Le service est impeccables et professionnel, avec des interlocuteurs à l’écoute et une efficacité remarquable qui se reflète dans une livraison rapide et des commandes reçues sans problème. Les clients soulignent des emballages soignés, des colis conformes à la commande et des délais de livraison respectés, avec des envois rapides et des messages d’accompagnement appréciés. Le rapport qualité-prix est réaffirmé par de nombreux avis, associant cartouches compatibles fonctionnant bien et prix abordables, et le site est décrit comme fiable et au top pour les achats répétés. La constance de performance est rappelée par des mentions réitérées de satisfaction, de livraison efficace et d’un service client professionnel.
Il faut être patient avec le service après vente au jours d aujourd hui je n ai auqune nouvelle ça fait 1 semaine
Réponse de CartoucheMania
Bonjour Nous tenons à vous assurer que nous avons bien pris en compte votre demande et nous vous avons répondu le jour même. Nous avons également relancé un message quelques jours plus tard pour nous assurer que vous avez reçu notre réponse. Cependant, nous n'avons toujours pas eu de retour de votre part depuis une semaine. Nous sommes désolés pour cette situation et nous comprenons votre frustration. Notre équipe est déterminée à résoudre ce problème le plus rapidement possible. Pourriez-vous vérifier si nos emails ne se sont pas retrouvés dans votre dossier de spam ou courrier indésirable ? N'hésitez pas à nous contacter à nouveau par email à sav@cartouchemania.com ou par téléphone pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement
E
Erick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Les prix mais je donnerais mon avis sur le long terme je viens juste de les installer
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
commande de deux cartouches pour imprimante Canon : la cartouche noire était vide et la cartouche couleur à moitié remplie...Vous pouvez me rayer de votre listing!!
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos cartouches. Nos produits sont garantis 2 ans, et nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Pour toute réclamation ou problème, il est important de nous contacter directement afin que nous puissions vous aider et trouver une solution adaptée. Vous pouvez ouvrir une réclamation en nous envoyant un mail ou en nous appelant. Nous sommes là pour vous assister et nous espérons pouvoir résoudre cette situation pour vous. Cordialement,
L
Loic L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
rapide rien à redire
P
PATRICE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Délais de traitement et de livraison trop long.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison sont indiqués avant chaque finalisation de commande. Pour votre commande, il était mentionné une livraison entre le 20/08 et le 22/08. D'après le suivi, votre commande a bien été livrée le 22/08, conformément aux délais annoncés.
Y
Yann R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
Cartouche inutilisable. Considérée vide. Je dois dans arrêt la sortir et remettre pour imprimer.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le problème que vous rencontrez avec votre cartouche. Nous sommes en train de traiter votre demande et attendons une réponse de votre part pour avancer dans la résolution. Cordialement,
C
Claude.cortesi
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Quand les cartouches d'encre furent mise, l'imprimante ne répondit plus. A la suite de manouvres, il s'avéra que tout s'était arrêté parce que la cartouche couleur était vide...J'ai perdu 35 Euros et, avec une petite retraite, c'est pénible. J'ai du racheter de l'encre (50 Euros). Je vais devoir réussir à m'en remettre.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos cartouches d'encre. Sachez que tous nos produits sont garantis pendant 2 ans. Dans le cas où un produit ne fonctionne pas correctement, nous vous encourageons à nous contacter directement par mail, téléphone, ou via notre site internet. Nous proposons plusieurs solutions pour résoudre ce type de problème, et nous aurions aimé pouvoir vous aider avant que vous n'ayez à racheter de l'encre. Nous sommes là pour vous accompagner et vous proposer des alternatives. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Cordialement,
J
Jocelyn G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
La réception s'est bien déroulée. Rien à faire comme autre remarque sur le service.
J
Jules B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Pas de mauvaise surprise , commande conforme , je recommande.
J
JULIETTE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Ras commande rapide rapidement reçu je regrette juste qu'il n'y ait pas un système de renvoi des cartouches vides pour qu'elle soit recycler
L
LEROY J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
livraison rapide et soignée
D
DIDIER P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
commande passée le 7 aout on est le 18 TOUJOURS PAS REÇU les cartouches par la poste a ce jour vou trouvez cela normal ?
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes désolés pour le délai de livraison que vous rencontrez. Nous vous avons envoyé un e-mail le 20/08 pour vous apporter une solution. Afin de clore votre demande et de résoudre la situation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous répondre dès que possible. Votre retour est essentiel pour finaliser cette démarche. Merci de votre compréhension et de votre collaboration.
R
Rene P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Toujours pas reçu ma commande, gros problème ,je suis très, mécontent je souhaiterais un geste commercial pour toute c contente mr partenio
Réponse de CartoucheMania
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et comprenons votre mécontentement. Pour toute demande de geste commercial, ou pour toute réclamation nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail. Nous serons ravis de traiter votre demande et de trouver une solution qui vous convient. Nous vous remercions pour votre compréhension.
G
Gerard F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Satisfait et envoi très rapide.
