Le magasin est apprécié pour la qualité des produits, avec des viandes et produits de bonne à excellente qualité et des articles très bien conditionnés, maintenus au frais et respectant la chaîne du froid. La fiabilité de la livraison et le service sont mis en avant: commandes livrées dans les temps, colis bien emballés et frais, heures de livraison choisies et service professionnel. Le suivi et le service client sont perçus comme réactifs et sûrs, avec un remboursement rapide lorsque certains articles manquent et une expérience générale fidèle et satisfaisante pour de nombreux clients.
Je ne mets que 3 étoiles car mon compte a été annulé sans que je sache pourquoi et j'ai du en créer un nouveau. Résultat, j'ai perdu mon score fidélité. De plus il faudrait m'expliquer pourquoi mes 4 bons points liés à ma commande de novembre ont un statut "annulée" ? Je ne comprends pas et j'ai de sérieux doutes sur le programme fidélité !.
Sinon, le point positif est la facturation au juste poids, ce que ne font pas d'autres sites qui en profitent un peu.
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et de nous avoir signalé le dysfonctionnement du programme de fidélité.
Nous avons remonté l'erreur au service informatique afin que celle-ci soit réglée au plus vite.
Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
trop de manque dans le respect de la commande
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément. En effet, afin de garantir la meilleure fraîcheur, nous préparons les commandes la veille de leur expédition, ce qui explique que certains produits peuvent être manquants. La restriction de nos équipes au strict minimum ne nous permet plus d’avertir au préalable nos clients, comme nous le faisions habituellement. Soyez rassuré, les produits manquants ne vous sont pas facturés. Merci de votre compréhension.
L'Équipe Carré de bœuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
avis mitigé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Disappointed with order
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
j'ai commandé des entrecôtes origine Irlande et on m'a livré des entrecôtes de vache laitière française dure comme du chien, j'ai commandé du picanha d'Angus et j'ai reçu un manteau graisseux avec 2 cm de viande d'épaisseur, difficile à cuire et dont la viande était ferme. Quant aux escalopes, il s'agissait plutôt de tronçons de veau de forme infâme. C'est à ce demander si ce sont des bouchers qui ont préparé la viande? Dans ces conditions, comment voulez-vous que je mette une note supérieure?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
à part l'entrecôte les escalopes bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Pas fameux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Le site perd un petit peu de terrain
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui est très important pour nous.
Pourriez-vous nous donner plus de précisions ?
Bonne journée,
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
prix trop élevé malgté la livraison à domicile, dommage, pas d'avantage en qualité de clients
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Les bifteck sont coupé beaucoup trop épais a sa vos pour l'ensemble de la viande en général pour les côtes de porc qui son trop graisse ! beaucoup de soucis sur ce site je pense que l'on va allé voir ailleurs .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Pieces de boeuf argentin boucanées , impropres a la consommatiln et jeté a la poubelle. Je sais de quoi je parle j ai vecu 6 ans en argentine et au Chili et adore la viande
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément rencontré sur ce produit.
Pour mieux comprendre le problème pouvez vous nous précisez ce que vous entendez par « boucanées » ?
Est-ce l’odeur de la viande, sa couleur ou l’aspect gustatif qui paraissait non conforme ?
Merci pour votre compréhension
Bonne journée,
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Certains produits sont limites, je payes assez cher pour avoir des bon produits
Je pense
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément.
Pour les produits dont la date de consommation ne respecte pas celle annoncée sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail avec la photo du produit sur contact@carredeboeuf.fr, notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Je trouve qu'il y a trop de produits dont la date limite de consommation est très proche (le lendemain dans cette commande) et d'autres qui manquent...
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément. En effet, afin de garantir la meilleure fraîcheur, nous préparons les commandes la veille de leur expédition, ce qui explique que certains produits peuvent être manquants. La restriction de nos équipes au strict minimum ne nous permet plus d’avertir au préalable nos clients, comme nous le faisions habituellement.
