Avis clients de CAUJOLLE ROUES ET ROULETTES

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour très précis. Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant les pièces non ébavurées et brutes de sciage.

Nous confirmons, après vérification, que les entretoises issues de la découpe du tube n'ont manifestement pas fait l'objet d'un ébavurage conforme à nos standards de qualité avant l'expédition.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce manquement.

Nous prenons note de ce point et avons déjà effectué un rappel interne ferme à notre équipe de production pour que cette étape cruciale de finition et de contrôle qualité soit désormais systématiquement respectée.

Nous vous remercions de nous aider à améliorer la qualité de nos produits. Si le défaut de finition vous empêche d'utiliser les pièces correctement, n'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques très précises et sommes sincèrement désolés que ce diable n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux imperfections constatées. Permettez-nous d'apporter quelques éclaircissements sur les points que vous soulevez :

1. Bavures, finitions et galvanisation à chaud
Vous avez raison, des bavures et des finitions brutes peuvent subsister sur les tôles. Ceci est directement lié à notre choix de fabrication : la galvanisation à chaud.

Cette méthode consiste à plonger le diable dans un bain de zinc en fusion, ce qui crée un dépôt très épais et inégal par rapport à une galvanisation à froid.

Si l'aspect est moins "joli" ou moins uniforme, ce traitement offre une protection anticorrosion maximale et une durée de vie bien supérieure à celle d'un simple dépôt fin. C'est un choix technique visant la robustesse et la longévité, et non l'esthétique parfaite.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le manque de clarté de cette explication dans la description du produit.

2. Bavette qui ne touche pas le sol (inclinaison)
Le fait que les roues ne touchent pas le sol lorsque le diable est à l'arrêt est une caractéristique voulue et intentionnelle dans la conception de nombreux diables professionnels, y compris le nôtre.

Cette légère inclinaison permet de soulager les roues lors des longues périodes de stockage (ce qui est fréquent pour ce type d'outil), prévenant ainsi leur déformation et leur usure prématurée.

Nous comprenons que cela puisse compliquer le chargement initial d'objets lourds ou bas. Nous allons évaluer comment améliorer la facilité d'utilisation tout en conservant cet avantage de préservation des roues.

3. Essieu et Écartement des Roues
L'essieu volontairement plus long n'a pas pour objectif de rendre les roues actuelles réglables, mais de vous donner la possibilité d'installer des roues de plus grande largeur ou un autre type de jante à l'avenir, si vos besoins évoluent.

Nous prenons note du manque de bague plastique pour compenser le vide. Votre suggestion est très pertinente, et nous allons immédiatement la transmettre à notre bureau d'études.

Nous comprenons que ces choix techniques, axés sur la longévité, ne correspondent pas à l'ergonomie que vous recherchiez.

Nous sommes navrés de ne pas vous compter parmi nos futurs clients pour ce type de produit et vous remercions encore pour ces remarques, qui nous sont précieuses pour améliorer nos fiches produits et la clarté de nos descriptions.

Cordialement,
L'équipe Caujolle