N.ayant toujours pas reçu ma commande, et malgres des relances, personne ne m'a contacté pour solutionner ma commande... Je suis déçu et lésé.
Réponse de Casewear
Bonjour Matthieu,
Nous comprenons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Casewear
D
Denis D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Vitre de sécurité arrivée casser
M
Malo L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
La coque est trop petite pour le téléphone, les proportions ne sont pas bonnes
J
Johary R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Produit pas conforme, ni adapté à mon telephone
M
Marc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Commande passée le 20 mars 2025 avec un délai de 12 jours. Le 23 avril commande toujours non reçu bien que j'ai envoyé un courriel de réclamation au service client Casewear, début avril.
Y
Yannick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Difficile de savoir quand le colis va être livré. RAS sur les autres aspects de la commande.
D
Daniel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Produit livré en décalage avec ma commande (erreur de taille du vendeur)
M
Moustapha B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Empreinte ne marche pas sur la protection écran alors que c'est marqué sur le descriptif que l'empreinte écran marche.
K
Karim T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Pas de réponse à ma demande de retour...
Réponse de Casewear
Bonjour,
Nous venons de prendre contact avec vous directement afin de traiter votre demande de retour. Toutes nos excuses si vous n'avez pas reçu notre réponse précédente.
Notre priorité est de résoudre cette situation au plus vite et dans les meilleures conditions possibles.
Bien cordialement,
L’équipe Casewear
P
Pat P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Commandé et payé 3 étuis dont 1 gratuit. Réception de 1 seul étui. Après réclamation remboursement lente de 1 étui. Le gratuit oublié. Joli tour de passe passe ..... client piégé
Réponse de Casewear
Bonjour,
Nous tenons à vous assurer qu’il ne s’agissait en aucun cas d’un oubli volontaire ou d’un quelconque « tour de passe-passe ». Vous avez effectivement été remboursé pour l’article manquant. L’étui offert, en tant que produit gratuit dans le cadre d’une offre promotionnelle, n’est pas remboursable.
Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer un service transparent et honnête. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore des doutes ou des questions. Votre satisfaction reste importante pour nous.
Cordialement,
Service client Casewear
M
marie christine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Tout bien passé
Réponse de Casewear
Bonjour Marie Christine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec Casewear. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé pour vous. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe Casewear
E
erwan J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2025
Qualité de la vite de protection de la vite tellement pas pratique et floue que je ne l'ai pas mise. Livraison très lente probablement du dropshipping à ce niveau.
Réponse de Casewear
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, même si nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Concernant la vitre de protection, si elle vous semble floue ou difficile à poser, il ne faut pas hésiter à nous en informer directement. Nous sommes toujours à l’écoute pour vous proposer une solution adaptée.
Pour ce qui est des délais, ils sont bien précisés sur notre site : entre 3 à 12 jours ouvrés en moyenne, hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent varier selon le transporteur ou la zone de livraison.
Nous sélectionnons avec soin nos produits, et nous proposons également des références de marques reconnues, en complément de nos collections propres.
Merci encore pour votre commande,
Cordialement,
Service client Casewear
L
Ludivine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Mauvaise qualité
Réponse de Casewear
Bonjour,
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos articles. Si un défaut ou une insatisfaction est constaté, nous vous invitons à nous contacter directement. Cela nous permet de proposer une solution rapide et adaptée.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien cordialement,
Service client Casewear
H
Hugo B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Délais de livraison bien trop long
Réponse de Casewear
Bonjour Hugo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais de livraison n'ont pas répondu à vos attentes. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer nos services pour mieux vous satisfaire. Votre retour est précieux et nous aide à progresser.
Cordialement,
L'équipe Casewear
A
Audric R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Colis reçu complet, conforme à la commande. Un suivi de la livraison devrait être mis en place.
Réponse de Casewear
Bonjour Audric,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis a été reçu complet et conforme à votre commande. Nous prenons note de votre suggestion concernant le suivi de la livraison et nous étudions des solutions pour améliorer cette expérience.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres remarques ou questions !