J
Joseph T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Cartouche défaillante Action rapide SAV : Demande précisions et renvoie aussitôt cartouche de rechange. Problème réglé en quelques jours
A
Alain E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Rapidité et tarifs
C
Client(e)
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
tres rapide et efficace
L
Luc-Henry C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Il y a eu un malentendu, semble-t-il, et votre agent a commandé autre chose. Lorsque je me suis rendu au magasin pour prendre livraison du toner, il s'est avéré que le produit livré était autre chose et votre agent m'a indiqué qu'il me fallait attendre cinq jours avant de récupérer un toner. Aussi me suis-je rendu auprès de la concurrence où j'ai récupérer le produit en payant 1 de plus car leur stock est important.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce malentendu lors de votre commande. Il semble qu'il y ait effectivement eu une confusion. Nous comprenons la gêne occasionnée et vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.
J
Jc-Herbster
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Bonjour En tout bien sur.
J
Jean-Pierre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Les prix sont très intéressants par rapport aux grandes surfaces.Un regret cependant, vous affichez vos prix hors taxe, puis au moment de payer on se rend compte qu'il faut ajouter la TVA. C'est dommage. Quant à la qualité des produits, je verrai à l'usage
F
Fleurebene
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Plusieurs cartouches dencre se sont ouvertes, elles dégoulinaient dans le paquet de livraison je suis déçue et si la livraison est ainsi je comprends le bas prix des lots.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
E
Eddam
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
problème avec les cartouches l'imprimante n'a pas reconnu les cartouche c'est la 1er fois ????
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
B
Blema
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
aucun souci ni pour la commande sur le site ni pour la livraison : seul bémol (s) le prix de la livraison et livraison à la poste du village aux horaires d'ouvertures réduites en plein mois d'août .
F
Franck H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Il marrive une mésaventure avec eux Je commande 2 cartouches pour mon imprimante HP qui avant la livraison tombe en panne définitivement Je les contactes en expliquant, il me répondent de ne pas récupérer les colis au relais et de refuser ce que je fais car ils allaient faire un retour directement Je pars en congé, deux semaines plus tard retourne au relais pour dautres colis et il moblige à le récupérer en plus des autres dun autre fournisseur car ça lui prend de la place et que cartouche mania na fait aucun retour en cours Donc je récupère pour les contacter (cartouche mania)en demandant de menvoyer le bon de retour et que jirai le déposer. La il me disent cest a vos frais puisque vous avez récupérer les colis ! Bien sûr je leur exprime mon mécontentement et que je ne leur ferais pas de pub car je suis aussi Youtubeur Il me répondent : Un relais colis ne peut pas vous forcer à récupérer le colis. Nous avons bien envoyé une demande à la Poste pour le retour du colis, et nous avons également fourni la preuve de cette demande dans nos communications précédentes. Nous avons tenté de faire le nécessaire dans les délais impartis. Tous nos échanges sont enregistrés, et nous avons fait de notre mieux pour résoudre la situation. Si vous êtes youtubeur et souhaitez partager votre expérience, nous vous encourageons à faire attention à la manière dont vous présentez les faits. La diffamation est une infraction sérieuse, et nous serons dans l'obligation de défendre notre réputation en cas de fausses déclarations. Voilà au lieu de payer un retour ils préfèrent vous menacer et me faire passer pour un menteur vis à vis du relais colis Pour info cétait pas la poste comme indiqué dans leur mail mais un autre prestataire.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous vous avons exposé les possibilités pour nous retourner le colis : Refuser le colis ou patienter jusqu'à ce qu'il soit en retour expéditeur (cela prend 15 jours). De cette manière, vous n'aurez pas à payer les frais de retour. Le relais ne peut pas vous contraindre à récupérer le colis. Vous auriez dû le refuser comme nous vous l'avons indiqué. Maintenant que vous l'avez récupéré, nous vous avons conseillé d'aller au bureau de poste et de refuser le colis. Sinon, il faudra que vous payiez les frais de retour. Dans votre cas, c'est une rétractation sous 14 jours, donc les frais de retour sont à votre charge, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Nous ne vous avons pas menacé, mais nous avons émis une mise en garde. Nous avons fait le nécessaire auprès de la Poste et nous vous avons envoyé la preuve, car nos interactions sont enregistrées. Nous ne travaillons qu'avec la Poste, et ce sont eux qui emploient des prestataires. Nos conditions générales de ventes : 8.3 Conditions d'exercice du droit de rétractation En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai visé au 8.2, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, et, si possible, accompagnés d'une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée. Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous devrez nous adresser le formulaire, présent en annexe 2, par mail à l'adresse sav@cartouchemania.com ou par courrier à l'adresse CartoucheMania, 3 avenue des Orangers, 94380 Bonneuil-sur-Marne. Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à CARTOUCHEMANIA, au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, vous recevrez un numéro de retour afin de nous renvoyer le ou les produits concernés à CARTOUCHEMANIA, dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 15 jours à compter de l'envoi du formulaire ou la déclaration de rétractation à CARTOUCHEMANIA.
