Avis clients de CadeauCity

Chère Amandine, Merci pour votre commentaire. Permettez moi de vous apporter quelques précisions utiles. La majorité des figurines en vente sur notre site sont des articles peints à la main et/ou réalisés avec des techniques qui exaltent le côté un peu "brut" et boisé. Ces techniques de réalisation font apparaître des "imperfections" sur toutes les gammes en vente. Il se peut que certaines séries du même article présentent plus ou moins ce type d'imperfections et chaque article peut présenter des différences avec les autres dans la peinture, les taches noires (par ex. typique de la collection Traditions), dans les détails du moulage (par ex. des petits trous), les finitions etc. En ce qui concerne les dimensions, sachez qu'elles sont toujours indiquées au dixième de centimètre près sur la fiche du produit, dans la rubrique "Description". Pensez à y jeter un œil avant de choisir vos figurines, ainsi pas de mauvaise surprise à l'arrivée ;-)

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nos équipes techniques n'ont pas détecté des "bug" sur le site et nous n'avons pas reçu de signalement de ce type de la part d'autres clients. Afin de mieux comprendre la difficulté que vous avez rencontrée, auriez-vous la possibilité de nous donner plus d'informations ? Notre Service Clients se tient à votre disposition pour toute assistance nécessaire.

Bonjour, Nos CGV sont en vigueur depuis trois ans et permettent d'éviter les abus. C'est dommage que dans votre commentaire vous oubliez d’écrire que nous avons résolu votre "problème" (un bout manquant de moins de 1 mm d'une plume) en moins de 12 heures depuis votre signalement. Nous avons accepté votre réclamation avec l'envoi d'une étiquette de retour gratuite afin de vous rembourser la totalité de l'article. Vous avez ainsi pu racheter l'article profitant de la promo encore en vigueur avec un écart par rapport à votre première commande de... 0,65€ !!!! Nous regrettons que vous considériez notre service de retour gratuit et cet "écart" de prix comme une obligation à acheter plus cher et donc écrire une note aussi négative. Parfois, il devient vraiment difficile de répondre à certaines critiques mais nous tenons à vous rassurer, notre service clients est resté "humain" et répondra toujours aussi rapidement à ses clients. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre commentaire, permettez-nous de vous adresser les informations nécessaires à mieux comprendre notre politique de préparation et expédition des colis. Nos équipes adoptent toutes les mesures nécessaires afin que les colis arrivent à destination dans les meilleurs délais et sans dégâts. Nos colis sont préparés avec l'objectif de réduire au maximum l'impact écologique sur l'environnement (transport, réduction des matériaux et l'élimination du suremballage...) avec l'utilisation de matériaux recyclables et/ou biodégradables), conformément à la loi de transaction énergétique pour la croissance verte (LTECV) publiée au Journal Officiel du 18 août 2015. Concernant les emballages de livraison, la loi spécifie que: (...) qu’il s’agisse de carton emballage ou de caisse Galia, doivent désormais être moins volumineux et plus adaptés. Des dimensions de ces emballages aux innovations technologiques pour caler ou protéger vos produits, le conditionnement fait partie des axes de réflexion liée à cette ambition écologique (...). Toutes les articles sont déjà protégées par le fabricant avec un moulage en polystyrène épais plusieurs centimètres. Nous sommes obligés de rajouter du calage seulement la ou c'est obligatoirement nécessaire (espace vide dans le carton d’expédition) et éviter ainsi un surplus inutile (comme expliqué les articles sont déjà protégés dans du polystyrène). Cependant, nous ne sommes pas en mesure de contrôler et vérifier le traitement que chaque colis subit dans les centres de tri, le dépôt relais et par chaque livreur, parfois les colis subissent des chocs mécaniques qu' un emballage surdimensionné ne pourra jamais compenser. Notre Service Clients se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Cordialement

Bonjour, merci à vous mais... serait-il possible de connaitre les raisons d'une note aussi basse (2 étoiles sur 5) ? Avez-vous rencontré des difficultés pendant votre achat ? Avez-vous rencontré des soucis avec l'article ? En effet votre message ne laisse pas supposer une insatisfaction, contrairement à la note que vous nous avez attribué. Dans cette attente nous vous transmettons nos cordiales salutations

Bonjour, nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre programme de fidélité, de la livraison rapide et de nos prix bas... nous avons pu vérifier que, avant, pendant et après votre commande vous ne nous avez jamais contactés pour un problème quelconque (commande du 06 mars et livrée depuis le 09 mars). Afin de comprendre votre mécontentement concernant notre service après ventes et trouver des solutions, nous souhaiterions connaitre les raisons de votre déception. Notre service clients se tient à votre disposition au numéro (+33) 0963518012 (Lun-Ven 10h00 - 17h00 appel non surtaxé) pour vous apporter l'aide nécessaire si avez rencontré un souci lors de votre commande. Cordialement

Nous avons signalé à Trustpilot cet avis car l’utilisateur à transmis un email à notre Service Clients demandant un "geste commercial afin de remettre un avis contre balançant le premier". Notre entreprise ne veut pas et ne se soumettra jamais à ce type de "chantage" et c'est malheureux de lire que des personnes utilisent ce service pour obtenir des remises en échange d'avis favorables .

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que, malgré le mauvais état du carton d'expédition, le soin apporté par nos équipes à son contenu vous a permis de recevoir la marchandise en parfait état. En lisant votre commentaire nous remarquons que ce n'est pas la première fois que le livreur de votre quartier vous livre un carton en mauvais état. Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre le traitement que chaque livreur apporte aux colis. Nous nous permettons donc de vous conseiller, si le problème se représentait, d’écrire un commentaire précis et concis sur le bordeaux de livraison du livreur (qui est dans l'obligation de l'accepter). Par exemple : "colis re-scotché", "colis ouvert", "colis mouillé", "colis troué", "colis abîmé", carton écrasé", "carton avec un coup" et si un doute persiste noter "refus pour casse" et prendre aussi des photos du carton. Afin de prévenir ce type d'incident, qui implique aussi la bonne réputation de notre entreprise, nous vous suggérons d'opter toujours pour une livraison avec signature ou en bureau de poste afin d’être présente lors de la réception du colis. Plus qu'un simple avis Trustpilot, les remarques écrites sur le bordereau et l'application de ces conseils nous permettrons de mieux sensibiliser les personnes qui gèrent la distribution des colis dans votre secteur et prévenir ainsi que le problème se répète. Cordiales salutations

Bonjour, votre commande du dimanche 23 décembre à 17:00 JAMAIS n'aurait pu être livrée le 26, compte tenu que le 25/12 était Noël ! Nous ne vous avons fait AUCUNE promesse de ce type. Une livraison en Colissimo nécessite au moins 48 heures (jours ouvrés). Nous nous permettons de vous rappeler, comme c'est très bien spécifié sur notre site, que "vos colis vous parviendront 48/72 heures (exprimé en jours ouvrables consécutifs - sauf jours fériés) après le jour d'expédition" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Pour être sûre de recevoir votre colis en moins de 48 heures vous auriez dû choisir une livraison avec CHRONOPOST13 ( coût supplémentaire de 12,90€ ). Cette information était aussi très bien visible sur notre site au moment de valider votre commande. Nous tenons aussi à préciser que votre suivi 6A12226660982 indique que le colis vous a été livré le 28 décembre et non pas le 29. Compte tenu du jour d’expédition et des jours fériés dans la période concernée, nous avons livré parfaitement dans les délais annoncés sur notre site ("vos colis vous parviendront 48/72 heures - jours ouvrables consécutifs - sauf jours fériés après le jour d'expédition" ). Cordialement