Avis clients de CAUJOLLE ROUES ET ROULETTES

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Malgré nos contrôles qualité, il peut arriver exceptionnellement qu’un défaut de fabrication survienne sur une production en grande série.

Le caoutchouc est une matière naturelle et élastique qui peut parfois réagir aux conditions de stockage ou de transport. C'est pourquoi nous recommandons de vérifier vos articles dès réception : si un produit est défectueux, nous procédons à son remplacement immédiat.

Bien que vous ayez déjà effectué la réparation, nous tenons à vous renvoyer une chambre à air neuve à nos frais. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour que nous puissions organiser cet envoi.

Dans l'attente de votre retour,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés rencontrées lors de votre installation. Nous regrettons vraiment que vous ayez dû intervenir à 4m de hauteur avec une scie sabre pour pallier ce défaut.

Nous tenons à rappeler qu'en cas de défaut constaté au déballage, il est essentiel de nous contacter immédiatement. Votre signalement nous permet d'analyser l'usinage du lot concerné afin d'éviter toute récidive, mais surtout de vous renvoyer sans délai des galets conformes. Cela vous aurait évité de modifier manuellement votre structure.

Nous restons à votre écoute pour trouver une solution suite à ce désagrément.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre chambre à air présente un défaut.

Sachez que nous prenons ce type de SAV. Le caoutchouc utilisé pour les chambres à air est une matière extensible qui peut parfois se fragiliser naturellement avec le temps ou subir des variations lors de la fabrication de certaines séries. Malgré nos contrôles, il arrive qu'un article présente un défaut de conception.

Nous regrettons ce désagrément et souhaitons corriger la situation rapidement.

N'hésitez pas à nous contacter directement par mail afin que nous puissions procéder à l'envoi immédiat d'une nouvelle chambre à air de remplacement, à nos frais.

Dans l'attente de votre message pour régulariser votre dossier.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Voici la procédure détaillée pour remplacer vos anciens chariots par les nouveaux modèles de précision. Cette opération est accessible, mais nécessite d'être deux personnes pour manipuler le vitrage en toute sécurité.

1. Dépose du vantail
Pour accéder au mécanisme, il est nécessaire de sortir la porte de son cadre :

Levage : Soulevez le vantail à deux personnes pour dégager les roulettes du rail au sol.

Extraction : Inclinez délicatement la base vers vous pour sortir la porte. Posez-la bien à plat sur des tréteaux ou une protection souple pour ne pas rayer le profilé.

2. Retrait du boîtier
Le chariot est logé dans le profilé horizontal, tout en bas de la porte :

Localisez la vis de fixation sur le côté du montant (elle est parfois dissimulée sous un cache en plastique).

Dévissez-la entièrement pour libérer le bloc métallique, puis faites glisser le boîtier hors de son logement.

3. Remplacement des galets et remontage
C'est ici que s'opère le changement de la pièce d'usure :

Remplacement : À l'aide d'un tournevis, déclipsez les anciens galets du boîtier. Clipsez ensuite les nouveaux galets à leur place.

Installation : Réinsérez le chariot ainsi rénové dans le profilé bas de la porte.

Fixation : Resserrez la vis de blocage pour immobiliser le chariot horizontalement.

4. Mise en place et réglages de finition
Repositionnez le vantail sur son rail

Avant de remettre la porte en place, passez un coup d'aspirateur et de chiffon dans le rail au sol. Un rail propre évite les vibrations et prolonge la vie de vos nouveaux roulements.

Je reste à votre entière disposition si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire lors du montage.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle