Les clients soulignent une livraison rapide et fiable ainsi qu’un niveau constant de qualité des produits, avec des commandes qui arrivent rapidement et des articles appréciés par leurs chiens. Ils apprécient particulièrement les friandises naturelles, les mastications et les produits durables qui plaisent à leurs animaux et apaisent les moments d’excitation. Le site est perçu comme une référence, avec une présentation et une conception appréciées, et les clients expriment une forte satisfaction générale et une fidélité soutenue. Enfin, la relation produit-qualité et livraison est renforcée par des témoignages de chiens qui se régalent et les propriétaires qui constatent des effets positifs chez leurs compagnons.
Je me suis tournée vers Canigourmand sous les conseils d'une amie en me disant que c'était un site de confiance et made in France. Mais pas du tout, c'est une déception !Les friandises ne viennent pas de France mais de Pologne (indiqué sur le site Europe, pourquoi ne pas mettre le pays d'origine ???), et mauvaise surprise un sachet de friandises moisi !
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Lou, Nous n'avons pas retrouvé de commande à votre nom ni de mail concernant le sachet à priori moisi. Etes-vous certaine d'avoir commandé sur Canigourmand ?A bientôt,Aurélie, Fondatrice de Canigourmand
C
Carolane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Les morceaux de cerf sont très noirs.J'ai enlevé tout ce qui me paraissait douteux.Je les aimerais moins cuit.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Patricia, Les peaux de cerf sont simplement séchées. Néanmoins, la couleur peut varier d'un cerf à l'autre mais aussi d'une partie du corps à l'autre. Aucun inquiétude à avoir donc que le morceau de peaux soit plutôt clair ou foncé. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@canigourmand.com. L'équipe Cani-gourmand
V
Virginie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
bonjour madame , monsieur , j'ai recu mon produit 1 semaine apres que j'ai effectué ma commande et par contre vous avez débité ma CARTE BANCAIRE LE LENDEMAIN DE MA COMMANDE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! . Produit bien mais aucun texte expliquant le nombre de cures que je peux donner a mes chiens ( comprimés ail ) . J'aimerai qu'une personne de votre société m'explique car c'est bien de vendre mais c'est mieux de guider les clients. J'attends donc une réponse , merci.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour,Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, le paiement s'effectue automatiquement via notre logiciel et est nécessaire pour valider votre commande. Nos délais d'envoi sont de 3 à 5 jours ouvrés. Pour ce qui est des comprimés à l'ail, nous avons pu échanger ensemble sur leur utilisation. Au besoin, tout est détaillé en bas de chaque fiche produit ! A l'avenir, n'hésitez pas à nous si besoin à contact@canigourmand.comL'équipe Cani-gourmand
A
Alexandra
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Belle qualité, délai de livraison correcte mais des produits bien trop souvent en rupture de stock.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
1 ère commande, plusieurs produits en rupture de stock non indiqués lors de la commande. Mais cela peut arriver, par contre le remboursement incomplet des produits manquants l'est moins. Très déçue par ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
C'est ma troisième commande chez eux. J'étais plutôt satisfaite mais j'ai été déçue par la troisième commande. Bien que j'ai conscience que les viandes séchées peuvent avoir une odeur assez forte, ma dernière commande des filets de poulet avait vraiment une odeur douteuse et le service client ne m'a pas apporté d'autres solutions par rapport à cette commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
J'avais commandé , entre autre , 6 barres de fromage de lait de vache séché de marque Évident et une des barres a été cassée quasiment en 2 , je n'ai reçu qu'une moitié ????
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Sophie,Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons essayé de vous contacter par mail et par téléphone mais sans réponse de votre part. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail sur contact@canigourmand.com.Belle journée.
A
Anne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Bonjour, Mon compte indique que mon colis a été livre, ce qui est faux. Impossible de trouver l'adresse mail pour vous joindre et je ne souhaite pas passée par Messenger. Comment faire ? Aucun souci pour les commandes précédentes mais là, je suis contrariée. Pouvez-vous me venir en aide svp ? Merci d'avance !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Supers produits mais site pas clair, la validation de commande via PayPal n'est pas claire.Aussi j'ai souvent des articles remboursés car indisponibles bien que notés disponibles lors de la commande et placés dans le panier
C
Claude F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
les tendons d'achille étaient vraiment trop petits ; l'éducatrice de ma chienne m'a dit qu'elle n'avait jamais vu ça !!!