C
Client
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Cartouches non reconnues par limprimante.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
D
Daniel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Bonjour , Cartouche trop petite les EPSON d origine son plus grosse et le bleu est trop foncé Cordialement
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Si les cartouches sont trop petites, elles ne pourront pas être utilisées. Cependant, il est fréquent que les cartouches compatibles aient une forme légèrement différente des cartouches d'origine, sans que cela n'affecte leur compatibilité. Concernant le bleu trop foncé, vous pouvez ajuster les paramètres de couleur d'impression via le logiciel de votre imprimante sur votre PC. Si ces solutions ne résolvent pas le problème, veuillez formuler une réclamation par mail à sav@cartouchemania.com. Nous ferons de notre mieux pour régler le problème. Cordialement, L'équipe CartoucheMania
R
Rose T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Les cartouches ne fonctionnent pas sur mon imprimante epson
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Nous vous avons envoyé un mail le 29/07/2024 à propos de votre demande et nous attendons toujours votre réponse. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
C
Carine
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Jai choisi des cartouches dencre à partir du site en inscrivant la référence de mon imprimante mais les cartouches ne fonctionnent pas , ce ne sont pas les bonnes . Et impossible de les renvoyer !
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
M
Marcel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
RAS, RAS, RAS !
B
Bruno D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Produits correspondant à mes besoins. Livraison rapide Trés bien
M
M. L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Livraison à temps. Reste à suivre la qualité de la cartouche dans le temps
M
MR K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Je pense tout simplement que je me suis fait avoir car je n'avais pas fait attention que si je choisis des cartouches d'origine le transport n'était pas gratuit, merci pour l'arnaque ....! Je serai plus attentif la prochaine fois, mais pas avec vous car c'était ma dernière commande.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Permettez-nous de clarifier quelques points. Selon le dictionnaire, une "arnaque" est une escroquerie, une fraude. Or, il n'y a ici aucune intention de tromperie. Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la finalisation de votre commande. Si vous n'êtes pas d'accord avec le prix, il n'est pas nécessaire de finaliser votre commande. Pour toute information concernant votre commande, nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions par mail ou par téléphone. Vous pouvez également consulter les détails de nos frais de livraison sur notre site via le lien suivant : Tarification des frais de port (https://www.cartouchemania.com/content/1-livraison). Nous espérons que cela éclaircira la situation. Cordialement, Léquipe CartoucheMania
M
MARC M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Pas les bonnes, je peux vous les retourner 3/4 car jen ai testé une
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
M
MARIEHÉLÈNE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Un bémol sur les délai de livraison et surtout sur le point de livraison pas assez explicite.
C
Christiane H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
La cartouche ne se synchronise pas et le manque de encre est figé sur le tableau par le symbole de la gouttelette !
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
N
Notule
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Remboursement sans difficulté et excellent accueil à la boutique parisienne.
P
Pascal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
produit finalement non dispo mais info seulement au bout d'une semaine et uniquement parce que j'ai appelé pour prendre des nouvelles de la commande
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément. Nous avons effectivement effectué des recherches pour confirmer la disponibilité de votre produit, ce qui a causé un léger retard dans notre communication. Malheureusement, après vérification, nous avons constaté que les produits que vous avez commandés sont trop anciens et nous n'avons pas réussi à les retrouver. Nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer et nous nous excusons pour ce contretemps. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
Y
Youssef B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Bonne et satisfait du produit
M
Marieline C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Je n'ai jamais reçu mes cartouches. Et pas de nouvelles .. J'ai payer par cb .. renvoyer un mail et sans réponses. Super !!!!!
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Votre colis est disponible dans le bureau de poste que vous avez choisi depuis le 19/07/2024. Nous vous avons envoyé un mail d'information au sujet de la livraison et nous savons que vous l'avez lu, car votre demande sur la localisation de votre colis est une réponse à ce mail automatique. Ces mails sont envoyés automatiquement et n'ont pas pour but d'avoir une réponse, donc personne ne vous répondra. Nous répondons aux demandes du lundi au vendredi. Si vous ne trouvez pas les informations dans les mails, vous pouvez les consulter sur notre site pour suivre l'avancement et la livraison, comme sur tous les sites marchands. Nous vous demandons de bien vouloir changer votre notation car, de notre côté, tout a été fait en temps et en heure. Cordialement,
S
Szwed
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Les Toner compatibles ne sont hélas pas fiables ! De premières commandées pour mon HP couleurs, avec des résultats très moyens, puis de plus en plus problématiques (in fine beaucoup de souci pour pas grand-chose. Toujours des bidouilles à faire, ça se met à fonctionner une fois sur 2, et quand ça marche l'impression n'est pas extraordinaire)... Ils me les ont changés, les nouveaux Toner ont été tout juste mieux, mais utilisables pendant un certain temps. Jusqu'à ne plus l'être du tout, sans que le SAV puisse me trouver une solution ou faire un geste.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos toners compatibles. Nous comprenons votre frustration et nous nous efforçons de fournir des produits de qualité. Cependant, après vérification, nous constatons que votre produit n'est plus sous garantie. Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de proposer un échange ou un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe SAV
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