Avis clients de CAUJOLLE ROUES ET ROULETTES

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette mauvaise surprise.
Ne restez pas avec des roues qui ne vous conviennent pas ! Si vous avez des questions sur la compatibilité, nous pouvons vous répondre et vous guider vers le bon modèle.

Contactez dès maintenant notre service client au 05.61.35.92.64 pour que nous puissions organiser l'échange ou le remboursement de votre commande.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Si nous sommes ravis de lire que la réactivité de notre SAV a été à la hauteur de vos attentes, nous sommes en revanche sincèrement navrés pour le défaut d'usinage constaté sur ces roulettes.

Un écart de dimensions sur un rail en gorge de 10 mm est anormal et ne correspond absolument pas à nos standards de qualité. Nous avons immédiatement remonté cette information à notre service de contrôle production afin de vérifier le lot concerné et éviter que cela ne se reproduise.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le blocage de votre chantier. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver la vraie qualité de nos produits lors d'un prochain besoin.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Après lecture de votre message, je comprends mieux la situation : il semble qu'il y ait une petite confusion sur la destination de ce produit.

Les roulettes que vous avez achetées sont spécifiquement conçues pour le mobilier fixe, la petite manutention sur sols industriels ou la réparation de valises. Elles ne sont malheureusement pas adaptées pour équiper un siège ou un fauteuil.

En effet, leur bandage est en polyuréthane souple afin de protéger les sols délicats. Cette souplesse indispensable fait que le frein peut légèrement glisser sous le poids ou l'impulsion d'un fauteuil en mouvement, ce qui explique le manque de rigidité que vous avez constaté. Pour un fauteuil, il faut des roulettes aux normes spécifiques d'assise.

Bien que le produit ne soit pas défectueux mais simplement inadapté à votre usage, nous ne souhaitons pas vous laisser sur une mauvaise expérience. Je vous propose donc de nous retourner le lot pour un remboursement intégral afin que vous puissiez vous équiper de roulettes conformes pour votre fauteuil.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

D'un point de vue strictement technique, nous vous confirmons que ces légères fissures de surface sur la bande de roulement n'altèrent en rien la structure de la roue pleine, sa résistance mécanique, ni sa sécurité à l'usage. La roue est parfaitement utilisable en l'état et sa durée de vie n'est pas compromise.

C'est pourquoi, comme nous vous l'avons proposé par e-mail, nous nous engageons formellement : si à l'usage cette roue venait à présenter le moindre problème ou s'avérait défaillante, nous vous renverrons immédiatement et gratuitement une nouvelle roue de remplacement. Vous bénéficiez d'une garantie totale sur ce point.

Nous comprenons tout à fait que l'aspect visuel d'un produit neuf doive être irréprochable pour vous. Si ce défaut esthétique vous pose un réel problème, nous ne souhaitons pas vous laisser sur une insatisfaction. Si vous le souhaitez nous pouvons vous expédier une nouvelle roue.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement le manque de précision sur certaines cotes et l'impact que ce contretemps a pu avoir sur le planning de votre chantier.

La clarté de nos fiches techniques est une priorité : vos remarques ont été transmises à notre équipe produit pour corriger et enrichir les dimensions de cet article.

Comme convenu avec nos services, nous avons immédiatement mis à votre disposition une étiquette de retour gratuit et procédé au remboursement intégral de votre commande dès réception.

Nous espérons avoir l'occasion de vous proposer une expérience sans faille lors d'un prochain projet.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Malgré nos contrôles qualité, il peut arriver exceptionnellement qu’un défaut de fabrication survienne sur une production en grande série.

Le caoutchouc est une matière naturelle et élastique qui peut parfois réagir aux conditions de stockage ou de transport. C'est pourquoi nous recommandons de vérifier vos articles dès réception : si un produit est défectueux, nous procédons à son remplacement immédiat.

Bien que vous ayez déjà effectué la réparation, nous tenons à vous renvoyer une chambre à air neuve à nos frais. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour que nous puissions organiser cet envoi.

Dans l'attente de votre retour,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés rencontrées lors de votre installation. Nous regrettons vraiment que vous ayez dû intervenir à 4m de hauteur avec une scie sabre pour pallier ce défaut.

