Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs colis sont souvent reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande, avec un emballage soigné. La qualité des produits est également un point fort, notamment les tortillas et autres spécialités mexicaines, qui sont décrites comme authentiques et savoureuses. Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant une assistance efficace en cas de besoin, ce qui renforce la confiance des clients dans leur expérience d'achat.
À réception de ma commande, j’ai constaté que plusieurs produits alimentaires étaient ouverts (2 paquets de tortillas et 1 sachet de maïs sec). Des photos ont été immédiatement transmises au service client. J’ai rappelé que des denrées ouvertes sont impropres à la consommation pour des raisons d’hygiène et relèvent de la non-conformité. La réponse apportée a été qu’ils pouvaient malgré tout être consommés, sans solution commerciale adaptée proposée (remplacement ou remboursement). Malgré ma demande formelle fondée sur les droits du consommateur, aucune résolution satisfaisante ne m’a été apportée dans les délais. Je partage donc cette expérience afin d’informer les futurs acheteurs.
Réponse de Casamex
Bonjour Mr,
Nous allons pas refaire le débat ici suite à la mauvaise compréhensions que nous avons eu. Nous nous sommes d'ailleurs excusées pour la photo du paquet de tortillas que nous n'avions pas bien interprétés. Pour échanger plus facilement et éviter des situations compliquées, nous avons essayé d'échanger de vive voix mais vous avez toujours refusé.
Nous sommes désolés pour cette situation mais une résolution vous a été apportée dans les délais. Nous avons remboursé intégralement le paquet de maïs sec Pozole et le paquet de tortillas ouvert. Pour le deuxième paquet nous avons demandé des photos que vous n'avez jamais envoyées... De ce fait nous n'avons pas remboursé ce paquet sans preuve.
Nous tenons à ajouter que nous vous avons remboursé alors qu'aucune réclamation n'a été apportée sur la livraison. De ce fait nous prenons la responsabilité alors que cela peut venir du transporteur.
Nous regrettons cet avis alors que nous avons apporter une solution et que nous avons toujours été dans le dialogue.
Cordialement,
L'équipe Casamex
E
Erin R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Les boîtes de conserve dans ma commandé était cabossées pendant la livraison. Le service client a répondu rapidement et m'a accordé un petit remboursement, mais je pense que l'emballage doit être amélioré.
Réponse de Casamex
Chère Erin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et de souligner la disponibilité de notre service client. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Votre retour est précieux et nous prenons note de votre suggestion concernant l'amélioration de l'emballage. Nous avons mis en place des actions correctives pour limiter au maximum ce problème du au transporteur qui sont souvent très "rugueux".
Cordialement,
L'équipe de Casamex
R
Raphael L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
Les 2 sauces sont très bien par contre les tortillas sont très sèches, elles cassent quand on les mange
C
claude C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2025
ma commande n'étais que des tortillas est décevante , le gout ne correspond pas aux tortillas qu'on mange au mexique (j'y vais assez régulièrement car j'y ai une partie de ma famille) avant sur casamex que je connais depuis plus de10 ou 15 ans avec la farine mabrosa (pas sur de l'orthographe) je retrouvais bien le gout original , maintenant autres farines , le gout est celui insipide qu'on retrouve dans les tx mex ! seules les tortillas grises ont encore un peu le gout particulier des tortillas mexicaines!
Réponse de Casamex
Bonjour
nous avons bien pris note de votre message.
cependant , nous n'avons pas changé de fournisseur de tortillas depuis plus de 15 ans, toujours les tortillas de marque Nagual, fournisseur sérieux.
Nagual n'a jamais utilisé la farine Masabrosa pour la fabrication de ses tortillas.
Celle-ci a été commercialisée sur notre site pour la préparation de tortillas "maison".
Nous avons cessé sa commercialisation et l'avons remplacée par les marques Maseca et Naturelo qui nous donnent satisfaction.
