Avis clients de Casamex

Bonjour, Nous nous étonnons de votre commentaire car la date de DLUO est clairement affiché sur le site. Vous l'avez eu également sur le récapitulatif qui vous a été envoyé pas email... Aucune information n'a été cachée et le prix était également en conséquence (réduction sur le produit). Nous regrettons votre note. Cordialement L'équipe Casamex

Bonjour Jean Eric, Justement nous apportons un effort tout particulier pour l'emballage de nos produits. Effectivement pour les produits non cassants non fragiles (comme ceux de votre commande) nous utilisons du papier journal pour protéger des éventuels frottement. Ce choix est totalement assumé et engagé pour limiter les plastiques qui sont jetés aussitôt et qui finissent également dans l'environnement. Cette démarche est apprécié par nos clients. Mais nous utilisons bien du papier bulle quand les produits le nécessite ! Au plaisir de vous retrouver sur notre site. Cordialement L'équipe Casamex

Bonjour Julie, Merci pour votre retour. Le coût de la livraison est au réel nous ne faisons pas de marge dessus, nous appliquons la grille du transporteur. Notre choix c'est porté sur un prix détaillé transparent (produit / transport), généralement si le transport est offert les produits sont plus chers. En tout cas nous sommes ravis que nos produits vous conviennent. Au plaisir de vous retrouver. L'équipe Casamex

Bonjour Maria, Il n'est pas impossible de commander car vous avez bien reçu votre commande. Par contre il arrive que certains produits soient en cours de réapprovisionnement et effectivement ils ne sont pas disponibles. Dans la plus part des cas cela est mentionné au niveau de l'article en question sur le site internet. Et si ce n'est pas le cas nous contactons systématiquement nos clients et proposons une solution. Cordialement L'équipe Casamex

Bonjour Lucia, Nous regrettons d'apprendre via Avis vérifiés et 20 jours après votre commande que vous avez eu des problèmes avec les tomatillos fraîches. Nous n'aurions pas envoyé des produits en mauvais états, surtout que nous avons des arrivages réguliers. De plus notre adresse email et notre numéro de téléphone étant disponible sur le site internet vous auriez du nous appeler à la réception de votre colis. Peut-être que les tomatillos se sont abimés pendant le transport et de ce fait nous aurions trouvé une solution de dedommagement/remplacement. Quoi qu'il en soit nous restons joignable par téléphone ou email en français, en espagnol et en anglais. Cordialement L'équipe Casamex

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Nous avons fait notre maximum pour que vous puissiez avoir votre colis dans les temps. D'ailleurs celui-ci est parti de chez nous dès le lendemain de votre commande. Les problèmes sont survenues au moment de la prise en charge par Chronopost en Corse. Nous avons appelé tous les jours le prestataire pour que la livraison soit réalisée dans les temps. Cette note est peut-être sévère au vu de notre réactivité/disponibilité, puis du fait que le problème provient plus du prestataire de livraison que de nous et enfin du fait que nous vous avons remboursé intégralement votre commande. A nouveau toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre bonne volonté. Bien cordialement Guillaume de l'équipe Casamex

Merci pour votre retour. Effectivement même si nous traitons rapidement les commandes, le temps de transport peut être un peu plus long. Au plaisir de vous retrouver sur notre site. Cordialement L'équipe Casamex

Bonjour Jeanne-Marie, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés pour cette mésaventure. Dès que vous nous avez signalé cette erreur nous vous avons expédié la bonne quantité. Merci pour votre indulgence. Bonne journée l'équipe Casamex

