Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs colis sont souvent reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande, avec un emballage soigné. La qualité des produits est également un point fort, notamment les tortillas et autres spécialités mexicaines, qui sont décrites comme authentiques et savoureuses. Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant une assistance efficace en cas de besoin, ce qui renforce la confiance des clients dans leur expérience d'achat.
Le pot de sauce au fromage était ouvert et les canettes de Frejoles sont arrivés abîmées car c'était mal emballé. Grosse déception. Dommage.
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons bien pris note de votre mécontentement par rapport à la livraison.
Merci d'envoyer directement réclamation et photos à contact@casamex.fr afin d'effectuer un dédommagement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2019
J'ai reçu le colis de quelqu'un d'autre suite à une erreur d'étiquetage... Mais le rattrapage a été bon, avec quelqu'un d'aimable joignable sans problème, qui s'est excusé et m'a remboursé. Les erreurs ça arrive, les sites qui réagissent aussi bien quand ils en font une, ça arrive beaucoup moins souvent.
Réponse de Casamex
Un grand merci pour votre patience et compréhension!!
On essaie de faire au mieux mais ce n'est pas toujours facile et de réparer les erreurs au mieux.....
A très bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
J'ai reçu des produits périmés.
Réponse de Casamex
.Bonjour
Nous avons bien pris note de votre mécontentement et nous y déjà avons apporté une réponse personnalisée.
Certains produits sont mis en promotion ou soldés pour cause de DDM courte.
Précision concernant les dates de consommation.
Les conserves, piments, sauces ont tous une DDM : ('date de durabilité minimum)qui n'est pas une date de péremption . ce sont des produits d'épicerie sèche
La DLC(date limite de consommation) est utilisée pour tous les produits frais comme laitages, viandes, etc, et au delà de laquelle les produits ne doivent pas être consommés.
merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
Mauvais service de livraison, le colis à mis du temps pour arriver et en plus de ça, le contenu a l’intérieur du colis venait cassé
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons bien pris de votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Cependant, nous ne pouvons que transmettre les litiges et problèmes de retard de livraison à GLS qui est en charge de celle-ci.
De même pour les produits cassés, merci de nous faire parvenir un mail avec les photos à l'appui pour le dédommagement.
notre adresse de messagerie : contact@casamex.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
Le site n'etait evident en produits et navigation. un pacqué des tortillas etait trops sec et quelques tortillas etaient trops fragiles d'utiliser. Mais en general je suis tres content avec casamex.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Malgré un retard dans l'envoi de la commande, celle-ci correspond bien au produit attendu.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2019
Ça fait des années que j’achète chez vous et toujours satisfaite de mes achats.,mais s’il y avait plus des choses frais comestibles ça serait super. En tout cas vous êtes encore mon site préféré pour mes achats mexicains , Bravo et continuez à vous améliorer comme vous le faite .Saludos y hasta una próxima vez.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2019
Attention aux carton!! (Transporteur)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2019
Très pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2019
Prise en compte rapide de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2019
Famille franco-mexicaine, nous sommes clients réguliers depuis fort longtemps. Nous apprécions de pouvoir incorporer une touche mexicaine à notre cuisine cosmopolite avec des produits vraiment authentiques que nous ne trouvons nulle part ailleurs. Expédition toujours assurée sous les 8 jours, avec un petit cadeau de temps en temps, rien à dire. Merci Casamex! Seul petit bémol,les frais de livraison sont un peu chers, il vaut mieux faire de grosses commandes pas trop souvent.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2019
good
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
Rapide et simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Les produits sont parfaits, qualité irréprochable. Seul petit detail, je pensais avoir commandé plusieurs petites boites de chipotle et non une grande de 2,8 kg. Un peu plus de visibilité au niveau photo serait parfait. Ceci dit je continuerai à travailler avec vous avec le plus grand plaisir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Bonjour,
Je suis satisfait du service. Un léger bémol est la date de péremption de la farine qui est très rapide.
Réponse de Casamex
Merci pour votre retour.
Concernant la date de péremption de la farine, celle-ci est précisée dans la description du produit et nous avions mis le produit en promotion pour cette raison.