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour, Merci pour votre message.Comme indiqué dans notre échange, nos produits sont 100% naturels ce qui explique que l'épaisseur, la taille et la résistance peut varier d'un paquet à l'autre. Néanmoins nous entendons votre remarque et ferons attention à l'avenir que la différence ne soit pas aussi importante. Nous venons de vous faire un mail pour nous excuser de la gêne occasionnée.Merci pour votre compréhension, Katell, équipe Cani-gourmand
L
Laetitia V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
l'attente de réapprovisionnement d'articles est longue
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Laetitia, Merci pour votre message.Nos produits étant recyclés de la consommation humaine dans un but de limiter la surconsommation, il arrive en effet qu'il y ai des ruptures de stock. Nous faisons notre maximum pour qu'elles soient les plus courtes possibles ! Nous avons développé une alerte sur notre site qui vous permet de recevoir une notification lorsque le produit est de retour en stock. Merci pour votre confiance, Katell, équipe Cani-gourmand
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
LES MORCEAUX ONT DES TAILLES TRES DIFFERENTES DONC PAS FORCEMENT ADAPTES A DES GRANDS CHIENS
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Isabelle, Merci pour votre message.Nos friandises étant 100% naturelles et non normées, leur aspect peut légèrement varier. Il est primordial pour nous de recycler nos produits de la consommation humaine sans les retoucher. Je vous ai fait un mail pour pouvoir échanger avec vous sur les produits vous ayant posé problème. N'hésitez pas à me faire un retour. Belle journée à vous, Katell, équipe Cani-gourmand
A
Alice L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Quand j'ai découvert ce site j'me suis dit cool mon chien et chats vont adoré...J'ai passé une commande en avril 2021 ( avec petits poissons séchés, ailes de dinde, coeurs de poulet, poumons de boeuf, peaux de lapin, pattes de canard et 2 sticks différents ) d'habitude mon chien dévore ce genre de friandise , à part les coeurs de poulet et les petits poissons, il veut plus du reste et je suis d'autant plus dégoutée, les petits poissons ont moisi le mois dernier... donc 3 mois après ( sa se conservé pourtant jusqu'au 14 janvier 2022 ) donc malheureusement c'est la dernière fois que je commande chez eux.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Alice, Les goûts d'un chien/chat peuvent changer, il peut aimer une friandise un jour et ne plus l'aimer le lendemain. L'objectif étant de trouver la ou les friandises favorite(s) de chaque loulou ! Pour cela n'hésitez pas à nous contacter par mail à help@canigourmand.com pour que nous puissions en discuter. Pour ce qui est de la conservation des sprats il est important de les conserver dans un endroit sec et à l'abri de la chaleur. Si vous ouvrez le sachet, il faut absolument les transférer dans une poche/boite hermétique propre et sèche (pour ne pas leur amener de potentiels bactéries) ou les mettre au congélateur pour assurer une conservation optimale et longue durée ! Nos produits étant 100% naturels et sans additif ni conservateur il est important de les conserver en respectant ces différentes normes pour pouvoir les garder jusqu'à leur date de péremption !Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez échanger. Bien à vous, Katell, équipe Cani-gourmand
E
Emilie W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
La commande a été effectuée le 24 juillet 2021 et elle n'est toujours pas arrivée à destination. Elle est toujours en.ciurs d'expédition. Je ne sais pas où est le colis ni quand je vais le recevoir. Par contre le règlement a bien été prélevé. Pour une première commande je suis déçue
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Emilie, J'ai essayé de vous joindre par mail et par téléphone. Suite à votre message nous avons interrogé Colissimo sur la livraison de votre colis qui semble avoir été perdu par eux. Nous nous occupons de faire repartir votre commande au plus vite. N'hésitez pas à nous faire un retour par mail ou par téléphone. Bien à vous, Katell, équipe Cani-gourmand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Votre produit commandé est juste une puanteur !Jamais je n'ai eu de tels produits qui sentent la mort !!!Inutile de vous dire que je n'ai pas donné ce produit à ma chienne Pointer, j'ai jeté aussitôt dans le bac poubelle celui-ci.Rien à ajouter. Je ne passerais plus jamais de commande chez vous.Sans compter l'emballage lamentable !Salutations.Bruno Cottanceau
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Bruno, Comme indiqué dans mon message laissé sur votre répondeur, nos produits sont 100% naturels, sans additif ni conservateur. Selon le produit, ils peuvent donc sentir plus ou moins forts ! Etant votre première commande, je comprends votre étonnement néanmoins les produits étaient entièrement comestibles pour votre chienne et généralement plus ça sent mauvais plus nos chiens en raffolent :)Notre équipe est comme toujours à votre écoute et vous pouvez nous contacter par messenger, mail ou téléphone pour que nous vous aidions à choisir des friandises adaptées et moins odorantes. Bien à vous, Katell, équipe Cani-gourmand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Ma chienne adore! Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Anne,Comme nous avons vu ensemble au téléphone n'hésitez pas à nous recontacter pour plus de renseignements et d'aide dans le choix des friandises pour votre loulou.Belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Mon chien n'aime pas les produits .. il est très difficile mais j'avais espoir :/ Frais de livraison élevés.Cependant le service client m'a appelé pour me donner des conseils afin d'améliorer l'appétence de leurs produits.. donc service cliente de bonne qualité.
