Avis clients de CartoucheMania

Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Nous avons vérifier et nous n'avons aucuns mail de votre part concernant le problème rencontré, nous venons de vous envoyer un mail pour voir cela avec vous. Cordialement, L'équipe de CartoucheMania.com

Bonjour Madame, Si vous ne trouvez pas vos produits sur notre site, n'hesitez pas a nous contacter par mail ou téléphone que nous vous guidions. Il n'y as pas de H a SAMSUNG, cela doit être la raison pour laquelle vous n'avez pas eu de correspondance, vous pouvez juste indiquer dans la barre de recherche "C460" pour avoir les produits qui correspondent a votre imprimante. Cordialement, L'équipe de CartoucheMania.com

Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Nous avons transmit par mail la solution pour résoudre votre problème, malheureusement, celle ci n'a pas fonctionné, nous n'avons pas d'autres choix que de vous changer la cartouche qui n'a pas été détecté. Si nous avions d'autres choses a vous proposer pour résoudre le problème a distance, nous l'aurons fait. Cordialement, L'équipe de CartoucheMania.com

Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Il n'est pas possible que les cartouches reçues soient vides, en secouant les cartouches, vous pourrez vous rendre compte qu'elles sont bien remplies d'encre. Si l'imprimante indique les produits vides, c'est que l'imprimante n'a pas pris en compte le changement de cartouches. Nous venons de vous envoyer par mail une manipulation pour résoudre votre problème. Cordialement, L'équipe de CartoucheMania.com

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Nous venons de vous contacter par mail afin de trouver une solution a votre problème, merci de suivre la manipulation envoyée. Cordialement, L'équipe de CartoucheMania.com

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Nous remarquons que vous ne nous avez pas contacté a ce sujet, il est peu probable voir impossible que les cartouches aient mis en panne votre imprimante, surtout si les produits n'ont pas fonctionné. Nous venons de vous contacter par mail afin de voir le problème avec vous, en espérant que vous n'avez pas amener votre imprimante en réparation. Cordialement, L'équipe de CartoucheMania.com

Bonjour Monsieur, L'échange vous a été organisé le 30/09, merci de venir au magasin pour échanger la cartouche ou de nous la retourner afin que nous vous envoyons la cartouche pour échange. Cordialement, L'équipe de CartoucheMania.com

Bonjour Madame, Vous avez passé commande le 02/10 a 23h, la commande a donc été prise en compte le 03/10 et expédié le jour même, le suivi indique que la livraison a eu lieu le 05/10, soit 48h après l'envoi. A savoir que les délais sont donnés a titre indicatif par La Poste. Cordialement, L'équipe de CartoucheMania.com

Bonjour, la livraison est peut-être un peu lente, malheureusement ce sont bien les délais qui sont affichés. 2 à 4 jours pour les produits de Marque comme ceux de votre commande. La commande est passé le 2, le Samedi 5 et Dimanche 6 sont non comptés, donc cela fait 4j + les 2j Non Ouvrés = 4+2 = 6 jours. Votre commande est partie le 8 et c'était le dernier jour pour bien faire. Nous tacherons de faire mieux la prochaine fois et de vous envoyer cela avant le weekend, mais sachez que parfois il y a des jours fériés comme il en a eu un ce Jeudi en Allemagne, et c'est cela qui a fait qu'on a pu faire l'expédition sous 2 ou 3j comme nous le faisons habituellement. Puis le weekend sont des jours ouvrés. En tout cas nous avons fait correctement notre travail et les délais ont été scrupuleusement respectés. Du coté de La Poste elle devrait vous livrer d'ici demain. Merci de votre compréhension, Cordialement, Grégory du Site CartoucheMania.com

Bonjour, la livraison est peut-être un peu lente, malheureusement ce sont bien les délais qui sont affichés. 2 à 4 jours pour les produits de Marque comme ceux de votre commande. La commande est passé le 1, le Samedi 5 et Dimanche 6 sont non comptés, donc cela fait 4j + les 2j Non Ouvrés = 4+2 = 6 jours Votre commande est partie le 7 et c'était le dernier jour pour bien faire. Nous tacherons de faire mieux la prochaine fois et de vous envoyer cela avant le weekend, mais sachez que parfois il y a des jours fériés comme il en a eu un ce Jeudi en Allemagne, et c'est cela qui a fait qu'on a pu faire l'expédition sous 2 ou 3j comme nous le faisons habituellement. Puis le weekend sont des jours ouvrés. En tout cas nous avons fait correctement notre travail et les délais ont été scrupuleusement respectés. Du coté de La Poste elle devrait normalement vous être livré ce jour. Merci de votre compréhension, Cordialement, Grégory du Site CartoucheMania.com

Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré. Malheureusement ce lieu n'est pas du tout approprié pour du Service Après Vente. A savoir que vous utilisez des HP N°364XL et que nous vendons ces produits depuis plus de 10 ans maintenant, et qu'à mon sens, il n'est possible qu'une cartouche compatible puisse bloquer une imprimante. Votre imprimante étant ancienne voir très ancienne, il s'agit peut être là simplement d'une panne d'imprimante comme il en arrive malheureusement tous les jours. Merci de répondre au mail que nous allons vous envoyer afin de vous aider. Cordialement, Grégory du Site CartoucheMania.com

