Avis clients de Casamex

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 640 avis publiés
5 1 381 84% 4 161 10% 3 67 4% 2 19 1% 1 12 1%

Résumé des avis

Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs colis sont souvent reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande, avec un emballage soigné. La qualité des produits est également un point fort, notamment les tortillas et autres spécialités mexicaines, qui sont décrites comme authentiques et savoureuses. Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant une assistance efficace en cas de besoin, ce qui renforce la confiance des clients dans leur expérience d'achat.

Avis 1 et 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
dommage que la livraison n'est pas gratuit a un certain montant.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
un des pots de sauce mole était ouvert et avait coulé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Une des boîtes de piment était éclaté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
tous les produits reçus ( de la farine) sont à DLC trop courtes ( dans 5 jours pour deux produits, les deux autres dans 1 mois), donc comme on ne peut pas voir la date en commandant, j'en aurais commandé beaucoup moins!!!
Réponse de Casamex
BonjourNous avons bien pris note de votre remarque concernant  vous aviez reçu la farine avec une date trop courte pour l'utilisation .Or cela a été  indiqué sur la description du produit, dans le titre et dans le texte..sachant que la farine est un produit à date courte Nous avons effectué une promo sur ce produit, qui se trouve maintenant en rupture de stock, et nous ne savons pas encore quand nous allons recevoir un nouveau stock.https://www.casamex.fr/farine-mais-masabrosa.html Nous tenons à préciser que ces produits ne sont pas impropres à la consommation suivant l'ANSES
https://www.anses.fr/fr/content/date-limite-de-consommation-dlc-et-date-de-durabilit%C3%A9-minimale-ddm  
En ce qui concerne la Naturelo Bleu la  DDM est au 24 juin 
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Des produits excellents, livraison rapide. Ma seule remarque c’est que le sac de farine était cassé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
le premier colis que j ai refusé était tout humide et le second avait un pot ouvert à l interieur je ne vous dit pas le reste du colis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Les dates de consommation des produits reçus sont assez courtes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
La commande n'était complète et pourtant j'étais facturé de la totalité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Les produits sont tout à fait conformes à mes attentes, par contre, l'emballage et la livraison sont fortement améliorables ! Le carton (livré en point relais) est arrivé ouvert et déchiré sur tout un côté, j'ai failli refuser le colis, craignant qu'il manque des produits, finalement, la commande était complète, mais la moitié des boites de conserve étaient fortement cabossées... dommage, pas sûre que je renouvelle ma commande, juste pour cette question d'emballage peu adapté (ou livreur pas assez soigneux ?).
Réponse de Casamex
Bonjour
Pouvez vous nous dire ce qui a été détérioré dans le transport ?
Afin de vous dédommager
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Nous avons reçu notre boîte complètement cassé, ce ne pas là première fois,mais cette fois ci, nous avons pris une photo,ou cas où,j'espère que ça ira la prochaine fois
Réponse de Casamex
Bonjour
Merci de votre retour
Pouvez vous nous dire ce qui a été cassé dans votre colis ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Comme à chaque commande, un produit cassé ou déjà ouvert. C'est dommage et agaçant...
Par contre le remboursement est rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
J'ai 'acheté trois différents "salseros" et vous m’aviez envoyé 2 similaires
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2019
2 des boîtes sont cabossées
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Le pot de sauce au fromage était ouvert et les canettes de Frejoles sont arrivés abîmées car c'était mal emballé. Grosse déception. Dommage.
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons bien pris note de votre mécontentement par rapport à la livraison.
Merci d'envoyer directement réclamation et photos à contact@casamex.fr afin d'effectuer un dédommagement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
J'ai reçu des produits périmés.
Réponse de Casamex
.Bonjour
Nous avons bien pris note de votre mécontentement et nous y déjà avons apporté une réponse personnalisée.
Certains produits sont mis en promotion ou soldés pour cause de DDM courte.
Précision concernant les dates de consommation.
Les conserves, piments, sauces ont tous une DDM : ('date de durabilité minimum)qui n'est pas une date de péremption . ce sont des produits d'épicerie sèche
La DLC(date limite de consommation) est utilisée pour tous les produits frais comme laitages, viandes, etc, et au delà de laquelle les produits ne doivent pas être consommés.
merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
Mauvais service de livraison, le colis à mis du temps pour arriver et en plus de ça, le contenu a l’intérieur du colis venait cassé
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons bien pris de votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Cependant, nous ne pouvons que transmettre les litiges et problèmes de retard de livraison à GLS qui est en charge de celle-ci.
De même pour les produits cassés, merci de nous faire parvenir un mail avec les photos à l'appui pour le dédommagement.
notre adresse de messagerie : contact@casamex.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
tout le service client bie et réactif, cependant le mole n'est pas du mole, une marque pas conu,""rogelio bueno"ils devrait l'arreter.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Livraison super rapide. Le problème a été l'état du colis. Le sachet contenant la farine de maïs s'est ouvert durant le processus de livraison et il y avait de la farine un peu partout dans le carton. Je conseille plus de vigilance la prochaine fois, vous pouvez mettre le sachet de farine dans un autre sachet ou pour éviter l'utilisation de beaucoup de plastique, le mettre dans une boite en carton.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2019
L'une des boîtes de purée de haricots noirs était fuyante. Nous avons dû la jeter.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
