Les clients sont particulièrement ravis de la qualité des produits, soulignant la beauté et la fraîcheur des bouquets et gâteaux de bonbons, qui font l'unanimité lors des célébrations. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'arrivées en moins de 24 heures et toujours en parfait état, ce qui renforce la satisfaction des acheteurs. Le service client est décrit comme chaleureux et professionnel, avec des interactions positives notées lors des contacts téléphoniques pour d'éventuels ajustements ou questions.
J'avais mis en commentaire livraison pour le lundi 19 février et le cadeau a été livré le samedi 17 février. Dommage pour un cadeau d'anniversaire.
Par contre le produit très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2018
Le produit en lui-même est très bien, pour savoir si il a eu l'unanimité au niveau du goût, j'attends le commentaire des personnes a qui j'ai offert cette chenille. Je suis surtout déçue au niveau de l'expédition, ce n'est pas arrivé le jour demandé et en plus le petit mot à l'attention de mes destinataires, n'y figurait pas, la surprise a été un peu gâchée, par le retard de l'expédition et le manque de mot.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2018
Il est difficile de donner plus de la moyenne, car avec une simple photo sur le site, on ne peut se rendre compte de ce qui va être envoyé à la personne. Il y a très peu de mesure
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
Très belle piece !! Mais les pics en bois sont plus que dangereux pour les enfants , ils restent accroches dans le bonbon et se cassent laissant des échardes dans les bonbons . Vraiments déçu je ne recommanderai pas
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Produit sympa mais gros cafouillage dans l'expédition. Je commande pour que le destinataire le reçoive pour son anniversaire. Il n'est pas là. Le site demande à la fois au destinataire et à moi de reprogrammer ou pas la livraison... Nous l'avons du coup fait tous les 2, mais avec 2 réponses différentes.... Bref galère, de plus, si j'envoie en cadeau, c'est pour faire une surprise et en reprogrammant, le destinataire sait d'où vient le cadeau... Dommage....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
Très belle boîte, bien remplie. Par contre livraison plus longue que mentionnée sur le site.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
Je n'i pas reçu ma commande
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
rien
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
Nul ! colis jamais arrivé avec pourtant maintes relances ils ont préféré effectuer le remboursement demandé.
Ce site est à prescrire !
Cordialement
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Merci pour votre message. Le transporteur malgré toutes les informations n'a pas réussit à obtenir un rdv avec vous. Votre satisfaction et la qualité de notre produit reste une priorité pour nous. Du coup, nous avons préféré procéder au remboursement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une excellente journée
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
La livraison a mis beaucoup plus de temps que prévu (presque une semaine au lieu des 24-72 h annoncées)
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Merci beaucoup pour le retour via votre avis. Même si nous ne sommes pas responsable directement des livraisons de notre transporteur par contre nous en assumons la responsabilité. Nous trouvons anti-commercial le fait de dire c'est pas notre faute. Nous, ce que nous voulons c'est votre satisfaction. Nous allons donc procéder immédiatement au remboursement de vos frais de ports. Merci de votre confiance et au plaisir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
le site et le temps de livraison sont correcte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
Commande accepté sans indication sur la date et l'heure de la livraison. Or, j'ai demandé pour la livraison sur une date précise, mais aucun retour a été fait. J'ai envoyé un email de suivi pour interroger sur la date d'arrivée mais aucun retour. Etant à Paris (75), il aurait été préférable d'indiquer dès le début que le bouquet partira de Avignon pour que je puisse prends en compte en avance le temps de livraison car l'effet de surprise a été raté à cause de la livraison retardée!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
bon choix sur le site,mais commande un peu difficille a cause d'un probleme d'adresse de livraison. nous n'avons pas pu nous faire livrer a un point relais pres de chez nous. et nous avons eu "un coup de chance" lors de la livraison a notre domicile,car nous etions present. mais pas d'appel telephonique pour nous prevenir. a part ça tout s'est bien passe
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2017
Commande passée avant 11h et livraison le lendemain comme annoncée. Par contre, les ventes flash avec -15% sur tout le site annoncées en page d'accueil du site ne sont pas jamais apparues ... fausse publicité ? Ce n'est pas génial !
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Nous allons retravailler notre offre de vente flash pour qu'elle soit plus claire. En effet le bandeau envoie sur la page des ventes flashs. Et quand il y en a, elles s'affichent, sinon il est inscrit aucune vente flash pour le moment. Encore merci de votre remarque, nous allons pouvoir nous améliorer sur ce point. Et c'est avec plaisir que pour la peine, nous vous envoyons par mail un coupon de 15% pour vous faire profiter de la promo quand vous voudrez. Au plaisir
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
Gâteaux renversés et bonbons décollés...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2017
petit par rapport au tarif
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre avis.
Le gâteau de bonbon que vous avez commandé est pourtant une merveille.
Il est 100% réalisé à la main. Nos équipes piquent chaque bonbon un à un pour sa fabrication. Nous mettons près d'une heure à le réaliser. Il est composé d'environ 160-170 bonbons pour près de 40cm de haut.
Mais peu importe, s'il ne vous a pas apporté 100% de satisfaction nous ne sommes pas non plus satisfait.