Bonjour Patrick V, Nous regrettons cet avis et cette mauvaise note qui juge notre prestataire de livraison (Mondial Relay en l'occurence pour cette commande) plutôt que la qualité de notre site, de nos produits et de notre service client disponible! Bref, nous ne sommes par responsables des délais de la société de transport/livraison. Pour rappel et précisions: - Votre commande a été faite chez nous le jeudi 07 juillet au soir à 18h20 (2 paquets de tortillas de maïs) et une sauce Valentina). - Votre colis a été préparé le vendredi 08 Juillet à 11h07 - Il a été pris en charge dans le réseau Mondial Relay le même jour à 17h03. Il s'est donc passé MOINS de 24 h entre votre commande et son expédition! - la relève du point relais a eu lieu le lundi 11 juillet (WE oblige). - Ensuite il a fallu faire la distance entre l'Ouest et l'Est de la France avec en plus un jour férié (14 Juillet) qui tombe dans la semaine. Vous avez, de ce fait, eu la malchance de devoir rencontrer deux WE entre votre commande et votre livraison, ce qui a du rallonger malheureusement votre délais de livraison. Quoi qu'il en soit et en apportant ces précisions, nous laisserons chacun juge de déterminer si votre note est en lien avec notre site internet plutôt qu'avec le livreur Mondial Relay. Nous laissons aussi la possibilité de choisir un autre prestataire qui est DPD (domicile ou en relais Pick-up). Hors jours fériés, WE et suivant la distance, la livraison est annoncé entre 1 et 2 jours après départ de notre entreprise. (Prestataire que vous aviez choisi pour votre commande de mai 2021) En tout cas nous espérons que les produits que vous avez re-commandés vous ont plu. Nous vous souhaitons une bonne journée/soirée et vous invitons à revenir commander sur notre site en choisissant un autre prestataire. Bien cordialement L'équipe Casamex

Merci ;)

Bonjour Ian, Merci pour votre retour d'expérience (site, suivi...) et d'avoir confirmé la qualité de nos produits.. Cordialement L'equipe Casamex

Bonjour Cyrille, Merci pour votre avis. Cordialement L'equipe Casamex

Bonjour Paul, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes heureux que le colis soit arrivé dans les temps. Pour la sauce "Cheddar cheese" votre avis a été pris en compte, l'article a été retiré de notre catalogue. Bien cordialement. L'équipe Casamex

Bonjour Amal, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site internet. Merci également pour votre avis sur la qualité de nos emballages. Bien cordialement. L'équipe Casamex

bonjour Nous avons bien pris note de votre mécontentement et vous présentons nos excuse. Nous avions effectivement oublié un produit dans votre commande . Malheureusement, il était trop tard pour vous l'envoyer car pas de possibilité de livraison le samedi comme cela a été précisé dans le message envoyé. pour cette raison, nous avons remboursé le produit et offert un bon d'achat à valoir sur une prochaine commande. Encore toutes nos excuses.

Bonjour Bien pris note de vos suggestions, nous essayons de nous améliorer... Nous espérons que vous avez apprécié les produits commandés L'Equipe Casamex

Bonjour Vous avez effectivement eu une mauvaise expérience du transport avec des délais et des contretemps qui ont empêché de recevoir votre commande à temps. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous satisfaire et vous présentons nos excuses. L'Equipe Casamex

Bonjour le produit manquant a été expédié

Bonjour Pouvez nous en dire plus sur les tortillas ?

Bonjour Effectivement, il restait 500g de poblanos, seulement ils étaient trop flétris pour être vendus. Nous avions décidé d'attendre le réassort pour vous envoyer la commande et malheureusement, nous n'en avons pas reçu pour les raisons citées. Nous sommes dépendants des aléas des produits frais et nous regrettons votre déception. Nous regrettons et nous espérons que vous saurez apprécier les produits que vous avez commandés pour optimiser les frais de port

Bonjour Nous avons bien pris note de votre déception. Nous avons expédié votre colis sans les piments car nous n'en avons pas reçu dans le réassort ., faute de production chez le maraîcher. Nous l'avons mentionné sur la facture qui est jointe au colis et avons procédé au remboursement dès le 1er octobre. merci de votre retour

bonjour. merci de votre avis. Concernant l'expédition , nous avions indiqué sur le site que durant la semaine du 31 juillet au 7 août il n'y aurait pas d'expédition, pour congés. ceci explique le retard de l'expédition et de la réception

Bonjour Nous venons de prendre connaissance de votre message Désolés pour le problème rencontre pour les tortillas, nous vous enverrons un bon d'achat à valoir sur une autre commande. Conformément à la facture , un seul paquet de tortillas a été commandé et expédié. nous tenons la facture à votre disposition. Cordialement