Français 
G
Note : 4 sur 5
Il y a plusieurs articles en rupture de stock et c'est dommage. Pour le reste, cela s'est bien passé
Avis clients de Casamex
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 640 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs colis sont souvent reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande, avec un emballage soigné. La qualité des produits est également un point fort, notamment les tortillas et autres spécialités mexicaines, qui sont décrites comme authentiques et savoureuses. Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant une assistance efficace en cas de besoin, ce qui renforce la confiance des clients dans leur expérience d'achat.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 4 sur 5
Jalapeños = SUPER Delai de livraison respecté
J
Note : 4 sur 5
EL SERVICIO Y EL ENVIO FUE PERFECTO. SOLO FALTA VER SI LAS TORTILLAS SE PUEDEN COSER BIEN SIN PEGARSE O QUE SE RONPAN.
R
Note : 4 sur 5
Pourquoi livrer dans un point de relais et non a domicile ?
G
Note : 4 sur 5
Bonjour. Livraison conforme à la commande reçu rapidement. Crdlt. Gil
S
Note : 4 sur 5
oui parfait tout bien reçu juste seconde fois sans faire attention que je commande une conserve géante pour industrielle alors que je pensais qu'elle serait petite : conserve frijoles. ça serait super si sur votre site vous pourriez ajouter en titre des articles grand format pour que je ne me trompe pas. sur la photo ça se voit petit, on ne sait pas.
Réponse de Casamex
Bonjour,
Nous vous remercions pour retour positif.
Pour ce qui est de la boite de frijoles Negros refritos cela est marqué en gros dans le titre : "Haricots noirs en purée – Frijoles negros refritos – 2.8 kg". Il est compliqué de rajouter d'autres textes sous peine de perdre en lisibilité.
Il faut nous contacter quand vous souhaitez faire l'échange d'un produit. Un numéro de téléphone et une adresse email sont disponible sur notre site.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement
L'équipe Casamex
Nous vous remercions pour retour positif.
Pour ce qui est de la boite de frijoles Negros refritos cela est marqué en gros dans le titre : "Haricots noirs en purée – Frijoles negros refritos – 2.8 kg". Il est compliqué de rajouter d'autres textes sous peine de perdre en lisibilité.
Il faut nous contacter quand vous souhaitez faire l'échange d'un produit. Un numéro de téléphone et une adresse email sont disponible sur notre site.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement
L'équipe Casamex
C
Note : 4 sur 5
Delai de livraison respecté
J
Note : 4 sur 5
Super
Réponse de Casamex
Bonjour Josiane,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience sur notre site Casamex. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour nous aider à améliorer encore davantage, n'hésitez pas à les partager.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
L'équipe Casamex
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience sur notre site Casamex. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour nous aider à améliorer encore davantage, n'hésitez pas à les partager.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
L'équipe Casamex
C
Note : 4 sur 5
Tout parfait , petit bémol pour le prix des frais de port
C
Note : 4 sur 5
Parfait
Réponse de Casamex
Bonjour Cathy,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience parfaite sur notre site Casamex.
Cordialement,
L'équipe Casamex
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience parfaite sur notre site Casamex.
Cordialement,
L'équipe Casamex
A
Note : 4 sur 5
Satisfait du produit reçu et de la rapidité de réception!
E
Note : 3 sur 5
Les boîtes de conserve dans ma commandé était cabossées pendant la livraison. Le service client a répondu rapidement et m'a accordé un petit remboursement, mais je pense que l'emballage doit être amélioré.
Réponse de Casamex
Chère Erin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et de souligner la disponibilité de notre service client. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Votre retour est précieux et nous prenons note de votre suggestion concernant l'amélioration de l'emballage. Nous avons mis en place des actions correctives pour limiter au maximum ce problème du au transporteur qui sont souvent très "rugueux".