Pour les produits dont la date de consommation ne respecte pas celle qui est annoncée sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail avec la photo du produit sur contact@carredeboeuf.fr, notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Il est regrettable que les légumes, en l'occurence des aubergines, soient en contact des poches de glace, ce qui détériore la qualité des aubergines.
Je commande depuis des années et suis par ailleurs, en général, très satisfaite de la qualité de la viande, excepté parfois des côtes de veau, mal découpées
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Nous remontons votre remarque à l'équipe de préparation et au responsable boucher.
Bonne journée,
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Vraiment tres décue par les produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Ce serait bien que la choucroute vienne d’Alsace...!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Si vous prenez de la viande pour la recevoir à une date bien précise, ne l'achetez pas chez eux, vous pourrez à ce moment vous rendre compte de l'incompétence et surtout l'hypocrisie de leur SAV.
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés du désagrément rencontré.
Le décalage de 24 heures est indépendant de notre volonté, les transporteurs s’engagent généralement sur un délai de 24 à 48 heures, la logistique subissant régulièrement des retards dans les acheminements de colis.
Cependant, nous avons tout de même remonté votre retour auprès du transporteur afin d'augmenter leur vigilance sur le respect des créneaux choisis.
Merci pour votre compréhension
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Réception faite dans les temps. Produits impeccables.
Un bémol, l'emballage. Un trop grand carton, isotherme de plus, pour 3 petits bocaux en plastique contenant des champignons séchés.
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous remontons votre remarque à la direction.
Bonne journée
Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
La qualité de la viande est bonne en général mais la coupe laisse à désirer, par exemple dans un sachet de 2 filets de poulet ou de bavette les 2 morceaux n'ont pas la même taille et ont de grosses différences d'épaisseur dans un même morceaux.t
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre remarque et sommes désolés du désagrément rencontré.
Nous remontons votre retour à notre chef boucher afin d'augmenter sa vigilance sur les découpes.
Bonne journée,
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
trop de choses sont sur le site mais sont indisponibles et la qualité de la viande a beaucoup baissé
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément. En effet, afin de garantir la meilleure fraîcheur, nous préparons les commandes la veille de leur expédition, ce qui explique que certains produits peuvent être manquants.
Concernant la viande, nous remonterons votre retour à notre chef boucher afin d'augmenter la vigilance sur les approvisionnements.
Merci pour votre compréhension
Bonne journée,
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Commande prévu un jour entre 15h et 18h. Le livreur arrive pour me dire qu'il n'a pas ma commande.
Conversation avec un responsable qui me dit que je serai recontacté le lendemain.
Le lendemain, au téléphone, on me dit que la livraison peut avoir lieu le jour suivant.
Je dis "ok" . Le lendemain, livraison prévu entre 15h et 18h. Le livreur arrive vers 19h (problème routier). J'ouvre mon colis, surprise...il manque la moitié de la commande.
Je retéléphone au responsable qui me dit que je serai contacté le lendemain.....le lendemain c'est samedi, maison fermée.
En fin de compte, il me rembourse la partie manquante.
Il serait bien de vérifier la disponibilité des produits avec de valider la commande et du coup débiter le compte.
2 étoiles, c'est justifié.
Pour une 1ere commande...pas top.
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
En effet, afin de garantir la meilleure fraîcheur, nous préparons les commandes la veille de leur expédition, ce qui explique que certains produits peuvent être manquants.
Comme convenu avec notre service client par téléphone, nous vous rappellerons lorsque le produit sera de nouveau disponible et mis de côté pour vous. Néanmoins, nous avons le plaisir de vous offrir les frais de livraison sur votre prochaine commande. Nous espérons que ce petit geste commercial atténuera votre déception.
Merci de votre compréhension.
L'Équipe Carré de bœuf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Je ne suis pas satisfaite de cette commande car j’ai ouvert les sachets de viande le jour même et ils avAient une mauvaise odeur donc tout est parti à la poubelle
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Une odeur à l’ouverture est normale lorsqu’il s’agit d‘un emballage sous vide. En revanche si cette forte odeur persiste après plusieurs minutes, cela peut être dû à une altération de l’emballage ayant entrainé une dégradation anormale du produit (présence de micro-fuites au niveau de l’emballage dues au colisage ou au transport).
