Avis clients de CANDY MAIL

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 852 avis publiés
5 2 238 78% 4 416 15% 3 127 4% 2 38 1% 1 33 1%

Résumé des avis

Les clients sont particulièrement ravis de la qualité des produits, soulignant la beauté et la fraîcheur des bouquets et gâteaux de bonbons, qui font l'unanimité lors des célébrations. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'arrivées en moins de 24 heures et toujours en parfait état, ce qui renforce la satisfaction des acheteurs. Le service client est décrit comme chaleureux et professionnel, avec des interactions positives notées lors des contacts téléphoniques pour d'éventuels ajustements ou questions.

Avis 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
Bien fait mais pas de reonse au mail envoye car adresse de livraison fause
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
Le site a besoin d etre mis plus en valeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2017
L'idée est bonne, mais transport à revoir car beaucoup de bonbons sont tombés des gâteaux et certains piques sont cassés
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2017
Couleurs pas conformes au site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2017
delais respectés , mais mauvais conditionnement et surtout baisse de la qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2017
J'ai essayé de joindre l'entreprise plusieurs fois par téléphone, sans succès. Le numéro en 04 qui s'affiche dans le mail ne semble pas fonctionnel, et le numéro en 09 sonne dans le vide.J'ai laissé un message vocal, aucun rappel, aucune réponse, c'est dommage. Cependant Le bouquet est bien arrivé dans les temps, est est très joli. L'effort est à porter sur la réponse au client, le service lui-même est très bon.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2017
Devrait être rangé par catégorie de bonbons.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
Le mot n'a pas été transmis et la personne n'a pas su qui était l'expéditeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2016
Site agréable mais photo non contractuelle
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour
Merci beaucoup pour votre avis.
Je vous remercie de dire que le site est agréable, cela nous fait très plaisir.
Tous nos produits sont fabriqués le jour de l'expédition et il se peut que par rapport à la photo pour la fraîcheur des bonbons et nos stocks, quelques bonbons ou accessoires évoluent.
Cela est très rare mais sur des collection éphémère comme Noel, cela peut arriver.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2016
Très décue par l'emballage du "bouquet" - Pas élégant - imprimé du papier pas top - Contrainte
de refaire l'emballage - Pour le reste rien à dire -
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps pour la rédaction de votre avis.
Je suis d'accord avec vous, le bouquet de bonbon que vous avez sélectionné, "le SUCRERIE" est un très beau bouquet.
En ce qui concerne l'emballage, je viens de faire un point avec l'atelier et c'est la première fois que nous avons ce type de problème.
Nous allons procéder à de nouveaux tests afin de l'optimiser encore d'avantage.
Je vous remercie encore de nous aider à avancer et à nous accompagner pour que nous puissions; tous les jours nous améliorer.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes à votre disposition pour toutes questions. Si vous avez besoin d'une nouvelle commande, n'hésitez pas à mentionner que vous avez eu un problème avec l'emballage de votre dernière commande, nous nous ferons un plaisir de vous offrir des cadeaux en dédommagement.
Bien à vous et eu plaisir de vous retrouver sur candy mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2016
De beaux produits mais il est dommage de ne pas connaitre le délai de livraison lors du paiement de cette commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
Produit et présentation excellent. Petit bémol, je voulais une livraison au domicile de mon ami et il a été livré en relais...
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre commande. Je viens de regarder votre commande et vous aviez sélectionner une livraison en point relais (à 7.90€ contre 12.90€ pour une livraison à domicile). Néanmoins, nous allons vérifier qu'il n'y a pas de problème avec notre site Internet.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous,
Julien - Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2016
Impossible de différencier adresse de livraison et adresse de facturation
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un avis sur votre commande. Vous pouvez normalement sélectionner une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Nous allons vérifier qu'il n'y a pas de souci dans notre processus de commande.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Julien - Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2016
En ce qui concerne les gâteaux rien à dire par contre la livraison, j'ai payé les frais pour être livré le lendemain 13h hors j'ai été livré en 5 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2016