Cordialement,
L'équipe de Casamex
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et de souligner la disponibilité de notre service client. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Votre retour est précieux et nous prenons note de votre suggestion concernant l'amélioration de l'emballage. Nous avons mis en place des actions correctives pour limiter au maximum ce problème du au transporteur qui sont souvent très "rugueux".
Cordialement,
L'équipe de Casamex
A
Note : 4 sur 5
Très bien , sauf que le paquet était un peu abimé.
Réponse de Casamex
Bonjour Abel,
Nous vous remercions pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec Casamex. Nous sommes désolés d'apprendre que le paquet était un peu abîmé à la réception. Votre retour est important pour nous et nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service d'expédition. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions.
Cordialement,
L’équipe de Casamex
Nous vous remercions pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec Casamex. Nous sommes désolés d'apprendre que le paquet était un peu abîmé à la réception. Votre retour est important pour nous et nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service d'expédition. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions.
Cordialement,
L’équipe de Casamex
A
Note : 4 sur 5
Colis bien reçu, l'envoi a été rapide.. je suis contente😅😅
Réponse de Casamex
Bonjour ANLI,
Merci beaucoup pour votre avis positif et vos étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre colis et que la rapidité de l'envoi vous a satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Casamex. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Casamex
Merci beaucoup pour votre avis positif et vos étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre colis et que la rapidité de l'envoi vous a satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Casamex. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Casamex
G
Note : 4 sur 5
Très bien, à part le prix de livraison.
J
Note : 4 sur 5
Bonjour. Le produit reçu ne correspond pas à mes attentes. Le goût est différent de celui de la Horchata valenciana...
R
Note : 3 sur 5
Les 2 sauces sont très bien par contre les tortillas sont très sèches, elles cassent quand on les mange
C
Note : 3 sur 5
ma commande n'étais que des tortillas est décevante , le gout ne correspond pas aux tortillas qu'on mange au mexique (j'y vais assez régulièrement car j'y ai une partie de ma famille) avant sur casamex que je connais depuis plus de10 ou 15 ans avec la farine mabrosa (pas sur de l'orthographe) je retrouvais bien le gout original , maintenant autres farines , le gout est celui insipide qu'on retrouve dans les tx mex ! seules les tortillas grises ont encore un peu le gout particulier des tortillas mexicaines!
Réponse de Casamex
Bonjour
nous avons bien pris note de votre message.
cependant , nous n'avons pas changé de fournisseur de tortillas depuis plus de 15 ans, toujours les tortillas de marque Nagual, fournisseur sérieux.
Nagual n'a jamais utilisé la farine Masabrosa pour la fabrication de ses tortillas.
Celle-ci a été commercialisée sur notre site pour la préparation de tortillas "maison".
Nous avons cessé sa commercialisation et l'avons remplacée par les marques Maseca et Naturelo qui nous donnent satisfaction.
Merci de votre retour.
cordialement
l'Equipe Casamex
nous avons bien pris note de votre message.
cependant , nous n'avons pas changé de fournisseur de tortillas depuis plus de 15 ans, toujours les tortillas de marque Nagual, fournisseur sérieux.
Nagual n'a jamais utilisé la farine Masabrosa pour la fabrication de ses tortillas.
Celle-ci a été commercialisée sur notre site pour la préparation de tortillas "maison".
Nous avons cessé sa commercialisation et l'avons remplacée par les marques Maseca et Naturelo qui nous donnent satisfaction.
Merci de votre retour.
cordialement
l'Equipe Casamex
A
Note : 3 sur 5
Très bien pour une première commande sauf qu’une boîte de conserve commandée était cabossée
D
Note : 4 sur 5
Qualité prix excellent frais de port un peu élevé pour une petite commande
L
Note : 4 sur 5
Très satisfait de la qualité du produit.
J
Note : 4 sur 5
Tout allait bien, sauf que 2 des boîtes (salsa) étaient tordues. Ce n'est pas la première fois que cela se produit. Cela peut être potentiellement dangereux si les boîtes sont fissurées.
