Avis clients de CAUJOLLE ROUES ET ROULETTES

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons tout à fait votre déception concernant l'évolution de nos tarifs.

Nous faisons notre maximum pour maintenir des prix accessibles, mais l'augmentation significative et continue du coût des matières premières nous a contraints à réajuster certains de nos tarifs. Ayant longtemps absorbé ces hausses pour préserver votre pouvoir d'achat, nous avons dû procéder à une correction plus importante que prévu lorsque cela est devenu inévitable.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre chambre à air est arrivée dégonflée.

Soyez assuré que nous ne livrons jamais volontairement de produit défectueux. Une chambre à air en caoutchouc souple peut toutefois se fragiliser avec le temps ou présenter un micro-défaut de fabrication (taux de 1.5% sur une production), ou encore être accidentellement perforée lors d'un montage.

Si vous rencontrez le moindre souci à la réception de nos articles, n'hésitez pas à nous contacter par mail afin que nous puissions déclencher un SAV ou vous trouver une solution adaptée. À l'avenir, nous vous conseillons de vous orienter vers nos roues complètes : celles-ci sont expédiées déjà gonflées, ce qui nous permet de réaliser le montage nous-mêmes et de contrôler directement la parfaite étanchéité de la chambre à air avant l'envoi.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Un grand merci pour votre avis.

Nous sommes en revanche navrés pour ce désagrément avec la chambre à air percée. Soyez assuré que nous ne livrons jamais volontairement de produit défectueux. Une chambre à air en caoutchouc souple peut toutefois se fragiliser avec le temps ou présenter un micro-défaut de fabrication (taux de 1.5% sur une production), ou encore être accidentellement perforée lors d'un montage.

Si vous rencontrez ce type de défaut, n’hésitez surtout pas à nous prévenir immédiatement à la reception afin que nous puissions faire le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.

Cordialement
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette mauvaise surprise.
Ne restez pas avec des roues qui ne vous conviennent pas ! Si vous avez des questions sur la compatibilité, nous pouvons vous répondre et vous guider vers le bon modèle.

Contactez dès maintenant notre service client au 05.61.35.92.64 pour que nous puissions organiser l'échange ou le remboursement de votre commande.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif concernant nos délais de livraison et la conformité de votre commande !

Nous prenons note de votre remarque concernant la surface striée sur l'une des roues. Même si nos galets en acier sont robustes, ce défaut visuel ne devrait pas être présent. Si vous constatez que cela gêne le bon roulement de votre portail, n'hésitez surtout pas à envoyer une photo à notre service client à internet@caujolle.fr. Nous vous renverrons une nouvelle pièce avec plaisir.

Un grand merci pour votre confiance et à bientôt !

L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Si nous sommes ravis de lire que la réactivité de notre SAV a été à la hauteur de vos attentes, nous sommes en revanche sincèrement navrés pour le défaut d'usinage constaté sur ces roulettes.

Un écart de dimensions sur un rail en gorge de 10 mm est anormal et ne correspond absolument pas à nos standards de qualité. Nous avons immédiatement remonté cette information à notre service de contrôle production afin de vérifier le lot concerné et éviter que cela ne se reproduise.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le blocage de votre chantier. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver la vraie qualité de nos produits lors d'un prochain besoin.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Après lecture de votre message, je comprends mieux la situation : il semble qu'il y ait une petite confusion sur la destination de ce produit.

Les roulettes que vous avez achetées sont spécifiquement conçues pour le mobilier fixe, la petite manutention sur sols industriels ou la réparation de valises. Elles ne sont malheureusement pas adaptées pour équiper un siège ou un fauteuil.

En effet, leur bandage est en polyuréthane souple afin de protéger les sols délicats. Cette souplesse indispensable fait que le frein peut légèrement glisser sous le poids ou l'impulsion d'un fauteuil en mouvement, ce qui explique le manque de rigidité que vous avez constaté. Pour un fauteuil, il faut des roulettes aux normes spécifiques d'assise.

Bien que le produit ne soit pas défectueux mais simplement inadapté à votre usage, nous ne souhaitons pas vous laisser sur une mauvaise expérience. Je vous propose donc de nous retourner le lot pour un remboursement intégral afin que vous puissiez vous équiper de roulettes conformes pour votre fauteuil.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

D'un point de vue strictement technique, nous vous confirmons que ces légères fissures de surface sur la bande de roulement n'altèrent en rien la structure de la roue pleine, sa résistance mécanique, ni sa sécurité à l'usage. La roue est parfaitement utilisable en l'état et sa durée de vie n'est pas compromise.

C'est pourquoi, comme nous vous l'avons proposé par e-mail, nous nous engageons formellement : si à l'usage cette roue venait à présenter le moindre problème ou s'avérait défaillante, nous vous renverrons immédiatement et gratuitement une nouvelle roue de remplacement. Vous bénéficiez d'une garantie totale sur ce point.

Nous comprenons tout à fait que l'aspect visuel d'un produit neuf doive être irréprochable pour vous. Si ce défaut esthétique vous pose un réel problème, nous ne souhaitons pas vous laisser sur une insatisfaction. Si vous le souhaitez nous pouvons vous expédier une nouvelle roue.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle