Avis clients de CAUJOLLE ROUES ET ROULETTES

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette mauvaise surprise.
Ne restez pas avec des roues qui ne vous conviennent pas ! Si vous avez des questions sur la compatibilité, nous pouvons vous répondre et vous guider vers le bon modèle.

Contactez dès maintenant notre service client au 05.61.35.92.64 pour que nous puissions organiser l'échange ou le remboursement de votre commande.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Si nous sommes ravis de lire que la réactivité de notre SAV a été à la hauteur de vos attentes, nous sommes en revanche sincèrement navrés pour le défaut d'usinage constaté sur ces roulettes.

Un écart de dimensions sur un rail en gorge de 10 mm est anormal et ne correspond absolument pas à nos standards de qualité. Nous avons immédiatement remonté cette information à notre service de contrôle production afin de vérifier le lot concerné et éviter que cela ne se reproduise.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le blocage de votre chantier. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver la vraie qualité de nos produits lors d'un prochain besoin.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Après lecture de votre message, je comprends mieux la situation : il semble qu'il y ait une petite confusion sur la destination de ce produit.

Les roulettes que vous avez achetées sont spécifiquement conçues pour le mobilier fixe, la petite manutention sur sols industriels ou la réparation de valises. Elles ne sont malheureusement pas adaptées pour équiper un siège ou un fauteuil.

En effet, leur bandage est en polyuréthane souple afin de protéger les sols délicats. Cette souplesse indispensable fait que le frein peut légèrement glisser sous le poids ou l'impulsion d'un fauteuil en mouvement, ce qui explique le manque de rigidité que vous avez constaté. Pour un fauteuil, il faut des roulettes aux normes spécifiques d'assise.

Bien que le produit ne soit pas défectueux mais simplement inadapté à votre usage, nous ne souhaitons pas vous laisser sur une mauvaise expérience. Je vous propose donc de nous retourner le lot pour un remboursement intégral afin que vous puissiez vous équiper de roulettes conformes pour votre fauteuil.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

D'un point de vue strictement technique, nous vous confirmons que ces légères fissures de surface sur la bande de roulement n'altèrent en rien la structure de la roue pleine, sa résistance mécanique, ni sa sécurité à l'usage. La roue est parfaitement utilisable en l'état et sa durée de vie n'est pas compromise.

C'est pourquoi, comme nous vous l'avons proposé par e-mail, nous nous engageons formellement : si à l'usage cette roue venait à présenter le moindre problème ou s'avérait défaillante, nous vous renverrons immédiatement et gratuitement une nouvelle roue de remplacement. Vous bénéficiez d'une garantie totale sur ce point.

Nous comprenons tout à fait que l'aspect visuel d'un produit neuf doive être irréprochable pour vous. Si ce défaut esthétique vous pose un réel problème, nous ne souhaitons pas vous laisser sur une insatisfaction. Si vous le souhaitez nous pouvons vous expédier une nouvelle roue.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement le manque de précision sur certaines cotes et l'impact que ce contretemps a pu avoir sur le planning de votre chantier.

La clarté de nos fiches techniques est une priorité : vos remarques ont été transmises à notre équipe produit pour corriger et enrichir les dimensions de cet article.

Comme convenu avec nos services, nous avons immédiatement mis à votre disposition une étiquette de retour gratuit et procédé au remboursement intégral de votre commande dès réception.

Nous espérons avoir l'occasion de vous proposer une expérience sans faille lors d'un prochain projet.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Malgré nos contrôles qualité, il peut arriver exceptionnellement qu’un défaut de fabrication survienne sur une production en grande série.

Le caoutchouc est une matière naturelle et élastique qui peut parfois réagir aux conditions de stockage ou de transport. C'est pourquoi nous recommandons de vérifier vos articles dès réception : si un produit est défectueux, nous procédons à son remplacement immédiat.

Bien que vous ayez déjà effectué la réparation, nous tenons à vous renvoyer une chambre à air neuve à nos frais. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour que nous puissions organiser cet envoi.

Dans l'attente de votre retour,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés rencontrées lors de votre installation. Nous regrettons vraiment que vous ayez dû intervenir à 4m de hauteur avec une scie sabre pour pallier ce défaut.