Nous tenons à rappeler qu'en cas de défaut constaté au déballage, il est essentiel de nous contacter immédiatement. Votre signalement nous permet d'analyser l'usinage du lot concerné afin d'éviter toute récidive, mais surtout de vous renvoyer sans délai des galets conformes. Cela vous aurait évité de modifier manuellement votre structure.

Nous restons à votre écoute pour trouver une solution suite à ce désagrément.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre chambre à air présente un défaut.

Sachez que nous prenons ce type de SAV. Le caoutchouc utilisé pour les chambres à air est une matière extensible qui peut parfois se fragiliser naturellement avec le temps ou subir des variations lors de la fabrication de certaines séries. Malgré nos contrôles, il arrive qu'un article présente un défaut de conception.

Nous regrettons ce désagrément et souhaitons corriger la situation rapidement.

N'hésitez pas à nous contacter directement par mail afin que nous puissions procéder à l'envoi immédiat d'une nouvelle chambre à air de remplacement, à nos frais.

Dans l'attente de votre message pour régulariser votre dossier.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour sur la qualité de notre roue.

Concernant l'écart de 2 mm que vous constatez, il est possible que l'un des embouts ne soit pas totalement inséré dans le moyeu, ou qu'un léger surplus de matière (ébavurage) lié à l'injection se soit glissé lors de la fabrication.

La longueur standard de ce moyeu doit être de 74 mm. Nous vous invitons à vérifier si une simple pression permet de remettre l'embout en place.

Quoi qu'il en soit, nous ne souhaitons pas vous laisser avec un produit non conforme. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions analyser cela ensemble et vous proposer une solution rapide.

L'équipe Caujolle

Bonjour,
merci pour votre retour positif sur le produit ! Concernant la livraison, le délai s'explique par le fait que votre commande a été passée juste avant le week-end, période durant laquelle nos services sont fermés. Cela crée malheureusement un battement un peu plus long que d'habitude. Nous faisons au mieux pour expédier le tout dès le lundi !

Bonjour, nous regrettons sincèrement ce contretemps. Si le transporteur n'a pas respecté vos instructions, nous vous présentons nos excuses. Pour vos futurs besoins, sachez que nous proposons aussi Colissimo pour plus de fiabilité.

Bonjour, nous prenons note de votre remarque sur la rigidité du support. Soyez rassurée, nos produits sont testés pour les charges annoncées. Si toutefois vous avez un doute sur la conformité de votre exemplaire, notre équipe est à votre disposition par téléphone (numéro en pied de page du site) pour vous assister. À bientôt.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la solidité de notre diable réponde à vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour le défaut esthétique constaté. Comme convenu ensemble, nous avons immédiatement procédé à l'échange standard de votre produit. Nous espérons que ce nouveau modèle, expédié avec soin, vous donnera entière satisfaction. Notre équipe reste à votre disposition si besoin. L'équipe Caujolle.

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce retour précis. Nous sommes navrés pour la difficulté rencontrée.

En effet, l'emboîtement de deux tubes de 20 mm (extérieur/intérieur) demande une précision extrême et peut s'avérer complexe si l'acier présente la moindre aspérité ou une légère variation de température.

Nous aimerions vous aider à finaliser votre montage ou vous proposer un échange si les pièces présentent un défaut de tolérance.

L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article ne vous donne pas entière satisfaction et que vous ayez dû procéder à une modification pour pouvoir le fixer correctement.

Nous sommes surpris par le fait que l'article ne corresponde pas à la vidéo de présentation sur notre site. Nous ne voyons pas immédiatement ce qui pourrait être différent.

Afin de nous aider à identifier le problème exact et à améliorer notre produit, il nous serait extrêmement utile si vous pouviez nous faire parvenir :

- Des photos de l'article monté (ou des photos de la modification que vous avez dû opérer).
- Des photos ou une description de l'endroit où le produit ne se fixe pas comme prévu.

Cela nous permettrait de comprendre l'écart avec notre vidéo et de déterminer si une modification de notre produit ou de nos instructions est nécessaire.

Nous sommes très attachés à la qualité de nos articles et votre retour est précieux. Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit est conforme à la description et à vos attentes, c'est parfait !

Nous sommes en revanche sincèrement désolés que votre expérience de livraison ait été déplorable et pénible. Nous comprenons tout à fait votre frustration d'avoir dû téléphoner quotidiennement.

