Français 
G
Note : 4 sur 5
Il y a plusieurs articles en rupture de stock et c'est dommage. Pour le reste, cela s'est bien passé
Avis clients de Casamex
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 640 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs colis sont souvent reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande, avec un emballage soigné. La qualité des produits est également un point fort, notamment les tortillas et autres spécialités mexicaines, qui sont décrites comme authentiques et savoureuses. Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant une assistance efficace en cas de besoin, ce qui renforce la confiance des clients dans leur expérience d'achat.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 4 sur 5
Jalapeños = SUPER Delai de livraison respecté
J
Note : 4 sur 5
EL SERVICIO Y EL ENVIO FUE PERFECTO. SOLO FALTA VER SI LAS TORTILLAS SE PUEDEN COSER BIEN SIN PEGARSE O QUE SE RONPAN.
R
Note : 4 sur 5
Pourquoi livrer dans un point de relais et non a domicile ?
G
Note : 4 sur 5
Bonjour. Livraison conforme à la commande reçu rapidement. Crdlt. Gil
S
Note : 4 sur 5
oui parfait tout bien reçu juste seconde fois sans faire attention que je commande une conserve géante pour industrielle alors que je pensais qu'elle serait petite : conserve frijoles. ça serait super si sur votre site vous pourriez ajouter en titre des articles grand format pour que je ne me trompe pas. sur la photo ça se voit petit, on ne sait pas.
Réponse de Casamex
Bonjour,
Nous vous remercions pour retour positif.
Pour ce qui est de la boite de frijoles Negros refritos cela est marqué en gros dans le titre : "Haricots noirs en purée – Frijoles negros refritos – 2.8 kg". Il est compliqué de rajouter d'autres textes sous peine de perdre en lisibilité.
Il faut nous contacter quand vous souhaitez faire l'échange d'un produit. Un numéro de téléphone et une adresse email sont disponible sur notre site.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement
L'équipe Casamex
Nous vous remercions pour retour positif.
Pour ce qui est de la boite de frijoles Negros refritos cela est marqué en gros dans le titre : "Haricots noirs en purée – Frijoles negros refritos – 2.8 kg". Il est compliqué de rajouter d'autres textes sous peine de perdre en lisibilité.
Il faut nous contacter quand vous souhaitez faire l'échange d'un produit. Un numéro de téléphone et une adresse email sont disponible sur notre site.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement
L'équipe Casamex
C
Note : 4 sur 5
Delai de livraison respecté
F
Note : 1 sur 5
À réception de ma commande, j’ai constaté que plusieurs produits alimentaires étaient ouverts (2 paquets de tortillas et 1 sachet de maïs sec). Des photos ont été immédiatement transmises au service client. J’ai rappelé que des denrées ouvertes sont impropres à la consommation pour des raisons d’hygiène et relèvent de la non-conformité. La réponse apportée a été qu’ils pouvaient malgré tout être consommés, sans solution commerciale adaptée proposée (remplacement ou remboursement). Malgré ma demande formelle fondée sur les droits du consommateur, aucune résolution satisfaisante ne m’a été apportée dans les délais. Je partage donc cette expérience afin d’informer les futurs acheteurs.
Réponse de Casamex
Bonjour Mr,
Nous allons pas refaire le débat ici suite à la mauvaise compréhensions que nous avons eu. Nous nous sommes d'ailleurs excusées pour la photo du paquet de tortillas que nous n'avions pas bien interprétés. Pour échanger plus facilement et éviter des situations compliquées, nous avons essayé d'échanger de vive voix mais vous avez toujours refusé.
Nous sommes désolés pour cette situation mais une résolution vous a été apportée dans les délais. Nous avons remboursé intégralement le paquet de maïs sec Pozole et le paquet de tortillas ouvert. Pour le deuxième paquet nous avons demandé des photos que vous n'avez jamais envoyées... De ce fait nous n'avons pas remboursé ce paquet sans preuve.
Nous tenons à ajouter que nous vous avons remboursé alors qu'aucune réclamation n'a été apportée sur la livraison. De ce fait nous prenons la responsabilité alors que cela peut venir du transporteur.
Nous regrettons cet avis alors que nous avons apporter une solution et que nous avons toujours été dans le dialogue.
Cordialement,
L'équipe Casamex
Nous allons pas refaire le débat ici suite à la mauvaise compréhensions que nous avons eu. Nous nous sommes d'ailleurs excusées pour la photo du paquet de tortillas que nous n'avions pas bien interprétés. Pour échanger plus facilement et éviter des situations compliquées, nous avons essayé d'échanger de vive voix mais vous avez toujours refusé.
Nous sommes désolés pour cette situation mais une résolution vous a été apportée dans les délais. Nous avons remboursé intégralement le paquet de maïs sec Pozole et le paquet de tortillas ouvert. Pour le deuxième paquet nous avons demandé des photos que vous n'avez jamais envoyées... De ce fait nous n'avons pas remboursé ce paquet sans preuve.
Nous tenons à ajouter que nous vous avons remboursé alors qu'aucune réclamation n'a été apportée sur la livraison. De ce fait nous prenons la responsabilité alors que cela peut venir du transporteur.
Nous regrettons cet avis alors que nous avons apporter une solution et que nous avons toujours été dans le dialogue.
