Les clients soulignent une livraison rapide et fiable ainsi qu’un niveau constant de qualité des produits, avec des commandes qui arrivent rapidement et des articles appréciés par leurs chiens. Ils apprécient particulièrement les friandises naturelles, les mastications et les produits durables qui plaisent à leurs animaux et apaisent les moments d’excitation. Le site est perçu comme une référence, avec une présentation et une conception appréciées, et les clients expriment une forte satisfaction générale et une fidélité soutenue. Enfin, la relation produit-qualité et livraison est renforcée par des témoignages de chiens qui se régalent et les propriétaires qui constatent des effets positifs chez leurs compagnons.
1 ère commande, plusieurs produits en rupture de stock non indiqués lors de la commande. Mais cela peut arriver, par contre le remboursement incomplet des produits manquants l'est moins. Très déçue par ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
J'avais commandé , entre autre , 6 barres de fromage de lait de vache séché de marque Évident et une des barres a été cassée quasiment en 2 , je n'ai reçu qu'une moitié ????
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Sophie,Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons essayé de vous contacter par mail et par téléphone mais sans réponse de votre part. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail sur contact@canigourmand.com.Belle journée.
A
Anne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Bonjour, Mon compte indique que mon colis a été livre, ce qui est faux. Impossible de trouver l'adresse mail pour vous joindre et je ne souhaite pas passée par Messenger. Comment faire ? Aucun souci pour les commandes précédentes mais là, je suis contrariée. Pouvez-vous me venir en aide svp ? Merci d'avance !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Supers produits mais site pas clair, la validation de commande via PayPal n'est pas claire.Aussi j'ai souvent des articles remboursés car indisponibles bien que notés disponibles lors de la commande et placés dans le panier
L
Laetitia V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
l'attente de réapprovisionnement d'articles est longue
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Laetitia, Merci pour votre message.Nos produits étant recyclés de la consommation humaine dans un but de limiter la surconsommation, il arrive en effet qu'il y ai des ruptures de stock. Nous faisons notre maximum pour qu'elles soient les plus courtes possibles ! Nous avons développé une alerte sur notre site qui vous permet de recevoir une notification lorsque le produit est de retour en stock. Merci pour votre confiance, Katell, équipe Cani-gourmand
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
LES MORCEAUX ONT DES TAILLES TRES DIFFERENTES DONC PAS FORCEMENT ADAPTES A DES GRANDS CHIENS
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Isabelle, Merci pour votre message.Nos friandises étant 100% naturelles et non normées, leur aspect peut légèrement varier. Il est primordial pour nous de recycler nos produits de la consommation humaine sans les retoucher. Je vous ai fait un mail pour pouvoir échanger avec vous sur les produits vous ayant posé problème. N'hésitez pas à me faire un retour. Belle journée à vous, Katell, équipe Cani-gourmand
E
Emilie W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
La commande a été effectuée le 24 juillet 2021 et elle n'est toujours pas arrivée à destination. Elle est toujours en.ciurs d'expédition. Je ne sais pas où est le colis ni quand je vais le recevoir. Par contre le règlement a bien été prélevé. Pour une première commande je suis déçue
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Emilie, J'ai essayé de vous joindre par mail et par téléphone. Suite à votre message nous avons interrogé Colissimo sur la livraison de votre colis qui semble avoir été perdu par eux. Nous nous occupons de faire repartir votre commande au plus vite. N'hésitez pas à nous faire un retour par mail ou par téléphone. Bien à vous, Katell, équipe Cani-gourmand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Votre produit commandé est juste une puanteur !Jamais je n'ai eu de tels produits qui sentent la mort !!!Inutile de vous dire que je n'ai pas donné ce produit à ma chienne Pointer, j'ai jeté aussitôt dans le bac poubelle celui-ci.Rien à ajouter. Je ne passerais plus jamais de commande chez vous.Sans compter l'emballage lamentable !Salutations.Bruno Cottanceau
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Bruno, Comme indiqué dans mon message laissé sur votre répondeur, nos produits sont 100% naturels, sans additif ni conservateur. Selon le produit, ils peuvent donc sentir plus ou moins forts ! Etant votre première commande, je comprends votre étonnement néanmoins les produits étaient entièrement comestibles pour votre chienne et généralement plus ça sent mauvais plus nos chiens en raffolent :)Notre équipe est comme toujours à votre écoute et vous pouvez nous contacter par messenger, mail ou téléphone pour que nous vous aidions à choisir des friandises adaptées et moins odorantes. Bien à vous, Katell, équipe Cani-gourmand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Mon chien n'aime pas les produits .. il est très difficile mais j'avais espoir :/ Frais de livraison élevés.Cependant le service client m'a appelé pour me donner des conseils afin d'améliorer l'appétence de leurs produits.. donc service cliente de bonne qualité.