Merci de votre retour.
cordialement
l'Equipe Casamex
A
Alejandra R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Très bien pour une première commande sauf qu’une boîte de conserve commandée était cabossée
L
Lucien A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
envoi rapide et commande respectée dommage que beaucoup de boite de conserves soient arrivées abimées
V
Veronique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Délais de livraison non respectés
Réponse de Casamex
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre d'expérience. Toutefois vous noté délais de livraison non respectés. Nous nous permettons d'apporter quelques précisions. Vous avez passé votre commande le 30/07/24 après midi. Celle-ci a été expédiée dès le 31/07/24 (d'après nos conditions nous avons jusqu'à 2 à 3 jours pour traiter votre commande). Le 01 août la commande était en livraison chez vous (délais respectés). Mais vous avez reprogrammé une livraison en point Pick-up ce qui fait que le colis est reparti dans un nouveau circuit, le WE passant par là votre colis était disponible au point pick up de votre choix le mardi 06 août. Pour nous les délais ont été respectés mais les changement apportés, à votre demande, à la livraison on allongé le temps de livraison. Nous serons très heureux de vous expédier à nouveau des produits mexicains et nous vous incitons à choisir directement la livraison en point Pick-up.
Bien cordialement
L'équipe Casamex
P
PABLO D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Bons produits mais colis reçu en mauvais état. Un sachet de maïs à éclaté et les grains étaient dispersés dans le carton, heureusement ils ne sont pas tombés par les déchirures.
M
Mireille H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Tortillas arrivees moisies. Ai informé Casamex
Réponse de Casamex
Bonjour Mireille,
Nous sommes désolés pour ce problème lié au transport. Comme vous nous l'avez fait remarquer le sachet est arrivé endommagé. C'est ce qui a provoqué une entrée d'air et le développement de quelques moisissures. Nous serons encore plus vigilant sur nos emballages et vous rajouterons un paquet de tortillas lors de votre prochaine commande. Cdt L'équipe Casamex
C
Chloe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Bon produits mais la livraison choisie est plus longue. J'avais commandé une pâte de mole pour mon oncle et lorsque je suis partie le voir en voyage, la paie n'était pas arrivée dû au délai qui avait doublé et ce, sans être prévenu.
A
Ana S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
Merci grâce à vous je peux faire du mole!!
J
Jérémie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Colis en état moyen, délais trop longs...
Réponse de Casamex
Bonjour Jérémy,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Celui-ci reflète la livraison et pas nos produits. D'ailleurs, en parallèle nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de nos produits sur le site.
Pour ce qui est du délai nous nous permettons d'apporter des précisions. Vous avez commandé sur notre site le 31 décembre à 11h52, votre colis a été préparé le jour même et pris en charge par le réseau Mondial Relay le 02 janvier 2024 à 10h. Au vu de la période le délai est très honorable.
Vous avez également choisi le mode de livraison par Mondial Relay qui est le mode de livraison le plus long et qui est indiqué sur notre site au moment de la commande. Nous en proposons d'autres plus rapide.
Ensuite le colis a mis un plus de temps que d'habitude car nous étions dans la période des fêtes et vous avez choisi un point de livraison de substitution qui a ajouté une nouvelle étape et donc rallongé le temps.
Au final votre colis était disponible le 10 janvier au point de livraison de votre choix.
Pour ce qui de l'état du carton nous déplorons que celui-ci soit arrivé endommagé. Malheureusement quelques soit la société de livraison, ils ne sont pas tendres.
C'est pour quoi que nous apportons une attention toute particulière à l'emballage et à la protection de nos produits à l'intérieur du carton pour éviter le maximum de désagrément.
Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site et vous invitons à choisir la livraison par DPD pour que cela soit plus rapide.
Cordialement.
L'equipe Casamex
C
claude
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
dommage il manquai un bocal , j'en ai été prévenus avant la livraison, cela peut arriver , j'ai souvent commandé chez casamex sans soucis , donc j'y retournerai!
P
philippe
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Les boîtes de conserves (3) étaient endommagées, probablement suite à des chocs lors du transport mais le contenu ne semble pas altéré.
J'ai reçu les jalapenos cet semaine avec un date de l'expiration de 1 Octobre 2022
Réponse de Casamex
Bonjour, Nous nous étonnons de votre commentaire car la date de DLUO est clairement affiché sur le site. Vous l'avez eu également sur le récapitulatif qui vous a été envoyé pas email... Aucune information n'a été cachée et le prix était également en conséquence (réduction sur le produit). Nous regrettons votre note. Cordialement L'équipe Casamex
J
Jaumouillé
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Ayant organisé un dîner sur le thème des spécialités mexicaine avec mon employeur et des restaurateurs de la région je suis très déçu car je n'ai jamais reçu ma commande.