Bonjour Madame, Malheureusement, nous n'avons pas un volume d'envoi assez conséquent pour avoir des tarifs de livraison plus avantageux, a savoir également que nous payons une partie des frais de livraison de chaque commande. Cordialement, L'équipe de CartoucheMania.com

Bonjour, Nous sommes désolés de cette problèmatique et de cette gêne occasionnée. Effectivement d'habitude nous faisons tout pour que les produits de marques partent en 48h de nos locaux à l'issue de notre commande (avec un limite de 4j pour l'expédier comme cela a été le cas), seulement nous sommes vraiment mal tombés, la commande étant passée après 14h, il n'est plus possible de la prendre en compte le jour même, mais le lendemain, et ensuite on est tombé sur un jour férié en Allemagne, et après il y a eu le weekend. D'où le fait qu'elle n'a pu partir que le Lundi 7 Octobre :/ Mais le plus embêtant encore a priori est de ne pas avoir réceptionné la commande alors que celle-ci est bien marquée livré par les services de la TNT. Merci de nous envoyer une demande par email à l'adresse sav@cartouchemania.com nous confirmons qu'aucun personnel de votre société ou une boutique voisine aurait réceptionné le colis pour vous, et nous ferons bien entendu le nécessaire auprès de la TNT pour trouver une solution dans les plus brefs délais. Dû aux délais dans la limite mais un peu long, et une livraison difficile qui prend désormais du retard, nous verrons bien entendu avec la direction ce que nous pourrons faire d'un point de vue commercial afin de vous donner satisfaction. Merci par avance pour votre patience et pour votre compréhension, Cordialement, Grégory du Site CartoucheMania.com

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrer des problèmes avec nos produits. Ce sont des cartouches recyclées, elles peuvent parfois avoir des soucis. Cependant, nous remarquons que vous n'avez pas essayé de rentrer en contact avec notre service après vente afin de trouver une solution avant de laisser votre avis. Il faut commencer par là, en tout cas si vous souhaitez avoir une aide c'est ce qu'il faut faire, car ce lieu n'est pas approprié pour solutionner les soucis. De plus il se peut que le problème soit résolu à distance, dans le cas contraire, tous nos produits sont garantis à 100% et peuvent-être échangés. Nous venons de vous contacter par email, en espérant une réponse rapide de votre part afin de pouvoir vous aider, Cordialement, Grégory du Site CartoucheMania.com

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Comme vous pouvez le voir sur votre suivi, nous avons bien expédié votre commande le jour même, soit le 30/09. D'après le suivi, la livraison n'a pu avoir lieu car l'adresse de livraison semble incomplète, La Poste vous a envoyé un mail pour vous en informer et pour que vous puissiez ajouter des informations complémentaires. Nous venons de vous avoir au téléphone, pour vous donner les indications, de notre côté le travail a été correctement effectué, vous le savez, et vous avez en plus je crois l'habitude d'avoir des problèmes de Livraison avec La Poste et Chronoposte, donc vous savez pertinemment que votre adresse a des problèmes de livraison, pourtant vous réagissez comme si c'était un fait nouveau, et vous nous jugez 1 étoile alors qu'encore une fois le travail a été fait correctement, et a priori La Poste à elle aussi essayer de faire son travail correctement mais sans succès. Nous vous conseillons de vous rapprocher du service de Livraison, ils ont un service de support tout comme nous, il est fait pour cela, le plus intelligent serait de les contacter et essayer de mettre de l'ordre pour que cela n'arrive plus. Ou peut être voir pour rajouter une indication soit à votre adresse, soit sur votre adresse. En espérant une réaction peut-être plus appropriée, que cette note nous juge nous et non pas directement les services Postaux, et en espérant que vous allez les contacter afin de trouver enfin une solution avec eux, car même en passant par un autre site de e-commerce qui utilise l'envoi par La Poste comme quasiment tous, vous risquez encore et encore d'avoir les mêmes problèmes. Nous pouvons bien entendu passer une réclamation pour vous, mais il vous faut nous rédiger votre réclamation, au final, nous servons uniquement de courroie de transmission. Est-ce vraiment utile? Pourquoi pas les contacter directement eux vu que c'est leur service qui est concerné? (Logique, Pratique, Simple, Rapide...) Et en espérant surtout une modification de cet avis qui à notre sens nous semble assez injuste. Nous vous avons envoyé un mail vous rappelant ces informations, n'hésitez pas a y répondre si vous souhaitez des informations supplémentaires, Cordialement, Grégory du Site CartoucheMania.com

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Vous avez commandé le 30/09 et nous sommes tombés en rupture de stock sur la référence commandée, nous vous avons donc envoyé un mail pour vous informé que l'expédition aura lieu le 02/10 et d'après le suivi, le colis a été livré le 04/10. Nous vous avons contacté par mail pour vous octroyer un geste commercial. Cordialement, L'équipe de CartoucheMania.com

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Nous venons de vous contacter par mail afin de trouver une solution a votre problème, merci de suivre la manipulation envoyée. Cordialement, L'équipe de CartoucheMania.com