Français 
A
Note : 3 sur 5
site vrt a refaire
Avis clients de CANDY MAIL
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 852 avis publiés
Résumé des avis
Les clients sont particulièrement ravis de la qualité des produits, soulignant la beauté et la fraîcheur des bouquets et gâteaux de bonbons, qui font l'unanimité lors des célébrations. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'arrivées en moins de 24 heures et toujours en parfait état, ce qui renforce la satisfaction des acheteurs. Le service client est décrit comme chaleureux et professionnel, avec des interactions positives notées lors des contacts téléphoniques pour d'éventuels ajustements ou questions.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
User friendly
A
Note : 3 sur 5
bonjour, un service a améliorer c'est le suivant,les piques qui tiennent les bonbons du bateau pirate se casse facillement,et il faut surveillé les enfants car a 5 ans il ne fait pas attention et des morceaux de bois reste aux bonbons,c'est la seule remarque,il faut trouvé une autre astuce merci
A
Note : 3 sur 5
Le site est fonctionnel, le colis livré correspondait bien mais la livraison ne s'est pas faite à domicile comme je l'avais payée mais au relais colis, c'est inadmissible.
A
Note : 3 sur 5
C un site appétissant...!! Agréable Facile à utilisé.
A
Note : 3 sur 5
bien mais trop petit par rapport au prix...
A
Note : 3 sur 5
Le site est bien fait, mais les photos ne correspondent pas à la réalité, dommage
A
Note : 3 sur 5
une question a été posé par mail quant aux frais de livraison ! restée sans réponse
A
Note : 2 sur 5
Bonjour , je suis très déçu car le choix que j ai fais n a rien à voir avec celui qu'il a reçu sachant que je me situe au canada je voulais lui faire plaisir et du coup je suis déçu . J ai les foto si vous voulez les voir
Merci de votre retour estelle
Merci de votre retour estelle
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Merci de votre message.
Pourriez vous nous envoyer svp les photos du produits que vous avez reçu ?
Cordialement
Merci de votre message.
Pourriez vous nous envoyer svp les photos du produits que vous avez reçu ?
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
impécable
A
Note : 3 sur 5
le prix affiché n'est pas le prix a payer.. par rapport a mes precedentes commandes je trouve que le rapport qualité prix à bien baissé.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir rédigé votre avis, cela est très important pour nous.
Pouvez vous nous en dire plus sur ce qu'il s'est passé concernant le prix affiché et le prix payé ?
Sachez que s'il y a eu le moindre bug concernant cela, nous procéderons immédiatement au remboursement de la différence. Concernant la qualité, nous travaillons chaque jour avec un service qualité optimal, tous nos produits sont fabriqués le jour de leurs expéditions et nos bonbons sont sélectionnés parmi les meilleurs du marché.
Encore une fois, s'il y a eu un problème quelconque, nous sommes à votre disposition pour vous satisfaire et procéder à une autre fabrication ou un geste commercial qui vous conviendra.
Je reste à votre disposition
Cordialement
Candy mail
Je vous remercie d'avoir rédigé votre avis, cela est très important pour nous.
Pouvez vous nous en dire plus sur ce qu'il s'est passé concernant le prix affiché et le prix payé ?
Sachez que s'il y a eu le moindre bug concernant cela, nous procéderons immédiatement au remboursement de la différence. Concernant la qualité, nous travaillons chaque jour avec un service qualité optimal, tous nos produits sont fabriqués le jour de leurs expéditions et nos bonbons sont sélectionnés parmi les meilleurs du marché.
Encore une fois, s'il y a eu un problème quelconque, nous sommes à votre disposition pour vous satisfaire et procéder à une autre fabrication ou un geste commercial qui vous conviendra.
