Le service est impeccables et professionnel, avec des interlocuteurs à l’écoute et une efficacité remarquable qui se reflète dans une livraison rapide et des commandes reçues sans problème. Les clients soulignent des emballages soignés, des colis conformes à la commande et des délais de livraison respectés, avec des envois rapides et des messages d’accompagnement appréciés. Le rapport qualité-prix est réaffirmé par de nombreux avis, associant cartouches compatibles fonctionnant bien et prix abordables, et le site est décrit comme fiable et au top pour les achats répétés. La constance de performance est rappelée par des mentions réitérées de satisfaction, de livraison efficace et d’un service client professionnel.
J'ai fait un retour et depuis je suis noyé sous plein de mails complètement contradictoires, ce qui fait que je ne sais plus ce que je dois faire, me faire rembourser, refaire une commande ou attendre une nouvelle commande de remplacement. J'ai essayé de les joindre par téléphone et là c'est le parcours du combattant qui reste au bout du compte sans réponse, je connais par coeur leur message d'attente ! Bref je pense que je ne referai plus appel à Cartouchemania
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème que vous rencontrez. Veuillez nous excuser des mails de relance automatisés. Votre réclamation est en cours de finalisation auprès de nos services et une commande d'échange est en cours de préparation ce jour pour son expédition. N'hésitez pas la prochaine fois à nous contacter et de nous faire part directement de tous problèmes par : Email : sav@cartouchemania.com Chat Téléphone (durant nos horaires d'ouverture : Du Lundi au Vendredi de 10H à 18H au 01.84.23.80.68 (appel non surtaxé) Vous en souhaitant bonne réception. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
C
Claude
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
il a fallu pratiquement une semaine pour récupérer mon colis alors qu'il est annoncer 48 heures de jour ouvrable
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Après investigation : -Vous avez passez une commande le 5/01. -La livraison estimée était entre le Mardi 9 Janvier 2024 et le Mercredi 10 Janvier 2024 -Le colis a été livré le 11/01 au bureau de Poste choisi. Il y a un jour de retard par rapport à l'estimation de livraison. Il faut toujours cumuler le temps de de préparation d'une commande qui est de 24h à 48h au minimum et parfois plus en fonction du type du produit choisi, que nous faisons tout pour que ce délai soit le plus court possible, et pour quune commande parte le jour même il faut que la commande soit passée au minimum avant 14h30. Les weekends et jours fériés ne sont pas comptés) et que les services de transport ont eux aussi un délai pour effectuer leur travail (entre 24h & 72h minimum pour acheminer la commande, et ce en fonction du type de livraison choisi) Merci de nous contacter par email si vous désirez un petit geste commercial. N'hésitez pas la prochaine fois à nous faire part directement de tous problèmes par email à sav@cartouchemania.com. Cordialement, L'équipe du Site CartoucheMania.com
T
Tom
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Cartouche couleur défectueuse Réclamation faite mais reconnaissance du défaut difficile et compliqué
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
G
Gerard J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
une cartouche est arrivée avec la languette cassée PB-581XXL
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
M
Mandeep S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Nickel le livraison a lheure reste à voir si le produit est bien ou pas
S
Social
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Il été clairement noté livraison entre samedi et lundi, nous avons eu la livraison en point relais que nous avons reçu le vendredi soit 4 jours après la limite de livraison. Quand nous avons appelé la personne au téléphone à eu le toupet de nous dire que le traitement prenais 48 à 72h, et qu il travaillé pas le samedi. Ce que l on comprend que eu travaillé pas samedi mais pourquoi donner une fausse info sur notre commande et en plus mentir ou plutôt nous prendre pour des idiots quand on appel. Nous ne commander's plus chez vous.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Il faut toujours cumuler le temps de de préparation d'une commande qui est de 48h à 72h (pour le produit que vous avez commandé) au minimum et parfois plus en fonction du type du produit choisi, que nous faisons tout pour que ce délai soit le plus court possible, et pour quune commande parte le jour même il faut que la commande soit passée au minimum avant 14h30. Les weekends et jours fériés ne sont pas comptés) et que les services de transport ont eux aussi un délai pour effectuer leur travail (entre 24h & 72h minimum pour acheminer la commande, et ce en fonction du type de livraison choisi) L'erreur qu'il y a, c'est notre système qui vous a donné une estimation erronée. Pour cela, nous proposons toujours un geste commercial suivant le retard. N'hésitez pas la prochaine fois à nous faire part directement de tous problèmes par email à sav@cartouchemania.com ou en cliquant sur la bulle "Assistance" en bas à droite des pages de notre site internet. Cordialement, L'équipe du Site CartoucheMania.com
D
Delord
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
qualité très proche de l'origine avec un prix attractif
J
Jean P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Avant la commande jai pu appeler le magasin pour avoir des infos supplémentaires. Commande reçu très rapidement. Top au niveau emballage.
C
Cyril D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
RAS...tres bien,brother J315W NIKEL..