Il ne s'agit pas d'une date de péremption (uniquement pour les produits frais), mais d'utilisation optimum, et le produit peut être consommé au-delà de ce délai...
En espérant avoir répondu à vos questions,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Ce serait bien d'avoir une confirmation de commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Envoi rapide et conforme à la commande. Date de péremption de la farine de maïs un peu juste.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
Perfecto!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
Mon colis était resté au soleil très longtemps ,alors que le livreur pouvait m'appeler, pour m'informer sur la livraison. L'envoi était rapide mais la livraison décevante.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Super produits, communication rapide et efficace, service client impeccable. Petit bémol sur l'emballage des colis, un peu "léger".
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
Très content .Manque juste un avis de départ de commande....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Vrais produits mexicains
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
on retrouve avec plaisir le gout particulier des tortillas a la farine de maïs qu'on ne retrouve jamais dans les tex mex en france! il serait bien de trouver sur le site des recettes liées a chaque produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
R.A.S
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Je mets 4 étoiles parce que je n'ai pas à me plaindre en général mais la dernière fois, il y a quelques jours, mon colis était cabossé et certains paquets étaient légèrement ouverts (l'epasote et un de farine) mais rien de bien méchant donc je n'ai pas jugé utile de vous en faire part. Surtout que je pense que le problème était le transporteur et non de votre part car les colis sont bons en général. Le seul problème que j'ai eu était avec des tostadas arrivées en miettes il y a quelques années et qui était une expérience.
Mais voilà, en général, on est très satisfait. Vous bossez bien et êtes à l'écoute du client.
Bonne continuation !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
Livraison à l’heure tortilla tout à fait correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Un bon voyage au Mexique depuis la cuisine
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Produits reçus en bon état, un traitement immédiat de la commande aurait motivé un 5 stars!
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons bien pris note de votre message, et vous remercions de votre commande et retour.
Cependant, quelques remarques :
Votre commande passée le vendredi 8 février a été traitée et expédiée le lundi 11, ce qui est le délai normal , compte tenu du week-end où aucune commande ne peut être expédiée.
le délai d'acheminement dépend ensuite de la société de transport et sur lequel, nous ne pouvons intervenir, en général 24 à 48 h.
Nous espérons avoir apporté les éclaircissements nécessaires.
L'équipe Casamex.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Je le conseillerai bien qu ‘un article manquait à ma commande
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons bien pris de votre retour et vous en remercions.
En cas de problème, article non reçu ou reçu en mauvais état, nous vous remercions de bine vouloir prendre contact directement par l'intermédiaire de notre messagerie contact@casamex.fr, afin de traiter et résoudre le problème.
Cordialement
L'Equipe Casamex
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2019
Les sauces étaient ouvertes,
Le bouchon ouvert
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Un petit doute sur la date de livraison mais produits arrivés à temps pour le pozole...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Commande répondant à mes attentes. Seul bémol : la livraison en retard et en dehors des horaires indiqués. Sinon les produits sont bons.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Bon produits et livraison dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
Livraison rapide et article conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Le top pour se procurer des produits mexicains en France. La gamme mériterait quand même d'être plus étendue. Les alcools sont trop chers par rapport au marché (mexicain,español et français ) la faute des taxes peut être.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
Service très bon et rapide, choix un peu restreint mais l'âme du Mexique est bien là !
Servicio muy bueno y rápido, una opción un poco limitada, ¡pero el alma de México está ahí!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Sérieux et fiable, mais contrôler les quantités reçu par rapport à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Produits authentiques, livraison rapide en France metropolitaine
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
Commande reçue en temps et en heure. Les tortillas de maiz très bonnes sauf les plus claires qui se défont trop facilement et ne tiennent pas la cuisson! Je recommanderais évidemment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Produits sélectionnés mais les dates DLUO trop trop courtes
Réponse de Casamex
Bonjour
Bien pris note de votre remarque.
Pour quels produits de votre commande avez vous trouvé une DLUO courte
Il semble qu'il s'agissent des tortillas qui ont leur DLUO au 31 12 2018, le reste étant courant 2019 au minimum. En ce qui concerne les tortillas, c'est un point positif, car cela correspond à un ajout modéré de conservateurs.
Il est possible de les congeler pour les utiliser à votre convenance.
L'équipe Casamex
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