Nous tenons à rappeler qu'en cas de défaut constaté au déballage, il est essentiel de nous contacter immédiatement. Votre signalement nous permet d'analyser l'usinage du lot concerné afin d'éviter toute récidive, mais surtout de vous renvoyer sans délai des galets conformes. Cela vous aurait évité de modifier manuellement votre structure.

Nous restons à votre écoute pour trouver une solution suite à ce désagrément.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre chambre à air présente un défaut.

Sachez que nous prenons ce type de SAV. Le caoutchouc utilisé pour les chambres à air est une matière extensible qui peut parfois se fragiliser naturellement avec le temps ou subir des variations lors de la fabrication de certaines séries. Malgré nos contrôles, il arrive qu'un article présente un défaut de conception.

Nous regrettons ce désagrément et souhaitons corriger la situation rapidement.

N'hésitez pas à nous contacter directement par mail afin que nous puissions procéder à l'envoi immédiat d'une nouvelle chambre à air de remplacement, à nos frais.

Dans l'attente de votre message pour régulariser votre dossier.

Bien cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour, nous regrettons sincèrement ce contretemps. Si le transporteur n'a pas respecté vos instructions, nous vous présentons nos excuses. Pour vos futurs besoins, sachez que nous proposons aussi Colissimo pour plus de fiabilité.

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce retour précis. Nous sommes navrés pour la difficulté rencontrée.

En effet, l'emboîtement de deux tubes de 20 mm (extérieur/intérieur) demande une précision extrême et peut s'avérer complexe si l'acier présente la moindre aspérité ou une légère variation de température.

Nous aimerions vous aider à finaliser votre montage ou vous proposer un échange si les pièces présentent un défaut de tolérance.

L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article ne vous donne pas entière satisfaction et que vous ayez dû procéder à une modification pour pouvoir le fixer correctement.

Nous sommes surpris par le fait que l'article ne corresponde pas à la vidéo de présentation sur notre site. Nous ne voyons pas immédiatement ce qui pourrait être différent.

Afin de nous aider à identifier le problème exact et à améliorer notre produit, il nous serait extrêmement utile si vous pouviez nous faire parvenir :

- Des photos de l'article monté (ou des photos de la modification que vous avez dû opérer).
- Des photos ou une description de l'endroit où le produit ne se fixe pas comme prévu.

Cela nous permettrait de comprendre l'écart avec notre vidéo et de déterminer si une modification de notre produit ou de nos instructions est nécessaire.

Nous sommes très attachés à la qualité de nos articles et votre retour est précieux. Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et suis sincèrement désolée d'apprendre que les pieds de votre armoire glissent sur les coins à roulettes.

Les coins à roulettes que nous proposons sont généralement conçus pour être utilisés avec les patins antidérapants ou les protections de sol déjà présents sous les pieds de l'armoire, afin d'assurer une meilleure adhérence.

Si votre armoire a des pieds lisses ou en plastique dur, cela peut en effet favoriser le glissement.

Pour résoudre ce problème, je vous suggère l'une des solutions suivantes :

- Ajouter un matériau antidérapant : Vous pouvez placer de petits carrés de caoutchouc fin, de mousse antidérapante (similaire à celle utilisée pour les tapis de tiroirs) ou de feutre épais entre le pied de l'armoire et le plateau du coin à roulettes.

Vérifier le poids : Assurez-vous que le poids de votre meuble ne dépasse pas la capacité de charge maximale indiquée pour les roulettes.

N'hésitez pas à nous contacter directement par email ou téléphone si le problème persiste après avoir essayé ces solutions. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et trouver la meilleure solution pour vous.

Cordialement,
Alwena

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre vigilance et pour nous avoir informés de cette « hernie » que vous avez remarquée sur la roue.

Nous tenons à vous rassurer : ce léger défaut d'aspect n'a aucune incidence sur la performance, la solidité ou la durée de vie de la roue. Il s'agit généralement d'une petite irrégularité cosmétique liée au processus de moulage du caoutchouc (le matériau de la bande de roulement).

Ce type de marque n'affecte ni la capacité de charge, ni la qualité du roulement. Vous pouvez utiliser votre roue en toute confiance.