C
Ct P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Après 2 semaines, j'attends toujours ma livraison.... impossible donc de donner un avis sur la marchandise.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Caroline, Suite à nos échanges de mail, vous avez pu récupérer votre colis au point relais.Nous nous excusons pour ce désagrément, mais le retard de livraison ne dépendait malheureusement pas de nous puisque votre colis a quitté nos locaux le 27 avril (soit 3 jours après votre commande). Néanmoins, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par mail à help@canigourmand.com si vous pensez qu'il y a un retard de livraison, nous pourrons nous en interne relancer le livreur pour que le colis soit livré le plus rapidement possible.Merci à vous pour votre compréhension, KatellEquipe Cani-gourmand
M
Madame B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Grosse déception pour la mangue, car mon chien est un petit york, et elle n'a pas de mâchoire assez puissante pour mâcher cette mangue sans s'étouffer. Il faudrait indiquer que ce n'est pas adapté pour petits chiens. Sinon, top pour les deux autres produits que j'ai achetés: bâtons d'agneau et blancs de poulet, ma petite chienne adore.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Madame Brodhag, Nos indications sous les produits sont une moyenne des différents retours de nos chiens testeurs. Mais ce classement peut légèrement varier d'un chien à l'autre, chaque chien est différent même dans une même race. Nous sommes heureux en tout cas que votre louloute adore les sticks d'agneau et les filets de poulet ! A bientôt, Katell de Cani-gourmand
L
Laure P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Les 2 produits achetés n'étaient plus sous vide puisqu'il y avait des petites trous de partout sur leur emballage. Au vu de l'odeur, c'est évident qu'ils ne sont plus bons, mon chien n'en veut pas et je comprends. Je souligne qu'il adore ça les filets de poulet séchés il en consomme tous les jours avec d'autres marques !!!
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Laure,J'ai essayé de vous contacter par mail et par téléphone. N'hésitez pas à revenir vers nous pour que l'on échange ensemble. Vous pouvez nous contacter par mail à help@canigourmand.com ou sur notre ligne téléphonique. Belle journée et à bientôt.
M
Michael A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
F
Fabienne X.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Je suis déçu de mon produit car il est n'erait pas mentionné que c'était du synthétique, alors que je voulais du vrai peau de lapin
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Fabienne, Nous sommes désolés que vous ayez été déçu de notre P'Ti Rockett, j'espère qu'il plaît tout de même à votre loulou.Merci pour votre retour qui nous a permis de compléter notre fiche produit.Belle journée et à bientôt.
N
Nathalie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Du choix à priori ..... mais quand j'ai été pour passer ma commande pas mal d'articles étaient en rupture - c 'est dommageSinon ceux que j'ai pu avoir ,mon BB Ouaf les adore Merci beaucoup
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Nathalie, Suite à notre appel nous avons bien tenu compte de vos remarques :) Un grand merci pour votre retour et nous souhaitons de bonnes dégustations à BB Ouaf ! A bientôt.
V
Véronique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Il y a eu une erreur dans la commande. J'ai commandé des cous de canard, et j'ai reçu des coups de dinde.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Véronique, Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Je viens d'essayer de vous contacter pour que l'on trouve ensemble une solution. N'hésitez pas à nous contacter sur help@canigourmand.com . Belle journée et à bientôt.
