Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs colis sont souvent reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande, avec un emballage soigné. La qualité des produits est également un point fort, notamment les tortillas et autres spécialités mexicaines, qui sont décrites comme authentiques et savoureuses. Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant une assistance efficace en cas de besoin, ce qui renforce la confiance des clients dans leur expérience d'achat.
J'ai commandé deux boites de poblanos, et, malgré un emballage soigné, un des deux boites est arrivé complètement 'enfoncé'... Qui me fait penser que la boite était déjâ abimé avant l'envoi... Pas cool.
Réponse de Casamex
Bonjour
Toutes nos excuses pour cet incident , dû à un mauvais traitement du colis durant le transport.
Pas cool en effet !!!
Car nous veillons à qu'aucune conserve ne parte cabossée, enfoncée ou en mauvais état de notre entrepôt,
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2018
Sympa !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Parfait mais frais d expédition trop chers ! 12,08 € pour la belgique et 3 articles...
Réponse de Casamex
Bonjour
Bien pris note de votre remarque.
Les prix de livraison hors de la France, sont très élevés. et nous ne faisons que répercuter le coût de la livraison
Nous facturons un forfait jusqu'à 5 kgs, et non à l'article, les produits alimentaires étant souvent très lourds..
le poids du colis est calculé automatiquement lors du passage de la commande et de cette manière optimiser les frais de port.
Bien cordialement, l'équipe Casamex.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2018
....
Réponse de Casamex
Merci pour votre retour
A bientôt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
Les tortillas de maïs sont un peut trop sèches.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
buen producto en tiempo gracias
Réponse de Casamex
Merci beaucoup .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
Le site est très bien, très pratique et le choix est relativement large. Ma commande est arrivée assez rapidement. En revanche, une de mes bouteilles de salsa verde a été cassés lors du transport ce qui a eu pour conséquence de tâcher le reste des produits, le carton imbibé de sauce commençait à pourrir et forcément il a fallu laver le reste des produits.
Je ne peux donc pas mettre 5 étoiles à cause de cette expérience très négative.
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors de la réception de votre colis.
Un remboursement du produit cassé vous sera envoyé aujourd'hui.
Avec toutes nos excuses.
l'équipe Casamex
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2018
Suite à un problème de livraison je n'ai jamais reçu la commande
Le livreur est arrivé après les heures convenues et je n'étais plus là Il a déposé le colis au relais le plus proche qui fermait le surlendemain pour un mois La personne qui tenait le colis relais m'a dit qu'ils avaient renvoyé tous les paquets et depuis plus de nouvelles (depuis trois semaines ..or .il s'agissait de denrées périssables)
Réponse de Casamex
Bonjour
nous avons bien pris note de ce désagrément dû à une mauvaise livraison.
Cette commande a été totalement remboursée.
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2018
I'm REALLY dessapointed. They send me an expired horchata syrup and to co,pensate this an extra tortillas package containig broken tortillas and that expires in 2 days.
DON'T BUY ANYTHING HERE!!!
Réponse de Casamex
Bonjour
Après avoir essayé de vous joindre par téléphone,
Voici la réponse faite directement par mail vendredi 3 août
"Bonjour Madame,
Suite à votre avis que vous avez envoyé sur Avis Verifiés,
Je viens apporter une réponse
Le sirop de horchata avait une DLUO à fin juin 2018 (précisée sur la description du produit) et en conséquence, ce produit était en promotion jusqu'au 31 juillet à 4.5€ au lieu de 8.9 €, prix normal.
Quant aux tortillas, nous avons fait bénéficié gratuitement plusieurs de nos clients de ce lot qui avait une date très courte
Différence entre DLUO et DLC :
http://www.ecotidiens21.fr/cms/home/agir-au-quotidien/jevite-le-gaspillage-alimentaire/difference-entre-dlc-et-dluo.html
Nous sommes cependant désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction et nous vous rembourserons 4.5€ pour le sirop de horchata
J'espère avoir répondu à votre attente et vous remercie de votre retour.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2018
Médiocre suivi par relay
M is concernant Casamexcest OK et produits sont conformes. Date des frijoles un peu courte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
Bien mais les DLC pour les farines sont trop courtes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Une bonne référence pour desproduits vraiment mexicains.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Très bien, merci beaucoup rapide et client bien informé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2018
Bonjour Dès après ma commande, on m'a prévenu que la livraison serait décalée, ce que je peux comprendre. J'ai tout de suite pris contact pour expliquer que je ne serais pas là pour la nouvelle date indiquée et demandé à ce que l'envoi soit repoussé à début aout. On m'a confirmé que c'était ok et résultat un SMS ce matin pour m'informer que le colis était au relais. J'ai donc du faire plus de 70 km pour aller le chercher. Franchement, ce n'est pas correct
Cdt
Réponse de Casamex
Bonjour Madame,
Pour compléter l'échange téléphonique que nous avons eu ce matin,
Nous avons bien pris note de votre mécontentement tout à fait justifié et vous présentons toutes nos excuses pour cet envoi qui vous a fortement gêné et occasionné un déplacement superflu.
Un bon d'achat à valoir sur une prochaine commande vous sera adressé sur votre adresse mail.
Bien cordialement
L'Equipe Casamex.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2018
Large choix de produits, livraison rapide !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
Pas terrible : un lien vers PayPal ne fonctionne pas... J'ai été obligée de valider ma commande à plusieurs reprises, sans savoir si c'était validé, et en ayant peur d'avoir été débitée plusieurs fois! Ayant envoyé un mail pour signifier que je ne voulais qu'une seule commande, je n'ai jamais eu de réponse...
Réponse de Casamex
Bonjour Madame, suite au rapide entretien téléphonique, je vous confirme que nous n'avons pas reçu de mail concernant le problème rencontré au cours du passage de votre commande ( lien Paypal défaillant et multiples validations de votre commande)
Nous vous présentons toutes nos excuses pour désagrément,
Cependant, nous vous serions reconnaissants de nous renvoyer le mail que vous nous aviez écrit afin d'éclaircir ce problème.
Nous nous chargeons également de vérifier le lien Paypal et son bon fonctionnement
Cordialement
L'Equipe Casamex
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
Les tortillas sont trop fines
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
Fiabilité, rapidité de réponse du service client et conformité des produits. Je recommande ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2018
Néan
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