Réponse de Casamex
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Nous avons fait notre maximum pour que vous puissiez avoir votre colis dans les temps. D'ailleurs celui-ci est parti de chez nous dès le lendemain de votre commande. Les problèmes sont survenues au moment de la prise en charge par Chronopost en Corse. Nous avons appelé tous les jours le prestataire pour que la livraison soit réalisée dans les temps. Cette note est peut-être sévère au vu de notre réactivité/disponibilité, puis du fait que le problème provient plus du prestataire de livraison que de nous et enfin du fait que nous vous avons remboursé intégralement votre commande. A nouveau toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre bonne volonté. Bien cordialement Guillaume de l'équipe Casamex
P
Patty
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Some items arrived broken or damaged. One bottle of salsa verde shattered and most items in shipment covered in green sticky sauce. Very unpleasant experience.
Réponse de Casamex
Hello, We are sorry to hear from this message that you had a problem with the transport. Why didn't you call us? We could have refunded you the sauce or sent you another... We carefully package our products but the transporters are very hard and it is difficult to find the solution without problems. We invite you to contact us at the telephone number indicated on our site or by email address. Sincerely Casamex Team
S
Sally
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
A couple of the cans of refried beans were badly dented. Otherwise everything is OK
Réponse de Casamex
Sally, We thank you for your return. Fortunately, the cans are made of iron and not glass. Transportation is complicated. Kind Regards Casamex
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Le chile de árbol et le chile morita sont bons, mais le mole et le adobe sont mauvaises. Le tomate vert n´a pas trop de saveur.
Réponse de Casamex
Bonjour Mercedes, Nous vous remercions pour votre avis mais regrettons que le mole en sauce, le adobe, les tomatillos en conserve ne vous aient pas donné entière satisfaction. Jusqu'à ce jour nous n'avons pas eu de mauvais retour sur ces produits. Peut-être que le mole en pâte pourrait mieux convenir car il est a dilué à votre convenance. En espérant vous revoir sur notre site. Bien cordialement L'équipe Casamex
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Bonjour, j'ai reçu ma commande la semaine passée sur un point de retrait colis. J'avais commandé plusieurs articles plus ou moins volumineux et relativement lourds. Les articles ont été mis dans une enveloppe papier bulles. L'emballage postal n'étant pas adapté au contenu, il est arrivé déchiré dans le relais colis. Il semble malgré tout qu'aucun article ne manquait. Bref, emballage à revoir. Je suis malgré tout satisfaite des articles commandés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
DANS cette commande j'avais demander 6 bouteilles 3 jalapenos+ 3 chipotlès. je n'ai reçu que 4 bouteille sur 6 il manquais 1 jalapènos + 1 chipotlès j'attend mes 2 autre sauce qui sont payer.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
commande reçu rapidement, mais boites de conserves cabossées
Réponse de Casamex
Bonjour Merci de votre retour. pouvez vous nous donner plus d'informations via le mail : contact@casamex.fr Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Envoi rapide, emballage correct.
Produits à consommer très rapidement.
Réponse de Casamex
bonjour produits à consommer très rapidement ??? c'est à dire ?
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Terrible tortillas with mould inside the package. They tasted awful, like the supermarket ones - nothing like Mexico. Finally, only one package of tortillas arrived; I had ordered and paid for two. I will never order again from your company. First and last time.
Réponse de Casamex
Bonjour Nous venons de prendre connaissance de votre message Désolés pour le problème rencontre pour les tortillas, nous vous enverrons un bon d'achat à valoir sur une autre commande. Conformément à la facture , un seul paquet de tortillas a été commandé et expédié. nous tenons la facture à votre disposition. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Concernant Casamex je suis comme à chaque fois satisfait mais je ne peux pas en dire autant de leur transporteur. Il y a eu de la casse dans le colis mais Casamex m’a remboursé les articles détruits (sur photo).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Je viens d'acheter un comal. Le produit noir qui ressemble a une peinture est très difficile à faire partir et colle désagréablement aux tortillas. Je ne sais pas trop quoi en penser...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
La commande et l'expédition se sont très bien passées. Sur le site web, il y a beaucoup d'articles, comme les sauces mole, qui ne sont pas clairement décrits ou dont les ingrédients ne sont pas indiqués. Je n'ai pas commandé exactement ce que je voulais. De plus, il n'y a pas de point de livraison dans un rayon de 30 km, ce qui fait que j'ai dû payer le prix fort pour l'expédition. Pour ces raisons, je ne commanderai plus chez Casamex.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
Commande bien arrivée ! Néanmoins pourquoi ne pas passer par mondial relay ou colissimo ? Les frais de ports sont moindre et les points de retrait plus accessibles qu DPD . Je travaille à côté d'une plate-forme DPD et le colis n'était pas dispo en retrait sur leur site c'est dommage..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Les produits étaient bien mais la livraison quand on va payer c'est marqué 48 heures mais en réalité ça été 1 semaine.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Six boîtes ruçues enfoncées, le carton de livraison ne présentait pas de dégradations. Casamex nous a remboursé rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Produits bon. Mais quelques soucis sur la livraison, qui rendent l'experience pas forcement incroyable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
un produit de ma commande était endommagé, j'ai envoyé un mail, la réponse a été
"merci de votre message " depuis plus rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
je n'ai pas encore goûté mais la date limites de mes 240 tortillas de mais est le 8 mars 2021!!!! Je trouve ça malhonnête. La date si limite devrait être mentionnée ou, mieux, devrait être plus lointaine. Je suis très déçue car si j'avais su cette date, je n'aurais pas commandé.
