Les clients sont particulièrement ravis de la qualité des produits, soulignant la beauté et la fraîcheur des bouquets et gâteaux de bonbons, qui font l'unanimité lors des célébrations. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'arrivées en moins de 24 heures et toujours en parfait état, ce qui renforce la satisfaction des acheteurs. Le service client est décrit comme chaleureux et professionnel, avec des interactions positives notées lors des contacts téléphoniques pour d'éventuels ajustements ou questions.
La commande était très bien réalisée et conforme à nos attentes.
Cependant, le service client est inexistant. J’ai tenue à faire part de mon mécontentement concernant la livraison qui est très cher. Je n’ai jamais eu de réponse !!!
Par ailleurs, ils emploient TNT livraison et le livreur n’est pas monté à mon domicile et j’ai trouvé mon colis dans un point relais à l’autre bout de ma ville. Donc au final je ne recommande pas candy mail.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
Colis jamais reçu/ En attente de remboursement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2019
Satisfaite dans l'ensemble
Livraison rapide
Quelques bonbon casse a l'arrivé du colis dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
beaucoup de choix
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
Le gateau pas de souci, conforme et apprécié.
En revanche, le coté livré dès le lendemain est faux.
Livré dès le lendemain de la validation de commande est plus juste. Donc pour une livraison express du jour au lendemain, oubliez, la validation prend au moins deux jours, commande le vendredi, livraison le mardi.
En dehors de ces contretemps et publicité racoleuse non fondée, pas de souci sur le produit.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Monsieur,
Nous sommes surpris de votre commentaire.
En effet, votre commande a été validée le Vendredi 06 Septembre à 12h34. Comme le précisent nos conditions de livraison, toutes les commandes validées avant 10h00 le matin peuvent être expédiées le jour-même (sauf si vous décidez de la faire livrer un autre jour). Les commandes validées après 10h00 sont expédiées le jour travaillé suivant. Votre commande à bien été validée immédiatement, mais fabriquée et expédiée le Lundi (nous ne travaillons pas le Samedi) pour une livraison le Mardi.
Nos engagements ont parfaitement été respectés.
Peut-être que l'information n'est pas assez claire, nous allons revoir cela.
Excellente continuation.
Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
Très bon site,la commande est arrivée rapidement.
Le gâteau a fait beaucoup d'effet.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Date de livraison non respecter mais jolie gâteau
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2019
Le livreur a appelé la destinataire, qui n’était évidemment pas au courant car il s’agissait d’une surprise, et lui a proposé de mettre le colis dans son jardin… Vous imaginez facilement ce qui s’est passé ensuite avec la chaleur…
Bravo et merci candy-mail !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
Dommage pas de livraison les lundis
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Effectivement, les colis expédiés le Vendredi sont livrés le Samedi matin. Nous n'expédions pas de colis le Samedi et ne pouvons pas garantir une livraison le Lundi.
Vous souhaitant une excellente continuation,
L'équipe Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
J ai commandé un bouquet pour l’anniversaire d’une amie. Le livreur n’a jamais sonné chez mon amie. Il a déposé le bouquet dans un point relais « inconnu » . J’ai dû appeler candy mail, et effectivement le bouquet a été déposer dans un point relais dans une autre ville. Je n’ai ni été informé par candy c’est moi qui ai du faire mes recherches. A ce jour le bouquet n a toujours pas été remboursé. Bref, mauvaise expérience
Réponse de CANDY MAIL
Bonsoir Madame,
Nous sommes navrés de ce souci de livraison. Nous avons fait remonter l'information auprès de transporteur.
Nous n'avons pas eu de demande de votre part quant à un remboursement de produit.
Merci de nous faire une demande par email sur l'adresse hello@candy-mail.com pour que nous puissions examiner votre demande.
