Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs colis sont souvent reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande, avec un emballage soigné. La qualité des produits est également un point fort, notamment les tortillas et autres spécialités mexicaines, qui sont décrites comme authentiques et savoureuses. Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant une assistance efficace en cas de besoin, ce qui renforce la confiance des clients dans leur expérience d'achat.
on retrouve avec plaisir le gout particulier des tortillas a la farine de maïs qu'on ne retrouve jamais dans les tex mex en france! il serait bien de trouver sur le site des recettes liées a chaque produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
R.A.S
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Site très bien mais problèmes pour la livraison!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
C'est bien mis à part le fait que beaucoup de produits ont dépassé la date limite de consommation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Je mets 4 étoiles parce que je n'ai pas à me plaindre en général mais la dernière fois, il y a quelques jours, mon colis était cabossé et certains paquets étaient légèrement ouverts (l'epasote et un de farine) mais rien de bien méchant donc je n'ai pas jugé utile de vous en faire part. Surtout que je pense que le problème était le transporteur et non de votre part car les colis sont bons en général. Le seul problème que j'ai eu était avec des tostadas arrivées en miettes il y a quelques années et qui était une expérience.
Mais voilà, en général, on est très satisfait. Vous bossez bien et êtes à l'écoute du client.
Bonne continuation !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Je suis quelque peu déçu. La farine de mais pour tortillas,à une dlo périmé ( mois de février) qui à été rallonger mais que de quelques mois (22 août) ce qui en fait une utilisation sur un court terme (reçu fin avril )et j'ai quand même une grosse quantité de farine à passer. Quand à sa qualité gustative je n'ai pas été emballé.
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons bien pris de votre remarque et sommes désolés que le produit ne vous convienne pas.
Vous avez la possibilité de retourner les produits et vous serez remboursé.
Cependant, la DDM a bien été précisée dans la description du produit.Le dépassement de celle-ci peut éventuellement produire une altération du goût et de la couleur .
Nous espérons avoir répondu à vos questions
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Reçu très vite....tres bien
Le produit....tres très moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
Livraison à l’heure tortilla tout à fait correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Un bon voyage au Mexique depuis la cuisine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
Retard de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Choix, rapidité livraison. Date limite de consommation des produitsTRÈS TRÈS COURTE
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons déjà répondu par mail personnel sur votre messagerie en vous proposant une offre de compensation pour laquelle nous attendons votre retour.
Pour info, il s'agit de DDM(Date Durabilité Minimum) conforme aux lois européennes , au-delà de laquelle le produit n'est pas impropre à la consommation.
De plus, les tortillas étaient en promotion avec un rabais de 30 % sur le prix de vente initial : 6.2€ au lieu de 8.9€
Compte tenu de la DDM courte sur ce produit.
Cordialemetn
l'equipe casamex
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Bien dans l'ensemble mais date de limite de péremption trop courte pour un des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Produits reçus en bon état, un traitement immédiat de la commande aurait motivé un 5 stars!
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons bien pris note de votre message, et vous remercions de votre commande et retour.
Cependant, quelques remarques :
Votre commande passée le vendredi 8 février a été traitée et expédiée le lundi 11, ce qui est le délai normal , compte tenu du week-end où aucune commande ne peut être expédiée.
le délai d'acheminement dépend ensuite de la société de transport et sur lequel, nous ne pouvons intervenir, en général 24 à 48 h.
Nous espérons avoir apporté les éclaircissements nécessaires.
L'équipe Casamex.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Je le conseillerai bien qu ‘un article manquait à ma commande
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons bien pris de votre retour et vous en remercions.
En cas de problème, article non reçu ou reçu en mauvais état, nous vous remercions de bine vouloir prendre contact directement par l'intermédiaire de notre messagerie contact@casamex.fr, afin de traiter et résoudre le problème.
Cordialement
L'Equipe Casamex
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Un petit doute sur la date de livraison mais produits arrivés à temps pour le pozole...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Le pire service de livraison que je n'avais jamais eu encore!
Entre les informations des dates de livraison, les changements , la non prise en compte des informations clients .... une vraie catastrophe. J’avais prévenu qu’il n’y aurait personne au domicile le vendredi 1 au matin. En rentrant à midi j’ai trouvé le mot du livreur qui est passé quand-meme. Sur le mot il m’indique qu’il repassera le lendemain et le lendemain bien-sûr rien !
J’ai réceptionné le colis ce jour dans un état lamentable . Il était explosé et beaucoup d’articles sont passés à la poubelle . Génial !
Le SAV casamexico très réactif et demain on recevra tous les produits qui ont été abîmés pour les remplacer.
