/10
★★★★★
basée sur 1687 avis publiés
★★★★★
basée sur 1687 avis publiés
Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Très bons produits mais les frais de livraison à près de 10 EUR sont beaucoup trop chers. Il faut faire en sorte d'acheter de grosses quantités en une fois mais cela revient vite très cher.
Lindsay R.
Le
suite à un achat du 28/02/2024
2/5
★★☆☆☆
Produit de qualité mais service client vraiment pas réactif suite à un colis perdu, 3 relances par téléphone + mail pour avoir un remboursement
Danny A.
Le
suite à un achat du 18/02/2024
3/5
★★★☆☆
Produits mal emballés ils se déplacent dans le carton. Des boîtes cassées et un produit manquant. Cela arrive mais ce qui m’a le plus dérangé c’est que l’on avait du mal à me croire au sujet du produit manquant et avec insistance en plus. Sinon de bons produits.
Marie-pierre B.
Le
suite à un achat du 14/02/2024
3/5
★★★☆☆
Les friandises sont très appréciées par ma chienne mais sont très friables. Lors du conditionnement avant expédition, votre magasinier a pressé les sachets afin que ça rentre dans le colis. Ce qui fait que j'ai trois sachets... en miette
Virginie C.
Le
suite à un achat du 28/11/2023
3/5
★★★☆☆
J'ai commandé la box bimensuel sur ce site. Le contenu est bien et de qualité. Malheureusement, c'est le site en lui-même qui bug. J'avais pris l'abonnement ou les frais de port sont sensé être offert. 3 fois ce n'était pas le cas et à chaque fois il faut réclamer. Le sav est réactif et a remboursé mais c'est pénible de faire remonter un problème qui n'est jamais résolu. J'ai arrêté mon abonnement.
Lucile B.
Le
suite à un achat du 24/11/2023
3/5
★★★☆☆
Comment se fait-il qu'on puisse commander un produit qui finalement n'est pas en stock ? Certes j'ai été remboursé automatiquement et rapidement mais ça ne donne pas franchement envie de recommander.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/10/2023
3/5
★★★☆☆
3e commande que je passe chez Canigourmand car les produits sont vraiment de qualité et la chienne les adore.Ceoendnabt je suis déçue de voir que c'est GLS qui s'occupe de la livraison... C'est toujours compliqué de se faire livrer avec eux. Ils ne préviennent jamais de leur passage et les autres choix de retrait ne sont vraiment pas pratique...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/10/2023
3/5
★★★☆☆
Comparé à ma toute 1ère commande de ce produit : Les "cubes" de poumon de boeuf sont passés de "cubes" à "chips" voire "miettes"....
Emilie B.
Le
suite à un achat du 26/10/2023
3/5
★★★☆☆
Le site bug assez souvent et n'est pas très ergonomique
Titouan G.
Le
suite à un achat du 30/08/2023
3/5
★★★☆☆
Bonjour, La livraison s'est faite via le transporteur GLS. Ce dernier n'avait soit disant pas trouvé mon adresse, mentionnée sur tous les bons GPS. Le chauffeur ne m'a a même pas appelé pour avoir des infos complémentaires si besoin était. J'ai donc reçu un mail m'informant qu'il fallait que je donne une nvelle adresse de livraison, qui n'était pas un point relais.
Irène C.