Afin d'ouvrir un ticket d'incident sur votre situation, pourriez-vous nous envoyer un email sur contact@carredeboeuf.com en précisant les produits concernés et joindre des photos (cela nous permettrait d'identifier les lots concernés et investiguer auprès du fournisseur).
Bonne journée,
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
à cause du coquelet je ne donne que 4
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
Ya mieux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Je trouve que certains produits ont baissé en qualité, ex. les saucisses et les merguez.
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui est très important pour nous.
Nous remontons votre remarque à notre service achat.
Bonne journée,
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
manque d info sur le produit
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons en compte toutes vos remarques qui nous permettront de nous améliorer.
Pourriez-vous nous donner plus de détails ? De quel type d'information avez-vous besoin ?
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée,
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Commande incomplete pour la seconde fois , côte de boeuf un peu nerveuse
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Pas satisfait de cette commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
La viande à une odeur de tourner, un goût très fort et très désagréable, je ne commanderais plus, déjà déçu des 3 dernières commandes
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Des dates de validité extrêmement courtes font que la viande est inconsommable
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés du désagrément rencontré.
Afin d'ouvrir un ticket d'incident sur votre situation, pourriez-vous nous envoyer un email sur contact@carredeboeuf.com avec les photos des produits concernés (si vous les avez), notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
je regrette le changement de taille de la découpe des émincés lors de ma derniere commande je croyais qu il y avait une erreur de découpe mais non c etait mieux avant dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2020
Le délai de livraison n'a pas été respecté et il manquait un article à la livraison : la savonnette
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Dommage qu'il soit possible de commander des articles qui, en fait, ne sont pas disponibles ( les steaks hachés, la dernière fois)...
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Comme indiqué sur notre site, les steaks hachés sont livrables du mercredi au samedi. En effet, nous réceptionnons ce produit le lundi avec une DCL de 5 jours. Pour garantir une fraîcheur optimale, nous ne livrons que des produits reçus en début de semaine.
Merci pour votre compréhension
L'Équipe de Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
date de consommation très limite
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Les produits sont garantis entre 3-5 jours sur notre site. Si vous constatiez que la DLC reçue est plus courte, n'hésitez pas à nous envoyer une photo de l'étiquette sur contact@carredeboeuf.com. Notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
je vais approfondir la question avec une nouvelle commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Déçue. Par les brochettes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Pas de problème à signaler si ce n'est que je suis toujours dans l'attente du cashback Capital Koala !
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous remontons l'information à notre prestataire en contact le site de cashback. Sachant que de notre côté, la vente a été validé, vous ne devriez pas tarder à recevoir votre cashback.
Bonne journée
L'Équipe Carré de boeuf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
Votre qualité de viande est très bonne mais les fruits et légumes sont plus que décevants. Fruits sans aucun goût et légumes tout mous déjà vieux et sans goût également.
Très déçue
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour Elisabeth,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné pleine satisfaction. En effet, les fruits et légumes étant des produits très fragile ils ont dû s'abimer pendant le transport.
N'hésitez pas à joindre notre service client au 01.45.12.38.48 si le problème se représente.
Bien cordialement
L’équipe Carré de Boeuf.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
C est dommage c était mieux avant
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné pleine satisfaction. N'hésitez pas à nous donner plus de précisions concernant votre dégustation afin que nous puissions nous améliorer en remontant vos commentaires aux services concernés.
Bien cordialement
L’équipe Carré de Boeuf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Viande pas trop bien. Service super
Réponse de Carredeboeuf.com
Bonjour,
Nous sommes désolées de ne pas vous avoir donné pleine satisfaction. N'hésitez pas à nous donner plus de précisions concernant votre dégustation afin que nous puissions nous améliorer en remontant vos commentaires aux services concernées.
Bien cordialement
L’équipe Carré de Boeuf.
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