Cordialement,
L'équipe Casewear
D
davy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Réception du colis très tardivement ainsi, que la protection en verre trempé brisé. Première et dernière fois que je passe commande.
Réponse de Casewear
Bonjour Davy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et le problème de bris. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de résoudre cette situation pour vous.
Cordialement,
L'équipe Casewear
W
WILLIAM P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2025
Écran mal conçu
Réponse de Casewear
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’écran ne vous a pas apporté satisfaction.
Nous tenons à vous assurer que nous sélectionnons avec attention nos produits et restons à l’écoute des retours clients pour améliorer constamment notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions mieux comprendre le problème rencontré et vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement,
Service client Casewear
L
laurent C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Bien reçu dommage que pour le suivi du colis ont est obligé attendre la confirmation de la poste
Réponse de Casewear
Bonjour Laurent,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre commande a bien été reçue. Nous comprenons votre déception concernant le suivi du colis et travaillons constamment à améliorer notre service pour offrir une expérience optimale. Votre retour est précieux et nous aidera à mieux répondre aux attentes de nos clients à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Casewear
S
Sandrine Natacha N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Un peu plus d'informations, de communication sur le délai de livraison (un peu lent) aurait été appréciable. Merci
Réponse de Casewear
Bonjour Sandrine Natacha,
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires constructifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec Casewear. Nous prenons note de votre remarque concernant la communication sur les délais de livraison et travaillerons à l'améliorer. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Belle journée,
L'équipe Casewear
D
DIDIER G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Produit arrive abîmé non utilisable
Réponse de Casewear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que le produit soit arrivé endommagé et inutilisable. Ce type de situation reste exceptionnel, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous invitons à transmettre une photo du produit reçu à notre service client afin que nous puissions procéder à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Casewear
C
CHRISTINE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Pas reçu les coques que j'ai commandé. Visiblement les photos sur le sites ne sont pas bonnes. Mais j'ai été remboursé !
Réponse de Casewear
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion concernant les visuels et l’article reçu. Votre remboursement a bien été effectué comme convenu.
Nous mettons tout en œuvre pour éviter ce type d’incident et améliorons constamment nos fiches produits grâce aux retours de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance sur une prochaine commande.
Bien cordialement,
Service client Casewear
J
Jeff A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Coque ne correspond pas à mon téléphone
Réponse de Casewear
Bonjour Jeff,
Merci pour votre retour. Après vérification, nous vous confirmons que la coque commandée est bien compatible avec le modèle Google Pixel 9. Il est toutefois possible qu’il y ait eu une erreur lors de la préparation de votre commande.
N'hésitez pas à nous transmettre une photo du produit reçu ainsi que le modèle exact de votre téléphone, afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.
Bien cordialement,
Service client Casewear
C
Christiane V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Premier verre envoyé cassé ainsi qu’une coque rayée impression d’avoir deja été utilisé. Second verre très bien.
Réponse de Casewear
Bonjour Christiane,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre première commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant le verre cassé et la coque rayée, et nous nous efforcerons d'améliorer nos services pour garantir une meilleure expérience à nos clients. Nous sommes ravis que le second verre vous ait satisfait et restons à votre disposition pour toute question.
C
Claire
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Suite à une erreur sur la ref de mon téléphone, j'ai fait un mail au service client qui a fait la modification dans la minute. De NC super Ensuite, le produit reçu correspondait parfaitement à ce que j'attendais mais il a mis un peu plus d'une semaine pour arriver... Peut-être sommes nous trop habitué à avoir tout, tout de suite! Merci en tout cas à toute l'équipe ;)
Réponse de Casewear
Chère Claire,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour vos retours positifs concernant notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que la modification a été effectuée rapidement et que le produit reçu répond parfaitement à vos attentes. Nous prenons également note de votre observation sur le délai de livraison, et nous sommes constamment à la recherche d'améliorations dans ce domaine. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.
Cordialement,
L’équipe Casewear
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