C
Cécile D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Cécile, Nous avons bien expédié votre commande sous 2 jours et nous sommes désolés si le le temps d'expédition pour le transporteur a été un peu long.J'espère néanmoins que votre loulou se régale avec nos friandises :) A bientôt
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Bonjour, J'ai acheter des nouvelles friandises à mon chien, en faisant une adaptation mais mon chien n'a pas digérer les friandises donc je suis revenu au friandise de d'habitude.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Alexia,Nous sommes vraiment désolés que votre loulou est eu des problèmes de digestions.Je vous conseilles de sélectionner dans les filtres la catégorie "chien sensible". Vous retrouverez notre sélection de friandises qui devraient convenir à votre loulou.Si vous avez besoin de conseils n'hésitez pas à nous contacter sur nos réseaux sociaux ou à help@canigourmand.com.Belle journée et à bientôt
S
Stephanie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Stéphanie,Nous sommes ravis de voir que nos friandises plaisent à votre loulou Belle journée :)
J
Jean-francois L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Commande passé le 13 Mars, toujours pas réceptionné !
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Jean-François,Merci pour votre commande. Cette dernière a bien été expédiée le 17/03.Je m'occupe de contacter le transporteur pour comprendre ce temps d'expédition.N'hésitez pas à nous contacter à help@canigourmand.comBelle journée
A
Angelique
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Angelique :) Vous avez reçu notre guide sur la mastication gratuitement début Février. Nous nous sommes donc permis de vous solliciter afin de savoir ce que vous aviez pensé de ce cadeau. A très bientôt !
D
Dominique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Contient un article périmé. (Canard Février 2021)Pour des produits naturels c'est pas le top.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Dominique,Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.Je viens de vous contacter par mail afin que nous trouvions une solution ensemble.Belle journée et à bientôt
S
Stella C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Encore rien reçu pas de nouvelles du livreur numero de commande c est dess lettres pas de chiffres bizarre donc ne peu pas suivre ma commande
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Stella, Votre commande a été passée le 01/03 et expédiée le mercredi 3/03. Elle était disponible depuis le 9/03 dans le point Mondial Relay que vous aviez choisi et s'affiche aujourd'hui comme étant bien livrée. N'ayant pas de numéro de téléphone, Mondial Relay n'a pas pu vous envoyer de SMS de rappel. Les 3 mails de relance s'affichent cependant bien dans notre système. Nous sommes désolés pour ce contre temps et vous invitons dès à présent à compléter votre profil client pour recevoir les 2 types de notification dans le futur. Nous sommes joignable à votre convenance par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 17h :)
V
Virginie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
bonjourje ne peux pas donner d'avis car jamais recu de colis de votre part
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Virginie :) Vous avez reçu notre guide sur la mastication gratuitement fin Janvier. Nous nous sommes donc permis de vous solliciter afin de savoir ce que vous aviez pensé de ce cadeau. A très bientôt !
S
Sonia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
De très très bon produits malheureusement souvent des ruptures de stock et un délai de livraison assez long.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Sonia,Merci pour votre retour :)Votre commande a bien été expédiée sous 5 ouvrés. Nous sommes désolés si le transporteur a pris plus de temps que d'habitude. A bientôt :)
V
Vanessa V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
Le délai de livraison promis est trompeur : le colis est remis au transporteur plusieurs jours après la commande. Les 48h annoncés sont en fait 1 semaine.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Vanessa, Le ramassage de nos colis s'effectue tôt le matin. Votre commande passée le jeudi 04/03 à 10h43 n'a donc pas pu partir le jour même. Elle a été prise en charge le vendredi 05/03 et est effectivement entrée véritablement dans les circuits après le week end, soit le lundi 08/03. Les transporteurs ne fonctionnent pas ou peu le samedi et le dimanche et nous faisons notre maximum pour que toutes les commandes partent, comme la vôtre, dans le délai promis. Nous sommes désolés par votre réponse et espérons sincèrement que vous nous aiderez à améliorer notre note.
