLE ROUES ET ROULETTES

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette mauvaise surprise.
Ne restez pas avec des roues qui ne vous conviennent pas ! Si vous avez des questions sur la compatibilité, nous pouvons vous répondre et vous guider vers le bon modèle.

Contactez dès maintenant notre service client au 05.61.35.92.64 pour que nous puissions organiser l'échange ou le remboursement de votre commande.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif concernant nos délais de livraison et la conformité de votre commande !

Nous prenons note de votre remarque concernant la surface striée sur l'une des roues. Même si nos galets en acier sont robustes, ce défaut visuel ne devrait pas être présent. Si vous constatez que cela gêne le bon roulement de votre portail, n'hésitez surtout pas à envoyer une photo à notre service client à internet@caujolle.fr. Nous vous renverrons une nouvelle pièce avec plaisir.

Un grand merci pour votre confiance et à bientôt !

L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Si nous sommes ravis de lire que la réactivité de notre SAV a été à la hauteur de vos attentes, nous sommes en revanche sincèrement navrés pour le défaut d'usinage constaté sur ces roulettes.

Un écart de dimensions sur un rail en gorge de 10 mm est anormal et ne correspond absolument pas à nos standards de qualité. Nous avons immédiatement remonté cette information à notre service de contrôle production afin de vérifier le lot concerné et éviter que cela ne se reproduise.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le blocage de votre chantier. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver la vraie qualité de nos produits lors d'un prochain besoin.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Après lecture de votre message, je comprends mieux la situation : il semble qu'il y ait une petite confusion sur la destination de ce produit.

Les roulettes que vous avez achetées sont spécifiquement conçues pour le mobilier fixe, la petite manutention sur sols industriels ou la réparation de valises. Elles ne sont malheureusement pas adaptées pour équiper un siège ou un fauteuil.

En effet, leur bandage est en polyuréthane souple afin de protéger les sols délicats. Cette souplesse indispensable fait que le frein peut légèrement glisser sous le poids ou l'impulsion d'un fauteuil en mouvement, ce qui explique le manque de rigidité que vous avez constaté. Pour un fauteuil, il faut des roulettes aux normes spécifiques d'assise.

Bien que le produit ne soit pas défectueux mais simplement inadapté à votre usage, nous ne souhaitons pas vous laisser sur une mauvaise expérience. Je vous propose donc de nous retourner le lot pour un remboursement intégral afin que vous puissiez vous équiper de roulettes conformes pour votre fauteuil.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

D'un point de vue strictement technique, nous vous confirmons que ces légères fissures de surface sur la bande de roulement n'altèrent en rien la structure de la roue pleine, sa résistance mécanique, ni sa sécurité à l'usage. La roue est parfaitement utilisable en l'état et sa durée de vie n'est pas compromise.

C'est pourquoi, comme nous vous l'avons proposé par e-mail, nous nous engageons formellement : si à l'usage cette roue venait à présenter le moindre problème ou s'avérait défaillante, nous vous renverrons immédiatement et gratuitement une nouvelle roue de remplacement. Vous bénéficiez d'une garantie totale sur ce point.

Nous comprenons tout à fait que l'aspect visuel d'un produit neuf doive être irréprochable pour vous. Si ce défaut esthétique vous pose un réel problème, nous ne souhaitons pas vous laisser sur une insatisfaction. Si vous le souhaitez nous pouvons vous expédier une nouvelle roue.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement le manque de précision sur certaines cotes et l'impact que ce contretemps a pu avoir sur le planning de votre chantier.

La clarté de nos fiches techniques est une priorité : vos remarques ont été transmises à notre équipe produit pour corriger et enrichir les dimensions de cet article.

Comme convenu avec nos services, nous avons immédiatement mis à votre disposition une étiquette de retour gratuit et procédé au remboursement intégral de votre commande dès réception.

Nous espérons avoir l'occasion de vous proposer une expérience sans faille lors d'un prochain projet.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Malgré nos contrôles qualité, il peut arriver exceptionnellement qu’un défaut de fabrication survienne sur une production en grande série.

Le caoutchouc est une matière naturelle et élastique qui peut parfois réagir aux conditions de stockage ou de transport. C'est pourquoi nous recommandons de vérifier vos articles dès réception : si un produit est défectueux, nous procédons à son remplacement immédiat.

Bien que vous ayez déjà effectué la réparation, nous tenons à vous renvoyer une chambre à air neuve à nos frais. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour que nous puissions organiser cet envoi.

Dans l'attente de votre retour,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés rencontrées lors de votre installation. Nous regrettons vraiment que vous ayez dû intervenir à 4m de hauteur avec une scie sabre pour pallier ce défaut.

Nous tenons à rappeler qu'en cas de défaut constaté au déballage, il est essentiel de nous contacter immédiatement. Votre signalement nous permet d'analyser l'usinage du lot concerné afin d'éviter toute récidive, mais surtout de vous renvoyer sans délai des galets conformes. Cela vous aurait évité de modifier manuellement votre structure.

Nous restons à votre écoute pour trouver une solution suite à ce désagrément.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre chambre à air présente un défaut.

Sachez que nous prenons ce type de SAV. Le caoutchouc utilisé pour les chambres à air est une matière extensible qui peut parfois se fragiliser naturellement avec le temps ou subir des variations lors de la fabrication de certaines séries. Malgré nos contrôles, il arrive qu'un article présente un défaut de conception.

Nous regrettons ce désagrément et souhaitons corriger la situation rapidement.

N'hésitez pas à nous contacter directement par mail afin que nous puissions procéder à l'envoi immédiat d'une nouvelle chambre à air de remplacement, à nos frais.

Dans l'attente de votre message pour régulariser votre dossier.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la roulette soit conforme à vos attentes ! Nous regrettons sincèrement que la prestation de transport n'ait pas été à la hauteur. Pour vos prochaines commandes, n'hésitez pas à choisir Colissimo lors de la validation de votre panier pour une expérience de livraison plus fluide. À bientôt chez Caujolle !

Bonjour, nous regrettons sincèrement ce contretemps. Si le transporteur n'a pas respecté vos instructions, nous vous présentons nos excuses. Pour vos futurs besoins, sachez que nous proposons aussi Colissimo pour plus de fiabilité.