Bonne continuation
Cordialement,
L'équipe Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2019
Commande arrivé en temps et en heure ,comfirme a la description les enfants ce sont régalés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Navigation facile et rapide respect du produit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
, le bouquet a été deposé dans un point relais sans avis de passage 1 semaine aprés la date demandée.. 50 euros à la poubelle .. très déçue ! commandez ailleurs !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
Simple d’utilisation sauf problème pour rentrer l’adresse de livraison.
pb résolu par mail
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis sur notre site Internet. Nous avons eu un souci avec le formulaire de commande en ligne, mais celui-ci est maintenant résolu.
Excellente continuation.
L'équipe Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Bonne visibilité sauf quand il y a des rupture et qu'on est obligé d'appeler ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
Rien à dire sur Candy Mail mais beaucoup à redire sur le livreur TNT qui s'est trompé de destination (Avignon dans un 1er temps) sans m'en informé et qui a livré lendemain avec le colis qui a pris un gros coup de chaleur sans excuses, le bouquet était un peu démonté suite à cela.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Le site est très bien fait et propose des produits sympas
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
très complet
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Bonjour non seulement la commande et arrivé en retard donc plus d'intérêt
Et de plus le message avec bonbon facturé un peu plus de 2e n'y était pas Donc on ne sait même pas qui est l'expéditeur
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés que la livraison est été faite en retard.
Concernant le message, nous n'avons pas, dans la commande, de message ni de carte cadeau "Prestige" comme vous le mentionnez.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2019
compliqué pour la livraison, être disponible toute une journée pour attendre le coli... c'est beaucoup !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2019
Bonne présentation mais un anniversaire raté car le colis est arrivé 24 h trop tard
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Carte de visite trop chère .
Le bouquet étais très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Rien de particulier à en dire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Site très pratique en terme de navigation, bonnes illustrations des produits.
Le gros moins me concernant, c'est le délai et les conditions de livraison. Livraison prévue Lundi, mais retard, donc on m'informe que ce sera mardi, sauf que mardi j'attends, rien. Mercredi, rien non plus, suivi du colis complètement vague, il a fallu que j'appelle le numéro de GLS (surtaxé...) afin d'avoir des infos, et enfin bénéficier d'une livraison le jeudi.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
Beaucoup de choix et à tous les prix.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
la prochaine que le livreur vient il dois faire attention a la boite aux lettres
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
Délai non respecté pour un cadeau d’anniversaire, personnel très agressif au téléphone qui ne cherche pas à satisfaire leurs clients
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
La composition est conforme à la photo et les bonbons sont très bons. Cependant, j'ai été un peu déçue de la brochette et du message facturés en supplément car la brochette n'était que quatre petit morceaux de marshmallow et le message était sur un trop grande feuille, c'était ridicule ! Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2019
Site diversifié au niveau du choix mais frais de livraison bien trop chère pour cela!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
livraison chaotique !!! voir même décevante
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2019
Surtout ne pas passer de commande sur ce site !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
le seul bemol c'est que le service livraison laisse à désirer
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
Délai pas respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2019
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Tres beau gâteau au bonbon
Le seul truc qui me dérange c est 2.50 e pour une carte pourri marquer joyeux anniversaire à la main chose que j aurai pu faire faudrais le dire que c est comme sa ont s attend a un truc beau et au final non
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Site réactif
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
La navigation pourrait être améliorée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
Entreprise à éviter à tout prix si vous désirez une date de livraison plus ou moins précise.
J'ai bien précisé quand j'ai effectué ma commande que je n'achèterais le bouquet que s'il serait livré avant une certaine date. La réponse: "vos demandes ont été prises en compte" ce qui pour moi signifiait que je pouvais commander en toute confiance.
La fête de ma soeur était le samedi et le paquet est arrivé le mardi, quand tout le monde était parti. Comme j'habite à l'étranger, le paquet n'a même pas été ouvert et juste laissé de côté en train de pourrir par les gens qui ont réceptionné.
Communication tout à fait inefficace (mails répétant toujours la même chose, jusqu'à ce que j'abandonne) et service lamentable
A éviter à tout prix.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Bon produit. Mais tres deçue de la livraion chere et pas dans les delais annonces
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