Je reste à votre disposition
Cordialement
Candy mail
A
Note : 3 sur 5
Bien fait mais pas de reonse au mail envoye car adresse de livraison fause
A
Note : 3 sur 5
Le site a besoin d etre mis plus en valeur
A
Note : 3 sur 5
L'idée est bonne, mais transport à revoir car beaucoup de bonbons sont tombés des gâteaux et certains piques sont cassés
A
Note : 3 sur 5
Couleurs pas conformes au site
A
Note : 3 sur 5
delais respectés , mais mauvais conditionnement et surtout baisse de la qualité
A
Note : 2 sur 5
Compliqué de trouver l'endroit pour écrire un mot quand la livraison est pour un cadeau
A
Note : 3 sur 5
J'ai essayé de joindre l'entreprise plusieurs fois par téléphone, sans succès. Le numéro en 04 qui s'affiche dans le mail ne semble pas fonctionnel, et le numéro en 09 sonne dans le vide.J'ai laissé un message vocal, aucun rappel, aucune réponse, c'est dommage. Cependant Le bouquet est bien arrivé dans les temps, est est très joli. L'effort est à porter sur la réponse au client, le service lui-même est très bon.
A
Note : 3 sur 5
Devrait être rangé par catégorie de bonbons.
A
Note : 2 sur 5
Je suis très insatisfaite avec votre commande, un service de mauvais qualité et un produit final simplement horrible. J'ai pris des photos pour réclamer auprès de vous car je ne trouve pas normal qu'on voie les bouts des cours-dents coupés comme n'importe quoi avec des bouts de bois par tout, il n'y a eu aucun soin de préparation ainsi qu'il n'avait pas tout les bonbons comme sur la photo, et je précise que j'ai passé la commande il y a une semaine, donc vous avez eu le temps de préparer votre votre stock. Un vrai travail d'amateur, d'ailleurs je pense que n'importe qui ferais mieux que vous, et a la fin j'ai payé 40euros pour quelque chose sans aucun soin, sans aucun charme (car oui c’était un cadeau de st valentin) et d'une mauvaise qualité de préparation. Merci de votre retour, ou de me préparer une nouvelle commande avec soin e comme sur les photos de votre site ou alors remboursez mon argent car je me sens vraiment arnaqué par vous.
Réponse de CANDY MAIL
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site Internet.
Nous vous avons déjà répondu par email suite à ce problème et avons procédé au remboursement intégral de votre commande.
La satisfaction de nos clients passe avant tout, c'est pourquoi nous avons renforcé les contrôles fait avant chaque expéditions.
Vous souhaitant une excellente journée,
Bien cordialement,
Julien - Candy-mail
Nous vous avons déjà répondu par email suite à ce problème et avons procédé au remboursement intégral de votre commande.
La satisfaction de nos clients passe avant tout, c'est pourquoi nous avons renforcé les contrôles fait avant chaque expéditions.
Vous souhaitant une excellente journée,
Bien cordialement,
Julien - Candy-mail
A
Note : 2 sur 5
Acceptable
A
Note : 1 sur 5
Emballages mauvais, bonbons dispersés et boîtes cassées.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes vraiment désolés de l'incident de livraison que vous avez subi. Nous mettons tout en oeuvre pour que les colis voyagent de manière sûre, mais il arrive que les transporteur de porte que peu d'attention à ceux-ci.
Nous avons fait remonter le problème au transporteur.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'informations.
Bien cordialement,
Julien - Candy-mail
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes vraiment désolés de l'incident de livraison que vous avez subi. Nous mettons tout en oeuvre pour que les colis voyagent de manière sûre, mais il arrive que les transporteur de porte que peu d'attention à ceux-ci.
Nous avons fait remonter le problème au transporteur.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'informations.
Bien cordialement,
Julien - Candy-mail
A
Note : 3 sur 5
Le mot n'a pas été transmis et la personne n'a pas su qui était l'expéditeur.
A
Note : 3 sur 5
Site agréable mais photo non contractuelle
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour
Merci beaucoup pour votre avis.
Je vous remercie de dire que le site est agréable, cela nous fait très plaisir.
Tous nos produits sont fabriqués le jour de l'expédition et il se peut que par rapport à la photo pour la fraîcheur des bonbons et nos stocks, quelques bonbons ou accessoires évoluent.
Cela est très rare mais sur des collection éphémère comme Noel, cela peut arriver.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site
Cordialement
Julien
Merci beaucoup pour votre avis.
Je vous remercie de dire que le site est agréable, cela nous fait très plaisir.