L
Note : 3 sur 5
envoi rapide et commande respectée dommage que beaucoup de boite de conserves soient arrivées abimées
M
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide et conforme à ma commande !
V
Note : 3 sur 5
Délais de livraison non respectés
Réponse de Casamex
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre d'expérience. Toutefois vous noté délais de livraison non respectés. Nous nous permettons d'apporter quelques précisions. Vous avez passé votre commande le 30/07/24 après midi. Celle-ci a été expédiée dès le 31/07/24 (d'après nos conditions nous avons jusqu'à 2 à 3 jours pour traiter votre commande). Le 01 août la commande était en livraison chez vous (délais respectés). Mais vous avez reprogrammé une livraison en point Pick-up ce qui fait que le colis est reparti dans un nouveau circuit, le WE passant par là votre colis était disponible au point pick up de votre choix le mardi 06 août. Pour nous les délais ont été respectés mais les changement apportés, à votre demande, à la livraison on allongé le temps de livraison. Nous serons très heureux de vous expédier à nouveau des produits mexicains et nous vous incitons à choisir directement la livraison en point Pick-up.
Bien cordialement
L'équipe Casamex
Nous vous remercions pour votre d'expérience. Toutefois vous noté délais de livraison non respectés. Nous nous permettons d'apporter quelques précisions. Vous avez passé votre commande le 30/07/24 après midi. Celle-ci a été expédiée dès le 31/07/24 (d'après nos conditions nous avons jusqu'à 2 à 3 jours pour traiter votre commande). Le 01 août la commande était en livraison chez vous (délais respectés). Mais vous avez reprogrammé une livraison en point Pick-up ce qui fait que le colis est reparti dans un nouveau circuit, le WE passant par là votre colis était disponible au point pick up de votre choix le mardi 06 août. Pour nous les délais ont été respectés mais les changement apportés, à votre demande, à la livraison on allongé le temps de livraison. Nous serons très heureux de vous expédier à nouveau des produits mexicains et nous vous incitons à choisir directement la livraison en point Pick-up.
Bien cordialement
L'équipe Casamex
M
Note : 4 sur 5
Bon produit
V
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
S
Note : 4 sur 5
Produits conformes - livraison rapide
P
Note : 3 sur 5
Bons produits mais colis reçu en mauvais état. Un sachet de maïs à éclaté et les grains étaient dispersés dans le carton, heureusement ils ne sont pas tombés par les déchirures.
M
Note : 3 sur 5
Tortillas arrivees moisies. Ai informé Casamex
Réponse de Casamex
Bonjour Mireille,
Nous sommes désolés pour ce problème lié au transport. Comme vous nous l'avez fait remarquer le sachet est arrivé endommagé. C'est ce qui a provoqué une entrée d'air et le développement de quelques moisissures. Nous serons encore plus vigilant sur nos emballages et vous rajouterons un paquet de tortillas lors de votre prochaine commande. Cdt L'équipe Casamex
Nous sommes désolés pour ce problème lié au transport. Comme vous nous l'avez fait remarquer le sachet est arrivé endommagé. C'est ce qui a provoqué une entrée d'air et le développement de quelques moisissures. Nous serons encore plus vigilant sur nos emballages et vous rajouterons un paquet de tortillas lors de votre prochaine commande. Cdt L'équipe Casamex
C
Note : 3 sur 5
Bon produits mais la livraison choisie est plus longue. J'avais commandé une pâte de mole pour mon oncle et lorsque je suis partie le voir en voyage, la paie n'était pas arrivée dû au délai qui avait doublé et ce, sans être prévenu.
C
Note : 4 sur 5
client occasionnel depuis plus de10 ans je retrouve des saveurs du mexique avec plaisir (en particulier les tortillas a la farine de mais nixtamalisée) dommage le changement de marque de farine de mais!