Aussi nous allons vous envoyer un coupon de 10€ pour le geste commercial qui vous permettra de profiter pleinement d'une autre composition de gourmandise.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons que des bonnes choses.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2017
site vrt a refaire
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
User friendly
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2017
bonjour, un service a améliorer c'est le suivant,les piques qui tiennent les bonbons du bateau pirate se casse facillement,et il faut surveillé les enfants car a 5 ans il ne fait pas attention et des morceaux de bois reste aux bonbons,c'est la seule remarque,il faut trouvé une autre astuce merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
Le site est fonctionnel, le colis livré correspondait bien mais la livraison ne s'est pas faite à domicile comme je l'avais payée mais au relais colis, c'est inadmissible.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2017
C un site appétissant...!! Agréable Facile à utilisé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
bien mais trop petit par rapport au prix...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
Le site est bien fait, mais les photos ne correspondent pas à la réalité, dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2017
une question a été posé par mail quant aux frais de livraison ! restée sans réponse
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
impécable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2017
le prix affiché n'est pas le prix a payer.. par rapport a mes precedentes commandes je trouve que le rapport qualité prix à bien baissé.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir rédigé votre avis, cela est très important pour nous.
Pouvez vous nous en dire plus sur ce qu'il s'est passé concernant le prix affiché et le prix payé ?
Sachez que s'il y a eu le moindre bug concernant cela, nous procéderons immédiatement au remboursement de la différence. Concernant la qualité, nous travaillons chaque jour avec un service qualité optimal, tous nos produits sont fabriqués le jour de leurs expéditions et nos bonbons sont sélectionnés parmi les meilleurs du marché.
Encore une fois, s'il y a eu un problème quelconque, nous sommes à votre disposition pour vous satisfaire et procéder à une autre fabrication ou un geste commercial qui vous conviendra.
Je reste à votre disposition
Cordialement
Candy mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
Bien fait mais pas de reonse au mail envoye car adresse de livraison fause
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
Le site a besoin d etre mis plus en valeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2017
L'idée est bonne, mais transport à revoir car beaucoup de bonbons sont tombés des gâteaux et certains piques sont cassés
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2017
Couleurs pas conformes au site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2017
delais respectés , mais mauvais conditionnement et surtout baisse de la qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2017
J'ai essayé de joindre l'entreprise plusieurs fois par téléphone, sans succès. Le numéro en 04 qui s'affiche dans le mail ne semble pas fonctionnel, et le numéro en 09 sonne dans le vide.J'ai laissé un message vocal, aucun rappel, aucune réponse, c'est dommage. Cependant Le bouquet est bien arrivé dans les temps, est est très joli. L'effort est à porter sur la réponse au client, le service lui-même est très bon.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2017
Devrait être rangé par catégorie de bonbons.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2017
Emballages mauvais, bonbons dispersés et boîtes cassées.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes vraiment désolés de l'incident de livraison que vous avez subi. Nous mettons tout en oeuvre pour que les colis voyagent de manière sûre, mais il arrive que les transporteur de porte que peu d'attention à ceux-ci.
Nous avons fait remonter le problème au transporteur.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'informations.
Bien cordialement,
Julien - Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
Le mot n'a pas été transmis et la personne n'a pas su qui était l'expéditeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2016
Site agréable mais photo non contractuelle
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour
Merci beaucoup pour votre avis.
Je vous remercie de dire que le site est agréable, cela nous fait très plaisir.
Tous nos produits sont fabriqués le jour de l'expédition et il se peut que par rapport à la photo pour la fraîcheur des bonbons et nos stocks, quelques bonbons ou accessoires évoluent.
Cela est très rare mais sur des collection éphémère comme Noel, cela peut arriver.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2016
Très décue par l'emballage du "bouquet" - Pas élégant - imprimé du papier pas top - Contrainte
de refaire l'emballage - Pour le reste rien à dire -
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps pour la rédaction de votre avis.
Je suis d'accord avec vous, le bouquet de bonbon que vous avez sélectionné, "le SUCRERIE" est un très beau bouquet.
En ce qui concerne l'emballage, je viens de faire un point avec l'atelier et c'est la première fois que nous avons ce type de problème.
Nous allons procéder à de nouveaux tests afin de l'optimiser encore d'avantage.
Je vous remercie encore de nous aider à avancer et à nous accompagner pour que nous puissions; tous les jours nous améliorer.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes à votre disposition pour toutes questions. Si vous avez besoin d'une nouvelle commande, n'hésitez pas à mentionner que vous avez eu un problème avec l'emballage de votre dernière commande, nous nous ferons un plaisir de vous offrir des cadeaux en dédommagement.
Bien à vous et eu plaisir de vous retrouver sur candy mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2016
De beaux produits mais il est dommage de ne pas connaitre le délai de livraison lors du paiement de cette commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
Produit et présentation excellent. Petit bémol, je voulais une livraison au domicile de mon ami et il a été livré en relais...
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre commande. Je viens de regarder votre commande et vous aviez sélectionner une livraison en point relais (à 7.90€ contre 12.90€ pour une livraison à domicile). Néanmoins, nous allons vérifier qu'il n'y a pas de problème avec notre site Internet.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous,
Julien - Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2016
Impossible de différencier adresse de livraison et adresse de facturation
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un avis sur votre commande. Vous pouvez normalement sélectionner une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Nous allons vérifier qu'il n'y a pas de souci dans notre processus de commande.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Julien - Candy-mail
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