M
Marc D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Une des cartouches s'intègre mal dans son logemrnt
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
T
Tom
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Pas de tracking au moment de l'expédition. Commande jamais arrivée.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec la livraison. Vous nous avez contactés pour ce problème. Le SAV vous a répondu et attend toujours votre retour. Merci de répondre au mail. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
J
Jacques L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
le retrait tres mal signalé
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec le transporteur La Poste. Merci de décrire le problème, avec votre information, nous pourrons peut-être nous améliorer dans le futur. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
A
Alain
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Le produit commandé pour une imprimante EPSON 412 XP est inutilisable alors qu'il est annoncé compatible par cartouchemania
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
M
Maryse T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Depuis plusieurs décennies, j'utilise des imprimantes mais jamais on ne m'a demandé de renouveler régulièrement (un an) une boite de gaspillage d'encre aussi conséquent. C'est un vrai gâchis ! j'en jette plus que je n'en consomme. Pourrait-elle supprimer cette nouveauté ? Toute l'encre perdue est irrécupérable. Pour la livraison de la pièce : impeccable.
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2023
contact sympathique et commercial
A
Albert F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
information un peu déroutante, mais finalement le service a été rendu
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Si vous êtes satisfait par nos services comme cela semble être le cas. N'hésitez pas à modifier votre avis, car 3 étoiles est une note neutre interprétée comme non positive et cela nous ferait très plaisir si votre notation pouvait refléter votre avis. Vous pouvez toujours nous contacter par : Email : sav@cartouchemania.com Chat Téléphone (durant nos horaires d'ouverture) : Du Lundi au Vendredi de 10H à 18H au 01.84.23.80.68 (appel non surtaxé) Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
Y
YANG S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2023
Accueil super gentil dans lagence du 11ème arrondissement. À recommander
G
Gérard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
Le choix ok. Le prix ok Délai de livraison plus long que prévu sur le site Toutefois je recommande
R
Richard B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Malgré quelques efforts, l'imprimante a reconnue les cartouches mais rien à l'impression. Aucune encre. Nous avons donc racheté la marque.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
A
Arlequin
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Expédition rapide. Cartouches à bon prix. Il faudrait cependant pouvoir acheter plusieurs cartouches noires en lot aussi abordables qu'avec des lots de cartouches noire et couleurs. Merci.
L
LISE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
La cartouche noire nimprime presque pas
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre/no(s) produit(s). Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet de vous connecter à votre compte, afin d'accéder à vos commandes, et de cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée. et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement vous pouvez toujours nous contacter par email, chat, et téléphone. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
L
LL
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Matériel reçu à peu près dans le délai annoncé (un jour de retard), et conforme.
J
Joëlle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
bien un prix raisonnable ses cartouches
B
Bernard M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
je suis satisfait de la livraison tout conforme les cartouches la livraison les delais respectes mer ci .
H
Henri F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
j'ai changé la cartouche bleu; elle n'est pas reconnue par l'imprimante
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème que vous rencontrez avec nos produits. Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Votre réclamation est en cours de traitement auprès de notre service "service après-vente" et sont en attente d'un retour de votre part. N'hésitez pas la prochaine fois à nous contacter et de nous faire part directement de tous problèmes par : Email : sav@cartouchemania.com Chat Téléphone (durant nos horaires d'ouverture : Du Lundi au Vendredi de 10H à 18H au 01.84.23.80.68 (appel non surtaxé) Nous espérons que solution sera trouvée dans les plus brefs délais, Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
D
Didier
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Pas de problèmes particuliers si ce n'est l'obligation de se déplacer dans un bureau de poste alors que Colissimo livre à domicile!
S
Sylvain L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
Commandes ne correspondant pas, retour a notre charge, attente de note de crédit, aucune amélioration entre 2 commandes etc.......
V
Vanessa
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Site clair, prix très correct. Expédition en 48h maximum. Très bien
N
Nino B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Je n'ai pas assez d'expérience pour vous donner un avis
A
Alain W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Délai de livraison non respecté
N
Norbert C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Le produit et service est top, sauf la pub cartouchemania active sur mon téléphone est insupportable. Je remercie d'avance de la désactiver.
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Pour vous désinscrire de la newsletter, vous avez deux solutions : 1. À partir de votre compte client > Mes informations personnelles. Décocher la case "s'inscrire à la newsletter". 2. Directement à partir de la newsletter reçue en cliquant sur "Se désinscrire de la newsletter". N'hésitez pas la prochaine fois à nous contacter et de nous faire part directement de tous problèmes par : Email : sav@cartouchemania.com Chat Téléphone (durant nos horaires d'ouverture : Du Lundi au Vendredi de 10H à 18H au 01.84.23.80.68 (appel non surtaxé) Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
L
Liisa H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
je vous ai passé commande pour mon imprimante "hp psc 750"de cartouches : couleurs et noir. Installées, mon , imprimante m'indiquait : cartouche noire non appropriée ; contactés ,vous m'avez envoyé une nouvelle cartouche noire , celle-ci installée mon imprimante m'indique toujours : cartouche noire non appropriée ! je tiens à préciser que mon imprimante accepte toujours mon ancienne cartouche noire ( vide) .