Réponse de Casamex
Bonjour
Les tortillas que nous avions en stock ont une DLUO au 8 avril et non au 8 mars, ce qui laisse un délai de 2 mois pour les consommer.
Merci de nous envoyer une photo des produits
En cas de non consommation avant cette date on peut les congeler sans problème afin de les utiliser au fur et à mesure des besoins
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Bonjour
Rien à dire sur le traitement de ma livraison côté CASAMEX. Ca s'est fait de manière rapide et efficace.
En revanche, le site internet (qui vient d'être refait) peut encore être largement amélioré. Il n'y a pas de vrai profil utilisateur. On est obligé de saisir son adresse de livraison à chaque commande.
En plus, lors de cette commande, mon adresse de livraison qui avait été saisie sur 2 lignes d'adresse différente n'est pas remontée chez le transporteur et sur le colis.
Au lieu de XX (première ligne) rue yyyyyy (2ème ligne), seul le XX est présent sur l'étiquette. Ce qui est d'autant plus étrange que sur le bon de livraison, tout est correct et sur une seule ligne ...
En parlant du transporteur, DPD n'est absolument pas souple. Il a été impossible de reporter une livraison de plus d'une semaine. En plus, ils m'avait finalement confirmé que je serai livré le mardi et ils m'ont livré aujourd'hui, alors que je n'étais pas censé être à mon domicile.
Enfin, je m'aperçois qu'un de mes sacs de farine de maïs bleue a été abîmé, il fuit est j'ai perdu un peu de produit. Il va falloir que je mette la farine dans un container pour éviter d'en mettre partout dans ma cuisine.
En conclusion, c'est une expérience utilisateur en demie teinte et je dois dire que si je n'avais pas déjà passé commande sur le site, ce serait certainement la dernière fois que je le ferais. J'y réfléchirai certainement la prochaine fois.
Bonne semaine.
Cordialement
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous comprenons tout à fait votre déception.
Cependant il est possible d'enregistrer adresse de facturation et livraison dans le compte utilisateur.
Concernant le transporteur, nous faisons remonter l'information, mais il nous est difficile d'avoir une action sur le livreur.
Quant au sac de farine abimé, nous préférons être contacté via la messagerie du site , contact@casamex.fr.
Cordialement
L'Equipe casamex
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Service excellent, expedition rapide, mais réponses un peu tardive aux questions et manque de détail dans la description de certains produits comme la farine de maïs par exemple.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
Deux fois j'ai reçu le colis et aucune entre les deux c'était ce que j'avais commandé, j'ai même pas mangé ce que j'ai reçu, pas envie de reclamer ma commande
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons bien pris note de votre message.
Nous avions fait une erreur vous envoyant une première fois de une boite 880 gr de maïs pozolero au lieu de la boîte de 3 kgs commandé
Nous avons donc fait le nécessaire pour corriger cette erreur et effectué le renvoi de la boîte de 3 kgs le lendemain dès que vous nous l'avez signalé.
Il semble que cela ne vous convienne pas
dans ce cas-là, nous vous demandons de bien vouloir nous retourner votre commande et elle vous sera remboursée.
merci de votre compréhension.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Au lieu de salsa verta j’ai reçu 2 salsa tequeras dans les 3 salsas, et la fâcheuse habitude de votre page de commande de remettre le compte à 1, je croyais avoir commandé beaucoup plus expliquent mon avis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
J'ai acheté des bouteilles de sauces, l'une d'elle est arrivée cassée. Donc emballage à améliorer.
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