Soyez assuré, nous avons immédiatement fait un retour détaillé au transporteur concerné afin qu'il prenne les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de ses services dans votre région.

Pour information, nous proposons sur notre site plusieurs options de livraison : DPD et Colissimo. Il arrive que certains transporteurs soient moins performants que d'autres selon les zones géographiques.

Lors de votre prochaine commande, nous vous invitons à choisir l'autre transporteur disponible sur notre site. Cela nous permettra de vous garantir une expérience de livraison bien meilleure.

Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous servir de nouveau.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et suis sincèrement désolée d'apprendre que les pieds de votre armoire glissent sur les coins à roulettes.

Les coins à roulettes que nous proposons sont généralement conçus pour être utilisés avec les patins antidérapants ou les protections de sol déjà présents sous les pieds de l'armoire, afin d'assurer une meilleure adhérence.

Si votre armoire a des pieds lisses ou en plastique dur, cela peut en effet favoriser le glissement.

Pour résoudre ce problème, je vous suggère l'une des solutions suivantes :

- Ajouter un matériau antidérapant : Vous pouvez placer de petits carrés de caoutchouc fin, de mousse antidérapante (similaire à celle utilisée pour les tapis de tiroirs) ou de feutre épais entre le pied de l'armoire et le plateau du coin à roulettes.

Vérifier le poids : Assurez-vous que le poids de votre meuble ne dépasse pas la capacité de charge maximale indiquée pour les roulettes.

N'hésitez pas à nous contacter directement par email ou téléphone si le problème persiste après avoir essayé ces solutions. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et trouver la meilleure solution pour vous.

Cordialement,
Alwena

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et vos remarques constructives. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre choix et nous prendrons en compte vos suggestions pour améliorer les informations sur les dimensions des tiges. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider.

Cordialement
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour très constructif et sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes.

En revanche, nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour le retard de livraison et les complications rencontrées avec le transporteur.

Nous venons de notifier notre agence de transport partenaire de cette situation afin qu'elle prenne des mesures immédiates pour améliorer la qualité de son service dans votre secteur.

Votre expérience est essentielle pour nous permettre d'améliorer nos processus. Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre vigilance et pour nous avoir informés de cette « hernie » que vous avez remarquée sur la roue.

Nous tenons à vous rassurer : ce léger défaut d'aspect n'a aucune incidence sur la performance, la solidité ou la durée de vie de la roue. Il s'agit généralement d'une petite irrégularité cosmétique liée au processus de moulage du caoutchouc (le matériau de la bande de roulement).

Ce type de marque n'affecte ni la capacité de charge, ni la qualité du roulement. Vous pouvez utiliser votre roue en toute confiance.

Néanmoins, la qualité étant notre priorité, si jamais cette marque venait à évoluer ou si vous rencontriez le moindre problème lors de l'utilisation, nous vous invitons à nous recontacter immédiatement. Nous resterons à votre écoute pour assurer un échange ou une solution adéquate.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la bande de roulement de votre pneu s'est ouverte au montage, laissant apparaître la structure interne (bande d'acier). Cette situation n'est absolument pas normale.

Ce pneu bénéficie habituellement d'un excellent retour qualité. Il est très probable qu'il s'agisse ici d'un défaut de fabrication isolé qui, bien que rare, peut malheureusement survenir.

Nous prenons votre satisfaction très au sérieux.

Afin de mieux analyser la cause de cette défaillance et de vous proposer un échange ou une solution adéquate rapidement, nous allons vous recontacter par téléphone/email (si vous l'avez précisé lors de votre commande).

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour très précis. Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant les pièces non ébavurées et brutes de sciage.

Nous confirmons, après vérification, que les entretoises issues de la découpe du tube n'ont manifestement pas fait l'objet d'un ébavurage conforme à nos standards de qualité avant l'expédition.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce manquement.

Nous prenons note de ce point et avons déjà effectué un rappel interne ferme à notre équipe de production pour que cette étape cruciale de finition et de contrôle qualité soit désormais systématiquement respectée.

Nous vous remercions de nous aider à améliorer la qualité de nos produits. Si le défaut de finition vous empêche d'utiliser les pièces correctement, n'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques très précises et sommes sincèrement désolés que ce diable n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux imperfections constatées. Permettez-nous d'apporter quelques éclaircissements sur les points que vous soulevez :

1. Bavures, finitions et galvanisation à chaud
Vous avez raison, des bavures et des finitions brutes peuvent subsister sur les tôles. Ceci est directement lié à notre choix de fabrication : la galvanisation à chaud.