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème que vous rencontrez avec nos produits. Pour tout type de problème (que ce soit de détection, de qualité, de fuite, ou autre) nous avons toujours une solution à apporter. Nos produits sont garantis, il n'y a donc pas de souci. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur notre site internet, de vous connecter à votre compte. Accéder à vos commandes, cliquer sur le bouton "détail" de la commande concernée et de suivre la procédure afin que nous puissions voir cela avec vous. Autrement, vous pouvez toujours nous contacter par : Email : sav@cartouchemania.com Chat Téléphone (durant nos horaires d'ouverture) : Du Lundi au Vendredi de 10H à 18H au 01.84.23.80.68 (appel non surtaxé) Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
C
Claude D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
J'ai fait le 18/12/2023 une commande spéciale Noël valable entre le 12 et le 21 /12/2023 avec le code KINGSTONE64 pour recevoir une Clé USB Kingston 64 GB offerte. Ma commande n'aurait pas atteint la somme de plus de 49 si la clé n'avait pas été proposée, j'aurais commandé moins de cartouches en choisissant l'offre NOEL23 à 9% dont j'aurais bénéficié. Peut-être pouvez-vous m'envoyer cette clé USB
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Suite à votre message, nous avons vérifié votre facture. Effectivement, les codes de réduction concernant la promo et la clé USB n'ont pas été validés lors de votre commande sur notre site, cela explique pourquoi elles n'y figurent pas sur votre facture et que vous n'avez pas reçu la clé USB. La promotion n'étant pas automatique, pour la raison que l'offre peu ne pas intéresser certain client. Il a bien été informé sur l'offre promotionnelle de rentrer le code intéresser et de le valider afin d'en bénéficier. Si vous avez besoin d'assistance à passer commande et à valider un code promotionnel sur notre site avant de finaliser votre commande, nhésitez pas à nous contacter durant nos horaires d'ouvertures : Du Lundi au Vendredi de 10H à 18H Par téléphone: au 01 84 23 80 68. Appuyez ensuite sur 1. Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
B
Bernard M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Pour l'instant s'est Ok Merci
A
Anita B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Je n'ai toujours pas reçu ma commande ?? apparemment problème de livraison au point relais ??
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Votre colis a été expédier le 21/12/2023 et a été mis à disposition le 27/12/203 au point de relais que vous avez choisis lors de votre commande en ligne. Nous tenons à vous informer que l'acheminement et compté en jour ouvré. L'acheminement de votre colis ne pouvant se faire un week-end dans certains cas, c'est pour cela que votre colis vous a été distribuer le jour ouvré d'après. Vous pouvez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis via le site du transporteur en vous munissant du numéro de suivie qui vous a été attribué sur votre compte cartouchemania dans "MES COMMANDES". N'hésitez pas la prochaine fois à nous faire part directement de tous problèmes par : Email : sav@cartouchemania.com Chat Téléphone (durant nos horaires d'ouverture) : Du Lundi au Vendredi de 10H à 18H au 01.84.23.80.68 (appel non surtaxé)
C
Christian G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
BONNE QUALITE DU PRODUIT ET LIVRAISON RAPIDE
P
Pierre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
livraison super-rapide. malheureusement mon imprimante bug de temps en temps depuis que je mets des cartouches premiers prix... mais globalement ça marche pas mal, je suis assez satisfait (surtout quand je vois le prix des cartouches d'origine!)
C
Claude C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Tout est parfait .... pour l'instant. Je n'ai mis que 4 étoiles et pas 5 car pour vraiment juger de la qualité d'un toner laser il faut le faire sur la durée, Prix compétitif, produit reçu conforme à la commande, délai de livraison court et respecté mais pour juger de la qualité et du nombre de pages imprimées il va falloir attendre....
B
BRIGITTE V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Délai d attente plus long que prévuet surtout deux cartouches sur trois NON CONFORMES à la commande
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous sommes désolés du problème que vous rencontrez avec votre commande. Pour tout type de problème, nous avons toujours une solution à apporter. Votre réclamation est en cours de traitement auprès de notre service "service après-vente" et sont en attente d'un retour de votre part. Vous pouvez toujours nous contacter par : Email : sav@cartouchemania.com Chat Téléphone (durant nos horaires d'ouverture : Du Lundi au Vendredi de 10H à 18H au 01.84.23.80.68 (appel non surtaxé) Nous espérons que solution sera trouvée dans les plus brefs délais, Cordialement, l'Équipe du Site CartoucheMania.com
P
Pancol P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Désolé je me suis trompé de fournisseur, la livraison de cartouchmania est en fait correcte pour l'instant c'était un autre fournisseur avec qui j'ai eu un problème, la cartouche couleur ne m'a fait que 5 copies Désolé pour pour cette erreur !
Réponse de CartoucheMania
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et information. Nous vous demandons s'il vous plait de supprimer votre avis sur le site Trustpilot si celui-ci ne nous concerne pas. Nous vous souhaitons une agréable journée.
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