la livraison est prévue pour une date, on m'informe le jour même que ça ne sera pas possible et remis au lendemain, jour où je ne pourrai pas le recevoir; On m'indique alors par téléphone l'adresse d'un point relais à 4 kms (on est en campagne) et le colis n'arrive à cette adresse que 4 jours plus tard! Pas très satisfaisant. Sinon pas de problème pour le contenu du colis. Conforme à la commande!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Site très bien mais problèmes pour la livraison!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
C'est bien mis à part le fait que beaucoup de produits ont dépassé la date limite de consommation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Je suis quelque peu déçu. La farine de mais pour tortillas,à une dlo périmé ( mois de février) qui à été rallonger mais que de quelques mois (22 août) ce qui en fait une utilisation sur un court terme (reçu fin avril )et j'ai quand même une grosse quantité de farine à passer. Quand à sa qualité gustative je n'ai pas été emballé.
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons bien pris de votre remarque et sommes désolés que le produit ne vous convienne pas.
Vous avez la possibilité de retourner les produits et vous serez remboursé.
Cependant, la DDM a bien été précisée dans la description du produit.Le dépassement de celle-ci peut éventuellement produire une altération du goût et de la couleur .
Nous espérons avoir répondu à vos questions
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Reçu très vite....tres bien
Le produit....tres très moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
Retard de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Bien dans l'ensemble mais date de limite de péremption trop courte pour un des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2019
Les sauces étaient ouvertes,
Le bouchon ouvert
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Le pire service de livraison que je n'avais jamais eu encore!
Entre les informations des dates de livraison, les changements , la non prise en compte des informations clients .... une vraie catastrophe. J’avais prévenu qu’il n’y aurait personne au domicile le vendredi 1 au matin. En rentrant à midi j’ai trouvé le mot du livreur qui est passé quand-meme. Sur le mot il m’indique qu’il repassera le lendemain et le lendemain bien-sûr rien !
J’ai réceptionné le colis ce jour dans un état lamentable . Il était explosé et beaucoup d’articles sont passés à la poubelle . Génial !
Le SAV casamexico très réactif et demain on recevra tous les produits qui ont été abîmés pour les remplacer.
Je pense qu'il devrait changer d'entreprise pour la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Bonjour, un des paquets est arrivé ouvert, comme la dernière fois d'ailleurs. Je pense que c'est au moment de l'emballage du carton.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Ce site est super mais dommage que certains produits arrivent ouverts et écrasés comme les chips tortillas. DOMMAGE!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2018
J'ai commandé une sauce verte mais j'ai vu que la date limite était décembre 2018 et je ne sais pas si elle est vraiment encore bonne. Sinon c'est bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
La sauce verte est toujours super mais les galettes de mais (tacos) ne sont plus comme avant. On dirait qu'ils ont été congelés. Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
J'ai commandé deux boites de poblanos, et, malgré un emballage soigné, un des deux boites est arrivé complètement 'enfoncé'... Qui me fait penser que la boite était déjâ abimé avant l'envoi... Pas cool.
Réponse de Casamex
Bonjour
Toutes nos excuses pour cet incident , dû à un mauvais traitement du colis durant le transport.
Pas cool en effet !!!
Car nous veillons à qu'aucune conserve ne parte cabossée, enfoncée ou en mauvais état de notre entrepôt,
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
Les tortillas de maïs sont un peut trop sèches.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2018
Suite à un problème de livraison je n'ai jamais reçu la commande
Le livreur est arrivé après les heures convenues et je n'étais plus là Il a déposé le colis au relais le plus proche qui fermait le surlendemain pour un mois La personne qui tenait le colis relais m'a dit qu'ils avaient renvoyé tous les paquets et depuis plus de nouvelles (depuis trois semaines ..or .il s'agissait de denrées périssables)
Réponse de Casamex
Bonjour
nous avons bien pris note de ce désagrément dû à une mauvaise livraison.
Cette commande a été totalement remboursée.
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2018
I'm REALLY dessapointed. They send me an expired horchata syrup and to co,pensate this an extra tortillas package containig broken tortillas and that expires in 2 days.
DON'T BUY ANYTHING HERE!!!
Réponse de Casamex
Bonjour
Après avoir essayé de vous joindre par téléphone,
Voici la réponse faite directement par mail vendredi 3 août
"Bonjour Madame,
Suite à votre avis que vous avez envoyé sur Avis Verifiés,
Je viens apporter une réponse
Le sirop de horchata avait une DLUO à fin juin 2018 (précisée sur la description du produit) et en conséquence, ce produit était en promotion jusqu'au 31 juillet à 4.5€ au lieu de 8.9 €, prix normal.
Quant aux tortillas, nous avons fait bénéficié gratuitement plusieurs de nos clients de ce lot qui avait une date très courte
Différence entre DLUO et DLC :
http://www.ecotidiens21.fr/cms/home/agir-au-quotidien/jevite-le-gaspillage-alimentaire/difference-entre-dlc-et-dluo.html
Nous sommes cependant désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction et nous vous rembourserons 4.5€ pour le sirop de horchata
J'espère avoir répondu à votre attente et vous remercie de votre retour.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
Bien mais les DLC pour les farines sont trop courtes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2018
Bonjour Dès après ma commande, on m'a prévenu que la livraison serait décalée, ce que je peux comprendre. J'ai tout de suite pris contact pour expliquer que je ne serais pas là pour la nouvelle date indiquée et demandé à ce que l'envoi soit repoussé à début aout. On m'a confirmé que c'était ok et résultat un SMS ce matin pour m'informer que le colis était au relais. J'ai donc du faire plus de 70 km pour aller le chercher. Franchement, ce n'est pas correct
Cdt
Réponse de Casamex
Bonjour Madame,
Pour compléter l'échange téléphonique que nous avons eu ce matin,
Nous avons bien pris note de votre mécontentement tout à fait justifié et vous présentons toutes nos excuses pour cet envoi qui vous a fortement gêné et occasionné un déplacement superflu.
Un bon d'achat à valoir sur une prochaine commande vous sera adressé sur votre adresse mail.
Bien cordialement
L'Equipe Casamex.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
Les tortillas sont trop fines
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