C
Ct P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Après 2 semaines, j'attends toujours ma livraison.... impossible donc de donner un avis sur la marchandise.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Caroline, Suite à nos échanges de mail, vous avez pu récupérer votre colis au point relais.Nous nous excusons pour ce désagrément, mais le retard de livraison ne dépendait malheureusement pas de nous puisque votre colis a quitté nos locaux le 27 avril (soit 3 jours après votre commande). Néanmoins, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par mail à help@canigourmand.com si vous pensez qu'il y a un retard de livraison, nous pourrons nous en interne relancer le livreur pour que le colis soit livré le plus rapidement possible.Merci à vous pour votre compréhension, KatellEquipe Cani-gourmand
M
Madame B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Grosse déception pour la mangue, car mon chien est un petit york, et elle n'a pas de mâchoire assez puissante pour mâcher cette mangue sans s'étouffer. Il faudrait indiquer que ce n'est pas adapté pour petits chiens. Sinon, top pour les deux autres produits que j'ai achetés: bâtons d'agneau et blancs de poulet, ma petite chienne adore.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Madame Brodhag, Nos indications sous les produits sont une moyenne des différents retours de nos chiens testeurs. Mais ce classement peut légèrement varier d'un chien à l'autre, chaque chien est différent même dans une même race. Nous sommes heureux en tout cas que votre louloute adore les sticks d'agneau et les filets de poulet ! A bientôt, Katell de Cani-gourmand
M
Marion D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Je suis déçue par l'achat des jouets, surtout la balle moonstone, vantée comme résistante aux mâchoires de rottweiler ou staff, la balle n'a pas tenu 2 min avec ma femelle berger allemand (24kg).Le jouet jack : la partie blanche s'est dévissée, en soi la partie a pu être remboîtée mais pas très fixe sur le jouet.Je suis contente des friandises à mâcher.
L
Laure P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Les 2 produits achetés n'étaient plus sous vide puisqu'il y avait des petites trous de partout sur leur emballage. Au vu de l'odeur, c'est évident qu'ils ne sont plus bons, mon chien n'en veut pas et je comprends. Je souligne qu'il adore ça les filets de poulet séchés il en consomme tous les jours avec d'autres marques !!!
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Laure,J'ai essayé de vous contacter par mail et par téléphone. N'hésitez pas à revenir vers nous pour que l'on échange ensemble. Vous pouvez nous contacter par mail à help@canigourmand.com ou sur notre ligne téléphonique. Belle journée et à bientôt.
M
Michael A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
S
Sonia P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Sonia, Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.J'ai essayé de vous contacter par téléphone et par mail. N'hésitez pas à nous joindre à l'adresse help@canigourmand.com !Belle journée et à bientôt.
F
Fabienne X.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Je suis déçu de mon produit car il est n'erait pas mentionné que c'était du synthétique, alors que je voulais du vrai peau de lapin
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Fabienne, Nous sommes désolés que vous ayez été déçu de notre P'Ti Rockett, j'espère qu'il plaît tout de même à votre loulou.Merci pour votre retour qui nous a permis de compléter notre fiche produit.Belle journée et à bientôt.
N
Nathalie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Du choix à priori ..... mais quand j'ai été pour passer ma commande pas mal d'articles étaient en rupture - c 'est dommageSinon ceux que j'ai pu avoir ,mon BB Ouaf les adore Merci beaucoup
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Nathalie, Suite à notre appel nous avons bien tenu compte de vos remarques :) Un grand merci pour votre retour et nous souhaitons de bonnes dégustations à BB Ouaf ! A bientôt.
V
Véronique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Il y a eu une erreur dans la commande. J'ai commandé des cous de canard, et j'ai reçu des coups de dinde.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Véronique, Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Je viens d'essayer de vous contacter pour que l'on trouve ensemble une solution. N'hésitez pas à nous contacter sur help@canigourmand.com . Belle journée et à bientôt.
C
Cécile D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Cécile, Nous avons bien expédié votre commande sous 2 jours et nous sommes désolés si le le temps d'expédition pour le transporteur a été un peu long.J'espère néanmoins que votre loulou se régale avec nos friandises :) A bientôt
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Bonjour, J'ai acheter des nouvelles friandises à mon chien, en faisant une adaptation mais mon chien n'a pas digérer les friandises donc je suis revenu au friandise de d'habitude.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Alexia,Nous sommes vraiment désolés que votre loulou est eu des problèmes de digestions.Je vous conseilles de sélectionner dans les filtres la catégorie "chien sensible". Vous retrouverez notre sélection de friandises qui devraient convenir à votre loulou.Si vous avez besoin de conseils n'hésitez pas à nous contacter sur nos réseaux sociaux ou à help@canigourmand.com.Belle journée et à bientôt
S
Stephanie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Stéphanie,Nous sommes ravis de voir que nos friandises plaisent à votre loulou Belle journée :)
J
Jean-francois L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Commande passé le 13 Mars, toujours pas réceptionné !
