Les clients sont particulièrement ravis de la qualité des produits, soulignant la beauté et la fraîcheur des bouquets et gâteaux de bonbons, qui font l'unanimité lors des célébrations. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'arrivées en moins de 24 heures et toujours en parfait état, ce qui renforce la satisfaction des acheteurs. Le service client est décrit comme chaleureux et professionnel, avec des interactions positives notées lors des contacts téléphoniques pour d'éventuels ajustements ou questions.
cadeau non délivré dans les délais ; pas d' avis de passage laissé dans la boite aux lettres; confusion entre l'acheteur , moi, et ma fille Alice dont c'était l'anniversaire; bref , moyen,moyen et très cher...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
pas livré à la date prevue
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Compliqué au niveau des adresses de livraison et facturation, site pas très conviviable et ludique.
En revanche de belles propositions de bouquets de bonbons.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
J'étais un peu déçue car le message qui accompagnait la tarte était incomplet. Il n'y avait que la première phrase (4 mots ).
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre commande. Je viens de vérifier celle-ci et le message que nous avons ne contient que 4 mots. A votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Julien - Candy-mail
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2018
le chauffeur ne m'a pas livrer en direct et ne m'a pas rappeler pour savoir a qui il avait déposer le colis
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
10euro de frais de port et colis arrivé complement abimé. piece montée reversee. vu le prix des frais de port c'est tres limite!!!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2018
joli site mais pas réaliste, pourrait mieux faire vu les prix
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2018
Le bouquet a fait une heureuse mais il ne correspondait pas à la photo. de celui commandé.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2018
Sympa
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Le service de livraison n'est pas adapté : impossible de préciser un jour et une heure de livraison. Quand il s'agit d'un anniversaire, mariage... c'est très, très moyen. Je ne recommanderai plus pour cette raison. Livraison : entre 48 et 72 H entre 8H et 18H !!!! Beaucoup trop vague
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2018
Choix important et prix corrects.
Le gâteau de bonbons commandé est arrivé avec un certain nombre de bonbons tombés dans l'emballage ainsi que l'effigie du bébé : manutention ? transport ? aucune idée, mais il a fallu défaire le paquet pour les remettre en place.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2018
Site agréable et pratique. Malheureusement plusieurs articles m'intéressant n'étaient plus disponibles ! J'ai du faire un choix par défaut ce qui est dommage. Sin on rien à dire au niveau du produit conforme à celui présenté et à sa livraison. Je reste déçue
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Le site est agréable, pratique, les produits sont bien présentés, les photos donnent une bonne idée des produits. Deux points importants : si on veut faire une modification sur sa commande, on est obligés de tout reprendre à zéro ce qui occasionne une perte de temps importante ; Vous ne permettez pas aux clients de fixer une date précise et surtout un créneau horaire précis de livraison (les délais sont certes respectés) : c'est tout de même indispensable pour des occasions si particulières que des anniversaires naissance, mariage...les modalités de livraison doivent être précises et programmables par le client. Vous devriez vraiment développer ceci...Dommage de devoir récupérer un colis surprise à la poste parce que vous n'êtes pas présents à domicile entre 8 h et 18 h...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Le produit commandé est arrivé le jour de l'anniversaire, comme demandé, mais...sans le message que j'avais spécialement rédigé. Dommage...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
Très déçue car n'ont pas respecté le délai d'envoi indiqué sur le site (Commande le samedi, colis expédié non pas le lundi suivant, mais le mardi), et donc, la colis est arrivé après le départ de la personne concernée par ce cadeau.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous avons effectivement expédié la commande le Mardi car le Lundi 21 Mai est un jour férié et notre atelier était fermé. Nous ne pouvions donc pas fabriquer votre composition.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2018
Simple efficace sans plus.
Colis arrivé en retard donc occasion de la surprise ratée...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2018
Manque de choix au niveau des petites tailles
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2018
J'avais mis en commentaire livraison pour le lundi 19 février et le cadeau a été livré le samedi 17 février. Dommage pour un cadeau d'anniversaire.
Par contre le produit très bien
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2018
Le produit en lui-même est très bien, pour savoir si il a eu l'unanimité au niveau du goût, j'attends le commentaire des personnes a qui j'ai offert cette chenille. Je suis surtout déçue au niveau de l'expédition, ce n'est pas arrivé le jour demandé et en plus le petit mot à l'attention de mes destinataires, n'y figurait pas, la surprise a été un peu gâchée, par le retard de l'expédition et le manque de mot.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2018
Il est difficile de donner plus de la moyenne, car avec une simple photo sur le site, on ne peut se rendre compte de ce qui va être envoyé à la personne. Il y a très peu de mesure
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
Très belle piece !! Mais les pics en bois sont plus que dangereux pour les enfants , ils restent accroches dans le bonbon et se cassent laissant des échardes dans les bonbons . Vraiments déçu je ne recommanderai pas
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Produit sympa mais gros cafouillage dans l'expédition. Je commande pour que le destinataire le reçoive pour son anniversaire. Il n'est pas là. Le site demande à la fois au destinataire et à moi de reprogrammer ou pas la livraison... Nous l'avons du coup fait tous les 2, mais avec 2 réponses différentes.... Bref galère, de plus, si j'envoie en cadeau, c'est pour faire une surprise et en reprogrammant, le destinataire sait d'où vient le cadeau... Dommage....