Tous nos produits sont fabriqués le jour de l'expédition et il se peut que par rapport à la photo pour la fraîcheur des bonbons et nos stocks, quelques bonbons ou accessoires évoluent.
Cela est très rare mais sur des collection éphémère comme Noel, cela peut arriver.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site
Cordialement
Julien
A
Note : 3 sur 5
Très décue par l'emballage du "bouquet" - Pas élégant - imprimé du papier pas top - Contrainte
de refaire l'emballage - Pour le reste rien à dire -
de refaire l'emballage - Pour le reste rien à dire -
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps pour la rédaction de votre avis.
Je suis d'accord avec vous, le bouquet de bonbon que vous avez sélectionné, "le SUCRERIE" est un très beau bouquet.
En ce qui concerne l'emballage, je viens de faire un point avec l'atelier et c'est la première fois que nous avons ce type de problème.
Nous allons procéder à de nouveaux tests afin de l'optimiser encore d'avantage.
Je vous remercie encore de nous aider à avancer et à nous accompagner pour que nous puissions; tous les jours nous améliorer.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes à votre disposition pour toutes questions. Si vous avez besoin d'une nouvelle commande, n'hésitez pas à mentionner que vous avez eu un problème avec l'emballage de votre dernière commande, nous nous ferons un plaisir de vous offrir des cadeaux en dédommagement.
Bien à vous et eu plaisir de vous retrouver sur candy mail
Je vous remercie d'avoir pris le temps pour la rédaction de votre avis.
Je suis d'accord avec vous, le bouquet de bonbon que vous avez sélectionné, "le SUCRERIE" est un très beau bouquet.
En ce qui concerne l'emballage, je viens de faire un point avec l'atelier et c'est la première fois que nous avons ce type de problème.
Nous allons procéder à de nouveaux tests afin de l'optimiser encore d'avantage.
Je vous remercie encore de nous aider à avancer et à nous accompagner pour que nous puissions; tous les jours nous améliorer.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes à votre disposition pour toutes questions. Si vous avez besoin d'une nouvelle commande, n'hésitez pas à mentionner que vous avez eu un problème avec l'emballage de votre dernière commande, nous nous ferons un plaisir de vous offrir des cadeaux en dédommagement.
Bien à vous et eu plaisir de vous retrouver sur candy mail
A
Note : 3 sur 5
De beaux produits mais il est dommage de ne pas connaitre le délai de livraison lors du paiement de cette commande
A
Note : 3 sur 5
Produit et présentation excellent. Petit bémol, je voulais une livraison au domicile de mon ami et il a été livré en relais...
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre commande. Je viens de regarder votre commande et vous aviez sélectionner une livraison en point relais (à 7.90€ contre 12.90€ pour une livraison à domicile). Néanmoins, nous allons vérifier qu'il n'y a pas de problème avec notre site Internet.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous,
Julien - Candy-mail
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre commande. Je viens de regarder votre commande et vous aviez sélectionner une livraison en point relais (à 7.90€ contre 12.90€ pour une livraison à domicile). Néanmoins, nous allons vérifier qu'il n'y a pas de problème avec notre site Internet.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous,
Julien - Candy-mail
A
Note : 3 sur 5
Impossible de différencier adresse de livraison et adresse de facturation
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un avis sur votre commande. Vous pouvez normalement sélectionner une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Nous allons vérifier qu'il n'y a pas de souci dans notre processus de commande.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Julien - Candy-mail
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un avis sur votre commande. Vous pouvez normalement sélectionner une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Nous allons vérifier qu'il n'y a pas de souci dans notre processus de commande.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Julien - Candy-mail
A
Note : 3 sur 5
En ce qui concerne les gâteaux rien à dire par contre la livraison, j'ai payé les frais pour être livré le lendemain 13h hors j'ai été livré en 5 jours.
A
Note : 2 sur 5
Le produit en lui-même peut être très joli mais le service de livraison est déplorable. Tous les piques n'étaient plus dans la mousse, la composition ne ressemblait donc plus à rien.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Je vous remercie pour avoir pris le temps pour la rédaction de cet avis. Le jour même ou vous nous avez envoyé la photo de votre produit nous avons procédé à la mise en place du remboursement intégral de votre commande. Vous allez recevoir ce dernier d'ici 24h.