J
Note : 4 sur 5
J'ai tout reçu, c'est mon quatrième achat, mais pour la première fois un paquet de tortillas est venu gonflé et les tortillas cassantes a l'intérieur. J'ai du le jeter et ouvrir un autre. Mais ce désagrément ne m'empêchera de faire d'autres achats .
A
Note : 3 sur 5
Merci grâce à vous je peux faire du mole!!
M
Note : 4 sur 5
Très bon site, tout est arrivé en parfait état et rapidement.
E
Note : 4 sur 5
Bon choix de produits essentiels à une vraie cuisine Mexicaine, bonne qualité des chiles, malgré le prix un peu élevé.
S
Note : 4 sur 5
Correct
J
Note : 3 sur 5
Colis en état moyen, délais trop longs...
Réponse de Casamex
Bonjour Jérémy,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Celui-ci reflète la livraison et pas nos produits. D'ailleurs, en parallèle nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de nos produits sur le site.
Pour ce qui est du délai nous nous permettons d'apporter des précisions. Vous avez commandé sur notre site le 31 décembre à 11h52, votre colis a été préparé le jour même et pris en charge par le réseau Mondial Relay le 02 janvier 2024 à 10h. Au vu de la période le délai est très honorable.
Vous avez également choisi le mode de livraison par Mondial Relay qui est le mode de livraison le plus long et qui est indiqué sur notre site au moment de la commande. Nous en proposons d'autres plus rapide.
Ensuite le colis a mis un plus de temps que d'habitude car nous étions dans la période des fêtes et vous avez choisi un point de livraison de substitution qui a ajouté une nouvelle étape et donc rallongé le temps.
Au final votre colis était disponible le 10 janvier au point de livraison de votre choix.
Pour ce qui de l'état du carton nous déplorons que celui-ci soit arrivé endommagé. Malheureusement quelques soit la société de livraison, ils ne sont pas tendres.
C'est pour quoi que nous apportons une attention toute particulière à l'emballage et à la protection de nos produits à l'intérieur du carton pour éviter le maximum de désagrément.
Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site et vous invitons à choisir la livraison par DPD pour que cela soit plus rapide.
Cordialement.
L'equipe Casamex
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Celui-ci reflète la livraison et pas nos produits. D'ailleurs, en parallèle nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de nos produits sur le site.
Pour ce qui est du délai nous nous permettons d'apporter des précisions. Vous avez commandé sur notre site le 31 décembre à 11h52, votre colis a été préparé le jour même et pris en charge par le réseau Mondial Relay le 02 janvier 2024 à 10h. Au vu de la période le délai est très honorable.
Vous avez également choisi le mode de livraison par Mondial Relay qui est le mode de livraison le plus long et qui est indiqué sur notre site au moment de la commande. Nous en proposons d'autres plus rapide.
Ensuite le colis a mis un plus de temps que d'habitude car nous étions dans la période des fêtes et vous avez choisi un point de livraison de substitution qui a ajouté une nouvelle étape et donc rallongé le temps.
Au final votre colis était disponible le 10 janvier au point de livraison de votre choix.
Pour ce qui de l'état du carton nous déplorons que celui-ci soit arrivé endommagé. Malheureusement quelques soit la société de livraison, ils ne sont pas tendres.
C'est pour quoi que nous apportons une attention toute particulière à l'emballage et à la protection de nos produits à l'intérieur du carton pour éviter le maximum de désagrément.
Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site et vous invitons à choisir la livraison par DPD pour que cela soit plus rapide.
Cordialement.
L'equipe Casamex
M
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produits de qualité
R
Note : 4 sur 5
Frais de livraison trop chere
Réponse de Casamex
Merci pour votre avis. Nous faisons tout notre possible pour rester compétitifs sur les tarifs de livraison et sommes au réel. Il est certain que si vous prenez qu'un article cela peut représenter une proportion important de votre commande. Le poids est également un élément déterminant sur le montant des frais de livraison. Au plaisir de vous retrouver sur notre site.