P
P L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Après une première commande jamais reçue et remboursée par PayPal, je trouve que les livraisons sont très longues et que ça n'est pas spécifié lors de l'achat. Du coup, j'ai toujours peur de ne pas recevoir mon colis
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Pascale, Votre dernière commande du dimanche 31/01 a été expédiée le 03/02. Contrairement à Colissimo, Mondial Relay ne garantit aucun délai de livraison. Pour une livraison plus rapide il faudrait choisir non plus un point Mondial Relay comme à votre habitude mais un point de retrait Colissimo. Nous sommes toujours à votre écoute au 06 29 82 56 53
S
Stephanie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Les produits proposés sont de très bonnes qualité, avec des prix raisonnables. Ma chienne est ravie lorsque le colis arrive et que l'on découvre toutes les bonnes choses à l'intérieur. Mais en ce moment, je suis un peu déçu car beaucoup trop de produits sont souvent en rupture.Ayant une chienne qui a un fort besoin de mastiquer c'est compliqué de lui trouver des produits de bonne qualité que j'apprécie chez vous.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour, Un grand merci pour votre retour nous sommes ravis de vois que nos friandises plaisent à votre louloute. Pour ce qui est des stocks nous essayons de faire au mieux et la situation sanitaire n'a pas facilité les choses. Belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
problème de prise en charge de la commande d'où mes 3 étoiles. On a du envoyer un mail après 9 jours d'attente sans nouvelle (la commande n'avait pas été prise en charge), suite à notre appel, le nécessaire à été fait, il a fallu rajouter le temps de livraison.Sur le site il est indiqué 4 à 5 jours pour être livré, nous avons du attendre presque deux semaines.Sinon les articles étaient conforme à mes attentes.
Réponse de CANIGOURMAND
Merci pour votre retour :) Ce problème ne devrait pas se reproduire nous en sommes désolés. Nous sommes contents de voir que les articles vous on plu !A bientôt
A
Anne-sophie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Je trouve malheureusement les frais de port très élevés...
Réponse de CANIGOURMAND
Nous n'avons malheureusement pas le choix et nous devons nous aligner au prix des transporteurs...Merci pour votre retour
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
C'est parfait !Rien à dire sur le délai de livraison et la qualité des produits.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour, merci beaucoup pour ce retour super positif .. je ne comprends pas la note 1/5 du coup :/
A
Alix
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Produits hyper qualitatifs, un peu expensive..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
Concernant les produits et le rapport qualité/prix c'est vraiment le top. Par contre les articles sont souvent en rupture de stock. De plus, il est noté qu'un conseiller est disponible 24/7...je suis tombé systématiquement sur le répondeur et malgré mon message personne ne m'a rappelé.Le vrai plus est la diversité des "friandises" proposées et leurs prix vraiment raisonnable.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Ophélie, sur le site il est précisé "Je réponds à vos questions par mail et par Messenger ". Le téléphone passe très mal à l'entrepôt voire pas du tout. Si vous aviez envoyé un message sur nos réseaux sociaux ou par mail, vous auriez eu une réponse en 24h. L'équipe et l'entrepôt s'agrandit dans un mois, ce qui devrait limiter les ruptures ;) Un grand merci pour votre soutien et à bientôt !
J
Jacqueline R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Cela fait 2 fois que je suis sollicitée pour donner mon avis sur mon achat commandé le 2 février qui a ce jour ne m'est toujours pas livré. Il m'est difficile dans ce cas de donner un avis sur la marchandise par contre en ce qui concerne la livraison je ne suis pas satisfaite du tout ! Je précise que plusieurs articles étant indisponibles je n'ai commandé que des articles disponibles sur le site.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonsoir Jacqueline, Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Pourtant elle apparait comme "livrée" de notre côté (d'où les mails que vous avez reçu). Quand seriez-vous joignable ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
de bons produits, mais pour mon chien (montagne des pyrénées) de gros gabarit, çà a été mangé en deux jours !
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Katia ! Qu'aviez-vous commandé ? :)
S
Segolen S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
Carton complètement défoncé et l'envoie plutôt long, plus dune semaine pour recevoir ma commande .Pas sur que je recommande sur ce site
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour ! Merci d'avoir pris le temps de répondre. Nous ne sommes pas responsable du traitement des colis. Pour le délai de livraison, vous avez reçu votre commande en 10 jours. Commande passée le 7/01, expédiée le 9/01 et transport assuré par Mondial Relay. Pour ne pas être déçue la prochaine fois, la meilleure option serait donc de passer par Colissimo, avec une garantie de livraison en 48h ;)
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