Cordialement,
L'équipe Casamex
J
Note : 4 sur 5
Super
Réponse de Casamex
Bonjour Josiane,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience sur notre site Casamex. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour nous aider à améliorer encore davantage, n'hésitez pas à les partager.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
L'équipe Casamex
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience sur notre site Casamex. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour nous aider à améliorer encore davantage, n'hésitez pas à les partager.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
L'équipe Casamex
C
Note : 4 sur 5
Tout parfait , petit bémol pour le prix des frais de port
C
Note : 4 sur 5
Parfait
Réponse de Casamex
Bonjour Cathy,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience parfaite sur notre site Casamex.
Cordialement,
L'équipe Casamex
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience parfaite sur notre site Casamex.
Cordialement,
L'équipe Casamex
A
Note : 4 sur 5
Satisfait du produit reçu et de la rapidité de réception!
A
Note : 4 sur 5
Très bien , sauf que le paquet était un peu abimé.
Réponse de Casamex
Bonjour Abel,
Nous vous remercions pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec Casamex. Nous sommes désolés d'apprendre que le paquet était un peu abîmé à la réception. Votre retour est important pour nous et nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service d'expédition. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions.
Cordialement,
L’équipe de Casamex
Nous vous remercions pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec Casamex. Nous sommes désolés d'apprendre que le paquet était un peu abîmé à la réception. Votre retour est important pour nous et nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service d'expédition. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions.
Cordialement,
L’équipe de Casamex
A
Note : 4 sur 5
Colis bien reçu, l'envoi a été rapide.. je suis contente😅😅
Réponse de Casamex
Bonjour ANLI,
Merci beaucoup pour votre avis positif et vos étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre colis et que la rapidité de l'envoi vous a satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Casamex. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Casamex
Merci beaucoup pour votre avis positif et vos étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre colis et que la rapidité de l'envoi vous a satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Casamex. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Casamex
G
Note : 4 sur 5
Très bien, à part le prix de livraison.
J
Note : 4 sur 5
Bonjour. Le produit reçu ne correspond pas à mes attentes. Le goût est différent de celui de la Horchata valenciana...
D
Note : 4 sur 5
Qualité prix excellent frais de port un peu élevé pour une petite commande
L
Note : 4 sur 5
Très satisfait de la qualité du produit.
J
Note : 4 sur 5
Tout allait bien, sauf que 2 des boîtes (salsa) étaient tordues. Ce n'est pas la première fois que cela se produit. Cela peut être potentiellement dangereux si les boîtes sont fissurées.
M
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide et conforme à ma commande !
M
Note : 4 sur 5
Bon produit
V
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
S
Note : 4 sur 5
Produits conformes - livraison rapide
C
Note : 4 sur 5
client occasionnel depuis plus de10 ans je retrouve des saveurs du mexique avec plaisir (en particulier les tortillas a la farine de mais nixtamalisée) dommage le changement de marque de farine de mais!
J
Note : 4 sur 5
J'ai tout reçu, c'est mon quatrième achat, mais pour la première fois un paquet de tortillas est venu gonflé et les tortillas cassantes a l'intérieur. J'ai du le jeter et ouvrir un autre. Mais ce désagrément ne m'empêchera de faire d'autres achats .
M
Note : 4 sur 5
Très bon site, tout est arrivé en parfait état et rapidement.
E
Note : 4 sur 5
Bon choix de produits essentiels à une vraie cuisine Mexicaine, bonne qualité des chiles, malgré le prix un peu élevé.
S
Note : 4 sur 5
Correct
M
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produits de qualité
R
Note : 4 sur 5
Frais de livraison trop chere
Réponse de Casamex
Merci pour votre avis. Nous faisons tout notre possible pour rester compétitifs sur les tarifs de livraison et sommes au réel. Il est certain que si vous prenez qu'un article cela peut représenter une proportion important de votre commande. Le poids est également un élément déterminant sur le montant des frais de livraison. Au plaisir de vous retrouver sur notre site.
G
Note : 4 sur 5
Merci
Réponse de Casamex
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez Casamex. Merci beaucoup pour votre avis !
R
Note : 4 sur 5
Très satisfaite!!
Réponse de Casamex
Merci beaucoup Richa pour votre avis positif ! Nous sommes vraiment heureux que vous soyez satisfait de nos produits et services.
C
Note : 4 sur 5
Les DLUO des produits sont relativement longues donc on peut garder les produits plusieurs mois. Emballage ok, rien d’abimé à l’arrivée. Maintenant je verrai la qualité des produits mais c’est indépendant de Casamex donc merci, car j’en avais marre des wrap old El Paso à la place de mes tortillas pour faire mes taquitos et quesadillas !
J
Note : 4 sur 5
J'ai bien tout reçu mais déçue par le produit.
E
Note : 4 sur 5
Service très bon sauf quelques boîtes de conserves qui sont arrivées en mal état
S
Note : 4 sur 5
la commande est conforme. comme d habitude pas de problème
N
Note : 4 sur 5
Service rapide
P
Note : 4 sur 5
Normalement beaucoup de choice mais c’est fois-ci ils manquent des Haricots entiers en boîte.
M
Note : 4 sur 5
Colis bien arrivé, c'est parfait, merci.
M
Note : 4 sur 5
Un peu déçue par ma dernière commande : tortillas maïs bleu très petites, jalapeños (entiers au vinaigre) mous et peu piquants ( marque que je ne connaissais pas)Je ne recommanderai pas ces articles. Autrement, livraison rapide et prix raisonnables.