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Jean-François,Merci pour votre commande. Cette dernière a bien été expédiée le 17/03.Je m'occupe de contacter le transporteur pour comprendre ce temps d'expédition.N'hésitez pas à nous contacter à help@canigourmand.comBelle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Bonjour, ce fut ma première commande et je dois avouer que je suis très déçu.Je pensais acheter du fromage de yack car mon chien ne tolère pas le gluten et je me retrouve avec un fromage de vache avec écrit yack dessus. De même j ai acheté le canard sans aucun mode d'emploi.Seul produit intéressant les poissons. Elle en rafole
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Sylvain,Nous sommes désolés pour ces incompréhensions. Je vous ai contacter directement par mail afin d'échanger avec vous. Belle journée
A
Angelique
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Angelique :) Vous avez reçu notre guide sur la mastication gratuitement début Février. Nous nous sommes donc permis de vous solliciter afin de savoir ce que vous aviez pensé de ce cadeau. A très bientôt !
D
Dominique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Contient un article périmé. (Canard Février 2021)Pour des produits naturels c'est pas le top.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Dominique,Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.Je viens de vous contacter par mail afin que nous trouvions une solution ensemble.Belle journée et à bientôt
S
Stella C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Encore rien reçu pas de nouvelles du livreur numero de commande c est dess lettres pas de chiffres bizarre donc ne peu pas suivre ma commande
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Stella, Votre commande a été passée le 01/03 et expédiée le mercredi 3/03. Elle était disponible depuis le 9/03 dans le point Mondial Relay que vous aviez choisi et s'affiche aujourd'hui comme étant bien livrée. N'ayant pas de numéro de téléphone, Mondial Relay n'a pas pu vous envoyer de SMS de rappel. Les 3 mails de relance s'affichent cependant bien dans notre système. Nous sommes désolés pour ce contre temps et vous invitons dès à présent à compléter votre profil client pour recevoir les 2 types de notification dans le futur. Nous sommes joignable à votre convenance par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 17h :)
V
Virginie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
bonjourje ne peux pas donner d'avis car jamais recu de colis de votre part
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Virginie :) Vous avez reçu notre guide sur la mastication gratuitement fin Janvier. Nous nous sommes donc permis de vous solliciter afin de savoir ce que vous aviez pensé de ce cadeau. A très bientôt !
S
Sonia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
De très très bon produits malheureusement souvent des ruptures de stock et un délai de livraison assez long.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Sonia,Merci pour votre retour :)Votre commande a bien été expédiée sous 5 ouvrés. Nous sommes désolés si le transporteur a pris plus de temps que d'habitude. A bientôt :)
V
Vanessa V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
Le délai de livraison promis est trompeur : le colis est remis au transporteur plusieurs jours après la commande. Les 48h annoncés sont en fait 1 semaine.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Vanessa, Le ramassage de nos colis s'effectue tôt le matin. Votre commande passée le jeudi 04/03 à 10h43 n'a donc pas pu partir le jour même. Elle a été prise en charge le vendredi 05/03 et est effectivement entrée véritablement dans les circuits après le week end, soit le lundi 08/03. Les transporteurs ne fonctionnent pas ou peu le samedi et le dimanche et nous faisons notre maximum pour que toutes les commandes partent, comme la vôtre, dans le délai promis. Nous sommes désolés par votre réponse et espérons sincèrement que vous nous aiderez à améliorer notre note.
R
Rachelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Ma commande n'a toujours pas été livré alors que avant en trois jours grand max elle était livrer, les prix on augmentez et je suis dessus de ne plus avoir de code promo même si c'est pour 5% ça fait toujours plaisir mais dommage.
Réponse de CANIGOURMAND
Bonjour Rachelle, Votre commande du 8/03 a été expédiée avec 2 jours de retard et nous en sommes désolés. Nous avons eu de nombreux contre temps notamment dans la mise en place de notre nouveau service de Click & Collect et l'arrivée de nouvelles recrues. Votre colis a bien été pris en charge par Mondial Relay le 12/03 et vous ne devriez plus tarder à le recevoir. De notre côté, vous semblez avoir toujours accès à cette remise. N'hésitez pas à nous joindre par téléphone pour que nous puissions en discuter : 06 29 82 56 53. A bientôt
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