Avis clients de CAUJOLLE ROUES ET ROULETTES

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques très précises et sommes sincèrement désolés que ce diable n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux imperfections constatées. Permettez-nous d'apporter quelques éclaircissements sur les points que vous soulevez :

1. Bavures, finitions et galvanisation à chaud
Vous avez raison, des bavures et des finitions brutes peuvent subsister sur les tôles. Ceci est directement lié à notre choix de fabrication : la galvanisation à chaud.

Cette méthode consiste à plonger le diable dans un bain de zinc en fusion, ce qui crée un dépôt très épais et inégal par rapport à une galvanisation à froid.

Si l'aspect est moins "joli" ou moins uniforme, ce traitement offre une protection anticorrosion maximale et une durée de vie bien supérieure à celle d'un simple dépôt fin. C'est un choix technique visant la robustesse et la longévité, et non l'esthétique parfaite.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le manque de clarté de cette explication dans la description du produit.

2. Bavette qui ne touche pas le sol (inclinaison)
Le fait que les roues ne touchent pas le sol lorsque le diable est à l'arrêt est une caractéristique voulue et intentionnelle dans la conception de nombreux diables professionnels, y compris le nôtre.

Cette légère inclinaison permet de soulager les roues lors des longues périodes de stockage (ce qui est fréquent pour ce type d'outil), prévenant ainsi leur déformation et leur usure prématurée.

Nous comprenons que cela puisse compliquer le chargement initial d'objets lourds ou bas. Nous allons évaluer comment améliorer la facilité d'utilisation tout en conservant cet avantage de préservation des roues.

3. Essieu et Écartement des Roues
L'essieu volontairement plus long n'a pas pour objectif de rendre les roues actuelles réglables, mais de vous donner la possibilité d'installer des roues de plus grande largeur ou un autre type de jante à l'avenir, si vos besoins évoluent.

Nous prenons note du manque de bague plastique pour compenser le vide. Votre suggestion est très pertinente, et nous allons immédiatement la transmettre à notre bureau d'études.

Nous comprenons que ces choix techniques, axés sur la longévité, ne correspondent pas à l'ergonomie que vous recherchiez.

Nous sommes navrés de ne pas vous compter parmi nos futurs clients pour ce type de produit et vous remercions encore pour ces remarques, qui nous sont précieuses pour améliorer nos fiches produits et la clarté de nos descriptions.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,
Il se peut que dans certains lots le caoutchouc produise des réactions liées au sel de caoutchouc présent à l'intérieur.
Cela peut provoquer des blanchiments qui non prévisibles. Nous n'étions pas au courant de cet incident afin de prendre en charge un SAV.
Nous avons tenté de vous joindre sans succès.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour un remplacement.

Bonjour,
Pour toute question ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous joindre au 05.61.35.92.64.

Bonjour!
Les entretoises sont démontables en effet afin d’avoir un produit durable et de pouvoir les remplacer si l’usure est trop importante, 90 % des modèles du marché sont conçus pour ne pas être réparés en fait lorsque le moyeu s’abîme avec les années. Vous avez acheté une roue fabriquée en France, très durable, à base de caoutchouc recyclé donc écologique et qui plus est est réparable au moyeu! Si la bague s’est sortie au montage c’est que vous n’avez pas rentré votre axe de manière centrée et cela est venu la sortir de son logement. Cela prend uniquement 3 ou 4 secondes pour la remettre et n’affecte en rien la solidité !!
Je pense que vous serez ravi du produit

Bonjour, nous fabriquons ce modèle depuis une cinquantaine d'années toujours dans nos ateliers sur Toulouse! Nous avons le même modèle disponible avec roulements, vous avez en fait sélectionné la version sans roulement qui est moins chère c'est pour cela.. Nous sommes désolé si la fiche produit n'était pas claire? Peut-être souhaiterait vous l'envoi d'un roulement par la poste?

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet avis négatif, mais nous ne refusons pas de changer la marchandise. Nous vous demandons simplement de nous renvoyer le colis à vos frais, car la marchandise devait être récupérée en Espagne, près de Madrid, mais vous avez refusé de payer l'envoi. Notre politique générale accepte les échanges de produits, sans problème, et les retours sont gratuits, mais uniquement depuis la France. En ce qui concerne les marques sur le sol, il aurait été idéal que vous nous consultiez au préalable, car votre sol pourrait être trop fragile. Parfois, sur des sols en parquet très doux, un rouleau peut perforer et laisser des marques. Nous nous excusons pour cette expérience négative.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour votre mauvaise expérience mais comme nous en avons déjà parlé vous avez acheté un modèle sans aucun roulement interne pour le monter sur une tondeuse qui dépasse notre vitesse préconisée de 4km/h. La charge et la vitesse ont générés de la chaleur et le plastique à fondu.
Nous vous avons tout de même lors de nos précédents échanges fait une réduction à titre commercial sur vos nouvelles roues car nous pouvons comprendre que vous n’êtes pas un spécialiste.
Sachez que dans tous les cas si les nouvelles roues que nous vous avons préconisées venaient à ne pas fonctionner nous prendrons en charge intégralement ce SAV.