Produit conforme à la commande et livraison parfaite.
Néanmoins inscription faite à la newsletter je n'ai pas bénéficié de la remise.
Le comptable devait me faire la réduction sur le débit et me tenir informé par téléphone, cela n'a pas été fait. Dommage !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2016
Nous avons commandé plusieurs gâteau arrivé à temps mais sur le dessus les tartes ont souffert du fait qu'elle n'était pas à plat dans le carton.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2016
bon site, de bonnes idées, de belles créations.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2016
OK mais fonctionne mal sur téléphone
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2016
Un peu trop couteux,
chocolat fondu (rendu pas tip/top) pour l'offrir pas top :/
plus un bouquet clair de lune une branche de defaites !!!
sinon dans l'ensemble donne envi :)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2016
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2016
Simple
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2016
Le site est tres alléchant, et les produits variés. Malgré un souci de livraison, le service commercila a ete réactif et plus que commerçant.
Cependant, je pense qu'une amélioration à apporter serait (lors d'évènements type fete des meres, des grands meres etc... ) de bloquer la commande des clients lorsque la livraison est impossible les we ou jours feries, et d'indiquer sur la page d'accueil que ce service est impossible. Cela évitera les déconvenues des clients et une gestion compliqué et onéreuse des commandes annulees pour le site.
Nous sommes tres clients d'aquarelle, et leur systeme de prise de photo lors du départ de l'entrepôt du cadeau qui est envoyé au client est très agréable, ne serait ce pour le suivi de notre envoi ou pour avoir le vrai visuel du cadeau.
Je retenterai l'expérience avec candy mail, au moins pour voir les améliorations du site!
Bonne continuation à eux.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2016
Le site est correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2016
Correcte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2016
Commande reçue avec 4 jours de retard
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2016
Sympa mais peut être à réorganiser....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2016
Gâteau magnifique dommage que sur le site il n'est pas indiqué le poids du gâteau emballage de papier bulles limite des bonbons sont tombés mais j'avoue que je ne suis pas déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2016
Decue du delai de livraison, trompee car mal explique sur le site dc ben le destinataire la recu le lendemain de son anniversaire... pas top!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2016
livraison rapide, seul bémol, le destinataire devait avoir la surprise mais à reçu des sms pour suivi du colis!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2016
Site sérieux. Néanmoins, une amélioration au niveau de l emballage des produits est à prévoir.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2016
Didn't deliver to the door
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2016
Le service chrono post pas à la hauteur car colis finalement déposé dans un relai sans contact téléphonique auparavant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2016
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2015
Site très bien fait mais service de livraison déplorable ! Incapable de livrer dans les temps et de prévenir lorsqu'il y a un problème. Je ne recommande pas du tout DPD, une catastrophe !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2015
Ne correspond pas à la photo quand je l'ai choisi.plus petit et moins bien présenté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2015
Produit très bien mais problèmes de livraison : delai plus long que prévu et non livré à domicile.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2015
delai respecte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2015
je suis satisfaite de ma commande en revanche je suis très mécontente de la livraison le produit était en vrac aucun soin lors du transport et livraison donc produit qui ne correspond pas à ce que j'avais commandé (les bonbons n'étaient plus accrochés en bouquet et mauvaise présentation) c'est bien dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2015
Globalement ce site est plutôt bon j'ai commandé un gâteau de bonbon en 3D personnalisé, le site a été très réactif et aimable, le gâteau etait très proche de ma demande. Malheureusement deux gros points faibles, le gâteaux devait etre entièrement recouvert de bonbons et ce fut loin d'être le cas et le prix était plutot cher pour le peu de bonbons qu'il y avait. Donc expérience mitigé !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2015
mon colis était abimé, une composition abimée, probleme lié au transporteur mais je suis ravie des 4 autres compositions commandées. merci
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