Avis clients de CartoucheMania

Bonjour, Nous tenons d'abord à vous assurer que l’unité de fusion reçue est bien un produit original : pour ce type de pièce, nous ne commercialisons aucune version compatible. Afin de lever tout doute, nous avons d’ailleurs contacté directement Brother pour obtenir une confirmation officielle de l’authenticité, et nous vous tiendrons informé dès leur retour. Concernant la réduction non appliquée, en guise de geste commercial, nous avons proposé un avoir, ce qui reste une solution équitable, d’autant plus que la commande était censée bénéficier de cet avantage à l’origine mais que la réduction n'a pas été validée.  Enfin, si vous rencontrez un problème pour accéder à votre compte (identifiant ou mot de passe), n’hésitez pas à nous écrire — nous pourrons réinitialiser votre accès manuellement si besoin.

Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que le colis a bien été reçu et en bon état. Concernant les frais de douane, ceux-ci sont malheureusement indépendants de notre volonté. Ils dépendent des règles douanières en vigueur dans votre pays de livraison, et s’appliquent parfois en complément des frais de port déjà payés lors de la commande. Nous comprenons que cela puisse représenter un coût important, mais ces taxes ne nous sont ni reversées ni communiquées à l’avance. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez d'autres questions ou besoins. Bien cordialement, L’équipe CartoucheMania

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant ces cartouches. Une réclamation a été ouverte à ce sujet et un email vous a été envoyé. Nous attendons votre retour afin de mieux comprendre le problème rencontré et vous proposer une solution adaptée. N’hésitez pas à vérifier votre boîte de réception (ainsi que vos courriers indésirables) et à nous répondre afin que nous puissions avancer sur votre demande. Nos produits sont garantis, ce qui nous permet de traiter efficacement ce type de situation. Comment nous contacter ? Nous avons mis en place plusieurs moyens simples pour faciliter la prise en charge de votre réclamation : • Depuis votre compte client :     1. Connectez-vous à votre compte sur notre site internet.     2. Accédez à vos commandes.     3. Cliquez sur "Détail" de la commande concernée et suivez la procédure indiquée. • Par email : Envoyez-nous un message détaillant votre problème. • Par téléphone : Contactez-nous directement pour une assistance. • Via notre chat en ligne : Accédez rapidement à notre service client depuis notre site internet. Coordonnées du service client : Email : sav@cartouchemania.com (mailto:sav@cartouchemania.com)  Téléphone : 01 84 23 80 68 de 11h00 -13h00 à 14h00 - 17h00 Chat en ligne : Disponible sur notre site internet Nous restons à votre disposition pour vous aider au mieux et résoudre votre problème rapidement.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que votre échange avec notre service client ne vous a pas apporté satisfaction. Pour clarifier : à aucun moment nous n’avons remis en cause les compétences de votre informaticien, mais il a simplement été dit qu’un spécialiste informatique ne connaît pas nécessairement les particularités propres à chaque modèle d’imprimante — d'où l'importance pour nous de vérifier les références. Afin d'être rigoureux, nous avons même pris le soin de rechercher et de vous envoyer le manuel officiel de votre imprimante pour vous aider dans l’installation, ce qui témoigne de notre volonté de bien faire. De plus, nous vous avons demandé quelques photos, ce qui est une procédure standard et minimale pour tout retour ou réclamation. À ce jour, nous n’avons reçu aucun envoi de votre part, ce qui complique évidemment notre capacité à vous aider concrètement. Nous regrettons donc que vous qualifiiez la situation de désagréable, alors que nous avons respecté nos engagements et agi de manière méthodique, tout en restant disponibles. Si vous souhaitez encore résoudre ce souci, nous sommes bien sûr prêts à le faire — il suffit de nous transmettre les éléments demandés. Cordialement, L’équipe CartoucheMania

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant le délai, même s’il n’a été dépassé que d’un jour par rapport aux délais annoncés. Dès que vous nous avez contactés, nous avons immédiatement pris en compte votre réclamation et un geste commercial a été proposé en conséquence. Notre équipe a bien réagi, et nous faisons toujours le maximum pour respecter les délais, même en cas d’imprévus logistiques ponctuels. Nous espérons que le reste de votre expérience sera à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Service Client

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant ces cartouches. Une réclamation a été ouverte à ce sujet et un email vous a été envoyé. Nous attendons votre retour afin de mieux comprendre le problème rencontré et vous proposer une solution adaptée. N’hésitez pas à vérifier votre boîte de réception (ainsi que vos courriers indésirables) et à nous répondre afin que nous puissions avancer sur votre demande. Nos produits sont garantis, ce qui nous permet de traiter efficacement ce type de situation. Comment nous contacter ? Nous avons mis en place plusieurs moyens simples pour faciliter la prise en charge de votre réclamation : • Depuis votre compte client :     1. Connectez-vous à votre compte sur notre site internet.     2. Accédez à vos commandes.     3. Cliquez sur "Détail" de la commande concernée et suivez la procédure indiquée. • Par email : Envoyez-nous un message détaillant votre problème. • Par téléphone : Contactez-nous directement pour une assistance. • Via notre chat en ligne : Accédez rapidement à notre service client depuis notre site internet. Coordonnées du service client : Email : sav@cartouchemania.com (mailto:sav@cartouchemania.com)  Téléphone : 01 84 23 80 68 de 11h00 -13h00 à 14h00 18h00 Chat en ligne : Disponible sur notre site internet Nous restons à votre disposition pour vous aider au mieux et résoudre votre problème rapidement.