Je pense qu'il devrait changer d'entreprise pour la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Commande répondant à mes attentes. Seul bémol : la livraison en retard et en dehors des horaires indiqués. Sinon les produits sont bons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
Il me manque 1kg d achiote
Réponse de Casamex
Bonjour
Je viens de vous laisser un message concernant ce produit manquant.
Cela a été un oubli qui sera corrigé dès demain par l'envoi de l'achiote.
Merci de votre compréhension et de bien vouloir nous en excuser
l' Equipe Casamex.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Bon produits et livraison dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Bonjour, un des paquets est arrivé ouvert, comme la dernière fois d'ailleurs. Je pense que c'est au moment de l'emballage du carton.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Ce site est super mais dommage que certains produits arrivent ouverts et écrasés comme les chips tortillas. DOMMAGE!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
Livraison rapide et article conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Le top pour se procurer des produits mexicains en France. La gamme mériterait quand même d'être plus étendue. Les alcools sont trop chers par rapport au marché (mexicain,español et français ) la faute des taxes peut être.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
Service très bon et rapide, choix un peu restreint mais l'âme du Mexique est bien là !
Servicio muy bueno y rápido, una opción un poco limitada, ¡pero el alma de México está ahí!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2018
J'ai commandé une sauce verte mais j'ai vu que la date limite était décembre 2018 et je ne sais pas si elle est vraiment encore bonne. Sinon c'est bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
La sauce verte est toujours super mais les galettes de mais (tacos) ne sont plus comme avant. On dirait qu'ils ont été congelés. Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Sérieux et fiable, mais contrôler les quantités reçu par rapport à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Produits authentiques, livraison rapide en France metropolitaine
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
Commande reçue en temps et en heure. Les tortillas de maiz très bonnes sauf les plus claires qui se défont trop facilement et ne tiennent pas la cuisson! Je recommanderais évidemment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Produits sélectionnés mais les dates DLUO trop trop courtes
Réponse de Casamex
Bonjour
Bien pris note de votre remarque.
Pour quels produits de votre commande avez vous trouvé une DLUO courte
Il semble qu'il s'agissent des tortillas qui ont leur DLUO au 31 12 2018, le reste étant courant 2019 au minimum. En ce qui concerne les tortillas, c'est un point positif, car cela correspond à un ajout modéré de conservateurs.
Il est possible de les congeler pour les utiliser à votre convenance.
L'équipe Casamex
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
J'ai commandé deux boites de poblanos, et, malgré un emballage soigné, un des deux boites est arrivé complètement 'enfoncé'... Qui me fait penser que la boite était déjâ abimé avant l'envoi... Pas cool.
Réponse de Casamex
Bonjour
Toutes nos excuses pour cet incident , dû à un mauvais traitement du colis durant le transport.
Pas cool en effet !!!
Car nous veillons à qu'aucune conserve ne parte cabossée, enfoncée ou en mauvais état de notre entrepôt,
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2018
Sympa !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Parfait mais frais d expédition trop chers ! 12,08 € pour la belgique et 3 articles...
Réponse de Casamex
Bonjour
Bien pris note de votre remarque.
Les prix de livraison hors de la France, sont très élevés. et nous ne faisons que répercuter le coût de la livraison
Nous facturons un forfait jusqu'à 5 kgs, et non à l'article, les produits alimentaires étant souvent très lourds..
le poids du colis est calculé automatiquement lors du passage de la commande et de cette manière optimiser les frais de port.
Bien cordialement, l'équipe Casamex.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2018
....
Réponse de Casamex
Merci pour votre retour
A bientôt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
Les tortillas de maïs sont un peut trop sèches.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
buen producto en tiempo gracias
Réponse de Casamex
Merci beaucoup .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
Le site est très bien, très pratique et le choix est relativement large. Ma commande est arrivée assez rapidement. En revanche, une de mes bouteilles de salsa verde a été cassés lors du transport ce qui a eu pour conséquence de tâcher le reste des produits, le carton imbibé de sauce commençait à pourrir et forcément il a fallu laver le reste des produits.
Je ne peux donc pas mettre 5 étoiles à cause de cette expérience très négative.
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors de la réception de votre colis.
Un remboursement du produit cassé vous sera envoyé aujourd'hui.
Avec toutes nos excuses.
l'équipe Casamex
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2018
Médiocre suivi par relay
M is concernant Casamexcest OK et produits sont conformes. Date des frijoles un peu courte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
Bien mais les DLC pour les farines sont trop courtes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Une bonne référence pour desproduits vraiment mexicains.
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