Avis clients de CartoucheMania

Bonjour Merci de nous avoir contactés concernant le délai de livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous informer que votre commande, passée le 01/06/2024 (un samedi), a bien été expédiée le 03/06/2024 (un lundi). Concernant la préparation de votre commande, nous avons respecté les délais en étant très actifs et réactifs. Cependant, il est vrai que le délai de livraison de la poste a été retardé. Nous avons déjà fait une réclamation à ce sujet. Le retard est dû à une surcharge de la poste, car ils devaient distribuer les tickets de l'élection européenne dans toute la France au début du mois de juin. Nous nous excusons pour ce retard indépendant de notre volonté et pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous vous remercions pour votre compréhension. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Service Après-Vente CartoucheMania

Bonjour  Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé vos préoccupations concernant votre récente commande. Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Vous avez effectivement commandé une cartouche Canon PG545XL BK au lieu de PG540XL BK. Après avoir ouvert et testé la cartouche, il est normal qu'elle ne fonctionne pas avec votre imprimante, car ce n'est pas le modèle compatible. Étant donné que cette erreur ne provient pas de la fonctionnalité de nos cartouches et que la cartouche a été ouverte, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour ou procéder au remboursement de cet article. Toutefois, nous comprenons votre frustration et, pour nous excuser de la gêne occasionnée, nous avons déjà proposé un geste commercial pour votre future commande. Nous vous réitérons cette offre de geste commercial et espérons qu'elle pourra compenser en partie le désagrément subi. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes prêts à vous assister dans vos prochaines commandes pour éviter tout malentendu à l'avenir. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Service Après-Vente CartoucheMania

Bonjour Merci de nous avoir fait part de votre avis concernant la cartouche compatible Epson. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'une de nos cartouches. Afin de mieux comprendre et résoudre ce problème, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir les informations suivantes : • Quelle cartouche n'est pas reconnue (couleur et modèle) ? • Quel est le modèle exact de votre imprimante ? • Y a-t-il un message d'erreur affiché par votre imprimante ? Si oui, quel est ce message ? Nous tenons à vous rappeler que tous nos produits sont garantis 2 ans. Si le problème vient de nos cartouches, nous nous engageons à vous offrir la meilleure solution possible. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre patience et de votre coopération. Nous attendons votre réponse pour pouvoir vous assister au mieux. N'hésitez pas à nous contacter par mail sav@cartouchemania.com et par téléphone au 01 84 23 80 68. Cordialement, Service Après-Vente CartoucheMania

Bonjour Merci de nous avoir fait part de votre préoccupation concernant le délai de traitement de votre demande d'échange. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais prolongés et comprenons votre frustration. Nous tenons à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande le plus rapidement possible. Pour mieux comprendre et résoudre le problème que vous avez rencontré, nous devons suivre une procédure spécifique. Voici les étapes que nous suivons : 1. Compréhension du Problème : Nous analysons les informations fournies par le client pour bien comprendre le problème rencontré. 2. Vérification et Confirmation : Nous confirmons les détails de la commande et du produit concerné. 3. Procédure de Retour : Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et des instructions pour renvoyer le produit défectueux. 4. Envoi de la Commande de Remplacement : Nous procédons à l'envoi du produit de remplacement. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Service Après-Vente CartoucheMania

Bonjour Merci de nous avoir contactés au sujet du délai de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Voici les détails concernant votre commande : • Date de commande : 29/05 • Date d'expédition : 30/05 Selon les informations fournies par La Poste, une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre colis, ce qui a causé un retard dans la livraison. Nous avons été informés que le colis a finalement été distribué dans votre boîte aux lettres. Nous sommes désolés pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous faisons tout notre possible pour garantir des livraisons rapides et fiables, et nous allons nous rapprocher de La Poste pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous n'avez pas encore reçu votre colis, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions vous assister au mieux. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement Service Après-Vente CartoucheMania

Bonjour Nous avons bien constaté que votre colis est bien livré dans votre boîte aux lettres. Nous sommes d'accord avec vous que le problème de livraison doit être réglé entre La poste et nous, mais selon la réclamation de la poste, nous avons besoin que vous nous donnez un formulaire officel comme vous n'avez pas reçu le colis pour contester. Sans ce formulaire, la poste n'accepte pas notre réclamation.  Cependant, il est vrai que le délai de livraison de la poste a été retardé. Nous avons déjà fait une réclamation à ce sujet. Le retard est dû à une surcharge de la poste, car ils devaient distribuer les tickets de l'élection européenne dans toute la France au début du mois de juin. Nous sommes désolé pour le problème que vous avez rencontré. Nous pouvons vous donner une gestion commercial pour nous excuser, si vous acceptez. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Cependant, pour porter des accusations concernant nos produits qui auraient endommagé vos imprimantes, il est nécessaire de fournir des preuves. Nous vous avons demandé une attestation d'un réparateur agréé indiquant que le dommage est dû à l'utilisation de nos produits. Votre réponse était la suivante : 'Cela va me coûter trop cher de faire appel à un réparateur agréé. Je vais essayer de réparer moi-même les imprimantes ou d'en racheter d'autres, mais je n'achèterai plus chez vous. Désolé, pourtant ce n'était pas ma première commande. Avec les anciennes cartouches, je n'avais aucun problème, mais là...' Nous n'avons pas reçu de précisions concernant le problème que vous rencontrez, car nous pourrions peut-être vous aider. De plus, nous vous avons proposé une solution pour laquelle nous attendons toujours votre réponse. À titre d'information, pour toute accusation de ce type, une attestation prouvant la défaillance est requise, tout comme votre assureur automobile vous demanderait des preuves ou d'autres documents en cas de sinistre. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com

Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com