Néanmoins, la qualité étant notre priorité, si jamais cette marque venait à évoluer ou si vous rencontriez le moindre problème lors de l'utilisation, nous vous invitons à nous recontacter immédiatement. Nous resterons à votre écoute pour assurer un échange ou une solution adéquate.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la bande de roulement de votre pneu s'est ouverte au montage, laissant apparaître la structure interne (bande d'acier). Cette situation n'est absolument pas normale.

Ce pneu bénéficie habituellement d'un excellent retour qualité. Il est très probable qu'il s'agisse ici d'un défaut de fabrication isolé qui, bien que rare, peut malheureusement survenir.

Nous prenons votre satisfaction très au sérieux.

Afin de mieux analyser la cause de cette défaillance et de vous proposer un échange ou une solution adéquate rapidement, nous allons vous recontacter par téléphone/email (si vous l'avez précisé lors de votre commande).

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour très précis. Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant les pièces non ébavurées et brutes de sciage.

Nous confirmons, après vérification, que les entretoises issues de la découpe du tube n'ont manifestement pas fait l'objet d'un ébavurage conforme à nos standards de qualité avant l'expédition.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce manquement.

Nous prenons note de ce point et avons déjà effectué un rappel interne ferme à notre équipe de production pour que cette étape cruciale de finition et de contrôle qualité soit désormais systématiquement respectée.

Nous vous remercions de nous aider à améliorer la qualité de nos produits. Si le défaut de finition vous empêche d'utiliser les pièces correctement, n'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe Caujolle

Bonjour,
Il se peut que dans certains lots le caoutchouc produise des réactions liées au sel de caoutchouc présent à l'intérieur.
Cela peut provoquer des blanchiments qui non prévisibles. Nous n'étions pas au courant de cet incident afin de prendre en charge un SAV.
Nous avons tenté de vous joindre sans succès.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour un remplacement.

Bonjour!
Les entretoises sont démontables en effet afin d’avoir un produit durable et de pouvoir les remplacer si l’usure est trop importante, 90 % des modèles du marché sont conçus pour ne pas être réparés en fait lorsque le moyeu s’abîme avec les années. Vous avez acheté une roue fabriquée en France, très durable, à base de caoutchouc recyclé donc écologique et qui plus est est réparable au moyeu! Si la bague s’est sortie au montage c’est que vous n’avez pas rentré votre axe de manière centrée et cela est venu la sortir de son logement. Cela prend uniquement 3 ou 4 secondes pour la remettre et n’affecte en rien la solidité !!
Je pense que vous serez ravi du produit

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet avis négatif, mais nous ne refusons pas de changer la marchandise. Nous vous demandons simplement de nous renvoyer le colis à vos frais, car la marchandise devait être récupérée en Espagne, près de Madrid, mais vous avez refusé de payer l'envoi. Notre politique générale accepte les échanges de produits, sans problème, et les retours sont gratuits, mais uniquement depuis la France. En ce qui concerne les marques sur le sol, il aurait été idéal que vous nous consultiez au préalable, car votre sol pourrait être trop fragile. Parfois, sur des sols en parquet très doux, un rouleau peut perforer et laisser des marques. Nous nous excusons pour cette expérience négative.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour votre mauvaise expérience mais comme nous en avons déjà parlé vous avez acheté un modèle sans aucun roulement interne pour le monter sur une tondeuse qui dépasse notre vitesse préconisée de 4km/h. La charge et la vitesse ont générés de la chaleur et le plastique à fondu.
Nous vous avons tout de même lors de nos précédents échanges fait une réduction à titre commercial sur vos nouvelles roues car nous pouvons comprendre que vous n’êtes pas un spécialiste.
Sachez que dans tous les cas si les nouvelles roues que nous vous avons préconisées venaient à ne pas fonctionner nous prendrons en charge intégralement ce SAV.

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien reçu votre commande mais je vous certifie que nous avons fabriqué la jante, le bandage et les embouts dans notre usine à toulouse ! Le roulement est allemand et provient de la plus grande marque en Allemagne ! Vous pouvez le démonter pour voir l’inscription dessus. C’est un modèle très performant sur lequel nous n’avons aucun doute quant à sa solidité ni à sa performance!