Avis clients de CAUJOLLE ROUES ET ROULETTES

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément causé par la livraison non conforme à nos standards.

Votre commentaire est précieux. Nous allons le transmettre sans délai à notre transporteur attitré afin qu'il puisse corriger et renforcer la qualité de son service.

Nous vous assurons que nous prenons note de votre remarque dans notre démarche d'amélioration continue.

L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et vos remarques constructives. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre choix et nous prendrons en compte vos suggestions pour améliorer les informations sur les dimensions des tiges. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider.

Cordialement
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour très constructif et sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes.

En revanche, nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour le retard de livraison et les complications rencontrées avec le transporteur.

Nous venons de notifier notre agence de transport partenaire de cette situation afin qu'elle prenne des mesures immédiates pour améliorer la qualité de son service dans votre secteur.

Votre expérience est essentielle pour nous permettre d'améliorer nos processus. Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre vigilance et pour nous avoir informés de cette « hernie » que vous avez remarquée sur la roue.

Nous tenons à vous rassurer : ce léger défaut d'aspect n'a aucune incidence sur la performance, la solidité ou la durée de vie de la roue. Il s'agit généralement d'une petite irrégularité cosmétique liée au processus de moulage du caoutchouc (le matériau de la bande de roulement).

Ce type de marque n'affecte ni la capacité de charge, ni la qualité du roulement. Vous pouvez utiliser votre roue en toute confiance.

Néanmoins, la qualité étant notre priorité, si jamais cette marque venait à évoluer ou si vous rencontriez le moindre problème lors de l'utilisation, nous vous invitons à nous recontacter immédiatement. Nous resterons à votre écoute pour assurer un échange ou une solution adéquate.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la bande de roulement de votre pneu s'est ouverte au montage, laissant apparaître la structure interne (bande d'acier). Cette situation n'est absolument pas normale.

Ce pneu bénéficie habituellement d'un excellent retour qualité. Il est très probable qu'il s'agisse ici d'un défaut de fabrication isolé qui, bien que rare, peut malheureusement survenir.

Nous prenons votre satisfaction très au sérieux.

Afin de mieux analyser la cause de cette défaillance et de vous proposer un échange ou une solution adéquate rapidement, nous allons vous recontacter par téléphone/email (si vous l'avez précisé lors de votre commande).

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour très précis. Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant les pièces non ébavurées et brutes de sciage.

Nous confirmons, après vérification, que les entretoises issues de la découpe du tube n'ont manifestement pas fait l'objet d'un ébavurage conforme à nos standards de qualité avant l'expédition.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce manquement.

Nous prenons note de ce point et avons déjà effectué un rappel interne ferme à notre équipe de production pour que cette étape cruciale de finition et de contrôle qualité soit désormais systématiquement respectée.

Nous vous remercions de nous aider à améliorer la qualité de nos produits. Si le défaut de finition vous empêche d'utiliser les pièces correctement, n'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques très précises et sommes sincèrement désolés que ce diable n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux imperfections constatées. Permettez-nous d'apporter quelques éclaircissements sur les points que vous soulevez :

1. Bavures, finitions et galvanisation à chaud
Vous avez raison, des bavures et des finitions brutes peuvent subsister sur les tôles. Ceci est directement lié à notre choix de fabrication : la galvanisation à chaud.

Cette méthode consiste à plonger le diable dans un bain de zinc en fusion, ce qui crée un dépôt très épais et inégal par rapport à une galvanisation à froid.

Si l'aspect est moins "joli" ou moins uniforme, ce traitement offre une protection anticorrosion maximale et une durée de vie bien supérieure à celle d'un simple dépôt fin. C'est un choix technique visant la robustesse et la longévité, et non l'esthétique parfaite.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le manque de clarté de cette explication dans la description du produit.

2. Bavette qui ne touche pas le sol (inclinaison)
Le fait que les roues ne touchent pas le sol lorsque le diable est à l'arrêt est une caractéristique voulue et intentionnelle dans la conception de nombreux diables professionnels, y compris le nôtre.

Cette légère inclinaison permet de soulager les roues lors des longues périodes de stockage (ce qui est fréquent pour ce type d'outil), prévenant ainsi leur déformation et leur usure prématurée.

Nous comprenons que cela puisse compliquer le chargement initial d'objets lourds ou bas. Nous allons évaluer comment améliorer la facilité d'utilisation tout en conservant cet avantage de préservation des roues.

3. Essieu et Écartement des Roues
L'essieu volontairement plus long n'a pas pour objectif de rendre les roues actuelles réglables, mais de vous donner la possibilité d'installer des roues de plus grande largeur ou un autre type de jante à l'avenir, si vos besoins évoluent.

Nous prenons note du manque de bague plastique pour compenser le vide. Votre suggestion est très pertinente, et nous allons immédiatement la transmettre à notre bureau d'études.

Nous comprenons que ces choix techniques, axés sur la longévité, ne correspondent pas à l'ergonomie que vous recherchiez.

Nous sommes navrés de ne pas vous compter parmi nos futurs clients pour ce type de produit et vous remercions encore pour ces remarques, qui nous sont précieuses pour améliorer nos fiches produits et la clarté de nos descriptions.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,
Il se peut que dans certains lots le caoutchouc produise des réactions liées au sel de caoutchouc présent à l'intérieur.
Cela peut provoquer des blanchiments qui non prévisibles. Nous n'étions pas au courant de cet incident afin de prendre en charge un SAV.
Nous avons tenté de vous joindre sans succès.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour un remplacement.