Nous avons mis en place un nouveau système de calage pour ce produit et depuis, tout les tests que nous avons réalisés sont parfaits.
Encore merci de nous aider à nous améliorer avec vos avis. Au plaisir de vous retrouver sur candy mail.
Jérome
Je vous remercie pour avoir pris le temps pour la rédaction de cet avis. Le jour même ou vous nous avez envoyé la photo de votre produit nous avons procédé à la mise en place du remboursement intégral de votre commande. Vous allez recevoir ce dernier d'ici 24h.
Nous avons mis en place un nouveau système de calage pour ce produit et depuis, tout les tests que nous avons réalisés sont parfaits.
Encore merci de nous aider à nous améliorer avec vos avis. Au plaisir de vous retrouver sur candy mail.
Jérome
A
Note : 3 sur 5
Produit conforme à la commande et livraison parfaite.
Néanmoins inscription faite à la newsletter je n'ai pas bénéficié de la remise.
Le comptable devait me faire la réduction sur le débit et me tenir informé par téléphone, cela n'a pas été fait. Dommage !!!
Néanmoins inscription faite à la newsletter je n'ai pas bénéficié de la remise.
Le comptable devait me faire la réduction sur le débit et me tenir informé par téléphone, cela n'a pas été fait. Dommage !!!
A
Note : 3 sur 5
Nous avons commandé plusieurs gâteau arrivé à temps mais sur le dessus les tartes ont souffert du fait qu'elle n'était pas à plat dans le carton.
A
Note : 3 sur 5
bon site, de bonnes idées, de belles créations.
A
Note : 1 sur 5
Très mauvais accueil téléphonique suite à une mésentente sur la livraison du produit.
A
Note : 3 sur 5
OK mais fonctionne mal sur téléphone
A
Note : 3 sur 5
Un peu trop couteux,
chocolat fondu (rendu pas tip/top) pour l'offrir pas top :/
plus un bouquet clair de lune une branche de defaites !!!
sinon dans l'ensemble donne envi :)
chocolat fondu (rendu pas tip/top) pour l'offrir pas top :/
plus un bouquet clair de lune une branche de defaites !!!
sinon dans l'ensemble donne envi :)
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
Simple
A
Note : 3 sur 5
Le site est tres alléchant, et les produits variés. Malgré un souci de livraison, le service commercila a ete réactif et plus que commerçant.
Cependant, je pense qu'une amélioration à apporter serait (lors d'évènements type fete des meres, des grands meres etc... ) de bloquer la commande des clients lorsque la livraison est impossible les we ou jours feries, et d'indiquer sur la page d'accueil que ce service est impossible. Cela évitera les déconvenues des clients et une gestion compliqué et onéreuse des commandes annulees pour le site.
Nous sommes tres clients d'aquarelle, et leur systeme de prise de photo lors du départ de l'entrepôt du cadeau qui est envoyé au client est très agréable, ne serait ce pour le suivi de notre envoi ou pour avoir le vrai visuel du cadeau.
Je retenterai l'expérience avec candy mail, au moins pour voir les améliorations du site!
Bonne continuation à eux.
Cependant, je pense qu'une amélioration à apporter serait (lors d'évènements type fete des meres, des grands meres etc... ) de bloquer la commande des clients lorsque la livraison est impossible les we ou jours feries, et d'indiquer sur la page d'accueil que ce service est impossible. Cela évitera les déconvenues des clients et une gestion compliqué et onéreuse des commandes annulees pour le site.
Nous sommes tres clients d'aquarelle, et leur systeme de prise de photo lors du départ de l'entrepôt du cadeau qui est envoyé au client est très agréable, ne serait ce pour le suivi de notre envoi ou pour avoir le vrai visuel du cadeau.
Je retenterai l'expérience avec candy mail, au moins pour voir les améliorations du site!
Bonne continuation à eux.
A
Note : 3 sur 5
Le site est correct.