Cette méthode consiste à plonger le diable dans un bain de zinc en fusion, ce qui crée un dépôt très épais et inégal par rapport à une galvanisation à froid.

Si l'aspect est moins "joli" ou moins uniforme, ce traitement offre une protection anticorrosion maximale et une durée de vie bien supérieure à celle d'un simple dépôt fin. C'est un choix technique visant la robustesse et la longévité, et non l'esthétique parfaite.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le manque de clarté de cette explication dans la description du produit.

2. Bavette qui ne touche pas le sol (inclinaison)
Le fait que les roues ne touchent pas le sol lorsque le diable est à l'arrêt est une caractéristique voulue et intentionnelle dans la conception de nombreux diables professionnels, y compris le nôtre.

Cette légère inclinaison permet de soulager les roues lors des longues périodes de stockage (ce qui est fréquent pour ce type d'outil), prévenant ainsi leur déformation et leur usure prématurée.

Nous comprenons que cela puisse compliquer le chargement initial d'objets lourds ou bas. Nous allons évaluer comment améliorer la facilité d'utilisation tout en conservant cet avantage de préservation des roues.

3. Essieu et Écartement des Roues
L'essieu volontairement plus long n'a pas pour objectif de rendre les roues actuelles réglables, mais de vous donner la possibilité d'installer des roues de plus grande largeur ou un autre type de jante à l'avenir, si vos besoins évoluent.

Nous prenons note du manque de bague plastique pour compenser le vide. Votre suggestion est très pertinente, et nous allons immédiatement la transmettre à notre bureau d'études.

Nous comprenons que ces choix techniques, axés sur la longévité, ne correspondent pas à l'ergonomie que vous recherchiez.

Nous sommes navrés de ne pas vous compter parmi nos futurs clients pour ce type de produit et vous remercions encore pour ces remarques, qui nous sont précieuses pour améliorer nos fiches produits et la clarté de nos descriptions.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,
Il se peut que dans certains lots le caoutchouc produise des réactions liées au sel de caoutchouc présent à l'intérieur.
Cela peut provoquer des blanchiments qui non prévisibles. Nous n'étions pas au courant de cet incident afin de prendre en charge un SAV.
Nous avons tenté de vous joindre sans succès.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour un remplacement.

Bonjour,
Pour toute question ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous joindre au 05.61.35.92.64.

Bonjour!
Les entretoises sont démontables en effet afin d’avoir un produit durable et de pouvoir les remplacer si l’usure est trop importante, 90 % des modèles du marché sont conçus pour ne pas être réparés en fait lorsque le moyeu s’abîme avec les années. Vous avez acheté une roue fabriquée en France, très durable, à base de caoutchouc recyclé donc écologique et qui plus est est réparable au moyeu! Si la bague s’est sortie au montage c’est que vous n’avez pas rentré votre axe de manière centrée et cela est venu la sortir de son logement. Cela prend uniquement 3 ou 4 secondes pour la remettre et n’affecte en rien la solidité !!
Je pense que vous serez ravi du produit

Bonjour, nous fabriquons ce modèle depuis une cinquantaine d'années toujours dans nos ateliers sur Toulouse! Nous avons le même modèle disponible avec roulements, vous avez en fait sélectionné la version sans roulement qui est moins chère c'est pour cela.. Nous sommes désolé si la fiche produit n'était pas claire? Peut-être souhaiterait vous l'envoi d'un roulement par la poste?

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet avis négatif, mais nous ne refusons pas de changer la marchandise. Nous vous demandons simplement de nous renvoyer le colis à vos frais, car la marchandise devait être récupérée en Espagne, près de Madrid, mais vous avez refusé de payer l'envoi. Notre politique générale accepte les échanges de produits, sans problème, et les retours sont gratuits, mais uniquement depuis la France. En ce qui concerne les marques sur le sol, il aurait été idéal que vous nous consultiez au préalable, car votre sol pourrait être trop fragile. Parfois, sur des sols en parquet très doux, un rouleau peut perforer et laisser des marques. Nous nous excusons pour cette expérience négative.