Le
suite à un achat du 16/07/2023
3/5
★★★☆☆
Je pense que le produit acheté permettrait à mon chiot de mastiquer. Il avale en 30 secondes.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/06/2023
3/5
★★★☆☆
Qualité des produits : produits naturels, de très bonne qualité, les chiens sont friands des produits proposés.Large choix de produits, il y a de quoi faire plaisir à votre compagnon sainement. Qualité du service : Service client malheureusement pas suffisamment proche de la clientèle, quand problème il y a, rares sont les occasions de trouver un arrangement convenable. Pour des commandes importantes et régulières, je trouve que ce n'est pas correct. Une fois, je n'ai jamais reçu mon colis. Une seconde fois, j'ai reçu des friandises avec des petits insectes dedans
Une autre, mon colis était très mal emballé et le carton s'est vidé dans le camion du livreur qui a heureusement fait les vérifications nécessaire. Le service clientèle ne propose aucune ristourne, ni même un bon d'achat
Je ne trouve pas cela normal.La livraison est effectuée plusieurs jours après la commande passée, les délais sont parfois plus long, souvent même. Plus rapide serait mieux étant donné les frais coûteux pour l'expédition.Canigourmand est populaire et leurs produits sont de très bonne qualité mais le service n'est pas toujours parfait malheureusement. Les prix sont élevés, mais c'est justifié bien qu'une meilleure expérience client serait appréciable.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/04/2023
Réponse de CANIGOURMAND
Le
Bonjour Jessica, merci d'avoir pris le temps pour ce retour. Je suis désolée pour cette expérience qui n'est clairement pas à la hauteur de nos habitudes. Je vous invite à me recontacter par mail sur contact@canigourmand.com afin que nous trouvions une solution. A bientôt, Aurélie
2/5
★★☆☆☆
Commande passer le 22 janvier, et reçu le 1er Février j'espère que je n'aurai pas autant d'attente pour les prochaines
De plus cartons arrivée trouer il aurai pu manquer plusieurs articles car il y avais un gros trou dans le carton
.heureusement qu'il ne manquais rien je me suis précipité pour regarder s'il contenais bien toute ma commande. Appare sa très bon produits, dommage que les sabots de vache ne sois plus aussi gros qu'en 2022
j'ai des gros gros chiens dont un qui pourrai avaler n'importe quoi apaine réduit et les sabots de vache en 2022 ne rentrais pas entièrement dans sa gueule maintenant oui
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/01/2023
Réponse de CANIGOURMAND
Le
Bonjour Rachelle, au vu du suivi du colis le délai de livraison vient certainement d'un problème de prise en charge par Mondial Relay car de mon côté votre commande a bien été mise en préparation le 23 janvier. Concernant les sabots de veau, chaque lot est différent car ce sont des friandises naturelles. La majorité de nos clients nous font au contraire part d'une augmentation de la taille.
3/5
★★★☆☆
De bons produits mais un temps trop long entre la commande et la réception
Christophe C.
Le
suite à un achat du 23/11/2022
Réponse de CANIGOURMAND
Le
Bonjour Christophe, Votre commande été expédiée avec le réseau Mondial Relay. Nous ne sommes pas responsable de la gestion des transporteurs en période des fêtes et nous faisons notre maximum pour expédier toutes les commandes dès le lendemain.
3/5
★★★☆☆
Déçu par le bois d'ébène Effrité en mille morceaux au bout de 2 jours
Nelly
Le
suite à un achat du 01/10/2022
Réponse de CANIGOURMAND
Le
Bonjour Nelly, nous avons pris bonne note de votre retour et avons mis en stand bye cette référence pour le moment.
3/5
★★★☆☆
Trés déçue, car j'avais prévenue que le kit chiot était pour offrir, et on n'a mis tout à l'intérieur dont j'ai du ouvrir le carton.
Chrystelle B.
Le
suite à un achat du 28/09/2022
Réponse de CANIGOURMAND
Le
Bonjour Chrystelle, le service client est apparemment revenu vers vous sur cette fin d'année avec un geste commercial à la clé pour nous faire pardonner cette erreur.
2/5
★★☆☆☆
Les + : - Livraison rapide - Le service client répond aux questions (mais le délai est important)Les - : - Le site indique pour les KRONCH, RÉCOMPENSE 100% SAUMON: "Son odeur attire irrésistiblement votre chien, sans imprégner vos doigts" mais alors c'est complètement faux! Déjà à l'ouverture j'ai envie de vomir, et quand j'en donne à mon toutou je dois me laver les mains au moins 3 fois avant d'estomper (pas éliminer) l'odeur...- mon toutou n'a pas aimé la pâte à tartiner de fruits- le NoFussFill n'est pas tellement pratique...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/07/2022
3/5
★★★☆☆
Très bons produits mais souvent des problèmes de réassort donc disponibilités erratiques.
Fanny A.
Le
suite à un achat du 15/08/2022
2/5
★★☆☆☆
Mon code de parrainage ne fonctionne pas. Impossible de trouver une case où le saisir.
Franck S.
Le
suite à un achat du 14/08/2022
3/5
★★★☆☆
Commande expédiée rapidement. Produits répondant aux attentes. Toutefois, habitant l'outre-mer (Guyane), j'aurais aimé avoir : 1. La déduction de la TVA puisque j'ai eu à payer l'octroi de mer 2/ l'envoi du numéro du collissimo ce qui m'aurait permis de déclarer l'envoi en amont et de payer moins de frais.Pour un colis d'une valeur de 50 euros, j'ai du acquitter 30 euros de colissimo et 19 euros de frais de poste et de douane... cela double le prix de la commande par rapport à la métropole... Pas possible !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/08/2022
Réponse de CANIGOURMAND
Le
Bonjour Chrystelle, le service client est apparemment revenu vers vous sur cette fin d'année avec un geste commercial à la clé.