Avis clients de CartoucheMania

Bonjour, Nous regrettons votre insatisfaction, mais permettez-nous de rectifier les faits concernant votre commande. Vous avez passé commande le 4/11, et dès le 6/11, nous vous avons informé que le produit n’était pas disponible immédiatement. Nous vous avons proposé plusieurs solutions. Vous avez opté pour une annulation et un remboursement, qui ont été effectués dès le 7/11, soit dans un délai de 3 jours ouvrés seulement. Nous comprenons votre frustration liée à la disponibilité du produit, mais nous avons agi rapidement pour vous informer et résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Bonjour, Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison. Afin de nous permettre de résoudre ce souci, nous vous invitons à faire une réclamation en envoyant un mail à sav@cartouchemania.com avec les détails de votre commande. Merci de votre compréhension.

Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec nos cartouches compatibles. Sachez que les produits compatibles peuvent parfois afficher un niveau d'encre erroné en raison des différences de puces par rapport aux cartouches d'origine. Cependant, cela n'affecte pas la quantité réelle d’encre contenue dans les cartouches, qui est bien conforme à la description fournie. Si l’installation présente un souci, nous pouvons vous guider pour faciliter la reconnaissance des cartouches par votre imprimante. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour obtenir de l’aide ou pour toute autre question.

Bonsoir, Nous n’avons reçu aucun email de votre part. Merci de bien vouloir renvoyer votre demande à l’adresse suivante : sav@cartouchemania.com.

Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com

Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com

Hello, We are sorry for the issue encountered with our product(s). For any type of problem (whether it's related to detection, quality, leakage, or others), we always have a solution to offer. Our products are guaranteed, so there is no need to worry. If you haven't done so already, please visit our website, log in to your account, access your orders, and click on the "details" button of the relevant order. Follow the procedure so we can look into this with you. Alternatively, you can always contact us via email, chat, or phone. Best regards, The CartoucheMania.com Team

Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com

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Bonjour, Nous sommes désolés pour votre expérience avec nos cartouches. N'hésitez pas à nous contacter directement à sav@cartouchemania.com pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans, et nous serons ravis de trouver une solution satisfaisante pour vous.

Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remplacement ait finalement été satisfaisant pour vous. Nous comprenons que le processus puisse parfois sembler laborieux, notamment en ce qui concerne l’envoi d'informations supplémentaires. Nous travaillons à améliorer notre processus pour le rendre plus fluide et rapide. Ce diagnostic nous permet de trouver la meilleure solution, car souvent, nos clients ne connaissent pas tous les détails du fonctionnement de leur imprimante. Sans ce diagnostic préalable, un simple échange peut parfois s’avérer inutile si le problème vient d’ailleurs. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou besoins. Merci de votre confiance.

Bonjour, Nous avons bien reçu votre réclamation concernant le colis non reçu.  Sachez que votre demande est actuellement en cours de traitement et nous faisons le nécessaire pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com

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Bonjour, Nous n’avons pas reçu de demande de votre part concernant ce problème avant cet avis. En cas de difficulté, il est important de nous contacter directement pour que nous puissions résoudre la situation au mieux. Concernant votre retour, il faut être attentif aux affirmations publiques : sans contact préalable, il est impossible de déterminer si l’erreur vient de notre préparation ou d’une confusion lors de votre commande. Pour information à nos clients : si vous avez commandé un produit incorrect, les frais de retour seront effectivement à votre charge. En revanche, si une erreur de préparation est de notre fait, nous prendrons en charge le retour sans problème. Merci de votre compréhension et n’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.

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Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous souhaitons attirer votre attention sur l’importance de bien sélectionner les informations lorsque vous ouvrez une réclamation sur notre site. Par exemple, dans votre dossier, vous avez choisi “Autre” comme raison et laissé un commentaire avec seulement “Ho desk jet 2810e”. Sans précisions supplémentaires, il nous est difficile de deviner votre demande exacte. De plus, certains de vos messages reçus par mail étaient vierges, ce qui a également ralenti le traitement. Maintenant que tout est clair, il suffit de patienter ; nous allons procéder à votre remboursement dès que possible.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons votre inquiétude concernant le fonctionnement de la couleur magenta malgré plusieurs nettoyages de buse, et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. En effet, notre engagement est de répondre sous 24 heures, et nous vous avons répondu dans le respect de ce délai. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour, Nous sommes désolés pour le malentendu.  Actuellement, les deux cartouches XL que vous aviez commandées sont en rupture de stock.  Pour éviter une attente prolongée, nous avons envoyé en remplacement quatre cartouches standards, qui offrent une capacité équivalente aux cartouches XL.  Ces produits sont tout à fait compatibles avec votre imprimante. Nous vous avons envoyé la notice d’installation de Brother pour vous accompagner dans leur mise en place. Ce geste vise à vous garantir des cartouches fonctionnelles dans les meilleurs délais.

Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com

Bonjour  Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse sav@cartouchemania.com pour que nous puissions examiner le problème de la cartouche couleur. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution.

Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com

Bonjour, Vous avez envoyé deux mails, et nous avons répondu à chacun d'eux, pour un total de quatre échanges. 1er mail : Vous nous avez exposé votre problème. 2ème mail : Nous vous avons demandé des informations pour traiter votre problème. 3ème mail : Vous avez répondu à notre demande. 4ème mail : Nous avons proposé une solution. Nous attendons maintenant votre retour pour savoir si cette solution a fonctionné. Ces étapes sont nécessaires pour résoudre les problèmes liés aux produits compatibles, ce qui évite des renvois ou envois inutiles (pour respecter l'environnement). Il y a de grandes chances que la solution proposée, qui prend environ 6 minutes à appliquer, fonctionne. Merci de votre compréhension.

Bonjour Merci pour votre retour. Nous tenons à préciser qu’il n’y a eu aucun retard dans la livraison de votre commande. Celle-ci a été livrée dans le délai estimé, soit entre le 16/10 et le 18/10, comme indiqué sur notre site. Nous comprenons l'importance des délais et faisons de notre mieux pour les respecter.

Bonjour Pour tout problème concernant votre commande, veuillez nous contacter par mail à sav@cartouchemania.com.

Bonjour  Pour tout problème concernant votre commande, veuillez nous contacter par mail à sav@cartouchemania.com.

Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons que la situation puisse être frustrante, et nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse suivante : sav@cartouchemania.com. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions et de vous assister dans la résolution du problème.

Bonjour, Nous regrettons que votre expérience avec nos cartouches ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous avons proposé une solution adaptée à votre situation, même si celle-ci n’a pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute amélioration future et vous remercions pour votre retour.

Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré. Lorsque vous avez passé la commande sur notre site, nous avons clairement indiqué la date estimée de livraison sur la page de sélection du transport. Vous pouvez également consulter cette information dans votre espace client sous "Mes commandes", avec une livraison estimée entre le mardi 15 octobre 2024 et le mercredi 16 octobre 2024. Votre commande est bien arrivée le mercredi 16 octobre 2024, ce qui respecte le délai prévu. Pour vous satisfaire, nous avons proposé un geste commercial de 6,50 € pour votre prochaine commande. Cependant, vous demandez un geste commercial de plus de 20 €, ce que nous ne pouvons malheureusement pas offrir en raison de notre faible marge. Cordialement,

Bonjour, Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, je vous invite à contacter notre service après-vente en envoyant un mail à sav@cartouchemania.com.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos cartouches. Avant de les jeter, nous vous encourageons à nous contacter pour que nous puissions vous aider. Merci de récupérer les cartouches et de nous envoyer un email à sav@cartouchemania.com. Nos produits sont garantis 2 ans, et nous sommes là pour vous assister dans cette situation. Merci de votre compréhension.

Bonjour, La référence que vous avez commandée est toujours vendue séparément. Vous pouvez le vérifier sur le site officiel de Brother. Le produit se compose d'un toner et d'un tambour, qui sont effectivement toujours vendus séparément. Le tambour doit être changé moins souvent, environ tous les 4 à 5 toners utilisés. Si notre produit fonctionne bien pour vous, nous serions ravis si vous pouviez revoir votre notation. Merci de votre compréhension et de votre retour.

Bonjour Laurent, Nous sommes désolés que la Poste n'ait pas respecté le délai de livraison habituel. Nous vous invitons à envoyer un mail à notre service après-vente à l'adresse suivante : sav@cartouchemania.com afin de faire une réclamation. Merci pour votre compréhension.

Bonjour, Dans votre cas, il arrive parfois que certains clients se trompent lorsqu’ils n’habitent pas à Paris et enregistrent leur commande pour un retrait en boutique dans notre magasin du 11e arrondissement.  Votre commande a été bloquée pour vérifier qu’il ne s’agissait pas d’une erreur dans le choix du mode de retrait.  Au-delà des frais supplémentaires que cela peut engendrer, il y a également des considérations environnementales, comme l’empreinte carbone, liées à ce type d’erreur.  Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré. Suite à votre message, nous avons bien compris que vous avez rencontré un souci concernant la qualité de nos produits. La qualité de nos cartouches compatibles doit normalement être très similaire à celle des produits originaux. Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre équipe SAV à l'adresse sav@cartouchemania.com en joignant une photo de l'impression présentant le souci. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adéquate. Cordialement,