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
Très belle boîte, bien remplie. Par contre livraison plus longue que mentionnée sur le site.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
La livraison a mis beaucoup plus de temps que prévu (presque une semaine au lieu des 24-72 h annoncées)
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Merci beaucoup pour le retour via votre avis. Même si nous ne sommes pas responsable directement des livraisons de notre transporteur par contre nous en assumons la responsabilité. Nous trouvons anti-commercial le fait de dire c'est pas notre faute. Nous, ce que nous voulons c'est votre satisfaction. Nous allons donc procéder immédiatement au remboursement de vos frais de ports. Merci de votre confiance et au plaisir
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
le site et le temps de livraison sont correcte
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
Commande accepté sans indication sur la date et l'heure de la livraison. Or, j'ai demandé pour la livraison sur une date précise, mais aucun retour a été fait. J'ai envoyé un email de suivi pour interroger sur la date d'arrivée mais aucun retour. Etant à Paris (75), il aurait été préférable d'indiquer dès le début que le bouquet partira de Avignon pour que je puisse prends en compte en avance le temps de livraison car l'effet de surprise a été raté à cause de la livraison retardée!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
bon choix sur le site,mais commande un peu difficille a cause d'un probleme d'adresse de livraison. nous n'avons pas pu nous faire livrer a un point relais pres de chez nous. et nous avons eu "un coup de chance" lors de la livraison a notre domicile,car nous etions present. mais pas d'appel telephonique pour nous prevenir. a part ça tout s'est bien passe
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2017
Commande passée avant 11h et livraison le lendemain comme annoncée. Par contre, les ventes flash avec -15% sur tout le site annoncées en page d'accueil du site ne sont pas jamais apparues ... fausse publicité ? Ce n'est pas génial !
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Nous allons retravailler notre offre de vente flash pour qu'elle soit plus claire. En effet le bandeau envoie sur la page des ventes flashs. Et quand il y en a, elles s'affichent, sinon il est inscrit aucune vente flash pour le moment. Encore merci de votre remarque, nous allons pouvoir nous améliorer sur ce point. Et c'est avec plaisir que pour la peine, nous vous envoyons par mail un coupon de 15% pour vous faire profiter de la promo quand vous voudrez. Au plaisir
A
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suite à un achat du 09/10/2017
Gâteaux renversés et bonbons décollés...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2017
petit par rapport au tarif
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre avis.
Le gâteau de bonbon que vous avez commandé est pourtant une merveille.
Il est 100% réalisé à la main. Nos équipes piquent chaque bonbon un à un pour sa fabrication. Nous mettons près d'une heure à le réaliser. Il est composé d'environ 160-170 bonbons pour près de 40cm de haut.
Mais peu importe, s'il ne vous a pas apporté 100% de satisfaction nous ne sommes pas non plus satisfait.
Aussi nous allons vous envoyer un coupon de 10€ pour le geste commercial qui vous permettra de profiter pleinement d'une autre composition de gourmandise.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons que des bonnes choses.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2017
site vrt a refaire
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
User friendly
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2017
bonjour, un service a améliorer c'est le suivant,les piques qui tiennent les bonbons du bateau pirate se casse facillement,et il faut surveillé les enfants car a 5 ans il ne fait pas attention et des morceaux de bois reste aux bonbons,c'est la seule remarque,il faut trouvé une autre astuce merci
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
Le site est fonctionnel, le colis livré correspondait bien mais la livraison ne s'est pas faite à domicile comme je l'avais payée mais au relais colis, c'est inadmissible.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2017
C un site appétissant...!! Agréable Facile à utilisé.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
bien mais trop petit par rapport au prix...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
Le site est bien fait, mais les photos ne correspondent pas à la réalité, dommage
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2017
une question a été posé par mail quant aux frais de livraison ! restée sans réponse
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
impécable
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2017
le prix affiché n'est pas le prix a payer.. par rapport a mes precedentes commandes je trouve que le rapport qualité prix à bien baissé.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir rédigé votre avis, cela est très important pour nous.
Pouvez vous nous en dire plus sur ce qu'il s'est passé concernant le prix affiché et le prix payé ?
Sachez que s'il y a eu le moindre bug concernant cela, nous procéderons immédiatement au remboursement de la différence. Concernant la qualité, nous travaillons chaque jour avec un service qualité optimal, tous nos produits sont fabriqués le jour de leurs expéditions et nos bonbons sont sélectionnés parmi les meilleurs du marché.
Encore une fois, s'il y a eu un problème quelconque, nous sommes à votre disposition pour vous satisfaire et procéder à une autre fabrication ou un geste commercial qui vous conviendra.
Je reste à votre disposition
Cordialement
Candy mail
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